استطلاع وتقييم رضا المرضى عن الخدمات الطبية

وبحسب الخطة، سيتم إجراء التقييم في المستشفيات العامة والخاصة في المدينة و30 مركزًا طبيًا في مناطق وبلدات ومدن هانوي. تم اختيار المشاركين في المسح من المرضى المقيمين أو مقدمي الرعاية للمرضى الذين تتراوح أعمارهم بين 18 عامًا فأكثر؛ المرضى الخارجيين بعد إتمام عملية الفحص الطبي بشكل أساسي، في انتظار الدفع أو انتظار استلام الدواء أو الحصول على بطاقة التأمين الصحي. من خلال خدمة التطعيم الموسعة، سيتم إجراء مسح على النساء الحوامل اللاتي يتلقين التطعيم والأشخاص الذين يحضرون أطفالهم للتطعيم الموسع بعد استخدام الخدمة.

هناك خمس مجموعات من المعايير لاستطلاع وتقييم مستوى رضا المرضى الداخليين والخارجيين: إمكانية الوصول؛ شفافية المعلومات والإجراءات الإدارية؛ المرافق، مرافق الخدمة؛ الموقف والكفاءة المهنية للطاقم الطبي؛ نتائج تقديم الخدمة.

يتم في كل وحدة إجراء استطلاعات وتقييمات لرضا المرضى الداخليين والخارجيين ومستخدمي الخدمات بشكل دوري مرة واحدة على الأقل كل 3 أشهر، وبالتالي تقييم رضا الناس عن جودة الخدمة التي تقدمها المرافق الصحية العامة وغير العامة. ومن هناك، اقتراح وتطوير الخطط والحلول للتغلب على أوجه القصور والقيود وتحسين وتعزيز جودة تقديم الخدمات الطبية، وتعزيز رضا المرضى بشكل عام وكذلك جودة الخدمات الصحية العامة.

في وقت سابق، في عام 2023، أعلنت وزارة الصحة في هانوي نتائج استطلاع وتقييم رضا المرضى، حيث أظهرت أن: بالنسبة لقطاع المستشفيات، بلغ معدل الرضا العام للمرضى الداخليين 96.96%، وللمرضى الخارجيين 95.97%. بلغ معدل الرضا العام عن مراكز الرعاية الصحية 94.23% مع العديد من الملاحظات حول الأدوية الإضافية والفحوصات والمعدات ونقص المتخصصين.

رابط المصدر: https://thanhnien.vn/khao-sat-danh-gia-su-hai-long-nguoi-benh-voi-dich-vu-y-te-185240314184756293.htm