تحسين جودة الخدمة للأفراد والمؤسسات

يبحث الأشخاص عن المعلومات في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي.

تنقسم نتائج مؤشر الإصلاح الإداري لعام 2024 (PARI) للمقاطعات والمدن إلى مجموعتين: المجموعة (أ) التي حققت نتائج بنسبة 90٪ أو أكثر؛ حققت المجموعة ب نتائج تتراوح من 80% إلى أقل من 90%. المجموعة الأولى تضم 13 مقاطعة ومدينة، بما في ذلك مقاطعة ثاي نجوين؛ وتقع المحافظات والمدن الخمسين المتبقية في المجموعة (ب).

وبناءً على ذلك، بلغ مؤشر PAR في عام 2024 لمدينة تاي نجوين 91.47%، بزيادة قدرها 0.71% مقارنة بعام 2023 (90.76%) واحتلت المرتبة الخامسة من بين 63 مقاطعة ومدينة (بزيادة مرتبة واحدة مقارنة بعام 2023، واحتلت المرتبة السادسة من بين 63). وبهذه النتيجة، احتلت مقاطعة ثاي نجوين المرتبة الأولى (الثانية في عام 2023) بين 14 مقاطعة في منطقة شمال ميدلاندز والجبال.

بلغ مؤشر رضا الشعب عن الخدمات الإدارية للدولة (SIPAS) في مقاطعة ثاي نجوين في عام 2024 نسبة 90.23% (في عام 2023 وصل إلى 90.29%)، واستمر في المرتبة الثانية من بين 63 مقاطعة ومدينة لمدة 3 سنوات متتالية.

وقد أكدت نتائج المؤشرات المذكورة أعلاه وأقرت بالجهود الكبيرة التي تبذلها لجان الحزب والسلطات على جميع المستويات في الإصلاح الإداري، وتحسين جودة الخدمة المقدمة للشعب والمنظمات في المقاطعة في عام 2024. وبناءً على ذلك، نظمت المقاطعة ونفذت العديد من الحلول المتزامنة لتنفيذ البرنامج الحكومي الشامل للإصلاح الإداري للدولة للفترة 2021-2030.

وبناء على توجيهات اللجنة الشعبية الإقليمية، أصدرت الإدارات والفروع واللجان الشعبية المحلية وثائق تنفيذية وفقا لوظائف ومهام الهيئات والوحدات وكذلك المواقف العملية. وفي الوقت نفسه، توفير الموارد البشرية والتمويل الكافي لضمان تحسين جودة الخدمات الإدارية لتلبية احتياجات المنظمات والأفراد، وخاصة تلبية متطلبات تسوية الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، ورقمنة السجلات، ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية، وربط سجلات الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية...

يأتي الناس لحل الإجراءات الإدارية في قسم استلام وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية في بلدية بان نغواي (داي تو).

لتحسين رضا الناس عن تطوير السياسات وتنفيذها، قامت الوكالات الحكومية والدوائر والفروع والمحليات بتوسيع قنوات المعلومات والدعاية حتى يتمكن الناس من فهم السياسات والمساهمة بآرائهم البناءة حولها بسهولة، وتتمكن الحكومة من الاستجابة وشرح تنفيذ السياسات التي يتم نشرها.

إلى جانب استخدام وسائل الإعلام التقليدية مثل الصحف والإذاعة والتلفزيون وصفحات المعلومات الإلكترونية وأنظمة مكبرات الصوت في القرى/المجموعات السكنية، من خلال الاجتماعات والمنشورات والكتيبات...، تعمل الوكالات والوحدات أيضًا على نشر المعلومات من خلال تطبيقات الشبكات الاجتماعية والتطبيقات الإقليمية مثل C-Thainguyen وThainguyen-ID... لنقل المعلومات إلى الناس بطريقة كاملة وسهلة الفهم.

وتقوم الأجهزة والوحدات بمراجعة رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية بشكل دوري وتقديم المشورة له لإصدار القرارات الرامية إلى تقليص وتبسيط الإجراءات الإدارية. في عام 2024، أصدر رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية 120 قرارًا يعلن فيها قائمة الإجراءات الإدارية ضمن وظائف إدارة الإدارات والفروع بإجمالي 1956 إجراءً إداريًا. ومن بينها إصدار 1008 إجراء إداري جديد وإلغاء 948 إجراء إداري. لقد ساعد تبسيط الإجراءات الإدارية، وتقليص عدد الوثائق ووقت المعالجة، ولامركزية التعامل مع الإجراءات الإدارية، الأفراد والشركات في المحافظة على توفير الكثير من الوقت والجهد والتكاليف عند التعامل مع الإجراءات الإدارية، وبالتالي تحسين مستوى الرضا عند التعامل مع الإجراءات الإدارية.

