تحدث ما يقرب من 8 من كل 10 مطالبات في السنوات العشر الأولى من التغطية التأمينية

وتأتي هذه المعلومات في إطار المعلومات الهامة الواردة في تقرير نتائج الأعمال الذي أعلنته شركة Prudential Vietnam في أوائل أبريل 2024. وبحسب التقرير أيضًا، فإن رقم مدفوعات تعويضات التأمين في عام 2023 هو 1900 مليار دونج مع 179 ألف حالة. [إعلان 1]

باعتبارها شركة تأمين رائدة في السوق، بعد 25 عامًا من التشغيل، تخدم الشركة وتلبي احتياجات التأمين على الحياة والحماية المالية لأكثر من 7 ملايين عميل. على مدى سنوات عديدة، كانت إجمالي التعويضات وفوائد التأمين التي تقدمها شركة Prudential تمثل دائمًا حوالي 1/4 من السوق (⁓23-25% من سوق التأمين بالكامل مع 19 شركة تأمين على الحياة). وفقًا لإحصائيات تعويضات التأمين في شركة Prudential Vietnam من عام 2020 إلى عام 2023، فإن إجمالي مبلغ وعدد حالات التعويض يميلان إلى الزيادة. بحلول نهاية عام 2023، زادت مدفوعات التأمين للأمراض الحرجة والوفاة والعجز الكلي والدائم بمقدار 2.1 مرة من حيث المبلغ و1.3 مرة من حيث العدد مقارنةً بعام 2020. وإذا أدرجنا مدفوعات التعويض عن تكاليف الفحص الطبي والعلاج والرعاية الطبية ، فإن هذا الرقم ارتفع بشكل أكبر في نفس الفترة، بمقدار 2.7 مرة من المبلغ الإجمالي، و2.3 مرة من إجمالي عدد حالات التعويض. وهذا يدل على أن التأمين كان ولا يزال حلاً للتعويض عن الخسائر المالية وتوفير احتياطي للمشاركين في التأمين لمواجهة مخاطر الحوادث والأمراض. ومن ناحية أخرى، فإن الزيادة في مدفوعات التعويضات تأتي أيضًا من سبب موضوعي: فقد زاد عدد الأشخاص المشاركين في التأمين بسرعة في السنوات الأخيرة.

