إن التعامل مع الشكاوى والبلاغات يجب أن يكون عادلاً وموضوعياً حقاً.

في فترة ما بعد الظهر من يوم 26 نوفمبر، وفي قاعة الجمعية الوطنية، استمرارًا لبرنامج الدورة الثامنة، برئاسة رئيس الجمعية الوطنية تران ثانه مان، ناقشت الجمعية الوطنية في القاعة تقارير عمل رئيس المحكمة الشعبية العليا والمدعي العام للنيابة الشعبية العليا؛ الوقاية من الجريمة وإنفاذ القانون؛ أعمال التنفيذ؛ العمل على مكافحة الفساد في عام 2024؛ نتائج متابعة البت في عرائض الناخبين المرسلة إلى الدورة السابعة للمجلس الوطني الخامس عشر؛ نتائج استقبال المواطنين ومعالجة عرائضهم وشكاواهم وتنديداتهم (KNTC) لعام 2024.

شاركت النائبة في الجمعية الوطنية ماي فان هاي، عضو لجنة الحزب الإقليمية، نائبة رئيس وفد الجمعية الوطنية الإقليمية، في تقديم التعليقات على نتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل شكاوى المواطنين والبلاغات في عام 2024، ووافقت على تقرير الحكومة بشأن استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات الإدارية في عام 2024.

وفي الوقت نفسه، يُعتقد أن عمل استقبال الأشخاص ومعالجة شكاوى وعرائض المواطنين في عام 2024 حقق العديد من النتائج، مما ساهم في استقرار الوضع على مستوى البلاد. وقد عززت الحكومة والوزارات والفروع والمحليات مسؤولياتها في توجيه وتنظيم تنفيذ استقبال المواطنين وتصنيف ومعالجة الالتماسات والشكاوى ضمن نطاق صلاحياتها. لقد وجهت لجان الحزب والهيئات على كافة المستويات تنفيذ استقبال المواطنين بشكل جيد للغاية؛ يقوم رؤساء لجان الحزب والهيئات على كافة المستويات بإجراء استقبالات عامة منتظمة وغير منتظمة. ومن خلال استقبال المواطنين، نتمكن من فهم أفكار وتطلعات الشعب على الفور، ونشرح لهم بشكل أكثر وضوحا سياسات وقوانين الحزب والدولة؛ تلقي وتصنيف الشكاوى والملاحظات والتوصيات لحلها حسب الاختصاص أو إحالتها إلى الجهات المختصة للنظر فيها وحلها.

وفي عام 2024، ورغم ارتفاع عدد الشكاوى والبلاغات مقارنة بعام 2023، ركز رئيس الوزراء والوزارات والفروع والمحليات على توجيه الحل، سواء بإزالة الصعوبات والعقبات التي تحول دون إتقان المؤسسات، أو التركيز بشكل كبير على حل الشكاوى والبلاغات تحت سلطتها. وأولت الحكومة اهتماما كبيرا بتوجيه المنظمة لمراجعة وحل العديد من الشكاوى والدعاوى القضائية العالقة والمعقدة وطويلة الأمد.

ومن خلال تسوية الشكاوى والالتماسات، قدمت اللجنة الوطنية الانتقالية مساهمة مهمة للغاية في مكافحة الفساد وتسوية الحقوق المشروعة للأشخاص والهيئات والمنظمات ذات الصلة؛ معالجة العديد من المخالفات الاقتصادية واستعادة الأموال والأصول والأراضي للدولة. وفي الوقت نفسه، يوصى بالتعامل بصرامة مع العديد من المجموعات والأفراد الذين انتهكوا القانون. ومن خلال حل العرائض والشكاوى تم خلق ثقة الشعب بالحزب والحكومة.

