الصورة001 (1).jpg

الخدمات المصرفية الرقمية في فيتنام تنمو بقوة

وبحسب دراسة أجرتها شركة ديلويت، لا يتوقع العملاء اليوم تجربة خدمة متفوقة فحسب، بل يتوقعون أيضاً تجربة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتهم الفردية. ولهذا السبب تساعد التقنيات الرقمية مثل الذكاء الاصطناعي وبرمجيات المحادثة وأتمتة العمليات البنوك على خلق تجارب جديدة وسريعة.

وفي فيتنام، تخوض العديد من البنوك التجارية أيضًا سباقًا قويًا للتحول الرقمي لتوفير خدمات مالية مريحة وسريعة وآمنة. ومن خلال الانتقال إلى المنصات الرقمية، أظهرت البنوك فعالية ملحوظة في تحسين تجربة العملاء. ويساعد هذا في تلبية احتياجات العملاء، مع تعزيز تطوير الصناعة المصرفية في فيتنام.

وفي توقعاتها لسوق الخدمات المصرفية الرقمية في فيتنام، تعتقد شركة Accesstrade أن الخدمات المصرفية الرقمية ستستمر في رؤية نمو قوي. ومن المتوقع أن يصل صافي دخل الفائدة إلى 68.11 مليون دولار أمريكي في عام 2024 ويتوقع أن يصل إلى 82.39 مليون دولار أمريكي في عام 2028، مما يعني أن صناعة الخدمات المصرفية الرقمية في فيتنام أصبحت سوقًا محتملة.

وأصدر بنك الدولة الفيتنامي أيضًا القرار رقم 810/QD-NHNN، الذي وافق بموجبه على خطة التحول الرقمي للقطاع المصرفي حتى عام 2025، مع رؤية حتى عام 2030، لتطوير الخدمات المصرفية الرقمية والتمويل الشامل والمستدام.

ومع ذلك، فضلاً عن النتائج الإيجابية، لا تزال عملية التحول الرقمي في القطاع المصرفي تواجه العديد من التحديات مثل: إتقان الإطار القانوني، وضمان أمن وسلامة المعلومات، وتطوير الموارد البشرية عالية الجودة؛ تكاليف الاستثمار في البنية التحتية للتكنولوجيا، وتدريب الموارد البشرية؛ مشكلة الموازنة بين الابتكار وإدارة المخاطر (الأمن السيبراني، وأمن البيانات)...

التحول الرقمي هو استراتيجية تشغيلية أساسية

وقال ممثل قيادة بنك التصدير والاستيراد إن التحول الرقمي يعتبر محور استراتيجيته التشغيلية، وفرصة لتسريع وإحداث اختراقات وتأكيد مكانته. ويدخل البنك الآن في السباق الرقمي بهدف تقديم منتجات مالية متنوعة وعالية الجودة. يهدف بنك التصدير والاستيراد إلى تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر وتطوير قاعدة عملائه.

"لقد أعددنا للمرحلة الجديدة لتوسيع فرص الأعمال في القطاعات الإستراتيجية. يعتبر بنك التصدير والاستيراد التكنولوجيا بمثابة القوة الدافعة للابتكار وتطوير المنظمة من حيث العمق والاتساع. وأكد ممثل بنك التصدير والاستيراد "إننا نستثمر باستمرار بكثافة في أنظمة التكنولوجيا بهدف أن نكون حديثين - أخضرين - آمنين".

في مواجهة موجة التحول القوية، قرر بنك التصدير والاستيراد أن يتبنى عقلية استباقية، وجاهزية لمواجهة التحديات والاستفادة من الفرص التي توفرها الثورة التكنولوجية. ومن خلال الاستثمار في التكنولوجيا والتركيز على العملاء وبناء منصة إدارة مرنة، لا يضمن بنك التصدير والاستيراد النمو فحسب، بل يساهم أيضًا في تطوير الصناعة المصرفية بشكل عام.

دمج التكنولوجيا في المنتجات

الدليل الواضح على رحلة التحول التي خاضها بنك التصدير والاستيراد هو المنتج. أطلق البنك مؤخرًا Eximbank EBiz - منصة الضمان الرقمية للشركات في عصر 4.0. هذا هو حل الضمان عبر الإنترنت، الذي يعتمد على تكنولوجيا الأتمتة المتقدمة والأمان الأمثل، مما يساعد الشركات على توفير الوقت والتكاليف وتحسين كفاءة الأعمال.

الصورة003 (1).jpg
برنامج ضمان الأعمال التجارية عبر الإنترنت من بنك التصدير والاستيراد

في السابق، ساعد إطلاق Eximbank EBiz عملاء Eximbank - مشغلي الأعمال - على الموافقة على المعاملات وإدارة الشؤون المالية بسهولة في أي وقت وفي أي مكان على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وما إلى ذلك. وقد استثمر البنك في هذه المنصة بعناية من الواجهة إلى الميزات، مما يضمن السلامة والأمان للعملاء.

وقال ممثل بنك التصدير والاستيراد إن تطبيق Eximbank EBiz هو من بين تطبيقات التكنولوجيا الرقمية الأكثر ثقة من قبل العملاء وقد تم تكريمه بتلقي العديد من الجوائز المرموقة.

بالإضافة إلى ذلك، نفذ هذا البنك أيضًا بنجاح مشاريع التحول الرقمي في جميع أنحاء البنك، ولا سيما تطبيق تكنولوجيا الروبوت لأتمتة العمليات التجارية للمساعدة في تقصير وقت معالجة المعاملات وتحسين جودة الخدمة؛ نشر تقنيات دعم الأعمال لتحسين جودة المنتجات والخدمات للعملاء...

بالإضافة إلى ذلك، يركز بنك التصدير والاستيراد أيضًا موارده على تنفيذ مجموعات مستهدفة رئيسية مثل: توسيع نطاق تطوير النظام البيئي المصرفي الرقمي، واستبدال نظام البطاقات الأساسية؛ نشر خدمات الدفع الجديدة Apple Pay وGarmin Pay وGoogle Pay؛ النظام المصرفي المفتوح؛ تطبيق تقنية Chat GPT في إدارة العمليات وتقنية الذكاء الاصطناعي المدمجة (Block chain)؛ البيانات الضخمة في الإدارة، وتحليل البيانات يطور منصات جديدة للعملاء ويحافظ على مشاركة العملاء الحاليين في العديد من الأنشطة المصرفية...

وأكد ممثل بنك التصدير والاستيراد أنه "في الاستراتيجية طويلة الأجل، ومع الجمع بين التكنولوجيا المتقدمة وخدمة العملاء، يتوقع بنك التصدير والاستيراد المساهمة في تشكيل السوق المالية الرقمية في فيتنام، وبالتالي دعم الشركات الفيتنامية للتطور والمنافسة في البيئة العالمية".

لي ثانه