سيتم استرداد الأموال للمسافرين في حال تأخر الرحلة لمدة 5 ساعات أو أكثر.

[إعلان 1]

أصدرت وزارة النقل للتو التعميم رقم 19/2023 بتعديل واستكمال وإلغاء عدد من مواد التعميمات المنظمة للنقل الجوي.

وتنص التعميم الجديد على أنه بالنسبة للرحلات المتأخرة 5 ساعات أو أكثر، فإنه في حال لم يطلب المسافر من الناقل الوفاء بالتزاماته كما هو مقرر ولكنه طلب استرداد ثمن التذكرة، فإن الناقل سيقوم برد ثمن التذكرة كاملاً أو استرداد الجزء غير المستخدم من التذكرة حسب اختيار المسافر في المطار أو في مكاتب التمثيل أو الفروع أو وكلاء التذاكر المعينين من قبل شركة الطيران.

وفقًا لوزارة النقل ، فإن الرحلة المتأخرة هي الرحلة التي يكون وقت إقلاعها الفعلي متأخرًا بأكثر من 15 دقيقة عن وقت المغادرة المقرر في جدول الرحلة الأساسي.

أصدرت وزارة النقل مؤخرا تعميما يقضي بتعديل واستكمال وإلغاء عدد من مواد التعميمات المنظمة للنقل الجوي. (توضيح)

في حالة تأخر الرحلة لأسباب غير خطأ المسافر، فإن شركة الطيران ملزمة بتزويد المسافر بالمعلومات الكاملة وتحديثها بالطريقة المناسبة؛ آسف الركاب؛ ضمان توفير الوجبات والإقامة والسفر وغيرها من النفقات المرتبطة بها بشكل مباشر وفقاً لوقت الانتظار في المطار كما هو منصوص عليه في لوائح النقل ويجب ضمان جودة خدمات الركاب في المطار كما هو منصوص عليه من قبل وزير النقل.

بالنسبة للرحلات المتأخرة بساعتين أو أكثر، ضمن نطاق تقديم الخدمة من قبل الناقل، تغيير مسار الرحلة المناسب للراكب أو التحويل إلى رحلة أخرى حتى يتمكن الراكب من الوصول إلى الوجهة النهائية للرحلة، مع إعفاء الراكب من القيود المفروضة على تغيير مسار الرحلة أو تغيير الرحلة والرسوم الإضافية ذات الصلة (إن وجدت).

في حالة تأخير الرحلات لفترة طويلة، يجب على شركة الطيران تقديم تعويض مسبق غير قابل للاسترداد للركاب الذين لديهم مقاعد وتذاكر مؤكدة على متن الرحلة على النحو المنصوص عليه.

بالإضافة إلى ذلك، في حالة إلغاء الرحلات الجوية، يتم تعريف ذلك على أنه الفشل في تشغيل رحلة تم نشر جدول رحلاتها للحجز وإصدار التذاكر على نظام الحجز الخاص بالناقل (CRS) في غضون 24 ساعة قبل وقت المغادرة المقرر.

في حالة عدم نقل الراكب بسبب خطأ الناقل وفي حالة إلغاء الرحلة دون إشعار مسبق للراكب من قبل الناقل، يجب على الناقل تنفيذ التزام دفع تعويض مقدم غير قابل للاسترداد للراكب الذي أكد مقعدًا ولديه تذكرة على الرحلة وفقًا للوائح.

في نطاق تقديم الخدمة من قبل الناقل، تغيير مسار رحلة الراكب بشكل مناسب أو الانتقال إلى رحلة أخرى حتى يتمكن الراكب من الوصول إلى الوجهة النهائية للرحلة، مع إعفاء الراكب من القيود المفروضة على تغيير مسار الرحلة أو تغيير الرحلة والرسوم الإضافية ذات الصلة (إن وجدت).

في حالة رفض المسافر لما ورد أعلاه، تقوم شركة الطيران برد كامل سعر التذكرة أو برد الجزء غير المستخدم من التذكرة حسب اختيار المسافر في المطار أو في مكاتب التمثيل والفروع ووكلاء التذاكر المعينين من قبل شركة الطيران.

وفي حالة رفض الراكب للطرق المذكورة أعلاه، يجوز للناقل القيام بالتزامات أخرى يتم الاتفاق عليها مع الراكب.

بالنسبة للرحلات المغادرة المبكرة (الرحلات التي يكون وقت المغادرة الفعلي فيها قبل 15 دقيقة من وقت المغادرة المقرر في جدول الرحلة الأساسي)، في حالة تأكيد حجز الراكب لمقعد بسبب خطأ الناقل ولكن لم يتم نقله ولم يتلقى إشعارًا بتغيير وقت المغادرة المبكر أو لم يوافق على تغيير وقت المغادرة المبكر، فإن الناقل مسؤول عن الوفاء بنفس الالتزامات كما هو الحال عند إلغاء الرحلة.

وبالإضافة إلى ذلك، يتم تطبيق استرداد قيمة التذاكر للركاب أيضًا في حالات محددة. وبناءً على ذلك، يتم التنازل عن القيود المفروضة على استرداد قيمة التذاكر ورسوم الاسترداد (إن وجدت).

بالنسبة للتذاكر غير المستخدمة بالكامل، سيكون المبلغ المسترد مساويًا للأجرة التي دفعها الراكب.

يتضمن سعر التذكرة العناصر التالية: رسوم خدمة النقل؛ الضرائب والرسوم التي تنظمها الدولة، وأسعار خدمات أمن الركاب والأمتعة، وأسعار خدمات الركاب في المطارات التي تحصلها شركة الطيران؛ - رسوم إضافية أخرى ذات صلة وفقًا للفواتير القانونية المقدمة من قبل الركاب.

في حال استخدام جزء من التذكرة، لن يقل مبلغ الاسترداد عن الفرق بين سعر التذكرة المدفوع وسعر التذكرة والخدمات الأخرى المستخدمة في رحلة الراكب.

ثانه لام

مفيد
العاطفة
مبدع
فريد
الغضب