بنك التصدير والاستيراد يعتذر، ماذا عن أرباح الـ8.8 مليار دونج؟

واعترف السيد نجوين هو هوانغ فو بصراحة بأن "موظفي تسوية الديون في البنك كانوا ميكانيكيين للغاية، ولم يتبعوا الإجراءات بل أرسلوا إشعارًا ميكانيكيًا للغاية، مما أدى إلى إحباط العملاء".

صرح السيد فو بأن البنك يتعاون بنشاط مع العميل. في 19 مارس، التقى ممثلو بنك التصدير والاستيراد العميل وناقشوا الأمر بصراحة في جو من التعاون والتفاهم والمشاركة، واتفقوا على التنسيق لحل القضية، بما يضمن مصالح الطرفين في أسرع وقت.

لتجنب حالات مماثلة، أخطر ممثلو بنك Eximbank فروع ومكاتب المعاملات في بنك Eximbank بعدم تسجيل رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة ورسوم إدارة الحسابات لحسابات الدفع للعملاء التي لم يتم استخدامها لفترة طويلة، ولم يكن لديها أي معاملات ولديها رصيد 0 دونج.

العملاء الذين يرغبون في إغلاق حساباتهم لا يتعين عليهم دفع الرسوم المستحقة، ولكن الفرع أو مكتب المعاملات سوف ينظر في الأمر بشكل استباقي ويحله مجانًا...

وتظهر هذه الخطوة أن بنك إكسيم قد أدرك طريقة حساب الفائدة غير المعقولة بشكل لا يصدق، مما أدى إلى دين ائتماني بقيمة 8.5 مليون دونج، وبعد 11 عامًا تم فرض فائدة على العميل تصل إلى 8.8 مليار دونج.

علاوةً على ذلك، أدرك بنك إكسيم بنك أوجه القصور في عدم إبلاغ العملاء فورًا بتغييرات الأرصدة، وتفهّم عناد بعض موظفي البنك وسوء إدارتهم للعمل، مما أدى إلى تأخر حل المشكلة لسنوات طويلة. باختصار، أدرك بنك إكسيم بنك أن جزءًا من المسؤولية في هذه الحالة يقع على عاتق البنك.

وفي تصريح ذي صلة، كان مدير بنك الدولة الفيتنامي فرع مدينة هوشي منه ، فو مينه توان، عميقًا للغاية عندما قال: "تعمل البنوك على السمعة، وإذا حدث مثل هذا الحادث، فسوف يؤثر بدرجة أكبر أو أقل على العلامة التجارية، مما يضعف الميزة التنافسية".

وفي الواقع، فإن ما حدث يُظهر أن سمعة بنك التصدير والاستيراد تراجعت كثيرًا، على الرغم من أن فوائد العملاء البالغة 8.8 مليار دونج والديون الأصلية البالغة 8.5 مليون دونج لا تزال غير معروفة، ولا يمكن حلها.

الدليل هو أن العديد من حاملي بطاقات بنك التصدير والاستيراد اتصلوا بالبنك للتحقق من رصيدهم أو ديونهم أو معدل الفائدة... وتواصلت مجموعة من العملاء بشكل استباقي مع البنك لتنفيذ عملية إيقاف المعاملات وإنهاء العقود وإلغاء البطاقات بنفس الإجابة... "لا حاجة".

وبعبارة أكثر دقة، فإنهم لا يثقون في بنك التصدير والاستيراد ويخشون أن تؤدي طريقة حساب الفائدة التي يتبعها بنك التصدير والاستيراد إلى عواقب قد تجعلهم يقعون ذات يوم في موقف مماثل!؟

لذلك، لاستعادة ثقة العملاء وتقليل تأثير العلامة التجارية، لا يكفي الإعلان المذكور. ينبغي على بنك التصدير والاستيراد إلغاء ديون الفوائد البالغة 8.8 مليار دونج على العملاء؛ وفي الوقت نفسه، دعوة السلطات للتحقق من مصدر الدين الأصلي البالغ 8.5 مليون دونج وتوضيحه.

إذا لم يكن ذلك من العميل، فيتعين على بنك التصدير والاستيراد سداد الدين والاعتذار علناً للعميل لإظهار المسؤولية والمصداقية؛ حتى يتمكن العملاء من الثقة في خدمات بنك التصدير والاستيراد دون القلق بشأن فرض مثل هذه الفائدة غير المعقولة.

مصدر: https://congthuong.vn/eximbank-lay-lam-tiec-con-khoan-lai-88-ty-dong-thi-sao-310127.html