أنشطة التجزئة المصرفية في فيتكوم بنك جاهزة للانطلاق نحو النجاح

ومن خلال تحديد التركيز الصعب على الإقراض بالتجزئة بشكل واضح، قام بنك فيتكومبانك بتنفيذ العديد من سياسات الإقراض في الوقت المناسب والفعالة والمتسقة مع مبدأ الانضباط.

في عام 2023، وفي سياق الصعوبات العامة التي يواجهها الاقتصاد العالمي، سجلت الصورة الاجتماعية والاقتصادية لبلدنا نغمة رمادية مهيمنة حيث تم تقدير نمو الناتج المحلي الإجمالي بما يزيد فقط عن 5٪ مقارنة بعام 2022، مع التعافي ببطء مقارنة بالفترة 2020-2022 تحت التأثير الثقيل لـكوفيد-19. ولم تظهر محركات النمو المتمثلة في الاستهلاك والاستثمار أي علامات على الخروج من دائرة الانحدار إلا في نهاية الربع الرابع. إن أنشطة الإنتاج راكدة على نطاق واسع، ولا تزال الشركات حذرة في اتجاه خفض الاستثمار.

وفي ظل هذه الظروف، يواجه القطاع المصرفي العديد من التحديات الكبرى. إن ضعف الطلب وضعف قدرة الاقتصاد على امتصاص رأس المال، وسوق العقارات مع المعاملات البطيئة لفترات طويلة، هي العوامل الرئيسية المسببة لتباطؤ نمو الائتمان والابتعاد عن هدف 14%. تم الكشف في وقت واحد وعلى نطاق واسع عن العديد من المشاكل المتعلقة بجودة الائتمان والصعوبات في تحصيل الديون. الدخل من أنشطة الأعمال الخدمية منخفض. وعلى وجه الخصوص، تسببت أزمة الثقة في منتجات التأمين في انخفاض حاد في مبيعات التأمين في السوق بأكملها، بما في ذلك قطاع التأمين الموزع من خلال قناة التأمين المصرفي. وفي الوقت نفسه، أصبح التحول الرقمي الشامل أكثر إلحاحًا بالنسبة للبنوك التجارية لتلبية الاتجاه العام للاقتصاد، وضمان احتياجات المعاملات وتجربة العملاء على القنوات الرقمية...

صامد في الشدائد

من خلال تحديد التركيز الصعب على الإقراض بالتجزئة بشكل واضح، قام بنك فيتكومبانك منذ الأشهر الأولى من العام بتنفيذ العديد من سياسات الإقراض في الوقت المناسب والفعالة والمتسقة مع مبدأ الانضباط.

من ناحية أخرى، الحفاظ على النمو في قطاع شراء المنازل، والتعاون مع المستثمرين ذوي السمعة الطيبة، واستغلال المشاريع العقارية ذات الشروط القانونية، والسيطرة الصارمة على غرض استخدام القروض وتعزيز إدارة جودة الائتمان. ومن ناحية أخرى، تعمل الإدارة الحساسة من خلال آلية سعر الفائدة على زيادة الإقراض للإنتاج والأعمال، وإعطاء الأولوية للقطاعات مثل التجارة والسلع والاستهلاك ومنتجات القروض قصيرة الأجل والقروض غير المضمونة، والتركيز على مجموعات العملاء في سلسلة الأعمال والمقترضين الحاليين. بالإضافة إلى ذلك، تعزيز التعاون مع شركاء السيارات، والشركاء الذين يدفعون الرواتب للبيع على دفعات، وتحسين العمليات واللوائح للترويج لقروض السحب على المكشوف واستثمار الموارد لإكمال رحلة الإقراض على القنوات الرقمية...

