بنك فيتنامي يدمج AWS GenAI للخدمات المصرفية الرقمية

أطلق بنك فيتنام الدولي (VIB) للتو خدمة ViePro - مساعد افتراضي مدمج مع تقنية GenAI يعمل على منصة الخدمات المصرفية الرقمية MyVIB.

ViePro هو مساعد افتراضي متكامل مع GenAI يعمل على منصة الخدمات المصرفية الرقمية MyVIB. صورة VIB.

تساهم هذه المبادرة في تحسين تجربة العملاء في البحث عن المعلومات المصرفية، وتهدف إلى زيادة كفاءة الخدمة بنسبة 40%، وقاعدة العملاء بنسبة 20%، وتحسين تكاليف التشغيل.

حل مبتكر

يعمل المساعد الافتراضي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويستجيب بدقة وبشكل فوري باللغة الفيتنامية لمجموعة متنوعة من الموضوعات حول المنتجات والخدمات المصرفية، وهو مبني على خدمة الحوسبة السحابية الرائدة عالميًا Amazon Web Services (AWS).

وبالإضافة إلى تحسين أداء الخدمة ورضا العملاء، يساعد هذا الحل الرائد البنوك أيضًا على تحسين ما يصل إلى 80% من متطلبات موارد تكنولوجيا المعلومات مقارنة بالحلول الحالية.

ومن المتوقع أن تساعد هذه التجربة المتقدمة وسهلة الاستخدام في توسيع قاعدة عملاء VIB بنسبة 20%، مما يؤكد التزام البنك بتطبيق التكنولوجيا لتحسين جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.

وفي الوقت نفسه، سيواصل البنك تطوير ViePro ليصبح مستشارًا ماليًا ذكيًا، يدعم العملاء لإدارة شؤونهم المالية الشخصية بشكل أكثر فعالية من خلال خدمات مثل حساب القدرة على الاقتراض وإدارة الإنفاق بناءً على ملفات تعريف العملاء.

لقد دعمت AWS بفعالية استراتيجية VIB "الجوال أولاً، السحابة أولاً، الذكاء الاصطناعي أولاً"، مما ساهم في تحسين تجربة عملائنا باستمرار. وعلى وجه الخصوص، تجذب ميزات تكامل تقنيات الذكاء الاصطناعي الجيل Z والعملاء الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الرقمية لأول مرة.

تتمتع GenAI بإمكانيات هائلة لإحداث ثورة في خدمة العملاء وتوسيع قاعدة المستخدمين. بفضل الدعم المقدم من AWS، قمنا بتطوير وإتقان مساعد الذكاء الاصطناعي ViePro بسرعة، مما أدى إلى تحسين التكاليف وتقليل التعقيد. وقال السيد تران نهات مينه، نائب المدير العام ومدير قسم الخدمات المصرفية الرقمية في بنك فيينا الدولي: "إن هذا لا يعزز الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يوفر أيضًا تجربة البحث عن معلومات دقيقة وفورية في الوقت الفعلي، وبالتالي تعزيز التجربة المصرفية الشاملة للعملاء".

يعمل المساعد الافتراضي ViePro على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويستجيب بدقة وبشكل فوري باللغة الفيتنامية. الصورة: VIB.

تسريع نشر الذكاء الاصطناعي

لقد طور بنك VIB المساعد الافتراضي GenAI بقاعدة معرفية خاصة وآمنة، مما يضمن عدم امتلاك مزود الذكاء الاصطناعي لأي حقوق وعدم قدرته على الوصول إلى البيانات السرية للبنك. باستخدام تطبيق Claude 3 Haiku على Amazon Bedrock، يمكن للبنوك تخصيص البيانات المستضافة على AWS لإنشاء تطبيقات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات أعمالها، مثل الخدمات المالية المخصصة.

وفي الوقت نفسه، يستخدم البنك Amazon SageMaker - وهي خدمة التعلم الآلي المُدارة بالكامل - لتحسين الأداء التشغيلي وتقديم توصيات مخصصة، مثل حدود الإنفاق والعروض الخاصة لكل عميل.

يوفر هذا منصة مرنة تسمح بالتكامل مع أي نموذج لغوي كبير، مما يسمح باختيار النموذج الأكثر ملاءمة لكل حالة استخدام محددة.

نجح البنك في تجربة البرنامج مع 12 ألف موظف في 189 فرعًا على مستوى البلاد في سبتمبر 2024. وبحلول أكتوبر، استمر نشر ViePro لـ 200 ألف عميل مختار، وسيتم الآن توسيعه رسميًا ليشمل ملايين مستخدمي MyVIB.

تعزيز قدرات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي

أبرمت VIB شراكة مع AWS لنشر برنامج تدريبي شامل في مجال السحابة وGenAI لـ 12000 موظف من خلال برنامج AWS Skill Builder. تساعد هذه المبادرة على رفع مهارات موظفي البنوك في مجالات الحوسبة السحابية والأمن السيبراني وتحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وما إلى ذلك. يقدم AWS Skill Builder أكثر من 600 دورة تدريبية مجانية عبر الإنترنت وورش عمل عملية وندوات عبر الإنترنت وبرامج إعداد لاختبارات الشهادات.

تتاح للمتعلمين أيضًا الفرصة لتجربة المختبرات العملية ومواد إعداد الامتحانات وأنشطة التعلم التفاعلية من خلال ألعاب مثل AWS Cloud Quest. يركز برنامج التدريب هذا على التعلم العملي من خلال المختبرات الموجهة على وحدة تحكم AWS، مما يسمح للموظفين بتطبيق معرفتهم على مواقف العالم الحقيقي دون أي تكلفة إضافية.

صرح السيد إريك يو، المدير العام لشركة AWS فيتنام، قائلاً: "يُعدّ القطاع المصرفي الفيتنامي رائدًا في الابتكار بفضل تقنية GenAI المتقدمة من AWS. ويسعدنا أن VIB قد نشر ViePro، وهو مساعد ذكاء اصطناعي مثالي لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة بشكل متزايد. ونفخر بمرافقة VIB ودعمه في هذه الرحلة، ومساعدته في اختيار أفضل حلول GenAI المبتكرة التي لا تُحسّن رضا العملاء فحسب، بل تُحقق أيضًا فوائد جمة للمجتمع المصرفي الفيتنامي بشكل عام."

المصدر: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm