أنشطة التجزئة المصرفية في فيتكوم بنك جاهزة للانطلاق نحو النجاح

من خلال تحديد التركيز الصعب بشكل واضح على الإقراض بالتجزئة، قام بنك فيتكوم بنك في نفس الوقت بتنفيذ العديد من سياسات الإقراض التي كانت في الوقت المناسب وفعالة ومتسقة مع مبدأ الانضباط.

في عام 2023، وفي سياق الصعوبات العامة التي يواجهها الاقتصاد العالمي، سجلت الصورة الاجتماعية والاقتصادية لبلدنا نغمة رمادية مهيمنة حيث قُدِّر أن يزيد نمو الناتج المحلي الإجمالي بنسبة تزيد فقط عن 5% مقارنة بعام 2022، ويتعافى ببطء مقارنة بالفترة 2020-2022 تحت التأثير الثقيل لـكوفيد-19. ولم تظهر محركات النمو المتمثلة في الاستهلاك والاستثمار أي علامات على الخروج من دائرة الانحدار إلا في نهاية الربع الرابع. إن أنشطة الإنتاج راكدة على نطاق واسع، ولا تزال الشركات حذرة في اتجاه تقليص الاستثمار.

وفي ظل هذه الظروف، يواجه القطاع المصرفي العديد من التحديات الكبرى. إن ضعف الطلب وقدرة الاقتصاد على امتصاص رأس المال، وسوق العقارات مع تباطؤ المعاملات لفترة طويلة، هي العوامل الرئيسية المسببة لتباطؤ نمو الائتمان والابتعاد عن الهدف البالغ 14%. تم الكشف في وقت واحد وعلى نطاق واسع عن العديد من المشاكل المتعلقة بجودة الائتمان والصعوبات في تحصيل الديون. الدخل من أنشطة الأعمال الخدمية منخفض. وعلى وجه الخصوص، تسببت أزمة الثقة في منتجات التأمين في انخفاض حاد في مبيعات التأمين في السوق بأكملها، بما في ذلك قطاع التأمين الموزع من خلال قناة التأمين المصرفي. وفي الوقت نفسه، أصبح التحول الرقمي الشامل أكثر إلحاحًا بالنسبة للبنوك التجارية لتلبية الاتجاه العام للاقتصاد، وضمان احتياجات المعاملات وتجربة العملاء على القنوات الرقمية...

صامد في الشدائد

من خلال تحديد بؤرة الصعوبة بشكل واضح باعتبارها إقراض الأفراد، قام بنك فيتكوم بنك منذ الأشهر الأولى من العام بتنفيذ العديد من سياسات الإقراض في الوقت المناسب والفعالة والمتسقة مع مبدأ الانضباط.

من ناحية أخرى، الحفاظ على النمو في قطاع شراء المنازل، والتعاون مع المستثمرين ذوي السمعة الطيبة، واستغلال المشاريع العقارية بشروط قانونية، والسيطرة الصارمة على غرض استخدام القروض وتعزيز إدارة جودة الائتمان. ومن ناحية أخرى، تعمل الإدارة الحساسة من خلال آلية سعر الفائدة على زيادة الإقراض للإنتاج والأعمال، وإعطاء الأولوية للقطاعات مثل التجارة والسلع والاستهلاك ومنتجات القروض قصيرة الأجل والقروض غير المضمونة، والتركيز على مجموعات العملاء في سلسلة الأعمال والمقترضين الحاليين. بالإضافة إلى ذلك، تعزيز التعاون مع شركاء السيارات، والشركاء الذين يدفعون الرواتب للبيع على دفعات، وتحسين العمليات واللوائح للترويج لقروض السحب على المكشوف واستثمار الموارد لإكمال رحلة الإقراض على القنوات الرقمية...