علاوة على ذلك، فإن عملية استقبال الأشخاص وتصنيف ومعالجة الالتماسات لا تزال مربكة، ومحتوى الشكاوى والتأملات والتوصيات غير محدد بشكل واضح، والسلطة المسؤولة عن الحل غير محددة بشكل واضح؛ لم ينفذ رؤساء بعض اللجان والهيئات المحلية للحزب بشكل صارم جدول الاستقبالات المنتظمة وغير المجدولة للمواطنين؛ لا يزال الوضع قائما حيث تقوم بعض الجهات المختصة، عند تلقيها عرائض من الهيئات المنتخبة، بإحالتها ولكن التسوية لا تزال بطيئة؛ ولم تول بعض لجان الحزب وهيئاته الاهتمام اللازم للحوار مع الشعب، وخاصة الحوار في حل بعض القضايا العالقة والمعقدة والمزدحمة؛ تتمتع بعض المحليات بمعدلات منخفضة في التعامل مع الشكاوى والالتماسات.

إن عام 2025 هو عام مؤتمرات الحزب على كافة المستويات، وحتى انعقاد المؤتمر الوطني الرابع عشر للحزب، قد لا يزال وضع الالتماسات والشكاوى معقدا.

ومن خلال القضايا المذكورة أعلاه، اقترحت النائبة في الجمعية الوطنية ماي فان هاي أن تواصل الحكومة العمل بشكل أفضل وتحسين نوعية العمل التشريعي؛ توجيه الوزارات والفروع والمحليات إلى مراجعة دورية واكتشاف أوجه القصور في تنفيذ السياسات والقوانين على الفور، وتحسين فعالية إدارة الدولة في كافة المجالات، وخاصة المجالات المعرضة للشكاوى والإدانات مثل: الموارد الطبيعية والبيئة؛ تطهير الموقع وإعادة التوطين؛ السكن؛ تمويل؛ طبي؛ الاستثمار في البناء الأساسي...

ويوصى بأن تواصل الحكومة توجيه مراجعة القضايا العالقة والمعقدة والمطولة، وتحديد الأسباب بوضوح وتعيين مسؤوليات محددة للوكالات المختصة في النظر فيها وحلها، حيث يجب على رؤساء لجان الحزب والسلطات التركيز عليها والانخراط باستمرار في الحوار لحل القضايا المعقدة والمطولة بشكل صحيح. يجب أن تكون هناك إجراءات وعقوبات قوية بما فيه الكفاية للتعامل بصرامة مع المواطنين الذين يتعمدون إساءة استخدام الحق في الشكوى، أو لا ينفذون قرارات التسوية القانونية التي دخلت حيز التنفيذ القانوني، أو يتعمدون رفع الدعاوى القضائية عدة مرات، أو يرفعون الدعاوى القضائية خارج مستوى السلطة، مما يتسبب في عدم الاستقرار في المحلية أو الوكالة أو الوحدة.

توجه الحكومة إلى تعزيز مسؤولية قيادات لجان الحزب والسلطات على كافة المستويات؛ رؤساء الأجهزة الحكومية في استقبال المواطنين وفقاً لأحكام قانون استقبال المواطنين؛ من الضروري مواصلة تدريب وتحسين مؤهلات الموظفين العاملين في استقبال الجمهور. التغلب على حالة تحديد الجهة المختصة بحل الشكاوى والبلاغات بشكل غير صحيح.

ويجب قبول الشكاوى المؤهلة على الفور والنظر في حلها وفقًا لأحكام قانون الشكاوى وقانون الإدانة. وبالإضافة إلى ذلك، من الضروري الاهتمام والتركيز على حل الالتماسات على المستوى الشعبي.

يجب أن تكون معالجة الشكاوى والالتماسات عادلة وموضوعية حقًا؛ يجب حماية الحقوق والمصالح المشروعة للوكالات والمنظمات والشركات والأفراد؛ يجب استرداد الأموال والأصول المملوكة للدولة نتيجة المخالفات بشكل كامل؛ ويجب النظر في مسؤولية الانتهاكات الجماعية والفردية ومعالجتها على الفور وبشكل صارم. وإذا تمت دراسة جميع الحالات وحلها في أسرع وقت، فإن الوضع سوف يستقر وسوف تتعزز ثقة الشعب في الحزب والحكومة بشكل متزايد.

كووك هونغ

المصدر: https://baothanhhoa.vn/dbqh-mai-van-hai-doan-dbqh-tinh-thanh-hoa-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-phai-thuc-su-cong-tam-khach-quan-nbsp-nbsp-231544.htm