لا تستغل ثقة المستهلك!

توضيح

"المبالغة" في فوائد المنتج وخداع العملاء

في الآونة الأخيرة، تم اكتشاف سلسلة من الحوادث المتعلقة بـ KOLs و KOCs، مثل الحلوى النباتية، وأعشاش الطيور، والمنتجات العشبية، وأدوية إنقاص الوزن من أصل غير معروف، أو الأطعمة الوظيفية التي يتم الإعلان عنها على نطاق واسع من قبل مستخدمي TikTok. وهذا وضع مثير للقلق في السوق. هذه الحالات ليست سوى جزء صغير لأن هناك العديد من الحالات الأخرى في السوق التي لم يتم اكتشافها أو التعامل معها بشكل كامل، مما أدى إلى انتشار الإعلانات الكاذبة بشكل متزايد. إن السهولة في اختيار المنتجات للتسويق، إلى جانب الجشع لتحقيق الربح، دفعت العديد من المؤثرين الرئيسيين وأصحاب العلامات التجارية الكبرى إلى تجاهل السمعة والترويج لمنتجات ذات أصل ومكونات غير معروفة يمكن أن تضر بصحة المستهلكين. لا يقتصر الأمر على الأطعمة الوظيفية أو الأدوية، بل إن المنتجات المنزلية ومستحضرات التجميل أيضًا لها تأثيرات "مبالغ فيها" لخداع العملاء.

وفي الآونة الأخيرة، كانت الحادثة تتعلق بمنتج حلوى الخضار K.، الذي تم الترويج له على نطاق واسع على TikTok كحل لتكملة الخضراوات الخضراء للأطفال والبالغين الذين يصعب إرضائهم في تناول الخضراوات. ومع ذلك، بعد أن بدأت السلطات التحقيق، تمت مقاضاة اثنين من مستخدمي تيك توك المشهورين، HDM وQL، واحتجازهما مؤقتًا من قبل وكالة شرطة التحقيقات التابعة لوزارة الأمن العام لإنتاج سلع مقلدة تتعلق بهذا النوع من الحلوى. وتظهر نتائج الاختبارات أن المنتج لا يضمن القيمة الغذائية كما هو معلن عنها فحسب، بل يحتوي أيضًا على نسبة عالية من السكر، مما قد يضر بصحة المستهلكين، وخاصة الأطفال الصغار. وقد دق هذا الحادث ناقوس الخطر بشأن الشفافية في تسويق المنتجات وإساءة استخدام النفوذ الشخصي لبيع منتجات ذات جودة رديئة.

في السابق، تسببت منتجات Bird's Nest وبعض منتجات TikToker HDM - المنتجات التي تم تصنيفها على أنها عالية الجودة - في إثارة الجدل أيضًا عندما لم تتطابق الجودة الفعلية مع الإعلانات المزهرة. اشتكى العديد من العملاء من أن المنتجات لم يتم اختبارها بشكل واضح، ولا تلبي الجودة المتوقعة، بل يتم بيعها بأسعار باهظة. وهذا شكل من أشكال استغلال ثقة الجمهور في الأشخاص المؤثرين لتحقيق مكاسب تجارية، مما يؤدي إلى تدمير شفافية السوق.

بالإضافة إلى ذلك، في سوق الأغذية الوظيفية، تعد أدوية إنقاص الوزن وزيادة الوزن أو مكملات المغذيات الدقيقة للأطفال أيضًا منتجات يتم إساءة استخدامها في الإعلانات. في الآونة الأخيرة، قام عدد من مستخدمي تطبيق تيك توك بتسويق عقاقير لإنقاص الوزن مع وعود بتأثيرات "معجزة"، وفقدان الوزن السريع دون ممارسة الرياضة أو اتباع نظام غذائي. ومع ذلك، فقد وجد أن العديد من هذه الأدوية تحتوي على مواد محظورة مثل السيبوترامين - وهو مكون يمكن أن يسبب اضطرابات القلب والأوعية الدموية، وارتفاع ضغط الدم، وحتى السكتة الدماغية. لا يخسر المستهلكون الأموال فحسب، بل يتعرضون أيضًا لخطر مواجهة مضاعفات صحية خطيرة.

