ركز تقرير كوك كوك على تقييم التغيرات في سلوك المستخدمين وآرائهم وفوائدهم ومخاوفهم بعد فترة من الخبرة العملية مع تدابير الأمن الجديدة.
وفقًا للقرار رقم 2345/QD-NHNN الصادر عن البنك المركزي، اعتبارًا من 1 يوليو 2024، يتعين التحقق من صحة جميع المعاملات التي تزيد عن 10 ملايين دونج/المرة أو التي تزيد عن 20 مليون دونج/اليوم من خلال البيانات الحيوية لتعزيز الأمن وحماية المستهلكين من مخاطر الاحتيال.
بعد مرور ما يقرب من شهر على تطبيق اللائحة رسميًا، أجرت شركة كوك كوك استطلاعًا واسع النطاق عبر الإنترنت مع المستخدمين على هذه المنصة لتحديث آراء المستخدمين حول المصادقة البيومترية في معاملات تحويل الأموال عبر الإنترنت.
تتمتع مدينتا هانوي وهوشي منه بأعلى معدلات نجاح التثبيت
وفقًا لممثل شركة Coc Coc، قام 76% من المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع بتثبيت المصادقة البيومترية، بما في ذلك التنفيذات الناجحة وغير الناجحة. ومن بين هؤلاء الأشخاص، نجح شخص واحد من بين كل شخصين في تثبيت البيانات الحيوية على جميع تطبيقات الخدمات المصرفية التي يستخدمونها.
وبشكل عام، في وقتي إجراء المسح، ظلت نسبة المستخدمين الذين قاموا بالتثبيت عند حوالي 80%. ومع ذلك، ارتفعت نسبة المستخدمين الذين استخدموا بنجاح جميع البنوك التي كانوا يستخدمونها بنسبة 8% مقارنة بالأسبوع السابق تقريبًا. ويبلغ هذا المعدل حاليا أعلى مستوياته في الفئة العمرية 35-44 عاما، حيث يصل إلى 56%.
تظل مدينتا هانوي وهوشي منه المنطقتين الأكثر نجاحا في إنشاء كافة البنوك قيد الاستخدام. وسجلت المنطقة الوسطى أيضًا بسرعة أعلى معدل نجاح في المصادقة مقارنة بالبلاد بأكملها بزيادة قدرها 11% مقارنة بالوقت بعد حوالي أسبوع من تطبيق اللائحة.
تظهر نتائج الاستطلاع أن تجربة المصادقة أصبحت أسهل بالنسبة لغالبية المستخدمين. قام ما يصل إلى 45% من المستخدمين بتقييم عملية التحصيل على أنها سهلة/سهلة للغاية، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 7% عن الاستطلاع السابق. وفي الوقت نفسه، انخفضت نسبة المستخدمين الذين وجدوا الأمر صعبًا من 31% إلى 22%.
وأظهر المستخدمون الذين تقل أعمارهم عن 45 عامًا أنهم يتكيفون بشكل أسرع مع اللوائح الجديدة، حيث وجد 48% منهم أنه من السهل/السهل جدًا تحديث بياناتهم الحيوية، في حين بلغ المعدل بين المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا 38%.
ومع ذلك، لا تزال هناك بعض الصعوبات في عملية التنفيذ. وفي الاستطلاع الحالي واسع النطاق، فإن "صعوبة التعرف على الوجه" و"عدم توافق الأجهزة" هي القضايا التي تؤثر على تجربة مصادقة المستخدمين بمعدلات متزايدة.
"عدم القدرة على قراءة NFC"، "من الصعب التقاط صورة لبطاقة الهوية/قراءة رمز الاستجابة السريعة"، "مطلوب تحديث معلومات بطاقة الهوية في البنك" هي مشاكل يبدو أنها تم حلها تدريجياً بمعدل أقل من ذي قبل.
كيف تغير تصور المستخدم؟
يتفق غالبية المستخدمين على أن المصادقة البيومترية تجعلهم أكثر أمانًا عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت، بنسبة 72%، بزيادة قدرها 4% عن الاستطلاع السابق. وعلى وجه الخصوص، فإن مجموعة المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 35 عامًا لديهم ثقة خاصة عندما يوافق 78% من المستجيبين، وهو ما يزيد بنسبة 11% عن أولئك الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا.
ومع ذلك، قال 41% من المشاركين إنهم يشعرون بالقلق بشأن أمن المعلومات الشخصية عند إجراء القياسات الحيوية، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 5% مقارنة بالفترة السابقة. وعلى وجه التحديد، في وقتي إجراء المسح، كانت الفئة العمرية 35 - 44 سنة لا تزال المجموعة ذات أعلى نسبة من المستخدمين المعنيين، بنحو 50%.