تم تعزيز أعمال التفتيش في مجال الإصلاح الإداري، وخاصة التفتيش المفاجئ، مع التركيز على تفتيش أداء الواجبات العامة ومعالجة الإجراءات الإدارية؛ تصحيح ومعالجة حالة المضايقة والإزعاج للأشخاص والشركات في حل الإجراءات الإدارية بشكل صحيح وسريع.

في عام 2024، قامت مجموعة العمل الإقليمية بتفتيش 132 وحدة ومحلية (1.5 مرة أكثر من عمليات التفتيش مقارنة بالسنوات الثلاث السابقة). يتم توفير الظروف المناسبة للمنظمات الاجتماعية والسياسية والأشخاص للمشاركة في الإشراف على الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين في أداء الواجبات العامة.

وبحسب النتائج المعلنة حديثا لمؤشر الإصلاح الإداري لعام 2024، احتلت مقاطعة ثاي نجوين المرتبة الأولى بين 14 مقاطعة في منطقة شمال ميدلاندز والجبال.

من أجل إحداث تغيير قوي في وعي وأفعال السلطات المحلية في بناء إدارة حديثة موجهة نحو الخدمة، ودودة، وتعزيز إتقان الشعب، تشاورت وزارة الداخلية في عام 2024 مع اللجنة الشعبية الإقليمية لنشر نموذج تجريبي لـ "حكومة ودية، شعب يعزز الإتقان" في 20 بلدية وقسم ومدينة في المقاطعة.

ويساهم تطبيق النموذج أيضًا في تعزيز تطبيق اللوائح المتعلقة بالأخلاقيات العامة، وثقافة المكتب، وأسلوب العمل، وقواعد السلوك؛ - بناء وتطبيق أسلوب "احترام الشعب، والتقرب من الشعب، وفهم الشعب، والتعلم من الشعب، وتحمل المسؤولية أمام الشعب"، و"الاستماع إلى الشعب، والتحدث حتى يفهمه الشعب، وكسب ثقة الشعب" بين الكوادر والموظفين المدنيين، وخاصة رؤساء الهيئات والوحدات...

بالإضافة إلى ذلك، يتم تحسين عملية تسوية الإجراءات الإدارية بناءً على تطبيق تكنولوجيا المعلومات؛ - الابتكار في تطبيق آليات العمل الواحدة والشاملة في معالجة الإجراءات الإدارية بما يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة؛ إن تعزيز تنفيذ الإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية، وضمان أن يتمكن الأفراد والشركات من أداء الإجراءات والخدمات الإدارية في أي وقت، وفي أي مكان، وبغض النظر عن الحدود الإدارية، وعلى العديد من الوسائط الرقمية... هي أيضًا حلول ساهمت في تحسين فعالية الإصلاح الإداري، وتحقيق الرضا للأفراد والشركات.

بفضل التوجيه الجذري للجنة الحزب والسلطات على جميع المستويات في مقاطعة ثاي نجوين في أعمال الإصلاح الإداري، وصل مستوى رضا الناس عن تطوير وتنفيذ سياسات مقاطعة ثاي نجوين في عام 2024 إلى 90.19٪ (بزيادة قدرها 0.3٪ مقارنة بعام 2023)؛ بلغت نسبة الرضا عن تقديم الخدمات الإدارية العامة 90.28%. لقد كانت نتائج تقييم مستوى رضا المواطنين ولا تزال تحفز الأجهزة الإدارية على بذل المزيد من الجهود والتصميم في الإصلاح الإداري...

وبناء على نتائج المؤشرات المعلنة، توصي وزارة الداخلية اللجنة الشعبية الإقليمية بتحليل النتائج، وفي الوقت نفسه اقتراح المهام والحلول للتغلب على أوجه القصور والقيود، بهدف مواصلة تحسين المؤشرات في عام 2025 والأعوام التالية.

المصدر: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202504/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-to-chuc-0993cf5/