كيفية جذب السياح الراقيين إلى فيتنام؟

كينتيدوتي - بدأت السياحة في فيتنام والعالم تتعافى تدريجيا مع زيادة أعداد السياح الراقين بشكل حاد. ومع ذلك، فإن جاذبية فيتنام للسياحة لهذه المجموعة السياحية الدولية الراقية لا تزال متواضعة للغاية في الوقت الحالي، ولا تتناسب حقًا مع إمكاناتها الكامنة.

سوق المليار دولار

وتشير بيانات الإدارة الوطنية للسياحة إلى أن سوق السياحة الفاخرة العالمية سيصل في عام 2023 إلى أكثر من 2100 مليار دولار أمريكي، ومن المتوقع أن يصل إلى أكثر من 3000 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032.

خلال الأشهر التسعة الماضية، استقبل السوق الفيتنامي 12.7 مليون سائح دولي، بزيادة قدرها 43% عن نفس الفترة. وتظهر هذه النتيجة أن فيتنام أصبحت وجهة للضيوف المليارديرات من جميع أنحاء العالم، مثل الهند، للاستكشاف والاسترخاء وإقامة حفلات الزفاف. في نهاية أغسطس 2024، استقبلت فيتنام مجموعة من 4500 سائح هندي للسفر وتنظيم المؤتمرات.

يزور السياح من الطبقة الراقية معبد الأدب. الصورة: هوآي نام

وقال المدير العام لشركة فلامنجو ريد تورز نجوين كونغ هوان إن السياحة الراقية كانت تستهدف في السابق مجموعات قليلة من الناس فقط، ولكنها الآن توسعت لتشمل مجموعة أوسع من العملاء. بدلاً من الذهاب إلى العديد من الأماكن، يهتم السياح أكثر بالتجارب المتعمقة والشخصية للغاية أثناء رحلتهم.

وبحسب بحث أجرته شركة الاستشارات الاقتصادية العالمية أكسفورد إيكونوميكس، فإن العملاء من ذوي المستوى الرفيع مهتمون بجودة الخدمة الفريدة والقادرة على المنافسة بشدة. وأفاد ممثل أكسفورد إيكونوميكس ليام كوردينجلي أن جائحة كوفيد-19 غيرت بشكل كبير احتياجات السياح في الاتجاه الذي يحتاج فيه السياح إلى المزيد من القيمة لكل رحلة. وهذا هو السبب الذي يجعل المزيد والمزيد من الناس يختارون السفر الفاخر مع الرغبة في الاستمتاع بتجارب جديدة وفريدة من نوعها وأنيقة.

"في القطاع الطهوي وحده، يكون السائحون على استعداد لدفع رسوم خدمة إضافية بنسبة 10% مقابل الخدمات المتميزة. وفي الواقع، يمكن للسياح أن ينفقوا 250 دولاراً أميركياً يومياً للحصول على تجارب خدمة راقية" - هذا ما ذكره السيد ليام كوردينجلي بوضوح.

إن واقع خدمة السياح المحليين في السياحة الفيتنامية في الآونة الأخيرة يظهر أن السياح الدوليين ليس فقط لديهم طلب على السفر الفاخر، بل إن الشعب الفيتنامي أيضًا لديه طلب مماثل لأن دخلهم يتزايد أيضًا. ويساهم هذا أيضًا في خلق فرص لصناعة السياحة لتطوير خدمات عالية الجودة، وجذب أسواق جديدة، وتلبية الاحتياجات المتزايدة للمستهلكين.

زيارة السياح الكوريين رفيعي المستوى إلى قمة فانسيبان (لاو كاي). الصورة: هوآي نام

وفي حديثه عن الإمكانات المتاحة لجذب السياح الراقين، قال مدير الإدارة الوطنية للسياحة نجوين ترونج خانه إن فيتنام تتمتع بإمكانات كبيرة لتصبح وجهة ذات جودة عالية، تستقبل مجموعات سياحية راقية ذات تقاليد ثقافية ومأكولات غنية ومتنوعة. ويوجد هناك أيضًا العديد من المواقع ذات المناظر الخلابة مثل خليج ها لونج وأفضل الشواطئ الجميلة في العالم.

تحسين الجودة لجذب العملاء

وبحسب خبراء السياحة، ورغم أن فيتنام تتمتع بإمكانات كبيرة لجذب السياح الراقين، فإن جذب هذا العدد من الزوار يتطلب مشاركة المحليات والشركات في ربط المنتجات، وتحسين العمليات ومعايير الخدمة العالية.

