ويأتي وقف تقديم خدمات الجيل الثاني متوافقاً مع اتجاه التنمية في العالم، بحيث تتمكن شركات الاتصالات من الاستثمار في ترقية البنية التحتية، وتغطية تقنية الجيل الرابع والجيل الخامس على نطاق أوسع، وتقديم تجارب أفضل للمستخدمين. لدى شركات الاتصالات العديد من البرامج لدعم العملاء في عملية التحول من الهواتف ذات الميزة 2G (هواتف 2G ذات الزر) إلى الهواتف الذكية 4G أو 5G أو الهواتف ذات الميزة 4G.
بالنسبة للأسر الفقيرة أو القريبة من الفقر، أو العملاء في المناطق النائية والمعزولة والمحرومة، فإن شركات الاتصالات لديها سياسة توزيع الأجهزة مجانًا دون الحاجة إلى التسجيل في باقة. وهذه أيضًا إحدى السياسات لتسريع التحول من 2G إلى 4G.
وقال السيد نجوين دينه دونج - نائب رئيس قسم خدمات الاتصالات في شركة موبي فون - إنه بعد التوقف عن تقديم خدمات الجيل الثاني، لا تزال هذه الوحدة تحتفظ بحسابات للعملاء: "أجهزة الجيل الثاني المتبقية قليلة جدًا أيضًا، وسيتم حظر الأجهزة، ولكننا سنحتفظ أيضًا بالحسابات والمشتركين ونضيف أيامًا، بحيث يكون لدى العملاء الوقت للتبديل، ولا يزال من الممكن استخدام بطاقة SIM المثبتة في الجهاز الجديد على الفور (تجنب الشكاوى غير الضرورية)، مما يعني أن حساب العميل لا يزال محجوزًا.
بالنسبة للعملاء الذين قاموا بالفعل بالتحويل، لدينا العديد من الطرق الفعالة للقيام بذلك. بالنسبة للمشتركين الذين يقومون بالتحويل من الهاتف المميز إلى الهاتف الذكي بأنفسهم (أي يدفعون ثمن الهاتف بأنفسهم)، فإننا نقدم لهم حزمة. يجب على المشتركين الذين يحصلون على برنامج الهاتف المجاني بنسبة 100% التسجيل لاستخدام خدمة Mobifone لمدة 12 شهرًا على الأقل.
اعتبارًا من 10 أكتوبر، لا يزال هناك 360 ألف مشترك على شبكة Viettel باستخدام 2G فقط (2G فقط). بعد مرور 24 ساعة الليلة (15 أكتوبر)، وبفضل الجهود التي بذلها موظفو شركة فيتيل في الأيام القليلة الماضية، من المتوقع أن يتم تعليق خدمة 2G لنحو 100 ألف مشترك فقط. وبالإضافة إلى إرسال الموظفين لمساعدة العملاء بشكل مباشر على تحويل أجهزة 2G إلى 4G اعتمادًا على ظروف كل شخص، تستثمر شركة Viettel أيضًا بشكل مستمر في محطات البث 4G و5G الإضافية.
قال السيد نجوين ترونغ تينه، نائب المدير العام لشركة فيتيل تيليكوم: "إن أصعب ما يواجه مشغلي الشبكات هو توفير تغطية واسعة لشبكة الجيل الرابع، تُعادل على الأقل تغطية الجيل الثاني، لإيقافها. وهذا أمرٌ نوليه اهتمامًا بالغًا منذ عدة سنوات. تهدف فيتيل إلى بذل قصارى جهدها لتغطية شبكة الجيل الرابع، بما يُعادل تغطية الجيل الثاني، أو أفضل منها، استعدادًا لإيقافها. بعد إيقافها، سنواصل إطلاق شبكة الجيل الرابع في المناطق النائية التي قد تشهد انخفاضات طفيفة في التغطية، أو حيث لا تكون الإشارة بجودة تغطية الجيل الثاني. يجب أن نواصل التنفيذ، ووفقًا للخطة، ستكون تغطية الجيل الرابع مُكافئة لشبكة الجيل الثاني بحلول نهاية عام ٢٠٢٤".
معظم مشتركي 2G الذين يستخدمون شبكات الهاتف المحمول موجودون في المناطق الريفية والجبلية والنائية والجزر وما إلى ذلك، لذلك عندما يتم تنفيذ خريطة طريق إيقاف تشغيل 2G، فإن العديد من العملاء لا يعرفون المعلومات. ولذلك، لا يقتصر الأمر على الاتصال المباشر وإرسال رسائل نصية قصيرة إلى أجهزة الهاتف المحمول 2G الخاصة بالعملاء فحسب، بل تتلقى العديد من الأماكن أيضًا الدعم من فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعي والمروجين الشعبيين من خلال الذهاب إلى منازل الناس لتوجيههم لتحويل أجهزتهم. بعد تنفيذ إجراءات الدعاية والتعبئة والتوجيه للعملاء لتحويل أجهزتهم من 2G إلى 4G، أدركت مجموعة البريد والاتصالات في فيتنام - VNPT أن العديد من العملاء ما زالوا يفضلون استخدام الهواتف ذات ميزة 4G. ولذلك، قامت شركة VNPT بإعداد عدد من هواتف 4G للقيام بأنشطة دعم تبادل الهاتف في وقت مبكر جدًا للعديد من مجموعات العملاء المختلفة.
