خزانة ولاية هاي لانغ تزيد من رضا العملاء

تنفيذًا لخارطة طريق التحول الرقمي، عززت خزانة الدولة (KBNN) في هاي لانغ في الآونة الأخيرة إصلاح الإجراءات الإدارية (TTHC)، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات (IT)، ونشرت العمليات بحزم من خلال الخدمات العامة عبر الإنترنت. وبفضل ذلك، يتم منح العملاء ومستخدمي الميزانية ظروفًا أكثر ملاءمة أثناء عملية المعاملة.

وزارة الخزانة العامة في هاي لانغ تخلق ظروفًا مواتية لدافعي الضرائب - صورة: MT

في عام 2023، وفقًا لجدول إحصائيات الرضا على مستوى النظام، كانت خزانة ولاية هاي لانغ هي الوحدة ذات أعلى معدل رضا العملاء بين وحدات خزانة الدولة في المقاطعة واحتلت المرتبة 129/703 وحدة على مستوى البلاد.

منذ عام 2018، وتنفيذًا لسياسة الحكومة في تعزيز التحول الرقمي، عملت وزارة الخزانة الحكومية في هاي لانغ بشكل نشط على تعزيز وتعيين وترتيب الموظفين المدنيين المحترفين لتقديم التوجيه والدعم في الوقت المناسب، وفهم وإزالة الصعوبات والعقبات في عملية تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت، وحصلت على دعم نشط من وحدات علاقات الميزانية. تم تسجيل 99/99 وحدة للتنفيذ، مما يضمن سداد جميع مستندات المعاملات من خلال برنامج DVC.

كما تعد خزانة الدولة في هاي لانغ الوحدة الرائدة في حشد ونشر وتعليم أصحاب الحسابات / المحاسبين الرئيسيين في الوحدات لتثبيت تطبيقات تحذير المخاطر على الأجهزة المحمولة لتسهيل على العملاء الاستعلام عن تقلبات رصيد الحساب بسرعة ودقة، مما يساهم في منع والحد من المخاطر والخسائر للوحدات التي تستخدم ميزانية الدولة.

في عام 2020، ساعد تطبيق المرسوم الحكومي رقم 11/2020/ND-CP الذي ينظم الإجراءات الإدارية في مجال الخزانة العامة على تقليص العديد من مكونات الملف. يتم تبسيط عملية وإجراءات مراقبة النفقات، وبالتالي يتم تقليص وقت المراقبة من 7 أيام إلى 3 أيام عمل لنفقات الاستثمار، ويوم عمل واحد لنفقات "الدفع المسبق والمراقبة اللاحقة".

يتم تحديد مسؤوليات وصلاحيات الهيئات والوحدات في دورة إنفاق الموازنة العامة للدولة بشكل واضح، ويتم تحسين الرقابة على الإنفاق المبني على المخاطر، والرقابة على الإنفاق وفقاً لآلية عقد الإنفاق، وآلية مراقبة التزام الإنفاق تدريجياً، بما يقترب من الممارسات الدولية، مما يساهم في منع التأخر في السداد.

في إطار عمل تحصيل ميزانية الدولة، وتوسيع مساحة ووقت دفع ميزانية الدولة، وتنويع أشكال ومواقع دفع ميزانية الدولة، قامت خزانة ولاية هاي لانغ حتى الآن بالتنسيق مع البنوك التجارية في المنطقة بما في ذلك: فيتكومبانك، أجريبانك، لينفيتبوستبانك. ومن ثم يتم تبسيط واختصار عملية وإجراءات تحصيل ميزانية الدولة، مع تنوع أساليب التحصيل وتعدد أنواع الدفع.

تقليل وقت دفع الضرائب بالنسبة لدافعي الضرائب من 30 دقيقة إلى 5 دقائق لكل معاملة. وبالتالي، خلق الظروف الملائمة لدافعي الضرائب، وتوفير الوقت والتكاليف والموارد البشرية في تحصيل الموازنة العامة للدولة، والمساهمة في التركيز السريع والكامل لمصادر الإيرادات لموازنة الدولة، وتعزيز المدفوعات غير النقدية في الاقتصاد.

في السابق، كان هناك وضع حيث ركزت الوحدات على إجراء المدفوعات في نهاية السنة المالية القديمة وبداية السنة المالية الجديدة، وبالتالي كان حجم المستندات والسجلات التي يتعين معالجتها كبيرًا جدًا، مما أدى إلى عدم تمكن مسؤولي المعاملات من معالجتها في الوقت المناسب، مما أدى إلى تأخر المستندات ورفضها عدة مرات. حتى الآن، تم حل هذا الوضع، وانخفض عدد الطلبات المرفوضة والأخطاء الذاتية من جانب خزانة ولاية هاي لانغ بشكل كبير.