بفضل إجراءات الإدارة الوثيقة والمرنة وروح القائد، تجاوز فيتكوم بنك بحلول نهاية عام 2023 بشكل مذهل علامة فارقة تتمثل في 650 ألف مليار دونج في قروض التجزئة القائمة، بزيادة قدرها 4% تقريبًا مقارنة بعام 2022، وتم ضمان جودة الائتمان، وظل هيكل القروض معقولاً، مما خلق فرضية للتنمية المستدامة في السنوات التالية.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

الريادة في تجربة العملاء

في عام 2023، حقق بنك Vietcombank بصمة ملحوظة مع العديد من حلول الدفع الجديدة، بما في ذلك منتج البطاقة الرقمية VCB Digicard، مما يسمح بتكامل خدمة البطاقة عندما يفتح العملاء حسابًا ويسجلون في VCB Digibank عبر طريقة eKYC. مع بطاقة VCB Digicard، يمكن للعملاء الاستمتاع فورًا بخدمات الدفع دون الحاجة إلى انتظار إصدار البطاقة الفعلية أو الذهاب إلى البنك لتفعيل الخدمة كما كان من قبل. ولذلك، بعد فترة قصيرة فقط، أصبحت بطاقة VCB Digicard محبوبة بشكل خاص من قبل العملاء الشباب، حيث تم إصدار أكثر من 2 مليون بطاقة.

في أغسطس 2023، شهد السوق انفجارًا عندما قدم بنك فيتكومبانك - أول بنك تجاري مشترك مملوك للدولة في فيتنام - حل الدفع الحديث Apple Pay للشعب الفيتنامي، مما جلب تجربة بطاقة حديثة ومريحة للغاية - بدون بطاقة. باستخدام بطاقات Visa من Vietcombank، يمكن للعملاء استخدام iPhone وiPad وMac وApple Watch للاستمتاع بتجربة خدمة بسيطة، من الإعداد إلى الاستخدام. يتم تأمين معاملات Apple Pay باستخدام طرق المصادقة الرائدة مثل Face ID أو Touch ID أو رمز المرور الخاص بجهازك، بالإضافة إلى رموز أمان ديناميكية لمرة واحدة. ويؤكد التنفيذ الناجح لخدمة Apple Pay مرة أخرى مكانة وإمكانات البنك الرائد في فيتنام ومكانته الإقليمية والعالمية.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

كما يتزامن التحول الرقمي وتحقيق التوجه المرتكز على العملاء مع عمل بنك فيتكوم في مجالات الأعمال الرأسمالية التي تعتبر "تقليدية" للغاية مثل الائتمان وفي قنوات المعاملات المادية. بناءً على توصيات ونصائح مشروع RTOM1، تم في عام 2023 تنفيذ مشروع نشر نظام نشأة وموافقة قروض التجزئة RLOS بنجاح، مما يضمن الجودة والتقدم، ويخلق الأساس لنموذج الموافقة المركزي، ويحرر موارد الفروع لإعطاء الأولوية للمبيعات وخدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتم تنفيذ أنشطة التدريب والتوجيه والدعم المباشر على نطاق واسع، مما يساعد موظفي الفرع على فهم النظام واستخدامه بكفاءة على الفور، وتحسين كفاءة العمل.

وشهد عام 2023 أيضًا تغييرًا كبيرًا مع التنفيذ الناجح لنموذج المبيعات والخدمات في ما يقرب من 100 فرع عبر المنظومة. يتم تنفيذ مساحة المعاملات الجديدة والحديثة وترتيب وتخصيص الموظفين لخدمة العملاء في نقطة البيع من قبل Vietcombank على أساس مبدأ إعطاء أعلى أولوية لتجربة العملاء. لقد أثبت نموذج فرع البيع بالتجزئة المبني على نتائج مشروع RTOM2 فعاليته في البداية من خلال تحسين مؤشرات الأعمال وأداء المبيعات وتقصير وقت انتظار المعاملات وخلق انطباع جيد لدى العملاء.

