تنفذ شركة ماسان العديد من المبادرات بشكل فعال لخدمة المستهلكين.

أصبحت التكنولوجيا والراحة بشكل متزايد من أهم الاهتمامات بالنسبة للمستهلكين. وفي إطار هذا الاتجاه، ينعكس الالتزام بالابتكار والقيام بالأشياء بشكل مختلف في كل منتج وخدمة تقدمها شركة ماسان ووحداتها الأعضاء في رحلتها لخدمة المستهلكين.

تحسين تجربة وراحة المستهلكين إحدى القطع المهمة في النظام البيئي الاستهلاكي لشركة Masan التي تجلب المنتجات المبتكرة إلى السوق هي منتجات Masan Consumer - وهي شركة تابعة متخصصة في إنتاج السلع الاستهلاكية ذات العلامات التجارية لهذه المجموعة.

في الأشهر التسعة الأولى من عام 2024، جلبت المنتجات الجديدة، بما في ذلك وعاء الطهي الذاتي والأرز المطبوخ ذاتيًا، إيرادات بلغت 1,518 مليار دونج، مما ساهم بنسبة 7٪ في إجمالي إيرادات شركة Masan Consumer. وارتفع هذا المستوى بنسبة 47% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. إن وعاء الطهي الذاتي والأرز الذي يطبخ ذاتيًا هما منتجان ضمن فئة بدائل وجبات المطاعم (RMR) تحت العلامة التجارية Omachi. ومن خلال خط الإنتاج الجديد، تخطط الشركة لتوسيع سوقها المستهدفة من صناعة المعكرونة الفورية التي تبلغ قيمتها مليار دولار إلى صناعة RMR التي تبلغ قيمتها 17 مليار دولار. وستجلب المنتجات الجديدة المتميزة للشركة "نسمة من الهواء النقي" وتجارب مثيرة للاهتمام للمستهلكين إلى جانب الراحة. على سبيل المثال، تم دمج منتج الأرز المطبوخ ذاتيًا من شركة Masan Consumer بـ 7 من التقنيات الحديثة الرائدة في العالم.

أولاً، إنها تقنية تساعد على استعادة حبوب الأرز خلال 15 دقيقة باستخدام زجاجة ماء عادية؛ والثانية هي تقنية الحفظ خلال 6 أشهر. قامت شركة Masan Consumer بتطوير هذه التكنولوجيا على مدار 20 عامًا لإنشاء شرائح سمك السلمون ولحم البقر اللذيذة التي تحتفظ بنكهتها طوال عملية التخزين؛ ثالثًا، تقنية التجفيف بالتجميد الفراغي، والتي تساعد كرات الحساء على الجفاف، وعند إضافة الماء، يحصل المستهلكون على وعاء لذيذ من الحساء. رابعا، تكنولوجيا تخمير الخضروات والماء، السبانخ هي من الخضروات المشهورة جدا في فيتنام. قامت شركة ماسان كونسيومر بتخميره لتناوله مع الأرز، مما أدى إلى خلق نكهة فيتنامية ويابانية، مما يمنح المستهلكين تجربة جديدة؛ خامساً، تكنولوجيا الوجبات الخفيفة التي تساعد الأنشوجة المقلية على الاحتفاظ بقرمشتها لمدة 6 أشهر؛ سادساً، تقنية صنع صلصة التيرياكي لتناولها مع السلمون وصلصة البونزو في حساء اللحم البقري، مع الحفاظ على النكهة اللذيذة؛ سابعا تكنولوجيا الغليان الذاتي، مثل الموقد المحمول الذي يمكن حمله معك في الرحلات في أي وقت، فقط صب الماء فيه وفي غضون 15 دقيقة. هذه طريقة بسيطة وآمنة لإعادة تسخين الطعام. في الفترة المقبلة، تخطط شركة ماسان للمستهلك لمواصلة إطلاق المزيد من المنتجات المبتكرة، التي تخدم بشكل كامل الاحتياجات المتنوعة للمستهلكين . من خلال فهم المستهلكين، يفهم الفيتناميون الشعب الفيتنامي. لا تعتمد المنتجات المبتكرة المذكورة أعلاه على القدرة على البحث والتطوير لتقديم منتجات عالية الجودة للمستهلكين بشكل مستمر فحسب، بل إنها تأتي أيضًا من فهم المستهلكين. هذا هو العامل الحاسم وراء تفوق منتجات ماسان: "نحن فيتناميون ونفهم ذوق الشعب الفيتنامي. لماذا تحظى صلصة سمك نام نجو مع فلفل لي سون الحار والثوم بشعبية كبيرة بين ربات البيوت؟ لأننا نعرف مصدر الفلفل الحار، يُعد ثوم لي سون الأفضل في فيتنام، ونستخدم أحدث التقنيات لإتقان المنتج وإرضاء المستهلكين" - هذا ما قاله أحد ممثلي ماسان كونسيومر.