وقالت السيدة فان ين المقيمة في بلدة هاي لانغ: "أصبحت المعاملات الإدارية في خزانة ولاية هاي لانغ الآن أكثر ملاءمة. تحسين جودة التعامل مع السجلات والوثائق ومعالجتها، وتبسيط الإجراءات وتقصيرها. وعلى وجه الخصوص، تم حل مشكلة الرفض المتكرر من قبل DVC بشكل كامل.

من أبرز إنجازات الإصلاح الإداري التي قامت بها وزارة الخزانة في منطقة هاي لانغ هو التنفيذ الواسع النطاق لعملية الدفع التلقائي لفواتير الهاتف والإنترنت والكهرباء والمياه وفقًا لوثيقة تفويض الوحدة المستخدمة في الميزانية. يتم تنفيذ العملية بأكملها على نظام إلكتروني متصل بأنظمة VNPT - Vinaphone و Vietinbank إلى بوابة تبادل البيانات التابعة لخزانة الدولة.

لا يتعين على الوحدات التي تستخدم الميزانية إرسال طلبات دفع شهريًا لنفقات الكهرباء والاتصالات، حيث تقوم خزانة الدولة تلقائيًا بسداد المدفوعات وفقًا لتفويض الوحدة، مما يقلل التكاليف الاجتماعية ويساهم في الإصلاح الإداري. حتى الآن، تم تفويض 82/82 وحدة لإجراء تفويض الدفع التلقائي من خلال خزانة ولاية هاي لانغ.

من أجل إيجاد أساس لتحسين جودة الخدمة، تقوم خزانة الدولة هاي لانغ كل عام، بالتعاون مع نظام خزانة الدولة، بإجراء استطلاع رأي حول مستوى رضا الوحدات والمنظمات والأفراد عن خدمات خزانة الدولة في طلب المسح والتقييم المفتوح على صفحة معلومات الخدمة العامة لخزانة الدولة.

من أجل أن يكون الاستطلاع موضوعيا ويحقق النتائج المحددة، قامت خزانة ولاية هاي لانغ بترويج الدعاية للوحدات المستخدمة للميزانية حول مسؤوليات وحقوق العملاء عند المشاركة في الاستطلاع. لأن خزينة الدولة من خلال هذا النشاط سوف تتعرف على الإيجابيات والسلبيات في خدمة العملاء وبالتالي تقوم بإجراء التعديلات المناسبة.

بالإضافة إلى أنشطة المسح الدورية التي تنشرها خزانة الدولة على صفحة معلومات الخدمة العامة، وبروح الانفتاح والقبول، قامت الوحدة بالإعلان عن الخط الساخن، وفي الردهة الرئيسية لمقر الوحدة، يوجد صندوق اقتراحات لتلقي ردود الفعل من العملاء، مما يخلق ظروفًا مواتية للعملاء للتفكير وتقديم التوصيات بشأن تسوية الإجراءات الإدارية وتشغيل خزانة ولاية هاي لانغ للتعامل في الوقت المناسب وبشكل معقول، وضمان العملية.

وقال مدير خزانة ولاية هاي لانغ هوانغ هاي ها: بفضل التقدم في الإصلاح الإداري وتطبيق تكنولوجيا المعلومات، نجحت خزانة ولاية هاي لانغ حتى الآن في تحقيق هدف "عدم إجراء معاملات نقدية في مقر الخزانة"، وتنفق بانتظام 100% من المعاملات على برنامج الخدمة العامة الإلكترونية، وهي في طريقها لاستكمال هدف الخزانة المتمثل في "3 لا" - لا مستندات ورقية، ولا عملاء مباشرون، ولا معاملات نقدية في مقر الخزانة.

في الفترة المقبلة، وللمساهمة في التنفيذ الناجح للأهداف المنصوص عليها في استراتيجية تطوير الخزانة العامة للدولة حتى عام 2030، وخاصة نحو هدف الخزانة الرقمية، ستواصل الخزانة العامة لدولة هاي لانغ متابعة برنامج عمل الاستراتيجية عن كثب لتنفيذ المهام والحلول المناسبة لكل مرحلة من مراحل التطوير بشكل استباقي ومتزامن.

مراجعة وتبسيط التنظيم؛ ترتيب الموظفين حسب الوظائف المناسبة لقدرات ومؤهلات كل عضو من أعضاء الفريق؛ التدريب وإعادة التدريب، تدريب ورعاية الموظفين لتلبية المتطلبات الجديدة. - إتقان آليات السياسات الرامية إلى إصلاح الإجراءات الإدارية استناداً إلى التطبيق القوي لتكنولوجيا المعلومات وتبادل المعلومات والبيانات الإلكترونية لتبسيط محتوى السجلات والإجراءات الإدارية ومراقبة الدفع وتقصير وقت المعالجة.

مينه تري

مصدر