بهدف تحسين جودة خدمة العملاء تدريجياً، وتنفيذ التحول الرقمي، وتسهيل على العملاء مراقبة وتتبع جداول قراءة العدادات الكهربائية الشهرية، نفذت شركة الطاقة المركزية (EVNCPC) خارطة طريق لتغيير موعد قراءة العدادات إلى نهاية الشهر لـ 4.7 مليون عميل كهرباء في 13 مقاطعة ومدينة في منطقة المرتفعات الوسطى، ومن المتوقع أن تكتمل لـ 100٪ من العملاء في عام 2024.
تركز صناعة الكهرباء على تحسين جودة خدمات الكهرباء من خلال دعم العملاء في تركيب المعدات والالتزام باستخدام الكهرباء بشكل اقتصادي وفعال. الصورة: LK
يتم تغيير موعد قراءة العداد إلى نهاية الشهر بناء على إجماع وموافقة مشتركي الكهرباء، من خلال الاتفاقية وعقد شراء الكهرباء المبرم بين العميل وبائع الكهرباء. في الشهر الذي يتم فيه تغيير تاريخ قراءة العداد إلى آخر يوم في الشهر، فإن عدد الأيام التي يستخدم فيها العملاء الكهرباء سيكون أكثر من نفس الفترة، وبالتالي سيكون استهلاك الكهرباء أعلى من نفس الفترة.
إن تغيير موعد قراءة العداد لا يؤثر على حقوق العملاء، ومعايير استخدام الكهرباء، ولا يزال من المؤكد أن فواتير الكهرباء للعملاء ستحسب وفقًا لأنظمة أسعار الكهرباء الحالية. في الأشهر التالية، يكون عدد أيام استخدام الكهرباء مساويًا لعدد أيام الشهر.
يجب على شركات الكهرباء في المحافظات والمدن إبلاغ السلطات المحلية ووكالات إدارة الدولة المحلية، وإرسال المعلومات والتعليمات حول كيفية حساب فواتير الكهرباء والأدوات لدعم حساب فاتورة الكهرباء عبر قنوات معلومات خدمة العملاء قبل التنفيذ حتى يتمكن العملاء من مراقبتها والتحقق منها بسهولة. وبناءً على ذلك، يمكن للعملاء مراقبة استهلاكهم اليومي للكهرباء، والرجوع إلى أداة دعم حساب فاتورة الكهرباء على الموقع الرسمي لشركة EVNCPC أو عبر تطبيق الهاتف.
بعد مرور أكثر من شهرين على تطبيق قراءة العدادات وإصدار فاتورة الكهرباء نهاية الشهر، ظهرت بعض الإيجابيات والسلبيات التي تحتاج إلى التغلب عليها بسرعة. من حيث المزايا، يمكن للعملاء بسهولة تذكر ومراقبة وفحص مؤشر استهلاك الكهرباء وفقًا لعدد الأيام الصحيح في الشهر (من اليوم الأول إلى اليوم الأخير من الشهر). تحسين جودة خدمة العملاء، وخلق الكفاءة والشفافية وسهولة الفهم في إدارة قياس الكهرباء وتسجيل المؤشرات وفواتير الكهرباء. تسهيل مراقبة وإدارة وتحصيل فواتير الكهرباء.
ومع ذلك، لا يزال هذا العمل يواجه بعض الصعوبات والنواقص. وهذا هو حجم العمل الكبير الذي يتم تنفيذه على البرنامج في يوم واحد (بسبب قراءة العدادات والفاتورة التي تتم في يوم واحد)، مما يخلق ضغوطًا على المسؤولين والموظفين في قطاع الكهرباء. من ناحية أخرى، بسبب حجم العمل الكبير، تحدث العديد من الأخطاء في اليوم ويكون وقت معالجة الخطأ طويلاً للغاية.
إن فحص المؤشرات والتحكم في المخرجات غير الطبيعية يضمن إصدار فواتير خالية من الأخطاء، حيث أن الحجم الذي يجب القيام به في اليوم كبير جدًا. على وجه الخصوص، في بعض الحالات، من الضروري التنسيق مع العملاء للسيطرة على الناتج غير المعتاد، ولكن بسبب الوقت المتأخر، من المستحيل الاتصال بالعملاء للقيام بذلك.
هناك الكثير من العمل، مما يتطلب عددًا كبيرًا من الموارد البشرية لأداء العمل، بما في ذلك بعض خطوات عمل الإدخال، ومراقبة الفهرس، وحساب الفواتير، والتحقق من العملاء غير المعتادين، وتنسيق معالجة الأخطاء... مما يتطلب من المؤدي أن يكون لديه المهارات والخبرة، بينما في الماضي، كانت كل من هذه الوظائف في الوحدات تُسند عادةً إلى شخص واحد فقط، وكان تدريب الموارد البشرية الإضافية يستغرق وقتًا. بالإضافة إلى ذلك فإن عملية التشغيل والتنسيق بين مراحل العمل تتطلب مستوى عالي من المسؤولية وتتطلب من المديرين العامين مراقبة وتشغيل سير العمل بشكل منتظم...
ومن خلال الصعوبات المذكورة أعلاه، تمكن جهاز الكمبيوتر كوانج تري من إيجاد الحلول للتغلب عليها. وهذا يعني أنه يتعين علينا يوميًا التركيز على مراقبة ومعالجة العملاء الذين لديهم تحذيرات إخراج غير طبيعية على البرنامج https:// gssldien.cpc.vn. مراجعة ومعالجة نقاط القياس غير المتصلة بالإنترنت قبل تاريخ قراءة العداد في نهاية الشهر، والتأكد من نسبة نقاط القياس مع البيانات عبر الإنترنت في تاريخ قراءة العداد.
مراجعة وإكمال خطوات تفكيك نظام القياس، والتأكد من دقة مؤشر التفكيك على برنامج CMIS. لا يجوز تعليق أو إزالة نظام القياس في يوم القراءة إلا في حالات القوة القاهرة. فحص ومعالجة العملاء الذين لديهم إنتاج غير عادي والعملاء الذين يشتبه في وقوف العدادات أو احتراقها أو كسرها قبل تاريخ قراءة العداد في نهاية الشهر وفقًا للقائمة المقدمة من الشركة لتقليل عبء التحكم في تاريخ قراءة العداد وإصدار الفواتير في نهاية الشهر.
- توفير الموارد البشرية الكافية في نهاية وبداية الشهر للقيام بالمهام حسب حجم العمل. يجب على الموظفين الذين يقومون بمهام تسجيل الفهارس وإنشاء الفواتير الإلكترونية أن يتبعوا تعليمات الشركة بشكل صارم. إرسال الأخطاء على الفور والتنسيق مع أقسام الدعم في الشركة، CPCIT، EVNICT للتعامل مع الأخطاء التي تنشأ أثناء تنفيذ الأعمال. التحقق في الوقت المناسب والاستجابة لنتائج الاختبارات للعملاء الذين لديهم أي تشوهات تتلقاها الشركة من العملاء.
لام خانه
مصدر
تعليق (0)