تحسين فعالية استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات

على مدى السنوات الماضية، حددت كافة المستويات والقطاعات والمحليات في المحافظة دائمًا عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات كمهمة مهمة وقامت بتنفيذها بجدية وفعالية. - بناء ثقة المواطنين بالحكومة على كافة المستويات تدريجيا، مما يساهم في الحفاظ على الأمن السياسي والنظام في المنطقة.

في منطقة لام ثاو، لا يزال عمل استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات تحت السلطة يحظى بالاهتمام والتوجيه والتنفيذ الفعال من جميع المستويات والقطاعات، مما يساهم في الحفاظ على الاستقرار السياسي والنظام الاجتماعي والسلامة، وخلق بيئة مواتية للتنمية الاجتماعية والاقتصادية في المنطقة. يتم الحفاظ على أعمال استقبال المواطنين بشكل منتظم ودوري وضمانها. وفي الوقت نفسه، مع التركيز على الحوار والشرح والحل المباشر لتوصيات وانعكاسات المواطنين، يتم حل العديد من الحالات مباشرة أمام المواطنين، مما يجنب ظهور نقاط ساخنة (بلغ معدل الشرح والحل المباشر 37.37%).

منطقة لام ثاو تنظم مؤتمرا لاستقبال المواطنين (يوليو 2024).

بالإضافة إلى ذلك، تركز المنطقة أيضًا على تعزيز الدعاية والنشر والتثقيف القانوني والوساطة على المستوى الشعبي وتنفيذ نظام الإبلاغ عن المعلومات بشكل جيد بشأن استقبال المواطنين والتعامل مع الالتماسات. ينسق مفتشية المنطقة مع لجنة استقبال المواطنين والوكالات والوحدات والمحليات لتقديم المشورة للجنة الشعبية بالمنطقة لحل الالتماسات تحت سلطتها، وضمان الإجراءات المناسبة والمحتوى والحدود الزمنية كما هو مقرر. وقد تم حل العديد من الحالات بشكل كامل ومرضي من قبل الجهات المختصة استجابة لطلبات وعرائض المواطنين.

خلال الأشهر الستة الأولى من العام، بلغ إجمالي عدد المواطنين الذين استقبلهم المركز: 278 (بانخفاض 7.19% عن نفس الفترة)، وبلغ إجمالي حالات استقبال المواطنين 297 حالة (بانخفاض 17 حالة، بانخفاض 5.41% عن نفس الفترة). ومن بينها 186 حالة وردت للمرة الأولى؛ 111 حالة تم استلامها عدة مرات)؛ نتائج استقبال المواطنين من قبل الرئيس: 178 مرة، 194 حالة؛ 100 تصريح و103 حالة...

قال نائب رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة الرفيق نجو دوك ساو: في الأشهر الستة الأخيرة من العام، استمر تعزيز أعمال التعويضات وتطهير المواقع في المنطقة، لذلك من المتوقع أن يزيد عدد الطلبات قليلاً مقارنة بنفس الفترة. القيام بشكل فعال باستقبال المواطنين وتلقي طلباتهم وحلها؛ وتستمر اللجنة الشعبية بالمنطقة في التعامل مع الشكاوى والبلاغات وحلها بشكل استباقي وسريع، وخاصة القضايا المزدحمة والمعقدة؛ مراقبة الوضع وفهمه لحله فور ظهوره، وعدم السماح بظهور "نقاط ساخنة".

وفي الوقت الحالي، يتم التركيز على عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات من قبل لجان الحزب والسلطات على كافة المستويات في المقاطعة لقيادة وتوجيه التنفيذ بشكل فعال. في عام 2023، عندما يتم السيطرة على الوباء وتعود جميع الأنشطة إلى طبيعتها، يميل عدد الشكاوى والبلاغات إلى الارتفاع مرة أخرى، وخاصة أن عدد الشكاوى والبلاغات ارتفع بشكل حاد مقارنة بنفس الفترة (بنسبة 54%).

