لقد أصبح السفر المستقل اتجاهًا وينمو بقوة.

يختار السياح شراء جولات بأسعار مخفضة للغاية في مهرجان السياحة في مدينة هوشي منه في الرابع من أبريل.

يجب أن تتحول من أجل البقاء

قال السيد دانج مان فوك، الرئيس التنفيذي لشركة Outbox Consulting، في ورشة عمل "تحويل نماذج الأعمال السياحية لمواكبة الاتجاهات العالمية" التي عقدت في الرابع من أبريل في مدينة هوشي منه، إن هناك ثلاثة اتجاهات سياحية رئيسية حاليًا بما في ذلك: تلعب سوق السياحة داخل الكتلة دورًا رائدًا؛ صعود السوق الآسيوية وخاصة انفجار اتجاهات السفر المستقلة.

يُعطي السياح الأولوية للبحث عن معلومات رحلاتهم وعطلاتهم على المنصات الإلكترونية. من ناحية أخرى، عندما يُسهّل الذكاء الاصطناعي والإنترنت البحث عن المعلومات، يُسهم ذلك في نمو السياحة المستقلة بشكل أكبر. وهذا يتطلب من شركات السياحة التكيّف مع الاتجاهات السياحية الجديدة والمتطورة، كما قيّم السيد دانج مانه فوك.

في كثير من الأحيان يختار السائحون السفر بشكل مستقل بسبب راحة اختيار مسار الرحلة ووقت السفر...

ومن وجهة نظر شركة سفر، قال السيد فام آنه فو، مدير الاتصالات في السياحة الفيتنامية، إن السياح يميلون حاليًا إلى تفضيل السفر قصير الأمد، والسفر في مجموعات صغيرة تضم 20 شخصًا أو أقل، وقد زادت هذه المجموعة من العملاء بنسبة 30 - 50٪. غالبًا ما يسافر هؤلاء العملاء بشكل فردي، بمفردهم، ويختارون في الغالب المركبات الشخصية، مما يؤدي إلى انخفاض الحاجة إلى السفر بوسائل النقل العام (بما في ذلك الحافلات والمركبات السياحية والقطارات). وبناءً على ذلك، لا يحجز السائحون إلا عددًا قليلًا من الخدمات من وكالات السفر، وفي بقية الوقت يكونون استباقيين ولا يتبعون مسار أي وكالة سفر.

أعرب السيد فان آنه فو عن قلقه قائلاً: "لقد أدى تزايد التوجه نحو السفر المستقل إلى تراجع دور شركات السياحة. في السابق، كانت الرحلات السياحية الشاملة هي الركيزة الأساسية لشركات السفر، لكنها بحاجة إلى التغيير في المستقبل لمواكبة الاتجاهات الحديثة".

يتزايد اتجاه السفر المستقل، لذلك يشتري السياح في كثير من الأحيان عددًا قليلًا من الخدمات الفردية من وكالات السفر.

وبحسب دراسة أجريت بين شركات السفر، فإن الاتجاه الجديد للسفر (السفر الاكتفاء الذاتي) للسياح قد أدى إلى تغيير استراتيجية الأعمال في قطاع خدمات السفر. وقالت السيدة نجوين ثي آنه هوا، مديرة إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، إن أحد أسباب زيادة السفر المستقل هو مبادرة السياح للتكيف مع الظروف الجديدة، وعدم الاعتماد على شركات السفر. ناهيك عن ذلك، فإن السفر المستقل يمنح السائحين الحرية والراحة، والقدرة على المغادرة في الأوقات التي تناسبهم، والتوقف لفترة أطول أو بشكل أسرع في مكان ما إذا لزم الأمر، والقدرة على الاعتماد على أنفسهم بشكل كامل في الإنفاق على الرحلة. لذلك، تحتاج شركات السفر إلى إدراك هذا الاتجاه لتتمكن من التغيير وفقًا لذلك.

تغيير الطريقة التي ندير بها أعمالنا

قال السيد نجوين تشاو أ، مؤسس ورئيس تنفيذي لشركة أوكساليس أدفينتشر، إن السياحة الوافدة (السياح الأجانب القادمين إلى فيتنام) تتبع نموذج B2B (من شركة إلى شركة) لسنوات عديدة. وبناءً على ذلك، تقوم شركات السياحة بتصميم المنتجات السياحية وتشغيلها، في حين يتحمل الشركاء الأجانب مسؤولية التسويق والمبيعات وجمع العملاء لإرسالهم إلى الشركاء الفيتناميين لتنفيذ برامج الرحلات السياحية. السبب وراء اتباع العديد من الشركات الفيتنامية لنموذج B2B هو أن هذه الطريقة بسيطة وفعالة من حيث التكلفة.

