السياح الهنود - "منجم الذهب" الجديد للسياحة

ويتنافس السياح الهنود مع دول الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا على جذبهم، لكن لديهم متطلباتهم الخاصة بسبب خصائصهم الثقافية والدينية.

لقد أدى النمو الاقتصادي إلى انتشال ملايين الهنود من براثن الفقر، حيث وصل عدد السائحين الهنود المسافرين إلى الخارج إلى 27 مليونًا في عام 2019، وهو ما تضاعف في غضون 10 سنوات. وفق قال خبير اقتصادي إن إنفاق السياح الهنود في الخارج سيصل في عام 2023 إلى 33 مليار دولار، وهو ثلاثة أضعاف المبلغ في السنوات العشر الماضية - ومن المتوقع أن يصل إلى 45 مليار دولار بحلول عام 2025.

"يعتبر هذا مصدرًا رائعًا للعملاء المحتملين. وقال سودهير أوبادياي، الرئيس التنفيذي لشركة تراف بي 2 بي، التي تقدم خدمات السفر الآسيوية لأكثر من 7000 وكيل سفر في الهند: "نظرًا للقوة الشرائية العالية، فليس من المستغرب أن يرغب الجميع في الحصول على ضيوف هنود". نحن.

وقال أوبادهياي إن الهند هي سوق المصدر "الأكثر طلبا" في الوقت الحالي. لقد تجاوزت الهند الصين باعتبارها الدولة الأكثر سكانا، وسوف تلحق بالصين اقتصاديا قريبا. وتوقع أن ينمو سوق السياحة الهندية الدولي بمقدار 5 إلى 6 مرات مقارنة بالوقت الحالي خلال السنوات الثماني إلى العشر المقبلة.

أصبحت الصين، على مر السنين، أكبر مصدر للسياح في العالم، وقد قامت الدول الغربية بتعديل سياساتها لجذبهم. ومع ذلك، فإن الزوار الهنود يجعلون دول الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا تتنافس.

حفل زفاف هندي أقيم في فوكوك في يناير/كانون الثاني. تصوير: تو نجوين

أعفت تايلاند وماليزيا المواطنين الهنود من الحصول على تأشيرات الدخول. وقد قامت أماكن أخرى بتجنيد نجوم بوليوود كسفراء للعلامات التجارية - حيث يوجد في أبوظبي رانفير سينغ، وفي دبي سيف علي خان وسارة علي خان. منذ عقد من الزمن، كانت الهند ترسل نحو مليون زائر إلى تايلاند سنويا. في النصف الأول من عام 2024، وصل عدد الزوار الهنود إلى تايلاند إلى مليون زائر، وكان العديد من الهنود يسافرون إلى الخارج لأول مرة.

وفي فيتنام، يجذب السوق الهندي أيضًا اهتمام العديد من الوحدات حيث سجل عدد الزوار نموًا. وبحسب الإدارة الوطنية للسياحة، ستستقبل فيتنام 392 ألف زائر هندي في عام 2023، بزيادة قدرها أكثر من 230% مقارنة بعام 2019. وفي الأشهر الستة الأولى من هذا العام، استقبلت فيتنام أكثر من 231 ألف زائر من هذا السوق، بزيادة قدرها 165% تقريبا مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي.

اعتبارًا من 26 أغسطس، رحبت شركة Vietravel بمجموعة من 4500 سائح هندي من مجموعة الأدوية Sun Pharmaceutical Industries Limited إلى فيتنام للسياحة. انقسمت المجموعة إلى 6 مجموعات صغيرة، وسافرت إلى هانوي - ها لونج - نينه بينه على دفعات، حتى 7 سبتمبر. وقال مدير التسويق نجوين نجويت فان خانه إن الشركة تقدر إمكانات السوق الهندية وتقوم بالترويج والإعلان منذ عام 2018.