وأصبح الشعب الفيتنامي أيضًا أكثر وعيًا بحماية أمواله الشخصية والعائلية. لقد لعبت منتجات التأمين الصحي التكميلية، أو التأمين على الحياة، دوراً في استكمال وتعويض التكاليف المفقودة بالإضافة إلى التأمين الصحي الإلزامي، وتوفير فوائد أفضل وتلبية احتياجات خدمات الرعاية الصحية المتنوعة والعالية الجودة للناس. وبالنظر إلى بيانات دفع التعويضات في شركة Prudential في عام 2023، فإن عدد حالات التعويض عن حالات الأمراض الحرجة في الفئة العمرية 25-50 عامًا يمثل ما يصل إلى 60%. قد يثير هذا الرقم تفكير الكثيرين لأن هذا هو العمر الذي يعتبر "قويًا"، وهو أيضًا مرحلة مهمة في الحياة لأنه من الضروري رعاية الأسرة وإنشاء الأصول وتجميعها للمستقبل. وتُظهر البيانات أيضًا أن حوالي 76% من المطالبات تحدث خلال السنوات العشر الأولى من عقد التأمين على الحياة. وفقًا لمنظمة الصحة العالمية، فإن متوسط ​​العمر المتوقع للرجال الفيتناميين يحتل المرتبة الخامسة، بينما يحتل متوسط ​​العمر المتوقع للنساء الفيتناميات المرتبة الثانية بين 10 دول في جنوب شرق آسيا، ولكن عدد السنوات التي يعيشون فيها مع المرض مرتفع مقارنة بالدول الأخرى. وعلى وجه التحديد، يعيش كل فيتنامي مع هذا المرض لمدة 10 سنوات في المتوسط. ومع انخفاض عدد سنوات الحياة الصحية، يزداد أيضًا عبء التكاليف الطبية. وذكرت معلومات من رئيس الضمان الاجتماعي في فيتنام في يوليو/تموز 2023 أن الشعب الفيتنامي يضطر إلى دفع حوالي 40% من تكاليف الفحص الطبي والعلاج بنفسه، وهو ضعف توصية منظمة الصحة العالمية، وأعلى من المستوى المتوسط ​​للدول في المنطقة. وفي تقرير لمنظمة الصحة العالمية، فإن الأمراض الخطيرة مثل السرطان وأمراض القلب والأوعية الدموية والسكري... هي سبب أكثر من 70% من الوفيات في العالم. بسبب العديد من العوامل مثل التلوث البيئي، والحياة العصرية المجهدة، وعادات المعيشة غير العلمية ، وما إلى ذلك، تميل الأمراض الخطيرة إلى أن تكون أصغر سنا وتظهر بشكل متزايد في سن العمل. إن التعرض للمخاطر لا يضع الشخص في موقف يضطره فيه إلى إنفاق مبلغ معين من المال لعلاج عواقب المخاطر فحسب، بل ويخاطر أيضًا بفقدان القدرة على العمل، فضلاً عن تقليل مصادر الدخل الحالية أو فقدانها. لذلك، ووفقًا للعديد من الخبراء، فإن العمر من 25 إلى 39 عامًا هو الوقت "الذهبي" لكل شخص لتزويد نفسه بحل احتياطي مالي للمخاطر أو الأحداث غير المتوقعة. لأن في هذه المرحلة يبدأ الدخل بالاستقرار، والظروف الصحية متوفرة، والمخاطر الصحية لا تزال منخفضة. في كل عام، ومع دفع عشرات الآلاف من المليارات من دونج، ساعدت صناعة التأمين على الحياة، باعتبارها "درعًا"، في تقليل الخسائر المالية للناس ضد المخاطر غير المرغوب فيها. إلى جانب ذلك، ساهمت عملية الدفع البسيطة والسريعة والمحسنة بشكل مستمر من قبل شركات التأمين في تحسين جودة الخدمة وتحقيق الرضا للمستخدمين. في عام 2023، شهدت عملية المطالبات التأمينية الآلية لشركة Prudential تقديم 82% من المطالبات عبر الإنترنت، ومعالجة 77% من المطالبات خلال اليوم. تم تسجيل معدل الموافقة على مطالبات التأمين لشركة Prudential في عام 2023 بأكثر من 90%، مما يعني أنه من كل 10 مطالبات تأمينية، تمت الموافقة على دفع 9 حالات من قبل Prudential. ومؤخراً، حصلت شركة Prudential أيضاً على جائزة في حفل توزيع جوائز Insurance Asia لمبادرة المطالبات لهذا العام - فئة فيتنام، باعتبارها واحدة من النقاط المضيئة في مجال سداد المطالبات في الصناعة. صرحت السيدة نجوين ثانه ها، نائبة المدير العام لمعاملات التأمين في برودينشال فيتنام، قائلةً: "نؤمن بأن دورنا لن يقتصر على تعويضات التأمين فحسب، بل سيشمل أيضًا بناء الثقة، وتقديم قيمة أكبر لعملائنا خلال تعاملهم مع برودينشال. هذا الهدف يحفزنا على إجراء العديد من التغييرات المهمة بشجاعة، بدءًا من الارتقاء بالقيمة الأساسية للمنتج، وتحسين جودة قنوات التوزيع، وتعزيز التحول الرقمي، وأتمتة عملية المشاركة حتى التعويضات، ودفع التأمين، وذلك لتحقيق الرضا والتجربة الشخصية لكل عميل من عملائنا".

المصدر: https://baoquocte.vn/gan-8-tren-10-ca-boi-thuong-xay-ra-trong-10-nam-dau-tham-gia-bao-hiem-278741.html