تتعاون MSB مع Popplife لتحسين جودة خدمة العملاء

MSB و Popplife توقعان اتفاقية تعاون في مجال الاستشارات وتطوير البنية التحتية للولاء

استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء

وقع بنك فيتنام البحري التجاري المشترك (MSB) مذكرة تفاهم مع شركة Popplife المشتركة بشأن الاستشارات بشأن بناء وتطوير البنية التحتية للولاء. ويشكل التعاون بين الوحدتين نقطة تحول مهمة في استراتيجية التطوير لدى الجانبين بهدف تحسين جودة أنشطة الرعاية والاحتفاظ بالعملاء المخلصين.

بفضل خبرتها في تطوير منصات التكنولوجيا في مجال إدارة تجربة العملاء، قامت Popplife بالتشاور والتنسيق مع MSB لبناء نموذج ولاء ورحلة فعالة، وجذب العملاء، وتشجيعهم على الترقية، وتجميع النقاط، واستخدام النقاط لبرامج الحوافز، وزيادة التفاعل مع البنك.

وفي الوقت نفسه، ستشارك Popplife في بناء نظام "منصة الولاء" ودمج هذا النظام في برنامج مكافآت MSB. بفضل ذلك، من خلال تطبيق MSB mBank فقط، يمكن لعملاء MSB تجميع النقاط بسهولة من خلال المعاملات مع البنك؛ استبدل النقاط مقابل قسائم وهدايا وحوافز من الشركاء داخل وخارج نظام MSB البيئي؛ استمتع بمزيد من الامتيازات مع زيادة علاقتك المصرفية.

ويساعد التعاون بين MSB وPopplife أيضًا كلا الجانبين على زيادة وصول العملاء إلى منصات كل منهما. يمكن للعملاء فتح حساب مصرفي MSB بسرعة مباشرة على تطبيق Popplife. صرح السيد فان خان توان، رئيس مجلس إدارة شركة بوبلايف، قائلاً: "يُمثل التعاون مع MSB فرصةً لنا لإثبات قدرتنا على تقديم الاستشارات لتحسين تجربة العملاء في القطاع المصرفي والمالي. ونأمل أن نطرح حلولاً مبتكرة لتحسين الخدمات وجذب المزيد من العملاء، مما يُسهم في دعم تطوير القطاع المصرفي نحو نهج أكثر حداثةً ورقميةً."

التحول الرقمي لتجربة العملاء

يعتبر بنك MSB أحد البنوك الرائدة في تطبيق التكنولوجيا في أنشطة رعاية العملاء في فيتنام. على مر السنين، نجح البنك في نشر العديد من حلول التكنولوجيا الحديثة مثل تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول MSB mBanking بواجهة سهلة الاستخدام وخدمة سحب نقدي تعتمد على الكود في أجهزة الصراف الآلي وأجهزة STM (Smart Tell Machine)؛ تدعم منصة الذكاء الاصطناعي الاستشارة التلقائية للعملاء؛ برنامج رعاية العملاء المتميز M-first...

من خلال التعاون مع PoppLife، تفتح MSB باب الراحة للعملاء.

وعلى وجه الخصوص، من خلال تطبيق Digi.Sale للهواتف المحمولة، أصبح MSB بنكًا رائدًا في تطبيق التكنولوجيا الرقمية لتسريع الاتصالات مع الشركاء، وتعزيز وإدارة نتائج المبيعات بشكل فعال. وقد ساعدت هذه الجهود MSB على الحصول بشكل مستمر على تقييمات عالية من العملاء لتجربتها الرقمية والحصول على العديد من الجوائز المرموقة. بما في ذلك جائزة "أفضل بنك للتحول الرقمي في فيتنام" التي تقدمها مجلة Global Banking & Finance Review المرموقة. لقد نجح بنك MSB في اجتياز سلسلة من المعايير الصارمة فيما يتعلق بنمو العملاء الرقميين، والنمو في عدد وقيمة المعاملات على قنوات الخدمات المصرفية الرقمية، والتحسينات المتميزة في رحلة العميل، وفائدة المنتجات والخدمات الرقمية في السوق...

لقد حددت شركة MSB التحول الرقمي دائمًا باعتباره استراتيجية أساسية لخلق ميزة تنافسية. على وجه الخصوص، يعد التحول الرقمي للولاء هو الهدف الرئيسي لزيادة تفاعل العملاء، والحد من فقدان العملاء، وزيادة قيمة عمر العميل في MSB، وتعزيز فهم العملاء من خلال جمع وتحليل بيانات عملاء الولاء، والهدف هو تقليل تكلفة جذب عملاء جدد بفضل العملاء المخلصين.

وفي كلمته خلال حفل التوقيع، قال ممثل بنك MSB: "يشهد بنك MSB تحولاً رقمياً قوياً، ويسعى دائماً إلى تقديم تجارب رقمية متنوعة وفريدة لعملائه. ويُعد التعاون مع Popplife جزءاً من توجهنا لتوسيع شراكاتنا لتوفير منظومة عمل متنوعة لعملائنا، مما يُسهم في التواصل والتطور مع MSB".

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/msb-hop-tac-voi-popplife-nang-cao-chat-luong-cham-soc-khach-hang-162114.html