قبل الجائحة، لم يكن السياح الهنود مستغلين بقوة لأن عدد الرحلات الجوية المباشرة كان محدودا وكان السياح الهنود في ذلك الوقت يفضلون الوجهات التقليدية مثل الدول المجاورة والشرق الأوسط، وكانوا أقل اهتماما بفيتنام. ومن ناحية أخرى، تركز وكالات السفر في فيتنام على استغلال الأسواق ذات الأسس المتينة مثل الصين وكوريا والولايات المتحدة وأستراليا وأوروبا.

بعد الوباء، نما الاقتصاد الهندي بقوة، وزادت الطبقة المتوسطة بسرعة، لذا كان الطلب على السياحة مرتفعًا. تتغير سوق السياحة التقليدية، مما يتطلب تنوع مصادر العملاء الجدد، الأمر الذي أجبر وكالات السفر أيضًا على الاستثمار بشكل أكبر لجذب السياح الهنود. في الوقت الحالي، يشكل الزوار الهنود 16% من إجمالي الزوار الدوليين لـ Vietravel - وهي زيادة "كبيرة" مقارنة بما قبل الوباء.

عريس هندي (في السيارة) في حفل زفاف في فو كوك في يناير. تصوير: تو نجوين

وفق يقول الخبير الاقتصادي إن القوة الدافعة وراء السياحة الهندية الخارجية تكمن في الجوانب الديموغرافية والاقتصادية. إن الأشخاص في الفئة العمرية 25 إلى 34 عاماً هم الأكثر عرضة للسفر، وسوف يدخل 20% من سكان البلاد قريباً هذه الفئة العمرية. ومن المتوقع أن يتضاعف حجم الطبقة المتوسطة بحلول عام 2047، كما ارتفع عدد حاملي جوازات السفر الهندية من 52 مليونا قبل عقد من الزمن إلى 93 مليونا هذا العام. لا يختار السائحون الهنود الذهاب إلى أوروبا بل إلى الدول المجاورة.

وقال السيد أوبادياي إن السياح الهنود أكثر تقبلاً للوجهات الأجنبية مقارنة بالسياح الصينيين بسبب مهاراتهم الجيدة في اللغة الإنجليزية والتأثيرات الثقافية من الشرق والغرب. ونتيجة لذلك، فقد تكيفوا وانتقلوا بسرعة من السفر الجماعي إلى السفر المستقل. يميل المسافرون المستقلون إلى التجربة أكثر وهم على استعداد لإنفاق المزيد من المال مقارنة بالمسافرين الجماعيين.

ولإرضاء هذه المجموعة من العملاء، يحتاج المشغل إلى البحث بعناية لأن لديهم ثقافة فريدة. على سبيل المثال، فإن المجموعة القادمة من ضيوف Vietravel والتي يبلغ عددهم 4500 ضيف لديها متطلبات غذائية خاصة تتناسب مع معتقداتهم وأديانهم. بالإضافة إلى ذلك، فإنهم يريدون أيضًا أن يكون لديهم ما لا يقل عن ثلاثة مرشدين لكل مجموعة تتألف من 30 إلى 35 ضيفًا لضمان أفضل تجربة. يجب على جميع المرشدين السياحيين المختارين معرفة اللغة الهندية، كما يجب ترجمة المقدمات الخاصة بالمعالم السياحية، والتي عادة ما تكون باللغة الإنجليزية الفيتنامية، إلى اللغة الهندية.

وقالت السيدة خانه إن "الخدمات مثل المرشدين السياحيين الذين يتحدثون الهندية بشكل جيد، والمطاعم التي تقدم الطعام الهندي، وفهم الثقافة الهندية، تفتقر إليها فيتنام".

وفي فيتنام، أشارت السيدة خانه إلى أن الوجهات الرئيسية للهنود هي هانوي، وها لونج، ونينه بينه، ودا نانغ، وهوي آن. يفضل الزوار من هذا البلد المنتجعات الثقافية والروحية والشاطئية لقضاء العطلات التي تتراوح مدتها بين 5 و7 أيام، وغالبًا ما يختارون الفنادق من 3 إلى 5 نجوم.

