توسيع المرافق، وتعزيز التجارب

في ظل الاتجاهات الاستهلاكية المتغيرة بسرعة، تعمل قنوات البيع بالتجزئة الحديثة على الابتكار باستمرار لتحسين تجربة التسوق وتوسيع نطاق الوصول إلى العملاء وتعزيز استهلاك المنتجات. من محلات السوبر ماركت والمكتبات إلى المتاجر المتخصصة المحلية والأسواق التقليدية، يتجه الجميع إلى "الإنترنت"، وتطبيق التكنولوجيا والتسويق الرقمي... للتكيف والتطور وفقًا للاتجاهات الجديدة.

البنية التحتية الحديثة تجذب الناس إلى "التسوق عبر الإنترنت"

من خلال تطبيق التكنولوجيا الرقمية ، لا تعمل محلات السوبر ماركت ومحلات بيع التجزئة والمكتبات وما إلى ذلك على تحسين القدرة الإدارية فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز الوصول إلى المستهلكين على المنصات المباشرة وعبر الإنترنت.

في مكتبة Fahasa Vinh Long (مدينة Vinh Long)، يتم دعم أنشطة التسوق عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. وقالت السيدة نجوين ثي هوين ترانج، مديرة المتجر: يعمل نظام Fahasa بالتوازي بين المبيعات في الموقع والمبيعات عبر الإنترنت، مما يسهل على المستهلكين البحث عن المنتجات وتتبع الطلبات واختيار طرق الدفع والحصول على الحوافز. ويستطيع المشترون أيضًا الرجوع إلى المعلومات مسبقًا عبر المنصة الرقمية ثم التوجه إلى المتجر للحصول على مزيد من الدعم.
إن تطبيق التكنولوجيا لا يساعد المتاجر على تحسين المخزون وترتيب المنتجات فحسب، بل يساعد أيضًا على فهم اتجاهات المستهلكين بسهولة.

وقالت السيدة نجوين ثو ثوي، المحاسبة في مكتبة فاهسا فينه لونج: "بناءً على بيانات التسوق، يمكننا ترتيب البضائع في مواقع مرئية وإطلاق العروض الترويجية المناسبة لتحفيز الطلب بشكل أكثر فعالية". وعلى وجه الخصوص، أصبحت المدفوعات غير النقدية أكثر وأكثر شعبية، حيث زادت بنحو 30% مقارنة بما كانت عليه من قبل، وخاصة بين العملاء الشباب. كما أن الربط مع البنوك والمحافظ الإلكترونية يفتح المجال أمام العديد من الحوافز للمستخدمين مثل الخصومات والقسائم الإلكترونية واسترداد النقود وما إلى ذلك، مما يساعد على زيادة القدرة الشرائية وتسهيل تجربة التسوق للمستهلكين.

يتم حاليًا نشر نموذج المبيعات متعدد القنوات بقوة، حيث يجمع بشكل مرن بين البيع المباشر والبيع عبر الإنترنت لتلبية الاحتياجات المتنوعة بشكل متزايد للمستهلكين. قال السيد ماي كووك تاي، رئيس قسم التسويق في سوبر ماركت كو. أوب مارت فينه لونغ: "يمكن للمستهلكين التسوق عبر الإنترنت عبر رقم الهاتف، أو تطبيق زالو، أو تطبيق سايغون كو. أوب ، أو الموقع الإلكتروني cooponline.vn. يحظى التسوق الإلكتروني بإقبال كبير من المستهلكين، ويتجلى ذلك في تجاوز متوسط ​​المبيعات 100 مليون دونج فيتنامي يوميًا، بزيادة تتراوح بين 20% و25% عن الفترة نفسها. ولم يقتصر الأمر على زيادة الكمية، بل شهدت قيمة كل طلب تغيرًا واضحًا، من 200,000-300,000 دونج فيتنامي للطلب إلى 500,000-600,000 دونج فيتنامي للطلب، حيث تحول اتجاه التسوق من السلع المنزلية إلى الأطعمة الطازجة - وهي سلعة تتطلب ثقة عالية وخدمة توصيل سريعة".

إلى جانب ذلك، لتسهيل عمليات الدفع غير النقدية، قامت هذه الوحدة بترتيب الأجهزة الداعمة بشكل متزامن مثل: أجهزة نقاط البيع، وأجهزة مسح رمز الاستجابة السريعة، وطابعات الفواتير الإلكترونية، ولوحات التعليمات الموضوعة عند منضدة أمين الصندوق. في المتوسط، يسجل النظام ما يقرب من 500 معاملة غير نقدية يوميًا، مما يساهم في تقصير وقت الدفع عند العداد.