وفيما يتعلق بجذب السياح الراقين إلى فيتنام، قال نائب مدير إدارة السياحة في هانوي، تران ترونج هيو: إن السياح الراقين هم الهدف الذي تسعى إليه صناعة السياحة في العاصمة من خلال الاستفادة من قوتها كمركز ثقافي رئيسي للبلاد، والمنتجات السياحية المتنوعة بالإضافة إلى الأماكن السياحية، والتجارب الثقافية، ومنتجات سياحة المؤتمرات والمعارض، والسياحة البيئية، والمنتجعات في هانوي تلبي احتياجات هذا القطاع من العملاء الراقين.

يزور السياح الفاخرون الحي القديم في هانوي. الصورة: هوآي نام

"في الفترة المقبلة، ستركز هانوي على جذب وبناء الفنادق الفاخرة من فئة 4 إلى 5 نجوم؛ تطوير الوجهات السياحية عالية الجودة؛ "تدريب وتنمية الموارد البشرية الماهرة ذات مهارات الخدمة الجيدة وتعزيز التحول الرقمي في السياحة لتعزيز جذب السياح الدوليين الراقين" - صرح السيد تران ترونغ هيو بوضوح.

ولجذب شريحة العملاء الراقية، وهي قاعدة العملاء التي تتطلب دائمًا منتجات منفصلة ومخصصة إلى فيتنام، شاركت السيدة نجو ثي هونغ، نائبة المدير العام للمبيعات والتسويق في شركة فينبيرل المساهمة، أنه مع شريحة العملاء الراقية، يحتاج العملاء دائمًا إلى منتجات منفصلة ومخصصة. لذلك، تهدف فينبيرل إلى وجهة واحدة ولكن مع العديد من التجارب، وخاصة التجارب التي تعد الأولى من نوعها في فيتنام، وخاصة السياحة الخضراء مثل نماذج فينبيرل سفاري فو كوك، فينبيرل ريفر سفاري نام هوي آن...

"لجذب السياح الراقين، يتعين على صناعة السياحة الفيتنامية التركيز على تطوير المنتجات في مجال الرعاية الصحية والسياحة الخضراء والسياحة المستدامة. اعتمادًا على كل عميل، يجب أن تكون هناك منتجات "مصممة خصيصًا" للعملاء. "على سبيل المثال، يحب السياح الكوريون سياحة الجولف، لذا يجب أن تكون هناك سياسة ترويجية وبناء منتجات جولف عالية الجودة لهذا النوع من العملاء" - اقترحت السيدة نجو ثي هونغ.

كما أوصى ليام كوردينجلي، ممثل منظمة أبحاث الاقتصاد في أكسفورد، بأن المطبخ هو أحد العوامل التي تجذب السياح الراقين، لذلك ينبغي للسياحة الفيتنامية أن تركز على تطوير تجارب الطهي الراقية، بما في ذلك بناء سلاسل التوريد المحلية والأجنبية الأساسية، وبالتالي تحسين جودة التجارب السياحية.

زيارة السياح الهنود الفاخرين لمعبد الأدب. الصورة: هوآي نام

وفي إطار المساهمة في إيجاد حلول لجذب السياح الراقين في فيتنام، اقترح رئيس جمعية السياحة في فيتنام فو ذي بينه أن فيتنام بحاجة إلى سياسات لدعم تطوير عدد من المنتجات السياحية الجديدة القادرة على جذب السياح الدوليين الراقين مثل سياحة الجولف...

"في عام 2019 وحده، من بين 5 ملايين سائح كوري قادمون إلى فيتنام، جاء أكثر من مليون سائح للعب الجولف، مما ساعد على زيادة عائدات السياحة بمقدار 2-3 مليار دولار أمريكي. ولذلك، توصي الجمعية الحكومة بتطبيق سياسة إعفاء أو تخفيض ضريبة الاستهلاك الخاصة للاعبي الجولف الذين هم من السياح الدوليين (من 20% إلى 10% أو 5%) لتحسين القدرة على جذب السياح الراقين للسياحة في فيتنام" - اقترح السيد بينه.

وإضافة إلى الحلول لجذب الزوار، اقترح مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام نجوين ترونج خانه أن تقوم الوحدات والمحليات بأبحاث السوق وفهم احتياجات الزوار الراقين؛ التركيز على التفرد والتميز والرقي في أسلوب الخدمة. علاوة على ذلك، تحتاج الوحدات إلى الاستمرار في تحسين جودة الموارد البشرية؛ بناء معايير خدمة العملاء الراقية؛ الترويج والدعاية بشكل عميق في كل سوق، وبالتالي وضع فيتنام كوجهة جذابة للعملاء الراقين.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/lam-the-nao-de-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-toi-viet-nam.html