خزانة ولاية هاي لانغ تزيد من رضا العملاء

في إطار تنفيذ خارطة طريق التحول الرقمي، عززت وزارة الخزانة العامة في هاي لانغ في الآونة الأخيرة إصلاح الإجراءات الإدارية، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات، ونشرت العمليات بحزم من خلال الخدمات العامة عبر الإنترنت. وبفضل ذلك، يتم منح العملاء ومستخدمي الميزانية ظروفًا أكثر ملاءمة أثناء عملية المعاملة.

وزارة الخزانة العامة في هاي لانغ تخلق ظروفًا مواتية لدافعي الضرائب - صورة: MT

في عام 2023، وفقًا لجدول إحصائيات الرضا على مستوى النظام، كانت خزانة ولاية هاي لانغ هي الوحدة ذات أعلى معدل رضا العملاء بين وحدات خزانة الولاية في المقاطعة واحتلت المرتبة 129/703 وحدات على مستوى البلاد.

منذ عام 2018، وتنفيذًا لسياسة الحكومة في تعزيز التحول الرقمي، قامت وزارة الخزانة الحكومية في هاي لانغ بشكل نشط بتشجيع وتعيين وترتيب الموظفين المدنيين المحترفين لتقديم التوجيه والدعم في الوقت المناسب، وفهم وإزالة الصعوبات والعقبات في عملية تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت وحصلت على دعم نشط من وحدات علاقات الميزانية. تم تسجيل 99/99 وحدة للتنفيذ، مما يضمن سداد جميع مستندات المعاملات من خلال برنامج DVC.

كما تعد خزانة الدولة في هاي لانغ الوحدة الرائدة في تعبئة ونشر وتوجيه أصحاب الحسابات / كبار المحاسبين في الوحدات لتثبيت تطبيقات تحذير المخاطر على الأجهزة المحمولة لتسهيل على العملاء الاستعلام عن تقلبات رصيد الحساب على الفور وبشكل دقيق، مما يساهم في منع والحد من المخاطر والخسائر للوحدات التي تستخدم ميزانية الدولة.

في عام 2020، ساعد تطبيق المرسوم الحكومي رقم 11/2020/ND-CP الذي ينظم الإجراءات الإدارية في مجال الخزانة العامة على تقليص العديد من مكونات الملف. يتم تبسيط عملية وإجراءات التحكم في النفقات، وبالتالي يتم تقصير وقت التحكم من 7 أيام إلى 3 أيام عمل لنفقات الاستثمار، ويوم عمل واحد لنفقات "الدفع المسبق، بعد التحكم".

- تحديد مسؤوليات وصلاحيات الهيئات والوحدات في دورة إنفاق الموازنة العامة للدولة بشكل واضح، والارتقاء تدريجيا بمراقبة الإنفاق المبني على المخاطر، ومراقبة الإنفاق وفقا لآلية عقد الإنفاق، وتحسين آلية مراقبة التزام الإنفاق، بما يقترب من الممارسات الدولية، ويساهم في منع التأخر في السداد.

في إطار عمل تحصيل ميزانية الدولة، وتوسيع مساحة ووقت دفع ميزانية الدولة، وتنويع أشكال ومواقع دفع ميزانية الدولة، قامت خزانة ولاية هاي لانغ حتى الآن بالتنسيق مع البنوك التجارية في المنطقة بما في ذلك: فيتكومبانك، أجريبانك، ليانفيتبوستبانك. ومن ثم يتم تبسيط واختصار عملية وإجراءات تحصيل ميزانية الدولة، مع تنوع أساليب التحصيل وتعدد أنواع الدفع.

تقليص وقت دفع الضرائب بالنسبة لدافعي الضرائب من 30 دقيقة إلى 5 دقائق لكل معاملة. وبالتالي، خلق الظروف الملائمة لدافعي الضرائب، وتوفير الوقت والتكاليف والموارد البشرية في تحصيل ميزانية الدولة، والمساهمة في التركيز السريع والكامل لمصادر الإيرادات لميزانية الدولة، وتعزيز المدفوعات غير النقدية في الاقتصاد.

في السابق، كان هناك وضع حيث ركزت الوحدات على إجراء المدفوعات في نهاية السنة المالية القديمة وبداية السنة المالية الجديدة، وبالتالي كان حجم المستندات والسجلات التي كان يجب معالجتها كبيرًا جدًا، مما أدى إلى عدم تمكن مسؤولي المعاملات من معالجتها في الوقت المناسب، مما أدى إلى تأخر المستندات ورفضها عدة مرات. حتى الآن، تم حل هذا الوضع، وانخفض عدد الطلبات المرفوضة والأخطاء الذاتية من جانب خزانة ولاية هاي لانغ بشكل كبير.

