مكتب البريد العام
أعلنت وزارة النقل الأمريكية (USDOT) للتو عن غرامة قدرها 1.1 مليون دولار أمريكي على شركة الخطوط الجوية البريطانية لفشلها في استرداد الأموال في الوقت المناسب لركاب الرحلات الجوية من وإلى الولايات المتحدة المتضررة من جائحة كوفيد-19.
 |
| الصورة: رويترز |
ونقلت وكالة رويترز للأنباء عن مصدر في وزارة النقل الأميركية قوله إنها تلقت منذ مارس/آذار 2020 أكثر من 1200 شكوى تتهم الخطوط الجوية البريطانية بالفشل في الوفاء بالتزاماتها المتعلقة برد الأموال في الوقت المحدد. سمحت الوزارة لشركة الخطوط الجوية البريطانية بتأجيل دفع غرامات بقيمة 550 ألف دولار، وذلك لأنها قامت في عامي 2020 و2021 برد أكثر من 40 مليون دولار من التذاكر للركاب الذين اشتروا تذاكر غير قابلة للاسترداد.
وبحسب وزارة النقل الأميركية، فإن قرار العقوبة يهدف إلى ردع الخطوط الجوية البريطانية وشركات الطيران الأخرى عن تكرار عدم الامتثال للقانون.
استشهدت وزارة النقل الأمريكية بفشل الخطوط الجوية البريطانية في الحفاظ على خط هاتف خدمة العملاء، مما ترك العديد من الأشخاص غير قادرين على الاتصال بقسم خدمة شركة الطيران لعدة أشهر.
ومع ذلك، نفت الخطوط الجوية البريطانية، وهي شركة تابعة لمجموعة الخطوط الجوية الدولية (IAG)، هذه الاتهامات. وأكدت شركة الطيران أنها تلتزم دائماً بالقانون وسمحت للركاب بإعادة الحجز أو استرداد الأموال في حال إلغاء الرحلة. وأوضحت الخطوط الجوية البريطانية أنه في ذروة الوباء، اضطرت شركة الطيران إلى إلغاء آلاف الرحلات وإغلاق بعض مراكز خدمة العملاء بسبب القيود. وبالتالي فإن وقت الانتظار أطول.
وفي مايو/أيار الماضي، غرّمت وزارة النقل الأميركية أيضًا أكبر شركة طيران في أميركا اللاتينية، مجموعة LATAM Airlines، مليون دولار لأسباب مماثلة بعد تلقي أكثر من 750 تعليقًا حول فشل شركة الطيران في استرداد الأموال التي حجزها الركاب على الرحلات الجوية من وإلى الولايات المتحدة على الفور.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)