النمو المستمر من خلال نموذج الأعمال المتنوع

سجل التقرير الموحد لمجموعة جنرالي زيادة حادة في أقساط التأمين المكتوبة الإجمالية إلى 50.1 مليار يورو (بزيادة 20.4٪ على أساس سنوي في عام 2023) بفضل النمو القوي في كل من التأمين على الحياة والتأمين على غير الحياة.

بلغ التدفق النقدي الصافي الإيجابي من عمليات التأمين على الحياة 5.1 مليار يورو بفضل منتجات التأمين المرتبطة بالحماية والوحدات. ارتفعت الأرباح التشغيلية الجديدة إلى 1,289 مليون يورو (بزيادة 3.7% على أساس سنوي).

أعلنت شركة جنرالي عن استمرار نمو نتائج التشغيل إلى 3.7 مليار يورو (بزيادة 1.6% على أساس سنوي في عام 2023)، وذلك بفضل المساهمات القوية من قطاعات التأمين على الحياة وإدارة الأصول. بلغ صافي الربح المعدل 2 مليار يورو؛ بلغ إجمالي قيمة الأصول التي تديرها المجموعة 821 مليار يورو (بزيادة 25.2% على أساس سنوي). وتشير التقارير إلى أن شركة جنرالي تتمتع بمركز رأسمالي قوي، مع هامش ملاءة مالية يبلغ 211% (مقارنة بـ 220% في السنة المالية 2023).

الصورة 1.png

وقال فيليب دونيت، الرئيس التنفيذي لمجموعة جنرالي: "تؤكد هذه النتيجة مرونة جنرالي وفعالية استراتيجيتنا وقدرتنا على خلق القيمة لجميع أصحاب المصلحة لدينا في سياق اقتصادي كلي وجيوسياسي معقد". تفخر جنرالي بتطورها كشريك عالمي في قطاع التأمين وإدارة الأصول، مع محفظة أعمال متنامية التنوع. نحن على الطريق الصحيح لتحقيق جميع الأهداف الطموحة لاستراتيجيتنا "شريك مدى الحياة 24: تسريع النمو" بفضل الجهود المتواصلة لجميع موظفينا وقنوات وكالتنا؛ ونحن على أتم الاستعداد للاستراتيجية الجديدة في عام 2025.

تدفع شركة جنرالي فيتنام ما يقرب من 400 مليار دونج في شكل فوائد تأمينية

في السوق الفيتنامية، حققت شركة جنرالي تقدمًا إيجابيًا في شبكة عملياتها وقنوات التوزيع بعد الأشهر الستة الأولى من عام 2024. وبحلول الربع الثاني من عام 2024، افتتحت شركة جنرالي فيتنام ما يقرب من 20 وكالة عامة جديدة في جميع المقاطعات والمدن. حتى الآن، تمتلك شركة جنرالي أكثر من 90 وكالة عامة ومركز خدمة عملاء، تخدم أكثر من 500 ألف عميل على مستوى البلاد.

وقال ممثل شركة جنرالي فيتنام: "استمرارًا لهذا الزخم في النمو، ستواصل جنرالي توسيع نظام مكاتبها في النصف الثاني من عام 2024 لتقديم خدمة أفضل للعملاء".

الصورة 2.png

وقال ممثل شركة جنرالي فيتنام، في النصف الأول من عام 2024، دفعت الشركة ما يقرب من 400 مليار دونج كفوائد تأمينية لنحو 110 ألف حالة من حالات العملاء. تعالج الشركة ما معدله 20 ألف مطالبة شهريًا، من خلال عملية معالجة المطالبات القوية والآلية.

تم ربط أكثر من 400 منشأة طبية بشكل مباشر، مما يجعل ضمانات رسوم المستشفى للعملاء أكثر ملاءمة وسرعة. بالإضافة إلى إزالة شرط تقديم المستندات الورقية الأصلية، قامت شركة Generali Vietnam بتحسين عملية المعاملات عبر الإنترنت، مما يساعد العملاء على أخذ دقيقتين فقط لتقديم الطلب، و30 دقيقة لتلقي الرد، وتلقي الدفع في غضون 48 ساعة من الموافقة. حتى الآن، استخدم أكثر من 85% من عملاء Generali خدمة تسوية المطالبات عبر الإنترنت من خلال تطبيق GenVita وهم راضون عنها.

الصورة 3.jpg

بالإضافة إلى ذلك، ومن أجل تعزيز جودة الخدمة، تستثمر شركة جنرالي بشكل مستمر في تنفيذ برامج الامتنان والتواصل لتعزيز رضا العملاء. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك برنامج "يوم الفيلم - جنرالي يمنحك يومًا كما تتمنى" الذي قدم آلاف التذاكر السينمائية المجانية للعملاء المخلصين في هانوي ودا نانغ ومدينة هوشي منه. ويقدم برنامج "الدوران الساحر، احصل على رغباتك" أيضًا مئات الجوائز مثل سيارات Vinfast ودراجات نارية SH... بقيمة إجمالية تبلغ 3.6 مليار دونج للعملاء الذين رافقوا Generali لسنوات عديدة.

بفضل جهودها المتواصلة، تواصل شركة جنرالي فيتنام الحفاظ على مكانتها الرائدة في السوق من حيث رضا العملاء الشامل (R-NPS) بعد الربع الثاني من عام 2024، وفقًا لتقرير صادر عن شركة الاستشارات Epiphany-RBC.

في الآونة الأخيرة، حصلت شركة جنرالي فيتنام على العديد من الجوائز المرموقة مثل: جائزة التنين الذهبي من مجلة Vietnam Economic Magazine بعنوان "شركة التأمين الرائدة في الابتكار وتجربة العملاء في فيتنام"، و"أفضل 10 شركات تأمين مرموقة 2024" من خلال استطلاع أجرته Vietnam Report.

(المصدر: جنرالي فيتنام)