بفضل إجراءات الإدارة الوثيقة والمرنة وروح القائد، تجاوز بنك فيتكوم بشكل مذهل بحلول نهاية عام 2023 علامة فارقة بلغت 650 ألف مليار دونج في قروض التجزئة القائمة، بزيادة قدرها 4% تقريبًا مقارنة بعام 2022، وتم ضمان جودة الائتمان، وظل هيكل القروض معقولاً، مما خلق فرضية للتنمية المستدامة في السنوات التالية.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

الريادة في تجربة العملاء

في عام 2023، حقق بنك Vietcombank بصمة ملحوظة مع العديد من حلول الدفع الجديدة، بما في ذلك منتج البطاقة الرقمية VCB Digicard، مما يسمح بدمج خدمة البطاقة عندما يفتح العملاء حسابًا ويسجلون في VCB Digibank عبر طريقة eKYC. مع بطاقة VCB Digicard، يمكن للعملاء الاستمتاع فورًا بخدمات الدفع دون الحاجة إلى انتظار إصدار البطاقة الفعلية أو الذهاب إلى البنك لتفعيل الخدمة كما كان من قبل. ولذلك، بعد فترة قصيرة فقط، أصبحت بطاقة VCB Digicard محبوبة بشكل خاص من قبل العملاء الشباب، حيث تم إصدار أكثر من 2 مليون بطاقة.

في أغسطس 2023، شهد السوق انفجارًا عندما قدم بنك Vietcombank - أول بنك تجاري مساهمة مملوك للدولة في فيتنام - حل الدفع الحديث Apple Pay للشعب الفيتنامي، مما جلب بطاقة حديثة ومريحة للغاية - تجربة بدون بطاقة. باستخدام بطاقات Visa من Vietcombank، يمكن للعملاء استخدام iPhone وiPad وMac وApple Watch للاستمتاع بتجربة خدمة بسيطة، من الإعداد إلى الاستخدام. تتم تأمين معاملات Apple Pay باستخدام طرق المصادقة الرائدة مثل Face ID أو Touch ID أو رمز المرور الخاص بجهازك، بالإضافة إلى رموز الأمان الديناميكية لمرة واحدة. ويؤكد التنفيذ الناجح لخدمة Apple Pay مرة أخرى على مكانة وإمكانات البنك الرائد في فيتنام ومكانته الإقليمية والعالمية.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

كما يتزامن التحول الرقمي وتحقيق التوجه المرتكز على العملاء مع عمل بنك فيتكوم في مجالات الأعمال الرأسمالية التي تعتبر "تقليدية" للغاية مثل الائتمان وفي قنوات المعاملات المادية. بناءً على توصيات ونصائح مشروع RTOM1، تم في عام 2023 تنفيذ مشروع نشر نظام RLOS لإصدار قروض التجزئة والموافقة عليها بنجاح، مما يضمن الجودة والتقدم، ويخلق الأساس لنموذج موافقة مركزي، ويحرر موارد الفروع لإعطاء الأولوية للمبيعات وخدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتم تنفيذ أنشطة التدريب والتوجيه والدعم المباشر على نطاق واسع، مما يساعد موظفي الفرع على فهم النظام واستخدامه بكفاءة على الفور، مما يحسن كفاءة العمل.

وشهد عام 2023 أيضًا تغييرًا كبيرًا مع التنفيذ الناجح لنموذج المبيعات والخدمات في ما يقرب من 100 فرع عبر النظام. يتم تنفيذ مساحة المعاملات الجديدة والحديثة وترتيب وتخصيص الموظفين لخدمة العملاء في نقطة البيع من قبل بنك فيتكوم على أساس مبدأ إعطاء الأولوية القصوى لتجربة العملاء. لقد أثبت نموذج فرع البيع بالتجزئة الذي يعتمد على نتائج مشروع RTOM2 فعاليته في البداية من خلال تحسين مؤشرات الأعمال وأداء المبيعات وتقصير وقت انتظار المعاملات وإحداث انطباع جيد لدى العملاء.