وتشهد نفسية المستخدم تجاه هذه القضية في مناطق مختلفة أيضًا بعض التغييرات. وارتفعت نسبة المستخدمين الذين لديهم مخاوف في المنطقة الوسطى بشكل ملحوظ بنسبة 11%، مما يجعلها المنطقة ذات أعلى نسبة من المستخدمين الذين لديهم مخاوف. وفي الوقت نفسه، لا يزال الشمال المنطقة التي تضم أقل نسبة من المستخدمين المعنيين بين المناطق الثلاث.
وعند سؤال المستخدمين عن مخاوفهم بشأن المخاطر التي قد يواجهونها أثناء عملية تنفيذ القياسات الحيوية، أبدوا قلقهم النسبي بشأن المخاطر التي قد تحدث عند تقديم معلوماتهم الشخصية للبنوك، وذلك بمعدل 30% - 50% تقريباً لكل مخاوفهم.
حيث يتم وضع المسألة المتعلقة بالتخصيص/خسارة الأموال الموجودة في الحساب في المقدمة. أعرب المستخدمون الشباب والنساء عن قلقهم بشكل خاص بشأن عمليات الاحتيال المحتملة التي قد تحدث أثناء المعاملات عبر الإنترنت. وعلى وجه التحديد، في حين أن 22% فقط من الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا يشعرون بالقلق، فإن ما يصل إلى 40% من المستخدمين الشباب يشعرون بالقلق بشأن هذه المشكلة. ويعتبر هذا المعدل أعلى لدى النساء بنسبة 10% من المعدل لدى الرجال.
وفقا للتصور العام للمستخدمين، فإن السلامة والراحة هما أكبر مزايا المصادقة البيومترية عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت. إن التشغيل السريع وسهولة الاستخدام هي المزايا البارزة التي تم الحصول عليها بعد عملية الاستخدام. ومع ذلك، فإن 17% من المستخدمين ما زالوا لا يجدون أي فائدة في هذا الإجراء الأمني.
يقوم معظم المستخدمين بتقييم حدود هذه الطريقة بشكل أساسي من خلال الخبرة عند تنفيذها، مثل الصعوبة في الإضاءة المنخفضة، أو الأصابع المبللة... أو استهلاك الوقت وصعوبة التشغيل.
إن فئة عمرية U25 تعاني من العديد من المشاكل المتعلقة بصعوبة الاستخدام في ظروف معينة. وفي الوقت نفسه، تولي الفئة العمرية ما بين 25 و34 عاماً اهتماماً أكبر بالوقت الذي يستغرقه إجراء معاملة. وتظهر الفئة العمرية فوق 35 عاماً أنهم أكثر "تسامحاً" عندما يكون معدل التقييم في جميع العوامل أقل بكثير من الفئة العمرية تحت 35 عاماً.
وفقًا لإحصائيات الاستطلاع، نجح 51% من المستخدمين في التحقق من صحة جميع المعاملات التي أجروها من 10 ملايين/مرة أو 20 مليون/يوم أو أكثر. علاوة على ذلك، لا يزال هناك مستخدمون يفشلون في التحقق من صحة المعاملات. خلال الشهر الماضي، واجه 1 من كل 3 مستخدمين محاولتين فاشلتين للمصادقة.
يشعر معظم المستخدمين بالحياد عند تقييم أوقات المعاملات عند استخدام المصادقة البيومترية. والجدير بالذكر أن معدل تقييم المعاملات السريعة/السريعة جدًا أعلى بنحو 2.6 مرة من معدل التقييم البطيء/البطيء جدًا.
ما يصل إلى 54% من المستخدمين الذين يقومون بمعاملات بمعدل 10 مليون/مرة أو 20 مليون/يوم بمعدل يومي لديهم تقييمات جيدة حول سرعة المعاملات، وهذا المعدل أعلى بـ 1.3 مرة و1.5 مرة من المستخدمين الذين يقومون بمعاملات أسبوعياً وشهرياً.
وعند سؤال المستخدمين عن قرار "إيقاف جميع المعاملات إذا لم يقدم العملاء بياناتهم البيومترية اعتبارًا من 1 يناير 2025"، قال 64% منهم إن القرار ضروري/ضروري للغاية، بينما صنفه 10% من المستخدمين بأنه غير ضروري/غير ضروري للغاية.
ومن الواضح أنه من خلال إجراء مسح واسع النطاق بعد شهر واحد من تطبيق اللائحة، أصبح المستخدمون تدريجيًا أكثر دراية وتكيفًا مع تدابير الأمن الجديدة. لقد تحسنت الصعوبات في عملية التثبيت تدريجيا.
ومع ذلك، في سياق الاحتيال عبر الإنترنت الذي أصبح أكثر تعقيدًا وتطورًا، لا يزال لدى المستخدمين مخاوف وقلق بشأن مخاطر أمن المعلومات التي قد يواجهونها.
تعليق (0)