وأضاف السيد أوبادهياي أن أهم شيء لجذب السياح الهنود هو الدخول بدون تأشيرة أو التقدم بطلب الحصول على تأشيرة بسهولة. لا يخطط السياح الهنود لرحلاتهم مسبقًا، لذا فإن البلدان ذات سياسات الدخول السهلة هي التي تجذبهم.

يعتبر المطبخ مهمًا بنفس القدر لأن أذواق الطعام الهندي معقدة. قدر ممثل TravB2B أن 30% من العملاء الهنود نباتيون، و70% منهم يأكلون اللحوم "انتقائيًا"، وما زالوا يأكلون اللحوم ولكن فقط الدجاج ولحم الضأن والأسماك، ولا يأكلون لحم البقر أو لحم الخنزير لأسباب دينية، كما أنهم لا يحبون المأكولات البحرية.

في هذه الأثناء، يعتبر المجتمع الجيني في الهند نباتيًا فقط، لكنه لا يأكل بعض النباتات مثل البصل والثوم. لن يستمتع العديد من النباتيين بالطعام النباتي في مطعم يقدم اللحوم أيضًا. لذلك، عند الترحيب بالمجموعات السياحية الهندية، فإن ترتيب المطاعم هو أيضًا قضية يجب مراعاتها بعناية. بالنسبة للمسافرين المستقلين، فإنهم يحبون تجربة الأشياء لذا فهم على استعداد لتناول الطعام المحلي.

ويقترح السيد أوبادياي قائلاً: "سواء أكانوا نباتيين أم لا، فإن السياح الهنود يحبون الطعام، ويمكن حل أي مشكلة تقريبًا أثناء الرحلة من خلال وجبة لذيذة مجانية".

وقال أوبادياي إن موسم الذروة السياحي في الهند يكون عادة بين أبريل ويونيو عندما يكون الطلاب في إجازة مدرسية وموسم مهرجان ديوالي يكون عادة بين أكتوبر ونوفمبر.

ضيوف هنود يتناولون العشاء في حفل في فوكوك في يناير. تصوير: تو نجوين

يتمتع العملاء الهنود بقوة إنفاق متنوعة ويمكن للشركات اختيار استغلالها اعتمادًا على حجمها. في TravB2B، لا يخدمون المسافرين ذوي الميزانية المحدودة، بل يستغلون بشكل أساسي المجموعة التي تقيم في فنادق 3 نجوم (20-25%) و4 نجوم (40-50%) و5 نجوم (15-20%). وقال السيد أوبادهياي إن العملاء ذوي الإنفاق المنخفض عادة ما يكونون متسقين في جداولهم الزمنية ويسهل تلبية احتياجاتهم. وفي الوقت نفسه، أصبحت الطبقة المتوسطة الجديدة تتمتع بقدرة إنفاق أعلى.

وفيما يتعلق بعملاء السلع الفاخرة، أشار إلى أنه في هذا البلد، يرغب جميع العملاء في تعظيم القيمة التي يتلقونها مقابل الأموال التي ينفقونها، لذا فإن عملاء السلع الفاخرة يساومون بقدر ما يفعل العملاء العاديون. ناهيك عن ذلك، تشهد صناعة السياحة الفاخرة في الهند منافسة شرسة حيث تسعى العديد من الوحدات إلى الهيمنة على السوق. ومن ثم، يتعين على مقدمي الخدمات الذين يستهدفون مجموعة السلع الفاخرة أن يقدموا تجربة فريدة ومثالية.

ووفقا لممثل شركة فيترافيل، لجذب السياح الهنود، تحتاج شركات السفر في المستقبل القريب إلى التعاون مع وكالات السياحة والشؤون الخارجية والشركاء المحليين للتعريف بالثقافة والوجهات الفيتنامية. وعلاوة على ذلك، هناك حاجة إلى تكثيف الحملات الترويجية للتأكيد على مكانة فيتنام كوجهة جذابة للسياح الهنود.

مصدر