أول بنك في فيتنام يفوز بجائزة "البنك المتفهم للعملاء"

Việt NamViệt Nam24/05/2024

VPBank هو البنك الأول والوحيد في فيتنام الذي حصل على الجائزة المرموقة " البنك الذي يفهم العملاء" التي تقدمها The Digital Banker .

جائزة Digital CX هي الجائزة الوحيدة في العالم المخصصة لتكريم الابتكار الرائد في مجال تجربة العملاء الرقمية عبر منظومة الخدمات المالية. بفضل قدرته المتميزة على فهم العملاء استنادًا إلى تطبيق التكنولوجيا الحديثة، تفوق VPBank على العديد من المرشحين للفوز بجائزة فئة فهم العملاء للبنك - أفضل استخدام لتعليقات العملاء المقدمة من The Digital Banker. وبحسب تقييم اللجنة المنظمة، فإن حل VoC من VPBank لجمع ومعالجة آراء العملاء، إلى جانب مئات المبادرات الناشئة عن تعليقات العملاء، ساعد VPBank على تحسين تجربة العملاء بشكل فعال. النتائج، وتعزيز الولاء، وتوسيع قاعدة العملاء.

VPBank هو البنك الأول والوحيد في فيتنام الذي حصل على الجائزة المرموقة "البنك الذي يفهم العملاء"

باستخدام حل VoC، يتم جمع آراء العملاء حول جميع قنوات المعاملات من الفروع ومراكز الاتصال إلى أجهزة الصراف الآلي/أجهزة الإيداع النقدي وتطبيق الخدمات المصرفية الرقمية VPBank NEO... وتجميعها وتصنيفها تلقائيًا إلى مواضيع، مما يخلق ظروفًا مواتية للعملاء لاتخاذ قرارات مستنيرة. تمكين البنوك لمراقبة مشاكل العملاء وتوقعها بشكل استباقي. حاليًا، تتمتع ميزة لوحة معلومات VoC بالقدرة على جمع ومعالجة ما يقرب من مليون VoC شهريًا تلقائيًا، وتصنيف هذه VoCs تلقائيًا إلى 1200 موضوع. بالإضافة إلى ذلك، لضمان إجراء الاستطلاعات وفقًا لإجراءات صارمة، مع المراقبة والإدارة المستمرة، تم نشر ميزة أبحاث السوق بواسطة VPBank في عام 2023. تضمن هذه الميزة التأكد من أن كل استطلاع للعملاء له هدف واضح وغير متداخل، وبالتالي تحسين جودة وقيمة المعلومات التي تم جمعها.

حقق VPBank العديد من النجاحات في تحسين تجربة الخدمة من خلال المبادرات المستمدة من آراء العملاء التي تم جمعها من خلال حل VoC. إن إحدى المبادرات النموذجية هي دمج Chatbot SDK (مجموعة تطوير البرامج) في تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية VPBank NEO. مع أكثر من 830 سيناريو، يمكن لـ Chatbot SDK الآن التعامل مع حوالي 200 ألف تعليق من العملاء شهريًا، مما يجعل رحلة التجربة سلسة وبدون انقطاع. وحصدت المبادرة أيضًا 30 ألف تقييم لرضا العملاء في عام 2023.

إن خدمة CardZone المتكاملة على منصة VPBank NEO، والتي تساعد العملاء على إدارة جميع أنشطة البطاقات بشكل استباقي، هي أيضًا واحدة من المبادرات التي تم تنفيذها بناءً على الحاجة إلى تجربة أكثر ملاءمة لميزات بطاقات العملاء. بالإضافة إلى واجهة منفصلة، ​​استنادًا إلى عادات المعاملات، يمكن للعملاء الاستمتاع بفوائد وحوافز مخصصة لأنفسهم في فئة Deal Box. حاليًا، قامت CardZone بدمج أكثر من 60 ميزة وخدمة، وتدعم حوالي 900 ألف مستخدم مع أكثر من 5 ملايين زيارة شهريًا، وغالبًا ما تكون في صدارة الموضوعات الأكثر إثارة للاهتمام.

بفضل فهم كيفية تحسين تجربة العملاء مع المنتجات والخدمات، حصل VPBank على دعم قوي من العملاء. اعتبارًا من أبريل 2024، زاد عدد العملاء بشكل كبير بنحو 55% - ما يقرب من 4.6 مليون عميل. وعلى وجه الخصوص، سجل معدل مستخدمي VPBank NEO أيضًا نموًا بنسبة 58% - حوالي 4 ملايين عميل مقارنة ببداية عام 2023.