قالت السيدة تران ثي تاي فان (الحي السادس، مدينة تان آن): "اشتريتُ ذات مرة حبوبًا لإنقاص الوزن بناءً على إعلانٍ لأحد مستخدمي تيك توك المشهورين. بعد استخدامها لبضعة أيام، شعرتُ بدوارٍ وأرقٍ مستمر، ولكن عندما تواصلتُ مع البائع، لم أتلقَّ أيَّ رد. عندما ذهبتُ إلى الطبيب، حذّرني من أن حبوب إنقاص الوزن مجهولة المصدر قد تُسبّب آثارًا جانبيةً خطيرة، خاصةً لمن لديهم تاريخٌ من الأمراض الكامنة. بعد هذه الحادثة، تعلمتُ استخدام المنتجات التي يوصي بها الأطباء فقط للحدّ من خطر التأثير على صحتي."

قالت السيدة هوينه ثي نغوك ين (من بلدية كيو ماي ثانه، مقاطعة تان ترو، مقاطعة لونغ آن): "اشتريتُ شرابًا يُعلن عنه من أحد مستخدمي تيك توك الشهيرين لمساعدة طفلي على تناول طعام أفضل. بعد أن أعطيته لطفلي لأشهر عديدة دون أن أرى أي نتائج، أخذته إلى أخصائي تغذية، فقال الطبيب إن عادات الطفل الغذائية تعتمد على العادات الغذائية السليمة، وليس على الشراب أو الأغذية الوظيفية. وهذا يُشير إلى أن تأثير المنتجات ليس نفسه كما هو مُعلن، لذا ينبغي على الآباء التفكير مليًا قبل تقديم أي توصيات غير مُعتمدة."

يجب على قادة الرأي الرئيسيين ورؤساء العمليات الرئيسيين أن يكونوا أكثر مسؤولية

إن الإعلانات المفرطة وغير الموثوقة قد يكون لها عواقب وخيمة. أولاً، يعاني المستهلكون من الخسائر عندما يخسرون أموالهم ويواجهون مخاطر تؤثر سلباً على صحتهم. إن مشاركة قادة الرأي الرئيسيين ورجال السياسة الرئيسيين في الإعلانات غير النزيهة سوف تؤثر على سمعتهم ومكانتهم. قد يتخلى الجمهور الذي كان يثق في السابق في الشخصيات المؤثرة ورجال السياسة البارزين عن دعمهم، مما قد يؤدي إلى تعثر مسيرتهم المهنية. هناك العديد من الحالات التي كان فيها الأشخاص وجوهًا مشهورة على شبكات التواصل الاجتماعي ولكن بعد بعض الفضائح اضطروا إلى مغادرة السوق بسبب فقدان ثقة الجمهور.

وليس هذا فحسب، بل إن الشركات المشروعة تتأثر أيضًا بهذه الحوادث بشكل خطير. مع استمرار الكشف عن حالات الاحتيال الإعلاني، تتضاءل ثقة المستهلكين في التجارة الإلكترونية والتسويق من خلال المشاهير. ستواجه الشركات التي تقدم منتجات ذات جودة عالية حقًا صعوبة في الوصول إلى العملاء بسبب مخاوف الجمهور وتشككه.

في مواجهة هذا الوضع، يتعين على KOLs وKOCs أن يكونوا أكثر مسؤولية وأن يبحثوا بعناية عن أصل المنتج وجودته وفعاليته قبل قبول الإعلانات. بدلاً من السعي وراء الأرباح الفورية، ضع سمعتك الشخصية في المقام الأول، لأنه بمجرد فقدان الثقة، من الصعب استعادتها. وفي الوقت نفسه، يتعين على الجهات التنظيمية أيضاً تشديد الرقابة على الإعلانات عبر الإنترنت. يجب على KOLs وKOCs أن يتحملوا المسؤولية القانونية عن الترويج للمنتجات بشكل زائف. وتحتاج منصات التواصل الاجتماعي أيضًا إلى التحكم في المحتوى بشكل أكثر دقة لمنع ظهور المنتجات دون المستوى المطلوب في كل مكان. يعمل المستهلكون على زيادة الوعي وتزويد أنفسهم بالمعرفة لحماية أنفسهم. بدلاً من الاعتماد بشكل كامل على إعلانات المشاهير، يحتاج المشترون إلى التعرف على المنتج بعناية، وقراءة المكونات والأصل والمراجعات من مصادر موثوقة بعناية قبل اتخاذ قرار الاستخدام.

هيو خانج

المصدر: https://baolongan.vn/dung-truc-loi-long-tin-cua-nguoi-tieu-dung--a193205.html