قالت السيدة فان ين، المقيمة في بلدة هاي لانغ: "أصبحت المعاملات الإدارية في خزينة ولاية هاي لانغ الآن أكثر سهولة. وقد تحسنت جودة معالجة السجلات والوثائق، وبُسّطت الإجراءات واختصرت. وعلى وجه الخصوص، تم التغلب تمامًا على مشكلة الرفض المتكرر للخدمات العامة".

من أبرز إنجازات الإصلاح الإداري في وزارة الخزانة بولاية هاي لانغ هو التنفيذ الواسع النطاق لعملية الدفع التلقائي لفواتير الهاتف والإنترنت والكهرباء والمياه وفقًا لوثيقة تفويض الوحدة المستخدمة في الميزانية. يتم تنفيذ العملية بأكملها على نظام إلكتروني متصل بأنظمة VNPT - Vinaphone و Vietinbank ببوابة تبادل البيانات التابعة لخزانة الدولة.

لا يتعين على الوحدات التي تستخدم الميزانية أن ترسل طلبات دفع شهرية لتكاليف الكهرباء والاتصالات. وتقوم الخزانة العامة بسداد المبالغ المستحقة تلقائيا حسب ترخيص الوحدة، مما يقلل من التكاليف الاجتماعية ويساهم في إصلاح الإجراءات الإدارية. حتى الآن، تم ترخيص 82/82 وحدة لإجراء تفويض الدفع التلقائي من خلال خزانة ولاية هاي لانغ.

من أجل إيجاد أساس لتحسين جودة الخدمة، تقوم خزانة الدولة هاي لانغ كل عام، بالتعاون مع نظام خزانة الدولة، بإجراء استطلاع رأي حول مستوى رضا الوحدات والمنظمات والأفراد عن خدمات خزانة الدولة في طلب الاستطلاع والتقييم المفتوح على صفحة معلومات الخدمة العامة لخزانة الدولة.

من أجل أن يكون الاستطلاع موضوعيا ويحقق النتائج المحددة، قامت خزانة ولاية هاي لانغ بترويج الدعاية للوحدات المستخدمة للميزانية حول مسؤوليات وحقوق العملاء عند المشاركة في الاستطلاع. لأن من خلال هذا النشاط ستتمكن خزانة الدولة من رؤية الإيجابيات والسلبيات في خدمة العملاء وبالتالي إجراء التعديلات المناسبة.

بالإضافة إلى أنشطة المسح الدورية التي تنشرها خزانة الدولة على صفحة معلومات الخدمة العامة، وبروح الانفتاح والقبول، قامت الوحدة بالإعلان عن الخط الساخن، وفي الردهة الرئيسية لمقر الوحدة، يوجد صندوق اقتراحات لتلقي ردود الفعل من العملاء، مما يخلق ظروفًا مواتية للعملاء للتفكير وتقديم التوصيات بشأن تسوية الإجراءات الإدارية وتشغيل خزانة ولاية هاي لانغ للتعامل في الوقت المناسب وبشكل معقول، وضمان العملية.

وقال مدير خزانة ولاية هاي لانغ هوانغ هاي ها: بفضل التقدم في الإصلاح الإداري وتطبيق تكنولوجيا المعلومات، نجحت خزانة ولاية هاي لانغ حتى الآن في تحقيق هدف "عدم وجود معاملات نقدية في مقر الخزانة"، وتنفق بانتظام 100٪ من المعاملات على برنامج الخدمة العامة الإلكترونية وهي في طريقها لإكمال هدف الخزانة المتمثل في "3 لا" - لا مستندات ورقية، ولا عملاء مباشرين، ولا معاملات نقدية في مقر الخزانة.

في الفترة المقبلة، وللمساهمة في التنفيذ الناجح للأهداف المنصوص عليها في استراتيجية تطوير الخزانة العامة للدولة حتى عام 2030، وخاصة نحو هدف الخزانة الرقمية، ستواصل الخزانة العامة للدولة في هاي لانغ متابعة برنامج عمل الاستراتيجية عن كثب لتنفيذ المهام والحلول المناسبة لكل مرحلة من مراحل التطوير بشكل استباقي ومتزامن.

مراجعة وتبسيط التنظيم؛ ترتيب الموظفين حسب الوظائف المناسبة لقدرات ومؤهلات كل فرد من أفراد الطاقم؛ التدريب وإعادة التدريب، تدريب ورعاية الموظفين لتلبية المتطلبات الجديدة. - إتقان آليات السياسات الرامية إلى إصلاح الإجراءات الإدارية استناداً إلى التطبيق القوي لتكنولوجيا المعلومات وتبادل المعلومات والبيانات الإلكترونية لتبسيط السجلات والإجراءات الإدارية ومحتوى الرقابة على الدفع وتقصير وقت المعالجة.

مينه تري

مصدر