"في الفترة المقبلة، سيواصل VPBank تطبيق التكنولوجيا الحديثة ليكون قادرًا على التعرف بشكل أكثر دقة على آراء العملاء وعواطفهم عند الاستجابة. يواصل VPBank تحقيق هدفه المتمثل في أن يصبح رائدًا في تجربة العملاء من خلال قدرته على فهم وإنشاء تجارب مخصصة. لذلك، فإن فهم احتياجات العملاء ورغباتهم وسلوكياتهم وتحليلها بعمق يساعدنا في إنشاء استراتيجيات المنتجات والخدمات الأكثر ملاءمة، وتقديم تجارب شخصية للعملاء. "المنتج الأكثر تميزًا" - شارك ممثل VPBank.

في السابق في عام 2021، كان VPBank أيضًا المؤسسة المالية الوحيدة في فيتنام التي تم تكريمها من قبل The Digital Banker في فئتين باعتباره البنك الذي حصل على جائزة "البنك الرقمي الأكثر ابتكارًا - أفضل مبادرات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول" لمنصة الخدمات المصرفية. رقم VPBank NEO متعدد القنوات و" "مركز الاتصال المتميز في تجربة العملاء"، فئة مركز الاتصال الرقمي.

Digital Banker هي وكالة أنباء دولية مرموقة في قطاع الخدمات المالية مقرها سنغافورة. يتم تنظيم جائزة Digital CX Award سنويًا بواسطة The Digital Banker لتكريم المؤسسات المالية والقادة الذين حققوا نتائج متميزة في تطوير وتطبيق التكنولوجيا الرقمية لتجربة العملاء. وتتضمن لجنة تحكيم هذه الجائزة العديد من المنظمات المتعددة الجنسيات والخبراء المرموقين من جميع أنحاء العالم.

نائب الرئيس للبنك


تعليق (0)

No data
No data
في عيد تيت، إطلاق الحيوانات لزرع الرحمة: كيف يتم إطلاق الحيوانات بشكل صحيح؟

في عيد تيت، إطلاق الحيوانات لزرع الرحمة: كيف يتم إطلاق الحيوانات بشكل صحيح؟

Event Calendar

Cùng chủ đề

تعزيز تطبيق العلوم والتكنولوجيا والابتكار لخدمة التنمية الاجتماعية والاقتصادية

تعزيز تطبيق العلوم والتكنولوجيا والابتكار لخدمة التنمية الاجتماعية والاقتصادية

Tạp chí Doanh Nghiệp
Tạp chí Doanh Nghiệp
26/01/2025
طلاب علوم الكمبيوتر في جامعة جنوب إلينوي يحصدون مكافآت ضخمة

طلاب علوم الكمبيوتر في جامعة جنوب إلينوي يحصدون مكافآت ضخمة

Báo Tuổi Trẻ
Báo Tuổi Trẻ
24/01/2025
يقدم VPBank ملايين الهدايا التفضيلية بقيمة تصل إلى 25 مليار دونج للعملاء بمناسبة العام الجديد 2025

يقدم VPBank ملايين الهدايا التفضيلية بقيمة تصل إلى 25 مليار دونج للعملاء بمناسبة العام الجديد 2025

Việt Nam
Việt Nam
23/01/2025
حصلت LynkiD على الجائزة الذهبية للتصنيع في فيتنام

حصلت LynkiD على الجائزة الذهبية للتصنيع في فيتنام

Việt Nam
Việt Nam
23/01/2025
النقل الإجباري لبنك GPBank وبنك DongA

النقل الإجباري لبنك GPBank وبنك DongA

Người Lao Động
Người Lao Động
18/01/2025
جائزة أخرى لتكريم الشباب الذين يثابرون دائمًا في شغفهم

جائزة أخرى لتكريم الشباب الذين يثابرون دائمًا في شغفهم

Việt Nam
Việt Nam
17/01/2025

Cùng chuyên mục

ارتفاع إلى أعلى مستوى على الإطلاق

ارتفاع إلى أعلى مستوى على الإطلاق

Người Lao Động
Người Lao Động
3 giờ trước
"قنبلة التعريفات الجمركية" التي فرضها ترامب تهدد أسواق العملات العالمية

"قنبلة التعريفات الجمركية" التي فرضها ترامب تهدد أسواق العملات العالمية

Báo Quốc Tế
Báo Quốc Tế
2 giờ trước
هانوي تعلق مؤقتًا بيع محل حساء الشعيرية مقابل 1.2 مليون دونج لثلاثة أطباق في اليوم الأول من تيت

هانوي تعلق مؤقتًا بيع محل حساء الشعيرية مقابل 1.2 مليون دونج لثلاثة أطباق في اليوم الأول من تيت

Báo Tuổi Trẻ
Báo Tuổi Trẻ
9 giờ trước
محفظة استثمارية مقترحة لعام 2025 وفقًا لنظرية العناصر الخمسة

