هذه هي النقاط البارزة في التعميم رقم 19/2023 بتعديل واستكمال وإلغاء عدد من مواد التعميمات المنظمة للنقل الجوي التي أصدرتها وزارة النقل مؤخرًا.
يتضمن التعميم الجديد بشكل واضح التزامات شركات الطيران تجاه المسافرين في حالة إلغاء الرحلات أو تأخيرها.
وبناء على ذلك، ينص التعميم بشكل واضح على أن الرحلة المتأخرة هي الرحلة التي يتأخر وقت إقلاعها الفعلي بأكثر من 15 دقيقة عن الوقت المخطط له في جدول الرحلة.
في حالة تأخر الرحلة ليس بسبب خطأ المسافر، فإن شركة الطيران ملزمة بتزويد المسافر بالمعلومات الكاملة وتحديثها؛ الاعتذار للركاب والتأكد من توفير وجبات الطعام والإقامة والسفر وغيرها من التكاليف المرتبطة مباشرة بالوقت المحدد للانتظار في المطار.
بالنسبة للرحلات المتأخرة بساعتين أو أكثر، من الضروري تغيير مسار الرحلة بما يتناسب مع الركاب أو التحويل إلى رحلة أخرى. وفي الوقت نفسه، يتم التنازل عن القيود المفروضة على تغيير مسار الرحلة أو الرحلات الجوية والرسوم الإضافية ذات الصلة (إن وجدت) للركاب.
بالنسبة للرحلات المتأخرة بخمس ساعات أو أكثر، إذا لم يطلب الراكب تغيير الرحلة ولكنه طلب استرداد المبلغ، يتعين على شركة الطيران استرداد سعر التذكرة بالكامل أو استرداد الجزء غير المستخدم من التذكرة.
في حالة تأخير الرحلات لفترة طويلة، يجب على شركة الطيران، بناءً على طلب الركاب، تقديم تعويض مسبق غير قابل للاسترداد للركاب الذين لديهم مقاعد وتذاكر مؤكدة على متن الرحلة وفقًا للوائح.
وتنص النشرة أيضًا على أن الرحلة الملغاة تُعرف بأنها الفشل في تشغيل رحلة تم نشر جدول رحلاتها للحجز والتذاكر على نظام شركة الطيران خلال 24 ساعة قبل موعد المغادرة المقرر.
في حالة إلغاء الرحلة دون إشعار مسبق للمسافر، تكون شركة الطيران مسؤولة بنفس الطريقة كما هو الحال بالنسبة للرحلات المتأخرة. بالإضافة إلى ذلك، يجب تنفيذ التزامات أخرى.
على وجه التحديد، تعويض مقدم غير قابل للاسترداد للمسافرين الذين لديهم مقاعد وتذاكر مؤكدة على الرحلات الجوية وفقًا للأنظمة.
في نطاق تقديم الخدمة، يجب على شركة الطيران تغيير مسار رحلة الراكب بشكل مناسب أو الانتقال إلى رحلة أخرى. وفي الوقت نفسه، يتم التنازل عن القيود المفروضة على تغيير مسار الرحلة أو الرحلات الجوية والرسوم الإضافية ذات الصلة (إن وجدت) للركاب.
في حال رفض المسافر تطبيق ما ورد أعلاه، يتوجب على شركة الطيران إعادة ثمن التذكرة كاملاً أو إعادة الجزء غير المستخدم من التذكرة حسب اختيار المسافر.
في حالة رفض المسافر للطرق المذكورة أعلاه، يجوز لشركة الطيران القيام بالتزامات أخرى حسب الاتفاق مع المسافر.
للرحلات المغادرة المبكرة (الرحلات التي يكون وقت المغادرة الفعلي فيها قبل 15 دقيقة من وقت المغادرة المقرر في جدول الرحلات الأساسية).
في حالة خطأ شركة الطيران وعدم تلقي الراكب إشعارًا بتغيير الجدول أو عدم موافقة العميل على تغيير وقت المغادرة، يتعين على شركة الطيران أن تكون مسؤولة عن تنفيذ نفس الالتزامات كما هو الحال عند إلغاء الرحلة.
وبالإضافة إلى ذلك، يتم تطبيق استرداد قيمة التذاكر للركاب أيضًا في حالات محددة. وبناءً على ذلك، يتم التنازل عن القيود المفروضة على استرداد قيمة التذاكر ورسوم الاسترداد (إن وجدت).
بالنسبة للتذاكر غير المستخدمة بالكامل، فإن مبلغ الاسترداد سيكون مساويًا للأجرة التي دفعها الراكب.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)