أقصى قدر من الدعم لتحديث معلومات الحساب المصرفي

وفق وفقًا للوائح بنك الدولة في التعميم رقم 17 والتعميم رقم 18 والقرار رقم 2345، اعتبارًا من 1 يناير 2025، الحسابات فردي سيتم تعليق المعاملات عبر الإنترنت في حالة عدم تحديث البيانات الحيوية . إذا لم تقم بتحديث معرفك الجديد، فسيتم تعليق جميع المعاملات. ولضمان سلاسة المعاملات، تعمل البنوك في المقاطعة على دعم عميل تحديث المعلومات

يقدم موظفو فرع Agribank Quang Ninh الدعم للعملاء لتحديث المعلومات البيومترية على الهواتف المحمولة.

منذ بداية يونيو 2024، استثمر فرع Agribank Quang Ninh في المعدات الموجودة في مكاتب المعاملات، وقدم تدريبًا احترافيًا للمسؤولين والموظفين، وأطلق تطبيق Agribank plus مع ميزات تثبيت المعلومات البيومترية المحدثة. في الوقت نفسه، يتم إبلاغ العملاء بلوائح بنك الدولة بشأن تحديث البيانات الحيوية أو وثائق الهوية الجديدة لاستبدال بطاقات الهوية في أشكال عديدة مثل: الوثائق واللوحات الإعلانية والملصقات والرسائل وما إلى ذلك. ولضمان عدم انقطاع معاملات العملاء وسلاسة وراحة معاملاتهم، أرسلت الوحدة ضباطًا وموظفين إلى الوكالات والوحدات التي تستخدم خدمات الرواتب لدعم التثبيت. بالإضافة إلى ذلك، تقوم الوحدة أيضًا بالترتيب للعمل خارج ساعات العمل الرسمية، بما في ذلك أيام السبت والأحد، لتلبية احتياجات تثبيت المعلومات البيومترية أو تحديث وثائق الهوية الجديدة. وفي الوقت الحالي، قامت الوحدة بتثبيت معلومات بيومترية لأكثر من 42 ألف عميل، مما أدى إلى تعزيز الأمن والسلامة للمعاملات المالية، وخاصة في سياق المعاملات عبر الإنترنت التي أصبحت تحظى بشعبية متزايدة.

وفقًا للوائح بنك الدولة، اعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن العملاء الأفراد الذين لم يقوموا بتحديث معلوماتهم البيومترية من استخدام بطاقاتهم المادية إلا لسحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي وإجراء المعاملات في أجهزة نقاط البيع. سيتم تعليق المعاملات الأخرى، بما في ذلك المدفوعات عبر الإنترنت، وسحب رمز الاستجابة السريعة (QR) من أجهزة الصراف الآلي، وغيرها من المعاملات الإلكترونية بالبطاقات. بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لقانون تحديد الهوية لعام 2023، لن تكون بطاقات الهوية المكونة من 9 أو 12 رقمًا صالحة اعتبارًا من 1 يناير 2025. وبالتالي، سيتم تعليق جميع معاملات العملاء الذين لم يقوموا بتحديث وثائق هويتهم الجديدة، بما في ذلك المعاملات في الكاونتر وعبر الإنترنت وأجهزة الصراف الآلي.

سيتم تطبيق هذا التنظيم أيضًا على العملاء المؤسسيين اعتبارًا من 1 يوليو 2025. ويمكن تحديث المعلومات مباشرة على تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أو في نقاط المعاملات المصرفية. ولذلك، بالإضافة إلى تنفيذ حلول الدعم، تعمل البنوك أيضًا على تحسين التطبيقات بشكل نشط لمساعدة العملاء على التنفيذ بشكل استباقي. على سبيل المثال، قام بنك MBBank Quang Ninh بتحديث وترويج وتعليم كيفية تنفيذ ميزة البيانات الحيوية على تطبيق الهاتف لمساعدة العملاء الذين يواجهون صعوبة في تحديث بياناتهم الحيوية على مطالبة أقاربهم بمسح بياناتهم الحيوية في المنزل دون الحاجة إلى الذهاب إلى مكتب المعاملات. بمجرد قيام العملاء بتحديث ملفهم الشخصي عبر الإنترنت وملفهم الحيوي بالكامل في قسم "وثائق الهوية"، يمكن للعملاء استخدام تطبيق MBBank الخاص بهم، واختيار ميزة "البيانات الحيوية مع الفرصة" في قسم "المزيد" لتحديث البيانات الحيوية لمساعدة الأقارب والأصدقاء بسهولة في دقيقتين. تعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للأطفال والأقارب والأصدقاء الذين يمكنهم المساعدة في تحديث البيانات الحيوية الخاصة ببعضهم البعض دون القلق بشأن عدم دعم هواتفهم لتقنية NFC.

يتم دعم العملاء لتحديث المعلومات البيومترية عند مكتب المعاملات.

قال السيد تاي مانه كونج، نائب مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع كوانج نينه: إن المقاطعة بأكملها لديها حاليًا 3.4 مليون حساب شخصي، منها 2.5 مليون حساب نشط. وفي الآونة الأخيرة، ارتفع عدد معاملات الدفع عبر الإنترنت في المنطقة بشكل حاد بنحو 35% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. لذلك، يعد تحديث المعلومات البيومترية حلاً مهمًا لتقليل احتمالية الاحتيال والنصب والمخاطر أثناء المعاملات. وفي الوقت نفسه، فهي خطوة دفاعية مهمة، إذ تساعد كل عميل على بناء حاجز لحماية أمان حسابه. أصدر بنك الدولة الفيتنامي، فرع كوانج نينه، وثيقة توجه البنوك في المقاطعة بإبلاغ ودعم وتحديث المعلومات البيومترية ووثائق الهوية الجديدة للعملاء بشكل استباقي اعتبارًا من بداية شهر ديسمبر، وبالتالي تقليل الاضطرابات والازدحام والمخاطر خلال فترة الذروة للدفع في الأشهر الأخيرة من العام. وفي الوقت نفسه، يتعين على البنوك أن تتحمل المسؤولية في حال حدوث أي احتيال أو نصب أو تزوير يؤثر على العملاء.

مصدر