بنك التصدير والاستيراد يأسف، ماذا عن أرباح الـ8.8 مليار دونج؟

واعترف السيد نجوين هو هوانغ فو بصراحة بأن "موظفي تسوية الديون في البنك كانوا ميكانيكيين للغاية، ولم يتبعوا الإجراءات بل أرسلوا إشعارًا ميكانيكيًا للغاية، مما أدى إلى إحباط العملاء".

وقال السيد فو إن البنك يعمل بنشاط مع العملاء. وفي يوم 19 مارس/آذار، اجتمع ممثلو بنك إكزيم وناقشوا بصراحة مع العملاء بروح التعاون والتفاهم والمشاركة، واتفقوا على التنسيق لحل القضية، وضمان مصالح الطرفين في أقصر وقت.

لتجنب حالات مماثلة، أبلغ ممثلو بنك Eximbank فروع ومكاتب المعاملات في بنك Eximbank بعدم تسجيل رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة ورسوم إدارة الحسابات لحسابات الدفع للعملاء التي لم يتم استخدامها لفترة طويلة، ولم تنتج معاملات ولديها رصيد 0 دونج.

العملاء الذين يرغبون في إغلاق حساباتهم لا يتعين عليهم دفع الرسوم المستحقة، ولكن سيتم النظر في طلباتهم وحلها بشكل استباقي من قبل الفرع أو مكتب المعاملات مجانًا...

وتظهر هذه الخطوة أن بنك إكسيم قد أدرك طريقة حساب الفائدة غير المعقولة بشكل لا يصدق، مما أدى إلى دين ائتماني بقيمة 8.5 مليون دونج، وبعد 11 عامًا تم فرض فائدة على العميل تصل إلى 8.8 مليار دونج.

إلى جانب ذلك، أدرك بنك التصدير والاستيراد أوجه القصور في عدم إبلاغ العملاء في الوقت المناسب بتغييرات الرصيد والعناد والتعامل غير المعقول مع العمل من قبل عدد من موظفي بنك التصدير والاستيراد، مما أدى إلى عدم حل المسألة لسنوات عديدة. باختصار: أدرك بنك التصدير والاستيراد أن جزءاً من الخطأ في هذه الحالة يقع على عاتق البنك.

وفي تصريح ذي صلة، قال مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع المدينة: كان هو تشي مينه فو مينه توان عميقًا للغاية عندما قال: "إن البنوك تتعامل مع السمعة، وإذا حدث شيء مثل هذا، فسوف يؤثر ذلك بدرجة أكبر أو أقل على العلامة التجارية، مما يؤدي إلى إضعاف الميزة التنافسية".

وفي الواقع، فإن ما حدث يُظهر أن سمعة بنك إكزيم تراجعت كثيرًا، على الرغم من أن فوائد العميل البالغة 8.8 مليار دونج والديون الأصلية البالغة 8.5 مليون دونج لا تزال غير معروفة، ولا يمكن تحديدها.

الدليل هو أن العديد من حاملي بطاقات بنك التصدير والاستيراد اتصلوا بالبنك للتحقق من رصيدهم أو ديونهم أو معدل الفائدة... وتواصلت سلسلة من العملاء بشكل استباقي مع البنك لتنفيذ عملية إيقاف المعاملات وإنهاء العقود وإلغاء البطاقات بسبب الإجابة الشائعة... "لا حاجة".

وبعبارة أكثر دقة، فإنهم لا يثقون في بنك التصدير والاستيراد، ويخشون أن تؤدي طريقة حساب الفائدة التي يتبعها بنك التصدير والاستيراد إلى عواقب قد تجعلهم يقعون في موقف مماثل ذات يوم!؟

لذلك، لاستعادة ثقة العملاء وتقليل تأثير العلامة التجارية، فإن إصدار الإعلان المذكور أعلاه ليس كافياً. ينبغي لبنك التصدير والاستيراد أن يسدد ديون الفوائد البالغة 8.8 مليار دونج للعملاء؛ وفي الوقت نفسه، ندعو السلطات إلى التحقق والتوضيح من أين جاء أصل الدين البالغ 8.5 مليون دونج؟

إذا لم يكن ذلك من العميل، يتعين على بنك التصدير والاستيراد سداد الدين والاعتذار علنًا للعميل لإظهار المسؤولية والمصداقية؛ حتى يتمكن العملاء من الثقة في خدمات بنك إكسيمبانك دون القلق بشأن فرض مثل هذه الفوائد غير المعقولة.

مصدر: https://congthuong.vn/eximbank-lay-lam-tiec-con-khoan-lai-88-ty-dong-thi-sao-310127.html