قال السيد دو مانه دونغ، القائم بأعمال مدير قسم خدمة العملاء الشخصي في VNPT: "بالنسبة للعملاء غير المعتادين على استخدام الهواتف الذكية، يُعدّ هذا الخيار مناسبًا تمامًا في مرحلة الانتقال، حيث لا يزال 30% منهم يختارون الهواتف التقليدية. ونعتقد أيضًا أن هناك مجموعتين رئيسيتين: الأولى هي المجموعة التي لا ترغب في استخدام الهواتف الذكية، أو استخدام جهازين. أما المجموعة الثانية فهي غير معتادة على استخدام الهواتف الذكية. نحن، كمشغلي شبكات، بما في ذلك VinaPhone، ندعم الهواتف التقليدية لعملائنا".
بالنسبة إلى Vina Phone، قمنا أيضًا بتوفير الدعم المجاني لما يقرب من 100000 هاتف مميز حتى يتمكن العملاء من الاستمرار في استخدام الخدمة. وفي المستقبل، وفي إطار التوجه نحو التحول الرقمي، سنواصل الدعوة إلى إنشاء سياسات تفضيلية حتى يواصل الناس التحول من الهواتف التقليدية إلى الهواتف الذكية وضمان التوجه الصحيح لوزارة المعلومات والاتصالات بشأن تحويل العملاء إلى البيئة الرقمية.
سيتم إيقاف تقنية الجيل الثاني على مرحلتين: بحلول نهاية 15 أكتوبر، سيتم إيقاف تقديم الخدمة لأجهزة المشتركين بتقنية الجيل الثاني فقط؛ بحلول سبتمبر 2026، سيتم إيقاف شبكة 2G بالكامل، مما يؤدي إلى حجز الموارد لشبكات 4G و5G. ولذلك، فإن المشتركين الذين لم ينتقلوا بعد إلى 4G، ابتداءً من 16 أكتوبر، عند إجراء المكالمة الأولى في اليوم، سيتمكنون من تلقي نغمة إشعار حول الحاجة إلى التحول إلى 4G (اعتمادًا على خدمة كل مشغل شبكة).
طلبت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من مقدمي خدمات الاتصالات مواصلة تطبيق سياسات رعاية العملاء لتحويل مشتركي الجيل الثاني إلى أجهزة الجيل الرابع بعد 15 أكتوبر، لضمان حقوق المستهلك. وعلى وجه الخصوص، يتعين على العملاء أيضًا معرفة أن تقنية الجيل الثاني أصبحت قديمة منذ 30 عامًا. عند استخدام تقنية الجيل الرابع، يصبح لدى العملاء فرص أكبر لاستخدام خدمات أكثر ذكاءً، ويمكنهم المشاركة في الخدمات العامة عبر الإنترنت، والدفع عبر الإنترنت، والوصول إلى المعلومات، فضلاً عن تجربة العديد من الخدمات الأخرى على الإنترنت.
صرح السيد نجوين فونغ نها، نائب مدير إدارة الاتصالات بوزارة المعلومات والاتصالات، قائلاً: "شبكة الجيل الرابع (4G) هي الشبكة الأساسية، بل هي أهم شبكة لخدمات الهاتف المحمول. ولا شك أن مشغلي الشبكات يدركون أهمية هذه الشبكة، ويستثمرون فيها باستمرار، لضمان جودة الخدمة بما يتناسب مع الطلب المتزايد من المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، ومع تزايد الطلب على الخدمات الإدارية والتجارية، أصبحت شبكة الجيل الرابع تغطي القرى أيضًا. وأعتقد أن جودة شبكة الجيل الرابع ستلبي احتياجات المستخدمين بشكل أساسي في السنوات القادمة".
بعد 15 أكتوبر/تشرين الأول، عندما تقوم شركات تشغيل الشبكات بمنع المكالمات الثنائية لمشتركي الجيل الثاني، لا يزال بإمكان العملاء الذهاب إلى مقدمي الخدمة لتلقي التعليمات الكاملة حول كيفية تحويل أجهزة الجيل الثاني إلى أجهزة الجيل الرابع. وتؤكد شركات الاتصالات أيضًا أنها ستضمن أفضل مصالح المستهلكين، وسيكون للمستخدمين دائمًا الحق في اختيار الهواتف الذكية أو الهواتف المزودة بتقنية 4G، مع برامج دعم جذابة.
[إعلان 2]
المصدر: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov
تعليق (0)