أصدرت وزارة النقل للتو التعميم رقم 19/2023 بشأن تعديل واستكمال وإلغاء عدد من مواد التعميمات المنظمة للنقل الجوي.
وتنص التعليمات الجديدة على أنه بالنسبة للرحلات المتأخرة 5 ساعات أو أكثر، وفي حال لم يطلب المسافر من الناقل الوفاء بالتزاماته على النحو المقرر بل طلب استرداد ثمن التذكرة، فإن الناقل سوف يعيد ثمن التذكرة كاملاً أو يعيد الجزء غير المستخدم من التذكرة وفقاً لاختيار المسافر في المطار أو في مكاتب التمثيل أو الفروع أو وكلاء التذاكر المعينين من قبل شركة الطيران.
وبحسب وزارة النقل فإن الرحلة المتأخرة هي الرحلة التي يكون وقت إقلاعها الفعلي متأخراً بأكثر من 15 دقيقة عن وقت الإقلاع المقرر في جدول الرحلة الأساسي.
أصدرت وزارة النقل للتو تعميماً يقضي بتعديل واستكمال وإلغاء عدد من مواد التعميمات المنظمة للنقل الجوي. (توضيح)
في حالة تأخر الرحلة ليس بسبب خطأ المسافر، فإن الناقل ملزم بتزويد المسافر بالمعلومات الكاملة وتحديثها بالطريقة المناسبة؛ عذرا أيها الركاب؛ - ضمان توفير وجبات الطعام والإقامة والسفر وغيرها من النفقات ذات الصلة المباشرة وفقاً لوقت الانتظار في المطار كما هو منصوص عليه في لوائح النقل، ويجب ضمان جودة خدمات الركاب في المطار كما هو منصوص عليه من قبل وزير النقل.
بالنسبة للرحلات المتأخرة بساعتين أو أكثر، وفي نطاق تقديم خدمة الناقل، تغيير مسار الرحلة المناسب للراكب أو التحويل إلى رحلة أخرى حتى يتمكن الراكب من الوصول إلى الوجهة النهائية للرحلة، مع إعفاء الراكب من القيود المفروضة على تغيير مسار الرحلة أو تغيير الرحلة والرسوم الإضافية ذات الصلة (إن وجدت).
في حالة تأخير الرحلات لفترة طويلة، يجب على الناقل أن يقدم تعويضًا مقدمًا غير قابل للاسترداد للمسافرين الذين أكدوا مقاعدهم وتذاكرهم على الرحلة على النحو المنصوص عليه.
بالإضافة إلى ذلك، في حالة إلغاء الرحلات الجوية، يتم تعريف ذلك على أنه الفشل في تشغيل رحلة تم نشر جدول رحلاتها للحجز وإصدار التذاكر على نظام الحجز الخاص بالناقل (CRS) في غضون 24 ساعة قبل موعد المغادرة المقرر.
في حالة عدم نقل الراكب بسبب خطأ الناقل وفي حالة إلغاء الرحلة دون إشعار مسبق للراكب من قبل الناقل، يجب على الناقل تنفيذ التزام دفع تعويض مقدم غير قابل للاسترداد للراكب الذي أكد مقعدًا ولديه تذكرة على الرحلة وفقًا للوائح.
- في نطاق خدمات الناقل، تغيير مسار رحلة الراكب بشكل مناسب أو التحويل إلى رحلة أخرى حتى يتمكن الراكب من الوصول إلى الوجهة النهائية للرحلة، مع إعفاء الراكب من القيود المفروضة على تغيير مسار الرحلة أو تغيير الرحلة والرسوم الإضافية ذات الصلة (إن وجدت).
في حالة رفض المسافر لما ورد أعلاه، تقوم الشركة بإعادة كامل ثمن التذكرة أو إعادة الجزء غير المستخدم من التذكرة حسب اختيار المسافر في المطار أو في مكاتب التمثيل والفروع ووكلاء التذاكر المعينين من قبل شركة الطيران.
في حالة رفض الراكب للطرق المذكورة أعلاه، يجوز للناقل القيام بالتزامات أخرى حسب الاتفاق مع الراكب.
بالنسبة للرحلات الجوية التي تغادر مبكرًا (الرحلات التي يكون وقت المغادرة الفعلي فيها قبل 15 دقيقة من وقت المغادرة المقرر في جدول الرحلة الأساسي)، في حالة تأكيد حجز الراكب لمقعد بسبب خطأ الناقل ولكن لم يتم نقله ولم يتلقى إشعارًا بتغيير وقت المغادرة المبكر أو لم يوافق على تغيير وقت المغادرة المبكر، يكون الناقل مسؤولاً عن تنفيذ نفس الالتزامات كما هو الحال عند إلغاء الرحلة.
وبالإضافة إلى ذلك، يتم تطبيق استرداد قيمة التذاكر للركاب أيضًا في حالات محددة. وبناءً على ذلك، يتم التنازل عن القيود المفروضة على استرداد التذاكر ورسوم الاسترداد (إن وجدت).
بالنسبة للتذاكر غير المستخدمة بالكامل، سيكون المبلغ المسترد مساويًا للأجرة التي دفعها الراكب.
سعر التذكرة يشمل: رسوم خدمة النقل؛ الضرائب والرسوم التي تنظمها الدولة، وأسعار خدمات أمن الركاب والأمتعة، وأسعار خدمات الركاب في المطارات التي تحصلها شركة الطيران؛ - رسوم إضافية أخرى ذات صلة وفقًا للفواتير القانونية المقدمة من قبل الركاب.
في حالة استخدام جزء من التذكرة، لن يقل مبلغ الاسترداد عن الفرق بين سعر التذكرة المدفوع وسعر التذكرة والخدمات الأخرى المستخدمة في رحلة الراكب.
ثانه لام
مفيد
العاطفة
مبدع
فريد
الغضب
[إعلان رقم 2]
مصدر
تعليق (0)