التسويق متعدد المنصات

بالإضافة إلى الاستثمار في البنية التحتية وتنويع وسائل الدفع، يعمل تجار التجزئة أيضًا على تعزيز الأنشطة التسويقية لتحسين القدرة التنافسية. وفقًا للسيد فان كوك هوانغ، مدير سوبر ماركت كو أوب مارت فينه لونغ: "يجب أن تخضع جميع المنتجات قبل دخولها المستودع لمعايير الجودة، وبيانات المنشأ الواضحة، وإجراءات صارمة لمراقبة المدخلات للحفاظ على ثقة المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، يُنسق السوبر ماركت بانتظام رحلات تسويقية لجلب المنتجات الفيتنامية إلى المناطق الريفية، وتعريف الناس بها، وتعزيز الثقة بها، وتوسيع حصتها السوقية في المناطق الريفية".

من خلال تطبيق التكنولوجيا الرقمية، يقوم تجار التجزئة ببناء قاعدة بيانات لالتقاط اتجاهات التسوق الاستهلاكية، وبالتالي بناء استراتيجيات الأعمال المناسبة.

بناءً على خصائص المنتج والعملاء المستهدفين، يختار كل تاجر تجزئة أسلوب التسويق المناسب، بدءًا من العرض اللافت، وأسلوب الاستشارات، وصولًا إلى الترويج على منصات التواصل الاجتماعي، والمعارض، ومنصات التجارة الإلكترونية... وصرح السيد فان كاب تري، مدير مركز خاي تري التجاري (مدينة فينه لونغ): "جودة المنتج شرط أساسي لبناء ثقة المستهلك. لا يزال الكثيرون يجدون صعوبة في الحصول على المنتجات بأسعار معقولة مع ضمان الجودة، لذا فإن تطوير نظام متاجر موحد لأسعار ما يقرب من 90% من المنتجات الفيتنامية يُشعر الناس بالأمان عند التسوق ويوفر التكاليف".

في متجر هوا ساو، الموزع الرئيسي لمنتجات OCOP، قالت السيدة لي دو لان ثانه، مسؤولة الأعمال: "بالإضافة إلى عرض منتجاتنا مباشرةً في المتجر، نروج لها عبر منصات التواصل الاجتماعي للوصول إلى العملاء داخل المقاطعة وخارجها، وخاصةً المستهلكين الشباب الذين يعشقون المنتجات المحلية. ونظرًا لارتباط المنتجات ارتباطًا وثيقًا بمنطقة المواد الخام، فإن التسويق الفعال لا يعتمد فقط على جودة المنتج، بل أيضًا على مهارة الموظفين".
وفي معرض إشارتها إلى هذا النهج المرن، قالت السيدة لي تروك ماي، مديرة شركة ماي تاي ماي: "في سياق العديد من الصعوبات الاقتصادية، يفتح التسويق الرقمي اتجاهًا جديدًا لمساعدة الشركات على توفير التكاليف والوصول إلى المزيد من مجموعات العملاء المحتملين". وبحسب السيدة ماي، لجذب المستهلكين الشباب - الذين يهتمون بشكل متزايد بالصحة والتجارب - يجب أن يكون محتوى الاتصال موجزًا ​​وجذابًا ومناسبًا للعديد من المنصات. إن فهم نفسية العملاء هو العامل الحاسم في التسويق الحديث.

ومن وجهة نظر الخبراء، علق الدكتور لي دو دوي آن - المحاضر في كلية توب أولمبيا للأعمال: في العصر الرقمي، تضطر الشركات إلى استخدام الشبكات الاجتماعية كأداة عمل أساسية، سواء لتوسيع قاعدة العملاء، أو بناء البيانات، أو خفض التكاليف، أو تحسين تجربة التسوق. ومع ذلك، بالنسبة للتسويق الفعال، بالإضافة إلى المحتوى الجذاب والاستراتيجية الصحيحة، لا يزال العامل البشري يلعب دورًا حاسمًا. إن السلوك الاحترافي والإيماءات الودية والمرونة في التفاعل هي "المفاتيح الناعمة" التي تساعد الشركات على خلق حسن النية والاحتفاظ بالعملاء في بيئة البيع بالتجزئة التنافسية بشكل متزايد.

ومن الواضح أن تطور قنوات البيع بالتجزئة الحديثة يظهر تحولاً واضحاً في طريقة توزيع السلع والتعامل مع المستهلكين. من الاستثمار في البنية التحتية وتطبيق التكنولوجيا إلى التسويق المتنوع وطرق الدفع، تتكيف شركات البيع بالتجزئة بشكل استباقي مع اتجاهات السوق. في بيئة تنافسية متزايدة، يعد توسيع نطاق الراحة وتحسين تجربة التسوق بشكل مستمر من العوامل الرئيسية لزيادة ثقة العملاء والاحتفاظ بهم.

وفقًا لوزارة الصناعة والتجارة، يوجد في المقاطعة بأكملها حتى الآن 115 سوقًا و45 متجرًا صغيرًا و5 متاجر سوبر ماركت ومركزين تجاريين يطبقون معايير سلامة الغذاء والنظافة والتتبع وتطبيق المنصة الرقمية... في العام الماضي، تم بناء وتحديث 29 سوقًا جديدًا، برأس مال استثماري إجمالي يزيد عن 46.5 مليار دونج من الميزانية المحلية والمؤسسات والتعاونيات والأسر التجارية.

المقال والصور: ثاو تيان

المصدر: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/