ستستثمر شركة الاتصالات البريطانية 1.5 مليار دولار في تقنيات الذكاء الاصطناعي الموجهة للعملاء، والتي تعتمد على Azure OpenAI وCopilot، واستبدال مراكز البيانات المادية بخدمات Azure السحابية الأرخص والأكثر قابلية للتطوير.
ومن جانب مايكروسوفت، أصبحت المجموعة مستثمراً في منصة إنترنت الأشياء التي تديرها شركة فودافون - والتي من المتوقع أن يتم تحويلها إلى عمل مستقل في أبريل المقبل - فضلاً عن دعم توسع منصة الخدمات المالية المتنقلة للشركة في أفريقيا.
وترى شركة فودافون أن دعم الأعمال الرقمية يمثل فرصة لزيادة الأرباح في قطاع الاتصالات المشبع بالفعل. وتقدر مارغريتا ديلا فالي الرئيسة التنفيذية لشركة الطيران أن قيمة السوق قد تصل إلى 140 مليار يورو.
وقالت إن الاتفاق الذي تم توقيعه مع رئيس مجلس إدارة مايكروسوفت والرئيس التنفيذي ساتيا ناديلا "سيعمل على تسريع التحول الرقمي لعملاء المؤسسات، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم".
قال لوكا موتشيتش، المدير المالي لشركة فودافون، إن قيادة مايكروسوفت في مجال الذكاء الاصطناعي، والتي تدعمها الشراكة مع OpenAI، من شأنها أن تعمل على تحويل خدمات عملاء فودافون.
وتخطط شركة فودافون لاستخدام روبوت المحادثة TOBi الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي تقدمه شركة مايكروسوفت، والذي سيكون قادرًا على الرد على الاستفسارات بشكل أكثر ذكاءً وثباتًا.
وتقول الشركة إن التكنولوجيا ستساعد وكلاء خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية وجودة المحادثة بدلاً من استبدال الموظفين بالكامل بالذكاء الاصطناعي.
وفي الوقت نفسه، تريد مايكروسوفت الاستفادة من وصول فودافون في مجال إنترنت الأشياء والخدمات المالية.
وتتقاسم منصة الأموال المحمولة M-PESA التابعة لشركة فودافون، والتي تعمل في كينيا وتنزانيا وجنوب أفريقيا ودول أفريقية أخرى، أهداف مايكروسوفت في المنطقة، مثل بناء الثقافة الرقمية.
(بحسب رويترز)
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)