الأرقام المذكورة أعلاه تتعلق بإدارة ومراقبة وحماية حقوق المستهلك في أنشطة التجارة الإلكترونية، والتي وردت في تقرير وزارة الصناعة والتجارة المرسل إلى نواب الجمعية الوطنية قبل جلسة الأسئلة والأجوبة للدورة السابعة للجمعية الوطنية الخامسة عشرة.
تم تحويل العديد من القضايا إلى وكالة الشرطة للتعامل معها
وذكر التقرير أن أنشطة التجارة الإلكترونية في فيتنام ستواصل نموها بقوة في عام 2023 بمعدل نمو 25% مقارنة بعام 2022، لتحتل مرتبة بين أفضل 5 دول ذات أعلى معدل نمو في العالم، ومن المتوقع أن تستمر في النمو بشكل إيجابي في السنوات المقبلة.
وزير الصناعة والتجارة نجوين هونغ ديين هو أحد قادة الصناعة الأربعة الذين سيجيبون على أسئلة نواب الجمعية الوطنية في الدورة السابعة للجمعية الوطنية الخامسة عشرة.
ومع ذلك، فإن التطور السريع لأنشطة التجارة الإلكترونية يفرض أيضًا تحديات على إدارة ومراقبة وحماية حقوق المستهلك في مواجهة السلع المقلدة والسلع ذات الجودة الرديئة وانتهاكات حقوق الملكية الفكرية وانتهاكات القوانين المتعلقة بحماية حقوق المستهلك وما إلى ذلك.
من أجل تطوير أنشطة التجارة الإلكترونية الصحية والمستدامة، ركزت وزارة الصناعة والتجارة على تنفيذ العديد من المهام بشكل متزامن. وبناء على ذلك، وبالإضافة إلى استكمال تطبيق القانون وتلقي ومعالجة شكاوى المستهلكين، تقوم الوزارة بشكل دوري بمراقبة المخالفات والإشراف عليها واكتشافها ومعالجتها من خلال المبيعات الإلكترونية والبث المباشر.
في عام 2023، طلبت وزارة الصناعة والتجارة من المنصات والمواقع الإلكترونية مراجعة ومنع وإزالة/إغلاق 6254 كشكًا تحتوي على 23359 منتجًا مخالفًا. قامت قوة إدارة السوق (وزارة الصناعة والتجارة) بتفتيش 834 حالة، ومعالجة 764 حالة، وفرض غرامات بلغت 12 مليار دونج.
كما تقوم الوزارة بالتنسيق الوثيق مع اللجنة التوجيهية الوطنية 389 ووزارة الأمن العام ووزارة الصحة وغيرها من القوى الوظيفية لمراجعة ومعالجة مئات المواقع/التطبيقات المخالفة كل عام، وتحويل العديد من الحالات إلى الشرطة للتعامل معها، ومنع خطر التسبب في أضرار واسعة النطاق للناس.
وذكر التقرير أنه تم التصدي للعديد من الحالات البارزة لبيع السلع المقلدة/السلع التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية على شبكات التواصل الاجتماعي.
وتشمل الأمثلة النموذجية ما يلي: شركة أنسان لمستحضرات التجميل - مدينة هوشي منه (تم ضبط 7,678 وحدة منتج)؛ فيتنام - هانوي (ضبطت 14 ألف منتج بقيمة إجمالية تقدر بأكثر من 11 مليار دونج)؛ Menshop79 - هانوي (2000 منتج عليها علامات تقليد علامات تجارية مثل Gucci وLouis Vuitton، بقيمة تزيد عن 20 مليار دونج)؛ 145 هوانغ ديو - لاو كاي (تم ضبط 237 عنصرًا تحتوي على 158014 منتجًا)؛ نقل وكالة التحقيق في قضية مايلي ستايل في ها دونج، هانوي (مصادرة أكثر من 126 ألف منتج بدون فواتير ووثائق بقيمة تزيد عن 20 مليار دونج)...
أصبحت أساليب البيع الاحتيالية والمزيفة عبر الإنترنت متطورة بشكل متزايد.
بالإضافة إلى النتائج المحققة، أشار التقرير أيضًا إلى أوجه القصور والقيود في إدارة ومراقبة وحماية حقوق المستهلك في أنشطة التجارة الإلكترونية مثل الوضع المعقد للسلع المقلدة والزائفة والرديئة الجودة.
أصبحت التجارة الإلكترونية لها تأثير متزايد بشكل كبير، وخاصة على الشباب وكبار السن والأشخاص الذين يعيشون في المناطق الريفية والجبلية والنائية... مما تسبب في بعض العواقب السلبية مثل الاحتيال في الفضاء الإلكتروني و"إدمان التسوق".
