اقترحت لجنة الشؤون القانونية بمجلس الأمة توضيح أسباب عدم قيام رؤساء الأجهزة الإدارية، وخاصة الوزراء ورؤساء الأجهزة على مستوى الوزارات، بمسؤولياتهم كاملة في استقبال المواطنين بشكل مباشر على النحو المقرر، وذلك لإيجاد الحلول للتغلب على هذا العمل وتحسينه في الفترة المقبلة.
تصحيح وتوصية التعامل مع 696 فردًا خالفوا القانون من خلال التفتيش
صباح يوم 26 نوفمبر الساعة في الدورة الثامنة للجمعية الوطنية الخامسة عشرة، قدم المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ تقريرا عن استقبال المواطنين وتوطينهم. شكوى، اتهام السنة الإدارية 2024.
وذكر التقرير أن الجهات الإدارية استقبلت خلال العام 363.245 شخصاً بخصوص 290.497 حالة، منها 3.687 حالة جماعية كبيرة.
استقبلت المحاكم الشعبية بكافة مستوياتها 453 شخصاً حول 392 قضية. استقبلت النيابة الشعبية بكافة مستوياتها 7 أشخاص. ديوان المحاسبة لا يقبل أي شكوى أو شكوى من المواطنين.
أصدرت هيئة التفتيش الحكومي خطة لحث وتفتيش المحليات على مراجعة وحل 1003 من الشكاوى والبلاغات المعلقة والمعقدة والمطولة. بلغت نتائج التفتيش والمراجعة 806 حالة من أصل 1003 حالة (80.4%)، في حين أن 197 حالة (19.6%) من المحليات لم تحصل على نتائج التفتيش والمراجعة حتى الآن.
أصدرت مفتشية الحكومة وثيقة تحث المحليات على إجراء عمليات تفتيش ومراجعة وإبلاغ النتائج إلى مفتشية الحكومة بشكل عاجل قبل 15 نوفمبر 2024.
لا توجد لدى المحاكم الشعبية، والنيابات الشعبية على كافة المستويات، وديوان المحاسبة العام، أي شكاوى أو إدانات معلقة أو معقدة أو مطولة.
نظمت الأجهزة الإدارية جولات تفتيشية موضوعية على مستوى الدولة حول مسؤوليات الخدمة العامة، وفي الوقت نفسه أجرت 1228 جولة تفتيشية وتحققية حول مسؤوليات استقبال المواطنين والشكاوى والبلاغات؛ ومن خلال التفتيش تم تصحيح الإدارة والتوصية باتخاذ إجراءات تأديبية بحق 169 منظمة و696 فردا ارتكبوا مخالفات.
أجرت المحاكم الشعبية على كافة المستويات 217 عملية تفتيش وفحص. أجرت النيابة العامة الشعبية على كافة المستويات 73 عملية تفتيش. أجرى ديوان المحاسبة 12 عملية تفتيش.
- نسبة استقبال المواطنين على مستوى الوزارة لم تتجاوز 48%
وفي معرض دراسة هذا المحتوى، قال رئيس لجنة القانون هوانغ ثانه تونغ إنه مقارنة بعام 2023، انخفض عدد المواطنين الذين يتوجهون مباشرة إلى الهيئات الإدارية للدولة لتقديم الشكاوى والبلاغات والتوصيات والتأملات في جميع المعايير الثلاثة (انخفض بنسبة 7.2٪ في عدد الزيارات، و7.3٪ في عدد الأشخاص، و1.5٪ في عدد الحالات)؛ وانخفض عدد الوفود الكبيرة الزائرة لمفتشية الحكومة بنسبة 16.8%، كما انخفض عدد الوفود الزائرة للوزارات والفروع بشكل حاد بنسبة 39.6%.
ويتم تنفيذ الاستقبال المباشر للمواطنين من قبل رؤساء اللجان الشعبية على كافة المستويات بشكل أفضل على مستوى البلدية (92%)، يليه مستوى المنطقة (85%) ومستوى المحافظات (81%)؛ أما على المستوى الوزاري فلم تصل إلا إلى 48%.
يُطلب من الحكومة توضيح الأسباب التي جعلت رؤساء الأجهزة الإدارية، وخاصة الوزراء ورؤساء الأجهزة على مستوى الوزراء، لا يقومون بمسؤولياتهم كاملة في استقبال المواطنين بشكل مباشر وفقاً لأحكام قانون استقبال المواطنين، وذلك لإيجاد الحلول للتغلب على هذا العمل وتحسينه في الفترة القادمة.
وبحسب هيئة التفتيش، تلقت الهيئات الإدارية للدولة في عام 2024، 480.233 شكوى وبلاغ، بزيادة قدرها 6%؛ تمت معالجة 471,229 طلبًا، وهو ما يمثل نسبة 98.1%. وبالمقارنة مع عام 2023، ارتفع عدد الطلبات التي تلقتها كافة الجهات، مع زيادة بنسبة 6.8% في مفتشية الحكومة، و13.4% في الوزارات المركزية والفروع، و4.3% في المحليات.
ومع ذلك، من بين الطلبات المعالجة، فإن عدد الطلبات المؤهلة للمعالجة يمثل 80% (76.8% في عام 2023)، منها 99.5% في مفتشية الحكومة، و60% في الوزارات والفروع، و84.3% في المحليات.
ويُطلب من الحكومة توضيح أسباب زيادة عدد الطلبات الواردة على عاتق الوزارات والفروع، إلا أن عدد الطلبات المؤهلة للمعالجة أقل بكثير من العدد على المستوى المحلي، حتى يتسنى إيجاد الحلول المناسبة لتخفيف العبء على المسؤولين والموظفين المدنيين الذين يقومون بهذا العمل.
ووجدت لجنة القانون أن الوكالات الإدارية للدولة على كافة المستويات أظهرت جهوداً في التعامل مع الشكاوى، وحل 85.6% من الشكاوى الخاضعة لسلطتها، وهو معدل أعلى من الهدف المتمثل في "تحقيق معدل يزيد على 85%" الذي حددته الحكومة.
ومع ذلك، ارتفع عدد الشكاوى بنسبة 39.1%، وارتفع عدد الشكاوى تحت اختصاصها بنسبة 12.4%، مما يدل على أن عمل الجهاز الإداري العام لا يزال يعاني من العديد من النواقص.
ولا يزال الناس يفتقرون إلى الثقة في موضوعية وحيادية وقدرة عدد من الموظفين المدنيين والأشخاص الأكفاء على التعامل مع عمل الناس والشركات.
ولذلك اقترح الرئيس هوانغ ثانه تونغ أن تقوم الحكومة بتقييم هذا القيد بعناية لإيجاد حلول أكثر فعالية.
مصدر
تعليق (0)