أول بنك في فيتنام يفوز بجائزة "البنك المتفهم للعملاء"

VPBank هو البنك الأول والوحيد في فيتنام الذي حصل على الجائزة المرموقة " البنك الذي يفهم العملاء" التي تقدمها The Digital Banker .

جائزة Digital CX هي الجائزة الوحيدة في العالم المخصصة لتكريم الابتكار الرائد في تجربة العملاء الرقمية عبر نظام الخدمات المالية. بفضل قدرته المتميزة على فهم العملاء استنادًا إلى تطبيق التكنولوجيا الحديثة، تفوق VPBank على العديد من المرشحين للفوز بجائزة أفضل استخدام لآراء العملاء المقدمة من The Digital Banker. وبحسب تقييم اللجنة المنظمة، فإن حل VoC من VPBank لجمع ومعالجة آراء العملاء، إلى جانب مئات المبادرات الناشئة عن تعليقات العملاء، ساعد VPBank على تحسين تجربة العملاء بشكل فعال وتعزيز الولاء وتوسيع قاعدة عملائه.

VPBank هو البنك الأول والوحيد في فيتنام الذي حصل على الجائزة المرموقة "البنك الذي يفهم العملاء"

باستخدام حل VoC، يتم جمع آراء العملاء حول جميع قنوات المعاملات من الفروع ومراكز الاتصال إلى أجهزة الصراف الآلي/أجهزة الإيداع النقدي وتطبيق الخدمات المصرفية الرقمية VPBank NEO... وتجميعها وتصنيفها تلقائيًا إلى مواضيع، مما يخلق الظروف للبنوك لمراقبة وتوقع مشاكل العملاء بشكل استباقي. حاليًا، تتمتع ميزة لوحة معلومات VoC بالقدرة على جمع ومعالجة ما يقرب من مليون VoC شهريًا تلقائيًا، وتصنيف هذه VoCs تلقائيًا إلى 1200 موضوع. بالإضافة إلى ذلك، ولضمان إجراء الاستطلاعات وفقًا لإجراءات صارمة، مع المراقبة والإدارة المستمرة، تم نشر ميزة أبحاث السوق بواسطة VPBank في عام 2023. تضمن هذه الميزة أن يكون لكل استطلاع للعملاء أهداف واضحة وغير متداخلة، وبالتالي تحسين جودة وقيمة المعلومات التي تم جمعها.

حقق VPBank العديد من النجاحات في تحسين تجربة الخدمة من خلال المبادرات المستمدة من آراء العملاء التي تم جمعها من خلال VoC Solution. إن المبادرة النموذجية هي دمج Chatbot SDK (مجموعة تطوير البرامج) في تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية VPBank NEO. مع أكثر من 830 سيناريو، يمكن لـ Chatbot SDK الآن التعامل مع حوالي 200 ألف تعليق من العملاء شهريًا، مما يجعل رحلة التجربة سلسة وبدون انقطاع. وحصدت المبادرة أيضًا 30 ألف تقييم لرضا العملاء في عام 2023.

إن CardZone المتكامل مع منصة VPBank NEO، والذي يساعد العملاء على إدارة جميع أنشطة البطاقة بشكل استباقي، يعد أيضًا أحد المبادرات التي تم تنفيذها بناءً على الحاجة إلى تجربة أكثر ملاءمة لميزات بطاقة العملاء. بالإضافة إلى واجهة منفصلة، ​​استنادًا إلى عادات المعاملات، يمكن للعملاء الاستمتاع بفوائد وحوافز مخصصة لأنفسهم في فئة Deal Box. حاليًا، قامت CardZone بدمج أكثر من 60 ميزة وخدمة، وتدعم حوالي 900 ألف مستخدم مع أكثر من 5 ملايين زيارة شهريًا، وغالبًا ما تكون في صدارة الموضوعات الأكثر إثارة للاهتمام.

ومن خلال فهم كيفية تحسين تجربة العملاء مع المنتجات والخدمات، حصل VPBank على دعم قوي من العملاء. اعتبارًا من أبريل 2024، زاد عدد العملاء بشكل كبير بنحو 55% - ما يقرب من 4.6 مليون عميل. وعلى وجه الخصوص، سجل معدل مستخدمي VPBank NEO أيضًا نموًا بنسبة 58٪ - حوالي 4 ملايين عميل مقارنة ببداية عام 2023.

في الفترة المقبلة، سيواصل بنك VPBank تطبيق التقنيات الحديثة للتعرف على آراء العملاء وانفعالاتهم بدقة أكبر عند الاستجابة. ويواصل بنك VPBank سعيه الدؤوب لتحقيق الريادة في مجال تجربة العملاء من خلال فهم تجارب العملاء الشخصية وتقديمها. ولذلك، فإن فهم احتياجات العملاء ورغباتهم وسلوكياتهم وتحليلها بعمق يُساعدنا على وضع استراتيجيات المنتجات والخدمات الأنسب، مما يُتيح للعملاء تجارب شخصية فريدة من نوعها.

في السابق في عام 2021، كان VPBank أيضًا المؤسسة المالية الوحيدة في فيتنام التي تم تكريمها من قبل The Digital Banker في فئتين: "أفضل مبادرات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول" لمنصة الخدمات المصرفية الرقمية الشاملة VPBank NEO و"مركز الاتصال المتميز لتجربة العملاء"، فئة مركز الاتصال الرقمي.

The Digital Banker هي وكالة أنباء دولية مرموقة في قطاع الخدمات المالية ومقرها سنغافورة. يتم تنظيم جائزة Digital CX Award سنويًا بواسطة The Digital Banker لتكريم المؤسسات المالية والقادة الذين حققوا نتائج متميزة في تطوير وتطبيق التكنولوجيا الرقمية لتجربة العملاء. وتضم لجنة التحكيم لهذه الجائزة العديد من المنظمات المتعددة الجنسيات والخبراء المرموقين حول العالم.

نائب الرئيس التنفيذي للبنك