ومع ذلك، فإن نموذج B2B يوفر التكاليف، ولكن شركات السياحة الفيتنامية سلبية للغاية في تطوير منتجات جديدة لتقديمها إلى سوق الشركاء. في الوقت الحاضر، يتزايد اتجاه السفر المستقل، وبالتالي أصبح نموذج B2B غير مناسب.

]في الوقت الحاضر، جلب السفر الرقمي العديد من التجارب الجديدة للعملاء.

لذلك، لجذب السياح المستقلين، تحتاج الشركات إلى التحول إلى نموذج السياحة الوافدة B2C (البيع المباشر لمنتجات الجولات السياحية). وللتحول إلى هذا النموذج، تحتاج الشركات أولًا إلى الترويج للوجهة. فعندما تكون العلامة التجارية للوجهة قوية، ستجذب السياح للسفر. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج الشركات إلى بناء منتجات تلبي احتياجات السوق المستهدفة، وبناء علامة تجارية جيدة، ووضع استراتيجية تسويق منهجية، وأخيرًا بناء فريق مبيعات قوي وخدمة عملاء متميزة،" أضاف السيد نجوين تشاو أ.

وبحسب السيدة نجوين ثي آنه هوا، فإن تحديث اتجاهات الأعمال العالمية يعد حاجة ملحة في عصر الصناعة 4.0 لهيئات إدارة الدولة وشركات السياحة الفيتنامية. لمواكبة التوجه السياحي الجديد، يتعين على الشركات تحويل تركيزها نحو جذب السياح المستقلين بهدف تعزيز السلامة من خلال تطبيق معايير وإجراءات السلامة المناسبة لكل وجهة ومرافق الإقامة؛ وتوسيع نطاق البحث والاستطلاعات، وإطلاق مجموعات منتجات جديدة تناسب السوق، وبالتالي تعديل الجولات والمسارات وفقًا لذلك. أما في الوجهات السياحية، فمن الضروري تطوير منتجات سياحية مرتبطة بتعزيز القيم الثقافية المحلية؛ وفي الوقت نفسه، التركيز على تعزيز التحول الرقمي، والتحول إلى منظومة منتجات أكثر شمولًا، والتفاعل بشكل أكبر مع العملاء عبر المنصات الرقمية، حسبما ذكرت السيدة. تقدم نجوين ثي آنه هوا بطلب الزواج.

تحدثت السيدة نجوين ثي آنه هوا، مديرة إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، في ورشة عمل حول تحويل نماذج الأعمال السياحية لتحديث الاتجاهات العالمية.

وفي الوقت نفسه، قال السيد هو آن فونج، نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، إن التحول الرقمي يلعب دورًا حيويًا في التحول إلى نموذج B2C. تطبيق التكنولوجيا والتوسع إن الوصول إلى السوق من خلال المنصات الرقمية من شأنه أن يوفر فرصًا أفضل للشركات الفيتنامية لجذب السياح الدوليين.

في الفترة المقبلة، ستنسق الوزارة مع الوزارات والفروع والمحليات لتعزيز الأنشطة والحملات والتواصل مع العلامات التجارية للوجهات السياحية في فيتنام عبر التكنولوجيا الرقمية. وفي الوقت نفسه، ستبحث الوزارة وتطور آليات الدعم، وتستثمر في بناء منصات المعارض والمؤتمرات الموجهة للشركات والمستهلكين، وتحسّن جودة معلومات الترويج السياحي الموجهة للشركات والمستهلكين؛ وتضع آليات وسياسات مناسبة لتحديث قاعدة البيانات الوطنية للترويج السياحي. وصرح السيد هو آن فونغ قائلاً: "بالنسبة للشركات، من الضروري الاهتمام بحلول لزيادة جاذبية الجولات التقليدية، وتصميم منتجات سياحية جديدة، والاستخدام الفعال لنماذج التسويق الموجهة للشركات والمستهلكين، وابتكار نماذج الأعمال، وإعادة هيكلة الشركات المرتبطة بالتنمية بما يتماشى مع الاقتصاد الأخضر والاقتصاد الرقمي".

وقال السيد هو آن فونج إن الشركات هي القوة الأساسية والرائدة في قيادة وإحداث التغييرات في تنمية السياحة، لذا فهي بحاجة إلى إعادة الهيكلة بشكل استباقي وابتكار نماذج وأشكال التشغيل والأعمال التجارية بشكل مناسب. وأضاف السيد فونغ: "إن التحول عملية تحولية قوية، تتطلب تغييرات في التفكير والوعي والموارد البشرية والبنية التحتية والاستراتيجية وصولاً إلى الحلول التكنولوجية... وتحتاج الشركات إلى تحديد الحلول وخرائط الطريق والخطوات المناسبة لظروفها وقدراتها بشكل واضح".

مصدر