ولمواكبة اتجاهات المستهلكين وتقديم المنتجات المناسبة، تتبع شركات البيع بالتجزئة العديد من الأساليب، فضلاً عن التعلم من خلال تاريخ شراء المستهلكين. ولكن تحقيق ذلك يتطلب استثماراً جدياً في البنية التحتية لجمع مصادر البيانات، والتكنولوجيا للمساعدة في التنبؤ باتجاهات الاستهلاك... وتتمتع مجموعة ماسان بإمكانيات مالية قوية، ولديها صيغة لحل هذه "المشكلة" المتمثلة في فهم المستخدمين. تم تشغيل مركز ابتكار المستهلك بهدف الاستماع إلى المستهلكين وفهمهم من قبل شركة ماسان اعتبارًا من يونيو 2023. يعمل هذا المركز كجسر بين منشئي المنتجات للالتقاء والتبادل مع مجتمع "المستهلكين المحبين" - أولئك الذين يؤمنون بالمنتج ويستخدمونه لإيجاد أفكار إبداعية واحتياجات غير مُلباة لتطوير ابتكارات جديدة لخدمة المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، يقوم فريقنا من خبراء البحث والتطوير الرائدين بتحديث التقنيات المتقدمة باستمرار لتقديم منتجات جديدة ومثيرة إلى السوق.

انطلاقًا من إدراكها لسلوكيات التسوق وعلم النفس المتطور بشكل متزايد لدى "الآلهة"، أطلقت مجموعة ماسان برنامج عضوية WIN كتجربة تجريبية منذ أواخر عام 2022، وتم نشره على مستوى البلاد في أوائل عام 2023. وقد ساهم هذا البرنامج في تعزيز إنفاق الأعضاء وبدأ في توليد الإيرادات من خلال الإعلانات وحلول تحليل رؤى المستهلكين للعلامات التجارية. حتى الآن، سجل 10 ملايين عضو للمشاركة، وتكلفة اكتساب العملاء لهذا البرنامج لا تزال 0، وقيمة سلال التسوق الخاصة بالأعضاء ضعف تلك الخاصة بغير الأعضاء. في المتوسط، يتسوق الأعضاء 4 مرات شهريًا. لقد جلب برنامج الولاء هذا للمستهلكين عروضًا ترويجية على المنتجات الطازجة على مدار العام، إلى جانب العروض الترويجية الشهرية والأسبوعية، مما أدى إلى زيادة القدرة على جذب العملاء.

تم وضع برنامج عضوية WIN كمبادرة "مربحة للجانبين"، حيث يتلقى المستهلكون المزيد من القيمة لاحتياجاتهم اليومية الأساسية وتتلقى الشركات أيضًا مدخلات قيمة لبناء وتحسين المنتجات والخدمات لتلبية رغبات كل عميل. وتعتبر هذه الخطوة الأولى في رحلة تطبيق التكنولوجيا لتقديم تجارب متفوقة للمستهلكين، بدءًا من فهم العملاء والرغبة في تقديم منتجات مبتكرة ومتطورة لشركة رائدة في مجال استهلاك التجزئة في فيتنام. المصدر: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm