ستستثمر شركة الاتصالات البريطانية 1.5 مليار دولار في تقنيات الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، بالاعتماد على Azure OpenAI و Copilot، واستبدال مراكز البيانات المادية بخدمات Azure السحابية الأرخص والأكثر قابلية للتوسع.
من جانبها، أصبحت شركة مايكروسوفت مستثمراً في أسهم منصة إنترنت الأشياء التي تديرها شركة فودافون - والتي من المتوقع أن تنفصل كشركة مستقلة في أبريل المقبل - بالإضافة إلى دعم توسيع منصة الخدمات المالية عبر الهاتف المحمول في أفريقيا.
ترى شركة فودافون في دعم الشركات في مجال التحول الرقمي فرصةً لتعزيز الأرباح في قطاع الاتصالات الذي يشهد منافسةً شديدة. وتقدر الرئيسة التنفيذية مارغريتا ديلا فالي أن قيمة السوق قد تصل إلى 140 مليار يورو.
وقالت إن الاتفاقية الموقعة مع رئيس شركة مايكروسوفت ومديرها التنفيذي ساتيا ناديلا من شأنها "تسريع التحول الرقمي لعملاء المؤسسات، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم".
قال المدير المالي لشركة فودافون، لوكا موسيتش، إن الدور الرائد لشركة مايكروسوفت في مجال الذكاء الاصطناعي، والذي تعززه شراكة OpenAI، سيغير خدمات عملاء فودافون.
وبحسب الخطة، ستستخدم شركة فودافون برنامج الدردشة الآلي TOBi، الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي التي توفرها شركة مايكروسوفت، وهو قادر على الاستجابة للاستفسارات بشكل أكثر ذكاءً واتساقًا.
وتقول الشركة إن هذه التقنية ستساعد موظفي خدمة عملاء شبكات الهاتف المحمول على تحسين الإنتاجية وجودة المحادثات، بدلاً من استبدال الموظفين بالكامل بالذكاء الاصطناعي.
وفي الوقت نفسه، ترغب مايكروسوفت في الاستفادة من تغطية فودافون في قطاعي إنترنت الأشياء والخدمات المالية.
تتشارك منصة M-PESA للدفع عبر الهاتف المحمول التابعة لشركة فودافون، والتي تعمل في كينيا وتنزانيا وجنوب إفريقيا ودول أفريقية أخرى، أهداف مايكروسوفت في المنطقة، مثل بناء المعرفة الرقمية.
(بحسب رويترز)
مصدر
تعليق (0)