VPBank هو البنك الأول والوحيد في فيتنام الذي حصل على الجائزة المرموقة " البنك الذي يفهم العملاء" التي تقدمها The Digital Banker .
جائزة Digital CX هي الجائزة الوحيدة في العالم المخصصة لتكريم الابتكار الرائد في مجال تجربة العملاء الرقمية عبر منظومة الخدمات المالية. بفضل قدرته المتميزة على فهم العملاء استنادًا إلى تطبيق التكنولوجيا الحديثة، تفوق VPBank على العديد من المرشحين للفوز بجائزة فئة فهم العملاء للبنك - أفضل استخدام لتعليقات العملاء المقدمة من The Digital Banker. وبحسب تقييم اللجنة المنظمة، فإن حل VoC من VPBank لجمع ومعالجة آراء العملاء، إلى جانب مئات المبادرات الناشئة عن تعليقات العملاء، ساعد VPBank على تحسين تجربة العملاء بشكل فعال. النتائج، وتعزيز الولاء، وتوسيع قاعدة العملاء.
VPBank هو البنك الأول والوحيد في فيتنام الذي حصل على الجائزة المرموقة "البنك الذي يفهم العملاء"
باستخدام حل VoC، يتم جمع آراء العملاء حول جميع قنوات المعاملات من الفروع ومراكز الاتصال إلى أجهزة الصراف الآلي/أجهزة الإيداع النقدي وتطبيق الخدمات المصرفية الرقمية VPBank NEO... وتجميعها وتصنيفها تلقائيًا إلى مواضيع، مما يخلق ظروفًا مواتية للعملاء لاتخاذ قرارات مستنيرة. تمكين البنوك لمراقبة مشاكل العملاء وتوقعها بشكل استباقي. حاليًا، تتمتع ميزة لوحة معلومات VoC بالقدرة على جمع ومعالجة ما يقرب من مليون VoC شهريًا تلقائيًا، وتصنيف هذه VoCs تلقائيًا إلى 1200 موضوع. بالإضافة إلى ذلك، لضمان إجراء الاستطلاعات وفقًا لإجراءات صارمة، مع المراقبة والإدارة المستمرة، تم نشر ميزة أبحاث السوق بواسطة VPBank في عام 2023. تضمن هذه الميزة التأكد من أن كل استطلاع للعملاء له هدف واضح وغير متداخل، وبالتالي تحسين جودة وقيمة المعلومات التي تم جمعها.
حقق VPBank العديد من النجاحات في تحسين تجربة الخدمة من خلال المبادرات المستمدة من آراء العملاء التي تم جمعها من خلال حل VoC. إن إحدى المبادرات النموذجية هي دمج Chatbot SDK (مجموعة تطوير البرامج) في تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية VPBank NEO. مع أكثر من 830 سيناريو، يمكن لـ Chatbot SDK الآن التعامل مع حوالي 200 ألف تعليق من العملاء شهريًا، مما يجعل رحلة التجربة سلسة وبدون انقطاع. وحصدت المبادرة أيضًا 30 ألف تقييم لرضا العملاء في عام 2023.
إن خدمة CardZone المتكاملة على منصة VPBank NEO، والتي تساعد العملاء على إدارة جميع أنشطة البطاقات بشكل استباقي، هي أيضًا واحدة من المبادرات التي تم تنفيذها بناءً على الحاجة إلى تجربة أكثر ملاءمة لميزات بطاقات العملاء. بالإضافة إلى واجهة منفصلة، استنادًا إلى عادات المعاملات، يمكن للعملاء الاستمتاع بفوائد وحوافز مخصصة لأنفسهم في فئة Deal Box. حاليًا، قامت CardZone بدمج أكثر من 60 ميزة وخدمة، وتدعم حوالي 900 ألف مستخدم مع أكثر من 5 ملايين زيارة شهريًا، وغالبًا ما تكون في صدارة الموضوعات الأكثر إثارة للاهتمام.
بفضل فهم كيفية تحسين تجربة العملاء مع المنتجات والخدمات، حصل VPBank على دعم قوي من العملاء. اعتبارًا من أبريل 2024، زاد عدد العملاء بشكل كبير بنحو 55% - ما يقرب من 4.6 مليون عميل. وعلى وجه الخصوص، سجل معدل مستخدمي VPBank NEO أيضًا نموًا بنسبة 58% - حوالي 4 ملايين عميل مقارنة ببداية عام 2023.
"في الفترة المقبلة، سيواصل VPBank تطبيق التكنولوجيا الحديثة ليكون قادرًا على التعرف بشكل أكثر دقة على آراء العملاء وعواطفهم عند الاستجابة. يواصل VPBank تحقيق هدفه المتمثل في أن يصبح رائدًا في تجربة العملاء من خلال قدرته على فهم وإنشاء تجارب مخصصة. لذلك، فإن فهم احتياجات العملاء ورغباتهم وسلوكياتهم وتحليلها بعمق يساعدنا في إنشاء استراتيجيات المنتجات والخدمات الأكثر ملاءمة، وتقديم تجارب شخصية للعملاء. "المنتج الأكثر تميزًا" - شارك ممثل VPBank.
في السابق في عام 2021، كان VPBank أيضًا المؤسسة المالية الوحيدة في فيتنام التي تم تكريمها من قبل The Digital Banker في فئتين باعتباره البنك الذي حصل على جائزة "البنك الرقمي الأكثر ابتكارًا - أفضل مبادرات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول" لمنصة الخدمات المصرفية. رقم VPBank NEO متعدد القنوات و" "مركز الاتصال المتميز في تجربة العملاء"، فئة مركز الاتصال الرقمي.
Digital Banker هي وكالة أنباء دولية مرموقة في قطاع الخدمات المالية مقرها سنغافورة. يتم تنظيم جائزة Digital CX Award سنويًا بواسطة The Digital Banker لتكريم المؤسسات المالية والقادة الذين حققوا نتائج متميزة في تطوير وتطبيق التكنولوجيا الرقمية لتجربة العملاء. وتتضمن لجنة تحكيم هذه الجائزة العديد من المنظمات المتعددة الجنسيات والخبراء المرموقين من جميع أنحاء العالم. |
نائب الرئيس للبنك
تعليق (0)