1/1/2025 - الموعد النهائي لتحديث البيانات الحيوية

أصبح تحديث المعلومات البيومترية ووثائق الهوية الآن متطلبًا إلزاميًا للعملاء بناءً على اللوائح المهمة لبنك الدولة الفيتنامي (SBV) والقوانين الحالية. وفقًا للقرار 2345/QD-NHNN (القرار 2345) المؤرخ 18 ديسمبر 2023، فقد طلب بنك الدولة الفيتنامي أنه اعتبارًا من 1 يوليو 2024، يجب التحقق من صحة بعض أنواع المعاملات عبر الإنترنت للعملاء الأفراد من خلال التعرف البيومتري.

بالإضافة إلى ذلك، فإن التعميم 17/2024/TT-NHNN (التعميم 17) والتعميم 18/2024/TT-NHNN (التعميم 18) الصادر في 28 يونيو 2024 يتطلبان أيضًا من المؤسسات المالية التحقق من صحة وثائق الهوية وتوثيق المعلومات البيومترية وتحديث معلومات إقامة العملاء. وبناءً على ذلك، اعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن أصحاب حسابات الدفع/حاملي البطاقات المصرفية من إجراء المعاملات عبر الإنترنت وتحويل/سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي إذا وقعوا في المواقف التالية: عدم استكمال التحقق من نموذج الإعلان والمعلومات البيومترية الصحيحة؛ لم يتم التحديث، يتم إضافة معلومات جديدة تحل محل الهوية المنتهية الصلاحية.

بالإضافة إلى ذلك، ينص قانون تحديد الهوية لعام 2023 (القانون رقم 26/2023/QH15) على أن جميع بطاقات الهوية المكونة من 9 أرقام و12 رقمًا (بطاقات الهوية) ستنتهي صلاحيتها اعتبارًا من 31 ديسمبر 2024، مما يتطلب من الناس التحول إلى بطاقات هوية المواطن المضمنة في الشريحة (CCCD). يتطلب هذا من العملاء تحديث معلومات CCCD الجديدة في ملفاتهم الشخصية لتجنب انقطاع المعاملة.

وتضمن هذه اللوائح سلامة وأمن المدفوعات عبر الإنترنت، وبالتالي خلق فضاء إلكتروني صحي، وتعزيز التنمية المستدامة للمدفوعات غير النقدية وحماية حقوق العملاء.

VCB 1.jpg
صورة من فيتكومبانك

يقدم بنك فيتكوم خدمة جيدة للعملاء الذين يحتاجون إلى المصادقة البيومترية

إدراكًا لأهمية المصادقة البيومترية لمصلحة العملاء، قام البنك التجاري المشترك للتجارة الخارجية في فيتنام (فيتكومبانك) بتنفيذ سلسلة من التدابير بشكل استباقي لدعم عملية تحديث المعلومات لتتم بسلاسة وسرعة.

منذ يونيو 2024، أصبح بنك فيتكوم أحد البنوك الأولى التي تواصلت بشكل استباقي مع العملاء بشأن لوائح القرار 2345 وقانون تحديد الهوية لعام 2023 والنشرات الدورية 17 و18 للبنك المركزي بشأن تحديث البيانات الحيوية ووثائق الهوية من خلال العديد من القنوات بما في ذلك: وضع لوحات الإعلانات في نقاط المعاملات؛ قنوات التواصل البنكي مثل شبكات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية؛ البريد الإلكتروني، OTT؛ إشعار (نافذة منبثقة) عند تسجيل دخول العملاء إلى VCB Digibank؛ المعلومات من خلال الصحافة؛ على شاشات الصراف الآلي في جميع أنحاء البلاد؛ إخطار شركات الرواتب لإبلاغ الموظفين، والتنسيق مع الشركات لتنظيم تحديثات المعلومات البيومترية للموظفين. في بعض المناطق، ينسق بنك فيتكوم مع الوكالات الحكومية للإعلان عن التحديثات البيومترية عبر مكبرات الصوت.

منذ دخول القرار 2345 حيز التنفيذ في 1 يوليو 2024، نشر بنك فيتكومبانك بسرعة نموذجين لتحديث المعلومات عبر الإنترنت على بنك VCB Digibank الرقمي للعملاء، بما في ذلك التسجيل عبر الإنترنت من خلال تطبيق VCB Digibank باستخدام تقنية "المسح" NFC؛ قم بالتسجيل عبر الإنترنت باستخدام اتصال التطبيق بالتطبيق مع حساب الهوية الإلكترونية (VNeID). وبالإضافة إلى ذلك، يستطيع العملاء تحديث معلوماتهم البيومترية في ما يقرب من 600 نقطة معاملات تابعة لبنك فيتكومبانك على مستوى البلاد.

إدراكًا للطلب المتزايد على تحديثات البيانات الحيوية، سارع بنك فيتكوم إلى تنظيم العمل الإضافي وعطلات نهاية الأسبوع لخدمة العملاء. وعلى وجه التحديد، من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025، ستخدم نقاط معاملات Vietcombank العملاء من الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:30 مساءً من الاثنين إلى الجمعة ومن الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً في عطلات نهاية الأسبوع لدعم العملاء في تسجيل المعلومات. وعلى وجه الخصوص، لا يحتاج العملاء إلى العودة إلى الفرع الذي فتحوا فيه حساباتهم، بل يمكنهم الذهاب إلى أي نقطة معاملات تابعة لـ Vietcombank لإجراء هذا الإجراء. بالإضافة إلى ذلك، يتم تدريب الموظفين في نقاط المعاملات بشكل كامل لدعم العملاء في أي أسئلة أثناء العملية.

بعد تنفيذ العمل الإضافي، تضاعف عدد العملاء الذين نجحوا في تحديث بياناتهم الحيوية مقارنة بالفترة السابقة. في بعض المناطق الصناعية، ارتفع عدد العملاء من موظفي المصانع والشركات القادمين لتحديث بياناتهم الحيوية بشكل كبير، وخاصة في عطلات نهاية الأسبوع. قامت فروع بنك فيتكوم بحشد جميع الموظفين للعمل الإضافي لخدمة العملاء.

VCB 2.jpg
بعض نقاط معاملات Vietcombank مفتوحة لخدمة العملاء في عطلات نهاية الأسبوع. صورة من فيتكومبانك

ويتعاون بنك فيتكوم أيضًا بشكل وثيق مع وزارة الأمن العام للاستفادة من قاعدة بيانات السكان الوطنية، مما يضمن أن تكون المصادقة سريعة ودقيقة وآمنة. منذ يوليو 2024، وقع بنك فيتكوم بنك عقد خدمة مع مركز أبحاث وتطبيق بيانات السكان وتحديد هوية المواطنين (RAR) لتطبيق خدمة المصادقة الإلكترونية التابعة لوزارة الأمن العام لجمع المعلومات وتنظيفها والتحقق من صحة البيانات الحيوية للعملاء على القنوات المصرفية الرقمية. وتعد هذه خطوة مهمة لتحسين الأمن ومنع الاحتيال وتعزيز التحول الرقمي في القطاع المالي.

VCB 3.jpg
صورة من فيتكومبانك

حظي التنظيم الاستباقي لبنك فييتكوم للعمل الإضافي وتطبيق التكنولوجيا الحديثة في المصادقة البيومترية بتقدير كبير من العملاء، مما يدل على الجهود الكبيرة التي يبذلها النظام بأكمله في خدمة ودعم العملاء في تحديث المعلومات وفقًا للوائح بنك الدولة الفيتنامي، وبالتالي المساهمة في تعزيز سمعة البنك في القطاع المالي.

ثوي نغا