سيكون عام 2023 مثيرًا بشكل خاص مع الأحداث والمنتجات المتخصصة، مما يعزز تجربة عملاء Vietcombank Priority. في شهر مارس، وللمرة الأولى، كرم بنك فيتكوم بنك عملائه الراقين بليلتين موسيقيتين تحت عنوان "تحفة الزمن" في هانوي ومدينة هو تشي منه، حيث جلبا لحظات رائعة وفريدة من نوعها من الاسترخاء مع الموسيقى والرسم. في شهر ديسمبر، أحدث بنك فيتكومبانك ضجة كبيرة عندما أطلق منتج بطاقة الائتمان الأكثر تميزًا في السوق، فيتكومبانك فيزا إنفينيت، حصريًا لعملاء الماس ودايموند إيليت. لقد حاز المنتج ذو التصميم المذهل Diamond Shine وDiamond Charm، المصنوع من التيتانيوم من خلال تقنيات نحت فريدة ومتطورة، على إعجاب عشاق الموضة على الفور. وتؤكد بطاقة فيزا إنفينيت من فيتكوم بنك أيضًا مكانتها من خلال الامتيازات الحصرية في الرعاية الصحية والمأكولات والمنتجعات والجولف والسفر وما إلى ذلك. وهي تستحق أن تكون نقطة البداية، وتوضح رحلة فيتكوم بنك نحو خدمة الخدمات المصرفية الخاصة في المستقبل القريب.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: جاهزون للانطلاق نحو النجاح

بعد اختتام 365 يومًا من الجهود المتواصلة، والثبات في أهدافها التنموية الاستراتيجية، تغلبت عمليات التجزئة في بنك فيتكوم على الصعوبات بثبات، وتركت بصماتها مع العديد من النقاط البارزة المهمة، مما ساهم بشكل إيجابي في نجاح البنك بشكل عام في عام 2023. وقد عكست سلسلة من الجوائز المرموقة جزئيًا التقدير والتقييم الذي منحه السوق والعملاء لبنك فيتكوم: 12 جائزة وفقًا لجوائز فيزا 2023، والبنك الممتاز لعام 2023 من ناباس، والبنك المتميز في التجزئة، والبنك المتميز في التحول الرقمي، والبنك المرافق للشركات الصغيرة والمتوسطة من جمعية بنوك فيتنام وIDG.

في عام 2024، من المتوقع أن يستمر تباطؤ السوق، ولن يتمكن الاقتصاد الاجتماعي من التعافي بشكل كامل، وسيتعين على القطاع المصرفي مواجهة العديد من التحديات، وخاصة في مجالات الأعمال الرئيسية مثل الائتمان، وأعمال الخدمات، والتأمين. ولكن بالنسبة لفيتكومبانك، فإن عام 2024 هو عام مهم بشكل خاص، وعام محوري، وسباق نحو خط النهاية للفترة الاستراتيجية 2020-2025. إننا نواجه تحديات وضغوطًا هائلة من أهداف الأعمال، ومن سلسلة من مشاريع التحول المهمة، والمبادرات الاستراتيجية التي تستعد لدخول مرحلة التنفيذ، ومتطلبات التحول الرقمي أصبحت أكثر عمقًا وشاملة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، بما يتماشى مع التغيرات العامة في الوضع الاجتماعي والاقتصادي المحلي والاتجاهات العالمية الرئيسية.

قالت السيدة دوان هونغ نهونغ، مديرة قسم التجزئة في فيتكوم بنك: "من الواضح أن هناك العديد من التحديات، لكننا نؤمن بوجود فرص واعدة أيضًا. ستسير أنشطة التجزئة في فيتكوم بنك على خطى منارة النجاح، وهي الرؤية والأهداف الاستراتيجية المحددة في التوجه التشغيلي لفييتكوم بنك حتى عام 2030، لدخول عام 2024 بعقلية استباقية ومنظور إداري متسق، "العميل هو المحور - التحول الرقمي هو الجوهر". بفضل الذكاء والشجاعة اللذين اكتسبا عبر مسيرة تمتد لأكثر من 60 عامًا من التاريخ، والقوة النابعة من ثقة وتوقعات عشرات الملايين من العملاء في جميع أنحاء البلاد، فإن قسم التجزئة في فيتكوم بنك مستعد للانطلاق نحو النجاح!".

مصدر