محفظة استثمارية مقترحة لعام 2025 وفقًا لنظرية العناصر الخمسة

Báo Đầu tư
Báo Đầu tư
25 phút trước
FTZ - القوة الدافعة لتنمية دا نانغ

FTZ - القوة الدافعة لتنمية دا نانغ

Báo Pháp Luật Việt Nam
Báo Pháp Luật Việt Nam
3 giờ trước
سعر الذهب اليوم 1/2/2025 يرتفع بشكل كبير ويسجل أعلى مستوى تاريخي

سعر الذهب اليوم 1/2/2025 يرتفع بشكل كبير ويسجل أعلى مستوى تاريخي

VietNamNet
VietNamNet
4 giờ trước

Cùng tác giả

قام نائب المدير العام لي كوانج ترونج بزيارة وتمنى عامًا جديدًا سعيدًا لموظفي وعمال ميناء هاي فونج - خطوط الشحن الوطنية الفيتنامية - VIMC

قام نائب المدير العام لي كوانج ترونج بزيارة وتمنى عامًا جديدًا سعيدًا لموظفي وعمال ميناء هاي فونج - خطوط الشحن الوطنية الفيتنامية - VIMC

Việt Nam
Việt Nam
14 giờ trước
دوارات ساحرة في مدينة هوشي منه

دوارات ساحرة في مدينة هوشي منه

Việt Nam
Việt Nam
19 giờ trước
كاو بانج سونغ

كاو بانج سونغ

Việt Nam
Việt Nam
19 giờ trước
حراسة بحر وسماء الوطن

حراسة بحر وسماء الوطن

Việt Nam
Việt Nam
19 giờ trước
إلتقط الشمس

إلتقط الشمس

Việt Nam
Việt Nam
28/01/2025
المرتفعات الوسطى الغامضة

المرتفعات الوسطى الغامضة

Việt Nam
Việt Nam
28/01/2025
Happy VietNam

Tác phẩm Ngày hè

شكل

جمالتان تجعلان الطب الفيتنامي مشهورًا

جمالتان تجعلان الطب الفيتنامي مشهورًا

Báo Tiền Phong
Báo Tiền Phong
20 giờ trước
فتاة بلجيكية تعود إلى مدينة هوشي منه للبحث عن والدتها وتتخذ قرارا يصدم الجميع: حلم العام الجديد

فتاة بلجيكية تعود إلى مدينة هوشي منه للبحث عن والدتها وتتخذ قرارا يصدم الجميع: حلم العام الجديد

Báo Thanh niên
Báo Thanh niên
20 giờ trước
أكاديمي من الأكاديمية العالمية للعلوم - فخر صناعة الطب العسكري في فيتنام

أكاديمي من الأكاديمية العالمية للعلوم - فخر صناعة الطب العسكري في فيتنام

Báo Quân đội Nhân dân
Báo Quân đội Nhân dân
20 giờ trước
الفنان الشعبي ترا جيانج: "مع السينما، قول إنني أفتقدك كثيرًا لا يكفي"

الفنان الشعبي ترا جيانج: "مع السينما، قول إنني أفتقدك كثيرًا لا يكفي"

Báo Tuổi Trẻ
Báo Tuổi Trẻ
20 giờ trước
"إن تتويجي بلقب ملكة جمال العالم مرتين قبل رأس السنة القمرية الجديدة يجعل رأس السنة القمرية الجديدة أكثر خصوصية"

"إن تتويجي بلقب ملكة جمال العالم مرتين قبل رأس السنة القمرية الجديدة يجعل رأس السنة القمرية الجديدة أكثر خصوصية"

Báo Lao Động
Báo Lao Động
31/01/2025
تعرف على البطل الذي استخدم المطرقة لتحطيم الجدار لإنقاذ الناس، مما أثار ضجة في هانوي

تعرف على البطل الذي استخدم المطرقة لتحطيم الجدار لإنقاذ الناس، مما أثار ضجة في هانوي

Báo Dân trí
Báo Dân trí
30/01/2025
تيت في الأحلام: ابتسامات في "قرية الخردة"
تيت في الأحلام: ابتسامات في "قرية الخردة"
مدينة هوشي منه من الأعلى
مدينة هوشي منه من الأعلى
صورة جميلة لحقل الأقحوان في موسم الحصاد
صورة جميلة لحقل الأقحوان في موسم الحصاد
اصطف الشباب منذ الساعة 6:30 صباحًا وانتظروا 7 ساعات لالتقاط الصور في مقهى قديم.
اصطف الشباب منذ الساعة 6:30 صباحًا وانتظروا 7 ساعات لالتقاط الصور في مقهى قديم.

No videos available