سيكون عام 2023 مثيرًا بشكل خاص مع الأحداث والمنتجات المتخصصة، مما يعزز تجربة عملاء Vietcombank Priority. في شهر مارس، وللمرة الأولى، كرم بنك فيتكوم عملائه الراقين بليلتين موسيقيتين تحت عنوان "تحفة الزمن" في هانوي ومدينة هوشي منه، حيث جلبوا لحظات رائعة وفريدة من الاسترخاء مع الموسيقى والرسم. في شهر ديسمبر، أحدث بنك فيتكوم بنك ضجة كبيرة عندما أطلق منتج بطاقة الائتمان الأكثر تميزًا في السوق، وهو فيتكوم بنك فيزا إنفينيت، حصريًا لعملاء الماس والماستر إيليت. لقد حاز المنتج ذو التصميم المذهل Diamond Shine وDiamond Charm، المصنوع من التيتانيوم من خلال تقنيات نحت فريدة ومتطورة، على إعجاب عشاق الموضة على الفور. وتؤكد بطاقة فيزا إنفينيت من فيتكوم بنك أيضًا مكانتها من خلال الامتيازات الحصرية في الرعاية الصحية والمأكولات والمنتجعات والجولف والسفر وما إلى ذلك. وهي تستحق أن تكون نقطة البداية التي تحدد رحلة فيتكوم بنك نحو الخدمات المصرفية الخاصة في المستقبل القريب.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: جاهزون للانطلاق نحو النجاح

بعد اختتام 365 يومًا من الجهود المتواصلة، والثبات على أهداف التنمية الاستراتيجية، تغلبت عمليات التجزئة في فيتكوم بنك بثبات على الصعوبات، وتركت علامتها بالعديد من النقاط البارزة المهمة، مما ساهم بشكل إيجابي في نجاح البنك بشكل عام في عام 2023. تعكس سلسلة من الجوائز المرموقة جزئيًا التقدير والتقييم الذي منحته السوق والعملاء لفيتكوم بنك: 12 جائزة وفقًا لجوائز Visa 2023، والبنك الممتاز لعام 2023 من Napas، وبنك التجزئة المتميز، وبنك التحول الرقمي المتميز، والبنك المرافق للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة من جمعية بنوك فيتنام وIDG.

في عام 2024، من المتوقع أن يستمر تباطؤ السوق، ولن يتمكن الاقتصاد الاجتماعي من التعافي بشكل كامل، وسيتعين على الصناعة المصرفية مواجهة العديد من التحديات، وخاصة في مجالات الأعمال الرئيسية مثل الائتمان، وأعمال الخدمات، والتأمين. ولكن بالنسبة لفيتكومبنك، فإن عام 2024 هو عام مهم بشكل خاص، وعام محوري، وسباق نحو خط النهاية للفترة الاستراتيجية 2020-2025. إننا نواجه تحديات وضغوطًا هائلة من أهداف الأعمال، ومن سلسلة من مشاريع التحول المهمة، والمبادرات الاستراتيجية التي تستعد لدخول مرحلة التنفيذ، ومتطلبات التحول الرقمي التي أصبحت أكثر عمقًا وشاملة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، بما يتماشى مع التغيرات العامة في الوضع الاجتماعي والاقتصادي المحلي والاتجاهات العالمية الرئيسية.

قالت السيدة دوان هونغ نهونغ - مديرة قسم التجزئة في فيتكوم بنك: "من الواضح أنه سيكون هناك العديد من التحديات، لكننا نعتقد أن هناك أيضًا فرصًا في المستقبل. ستتبع أنشطة التجزئة في فيتكوم بنك إشارة المنارة، وهي الرؤية والأهداف الاستراتيجية المنصوص عليها في التوجه التشغيلي لفيتكوم بنك حتى عام 2030 لدخول العام الجديد 2024 بعقلية استباقية ومنظور إداري ثابت "العميل هو المركز - التحول الرقمي هو الجوهر". مع الذكاء والشجاعة التي تم تشكيلها من خلال رحلة لأكثر من 60 عامًا من التاريخ، مع القوة النابعة من ثقة وتوقعات عشرات الملايين من العملاء في جميع أنحاء البلاد، فإن قسم التجزئة في فيتكوم بنك جاهز للانطلاق نحو النجاح!".

مصدر