إن محتوى الشكاوى والإدانات والتوصيات والتأملات من المواطنين تتعلق بشكل رئيسي بمجالات مثل: إلغاء وتعويض حقوق استخدام الأراضي لتنفيذ المشاريع؛ طلب الحصول على شهادة حق استخدام الأرض، تغيير غرض استخدام الأرض؛ تنفيذ الإجراءات الإدارية للأراضي؛ النزاعات على استخدام الأراضي؛ تنفيذ السياسات والأنظمة...

في الفترة من 1 يناير 2021 إلى 31 ديسمبر 2023، استقبلت الهيئات الإدارية بالمحافظة إجمالي 19399 مواطنًا قدموا لتقديم الشكاوى والبلاغات والتوصيات والتأملات، منها 15105 تم تلقيها لأول مرة، و4294 تم تلقيها عدة مرات، و62 كانت مجموعات كبيرة (متعلقة بـ 38 حالة). في عام 2023، ارتفع عدد استقبالات المواطنين بشكل ملحوظ مقارنة بالسنوات السابقة (زيادة قدرها 976 زيارة، بزيادة قدرها 15.8٪ عن نفس الفترة في عام 2022).

من خلال استقبال المواطنين، يقوم الموظفون المدنيون والعاملون في القطاع العام بتسجيل شكاوى المواطنين وتنديداتهم وتوصياتهم وانعكاساتهم؛ شرح والرد على المواطنين بشكل مباشر؛ توجيه المواطنين إلى تقديم الالتماسات إلى الجهات المختصة لتسويتها أو تلقي آراء المواطنين ومعالجتها وإرسالها إلى الجهات المختصة لتسويتها. تم استقبال ومعالجة وحل الشكاوى والبلاغات والتوصيات والأفكار من المواطنين من كافة المستويات والقطاعات في المحافظة، مع ضمان النظام والإجراءات والصلاحيات المنصوص عليها في القانون.

مدينة فيت تري تنظم مؤتمر حوار بين قادة لجان الحزب والسلطات والشعب (نوفمبر 2023).

في السنوات الأخيرة، ورغم عدم وجود بؤر ساخنة للشكاوى والبلاغات في المحليات، إلا أن وضع الشكاوى والبلاغات والتوصيات وانعكاسات المواطنين في المحافظة لا يزال معقدًا، وخاصة في المحليات التي بها العديد من المشاريع التي تتطلب الاستحواذ على الأراضي والتعويضات وتطهير الموقع. لا تزال عملية أداء المسؤولين والموظفين المدنيين لواجباتهم وخدماتهم العامة تشوبها أخطاء ومخالفات، مما يثير الغضب العام والشكاوى والاستنكارات...

مواصلة تحسين جودة وفعالية استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات في المحافظة. وفي الفترة المقبلة، تحتاج لجان الحزب وسلطاته على كافة المستويات إلى مواصلة تعزيز مسؤولياتها، وخاصة أدوار ومسؤوليات رؤساء الأقسام والفروع في استقبال الأشخاص ومعالجة الشكاوى والبلاغات تحت سلطتهم. التركيز على حل مشاكل الناس وهمومهم على مستوى القاعدة الشعبية؛ مواصلة تعزيز فعالية العمل التعبئة الجماهيرية في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات والتوصيات والتأملات لإيجاد التوافق.

وبفضل المشاركة الفاعلة من كافة المستويات والقطاعات، تم حل العديد من القضايا بشكل سريع وموضوعي ووفقاً للقانون. ومن خلال تسوية الشكاوى والبلاغات تم الكشف عن العديد من المخالفات والنقائص والمشاكل والقيود في تنفيذ أعمال الإدارة العامة في مختلف المجالات وذلك لتصحيحها ومعالجتها والاستفادة من الخبرات في الوقت المناسب.

دينه تو

المصدر: https://baophutho.vn/nang-cao-hieu-qua-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-215211.htm