إلى جانب النتائج التي تم تحقيقها، فإن إدارة ومراقبة وحماية حقوق المستهلك في أنشطة التجارة الإلكترونية لا تزال تعاني من بعض القصور والقيود. (توضيح)
السبب وراء أوجه القصور والقيود المذكورة هو أن اللوائح المتعلقة بالمسؤولية والعقوبات على انتهاكات السلع المقلدة والمزيفة لا تزال ناقصة وليست قوية بما فيه الكفاية؛ تتطور المبيعات عبر الإنترنت بسرعة كبيرة في منطقة كبيرة (البلد بأكمله)، مع عدد كبير جدًا من المعاملات في حين أن الموارد البشرية اللازمة للمراقبة والمعالجة لا تزال ضئيلة.
إلى جانب ذلك، أصبحت حيل المبيعات الاحتيالية والمزيفة على الإنترنت أكثر تعقيدًا، في حين ينجذب قطاع من المستهلكين الجدد إلى التسوق عبر الإنترنت بسهولة إلى الحيل والإغراءات الاحتيالية لشراء السلع الرخيصة.
قد تتطلب المبيعات عبر الإنترنت التحقق من الهوية
وللتغلب على العيوب والقيود المذكورة أعلاه، قالت وزارة الصناعة والتجارة إنها ستعمل في الفترة المقبلة على تطوير وتقديم مرسوم عاجل إلى الحكومة لإصداره لتعديل واستكمال المرسوم رقم 98/2020/ND-CP والمرسوم رقم 17/2022/ND-CP، والذي سيتم بموجبه تشديد العقوبات ضد انتهاكات قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية.
وفي الوقت نفسه، مواصلة البحث واقتراح التعديلات على اللوائح المتعلقة بالتجارة الإلكترونية مثل: إضافة مفاهيم جديدة وفقاً لأحكام قانون المعاملات الإلكترونية لعام 2023 وقانون حماية المستهلك المعدل في عام 2023؛ تفويض السلطة إلى المحليات في إدارة ومراقبة وحل النزاعات عبر الإنترنت في أنشطة التجارة الإلكترونية.
كما ستقوم الوزارة بدراسة واستكمال الأنظمة المتعلقة بالتحقق من صحة حسابات البائعين الأفراد وتوفير المعلومات حول المواقع والتطبيقات التي تقدم خدمات التجارة الإلكترونية؛ تعزيز مسؤولية أصحاب المنصات الرقمية/المنصات الرقمية الوسيطة والمؤثرين؛ تحديد مسؤوليات مقدمي خدمات الوساطة الداعمين لأنشطة التجارة الإلكترونية مثل الخدمات اللوجستية، ومقدمي خدمات الإنترنت، وخدمات التسويق بالعمولة، وما إلى ذلك بشكل واضح.
وبالإضافة إلى ذلك، سيتم النظر في استكمال السياسات المتعلقة بإدارة الشبكات الاجتماعية التي تقدم خدمات التجارة الإلكترونية واللوائح الإدارية للمنظمات الاقتصادية ذات الاستثمار الأجنبي التي تقدم خدمات التجارة الإلكترونية في فيتنام.
وبالإضافة إلى الحلول المذكورة أعلاه، أشار التقرير أيضًا إلى تعزيز الدعاية والنشر والتوجيه للشركات لتحسين روح الامتثال للقانون وحماية المستهلكين في الفضاء الإلكتروني؛ تعزيز الدعاية وتشجيع المستهلكين على توخي الحذر والبحث بعناية عن معلومات المنتج ومعلومات البائع في المعاملات عبر الإنترنت؛ توجيه وتشجيع المستهلكين على اكتساب المهارات اللازمة للتحقق وتقييم العلامات التجارية وجودة المنتج وسمعة الموردين على الإنترنت والكشف عن الحيل الاحتيالية والمغرية وتجنبها.
إلى جانب ذلك، قم بمراجعة مواقع/تطبيقات التجارة الإلكترونية بشكل نشط واستباقي للتأكد من امتثالها للقانون؛ الكشف عن حالات الاتجار بالسلع المقلدة والمزيفة والرديئة الجودة ومعالجتها بشكل فعال؛
كما ستعمل وزارة الصناعة والتجارة على تعزيز الروابط وتبادل البيانات بين الوزارات والقطاعات والمحليات لاستغلال المعلومات لخدمة عمل حماية حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية؛ التنسيق الوثيق مع اللجنة التوجيهية الوطنية 389 ووزارة الأمن العام ووزارة الصحة والقوات العاملة لكشف الخطوط والمؤسسات والأفراد المخالفين والتعامل معهم بشكل دقيق.
مصدر
تعليق (0)