في منطقة الاستقبال كان هناك مجموعات عديدة من الضيوف يأتون لحجز الغرف. على الرغم من انشغالهم، إلا أن موظفي الوفد يرحبون دائمًا بالضيوف ويخدمونهم بكل احترام وتقدير. قالت الرائد نجوين ثي إم، موظفة الاستقبال في إدارة التخطيط الإداري: "في بداية الصيف، عندما تكون المدارس والطلاب في إجازة، يكون عدد الضيوف الذين يتصلون لحجز الغرف كبيرًا جدًا، خاصة في عطلات نهاية الأسبوع. المجموعة محجوزة بالكامل دائمًا. مع هدف "إرضاء الضيوف عندما يأتون، وإرضاء الضيوف عندما يغادرون"، يسعى الموظفون دائمًا إلى التغلب على الصعوبات والعمل الإضافي والترحيب بالزوار وإرشادهم لتناول الطعام والإقامة بشكل مدروس.

عند زيارة الوحدة والتحدث مع السياح، وجدنا أن السياح كانوا راضين للغاية ومريحين بالخدمة والروح والموقف والمسؤولية التي يتمتع بها موظفو الوفد. قالت السيدة فو ثي هوا، وهي سائحة من منطقة تشيم هوا (توين كوانج): "هذه هي المرة الثالثة التي آتي فيها إلى هاي فونج والمرة الثانية التي اخترت فيها دار رعاية المسنين دوآن آن 295 لكي تأكل وتقيم عائلتي بأكملها. باعتبارها وحدة منتجع للجيش، فإن الموظفين هنا أنيقون، ويقظون، ومتحمسون، ودافئون، وودودون؛ الأطباق لذيذة وشهية للغاية، مع تنوع في تخصصات المأكولات البحرية، والأسعار معقولة جدًا أيضًا، وأكثر ما نثق به هو أن الأمن والسلامة للسياح جيدان جدًا.

موظفة الاستقبال دوآن ممرضة 295 تقوم بتسجيل الضيوف للإقامة.

ومن المعروف أنه بالإضافة إلى تلبية احتياجات الضباط على كافة المستويات في الجيش من طعام ومأوى؛ - خدمة المؤتمرات والندوات والدورات التدريبية والفعاليات الرياضية والمسابقات التي تنظمها وزارة الدفاع الوطني وقيادة المنطقة العسكرية الثالثة والهيئات والوحدات المحلية؛ كما تجمع مجموعة التمريض 295 بين خدمات الأعمال والطعام والإقامة للمجموعات السياحية المحلية والدولية التي تزور المنطقة وتسافر إليها. ولذلك، بالإضافة إلى الاستثمار في المرافق لضمان أقصى قدر من الراحة والرفاهية، تقوم الوحدة أيضًا بالتنسيق مع السلطات والقوات المحلية للحفاظ على الأمن السياسي والنظام الاجتماعي والسلامة في المنطقة.

وبحسب العقيد فام تيان دونج، رئيس المجموعة 295: في السنوات الأخيرة، وعلى الرغم من مواجهة العديد من الصعوبات والمهام الثقيلة وأحمال العمل الكبيرة والأعداد الصغيرة من الجنود والمؤهلات المهنية غير المتكافئة للكوادر والموظفين... فقد تابعت لجنة الحزب وقادة المجموعة دائمًا عن كثب متطلبات ومهام وخصائص الوضع العملي للمنطقة والوحدة لاتخاذ تدابير لقيادة وتوجيه وتحسين جودة جميع جوانب العمل. وتولي الوفد على وجه الخصوص اهتماما خاصا بتحسين جودة الرعاية التمريضية لموظفيها. إلى جانب ذلك، حشد الاتحاد الموارد لبناء وتجديد وإصلاح الثكنات والحرم الجامعي والمناظر الطبيعية للوحدات النظامية لتكون مشرقة وخضراء ونظيفة وجميلة ومتحضرة وحديثة؛ - الاستثمار في تطوير المرافق مثل: دورات المياه، وغرف الطعام، والقاعات، ومناطق التدريب الرياضي، ووسائل النقل... المجهزة بالكامل، والمتزامنة، والمريحة، والآمنة، والتي تلبي احتياجات ليس فقط العسكريين، ولكن أيضا السياح القادمين للزيارة والاسترخاء.

"يقوم الوفد كل عام بتنظيم واستقبال وخدمة الآلاف من الضيوف بحماس وتفكير واحترام، كما يخدم عشرات المؤتمرات والندوات والاجتماعات، والتي تحظى بتقدير كبير من قبل رئيس قيادة المنطقة العسكرية الثالثة والدائرة السياسية والضباط في الجيش ولجان الحزب والسلطات المحلية. في الأشهر الستة الأولى من عام 2023 وحده، استقبلت الوحدة وخدمت أكثر من 800 ضيف من ضيوف المنتجع؛ وقال العقيد فام تيان دونج: "كان هناك أكثر من 10 آلاف ضيف مؤتمرات وأعمال (بزيادة قدرها 14.8٪ مقارنة بالأشهر الستة الأولى من عام 2022)".

تعليمات خدمة الغرف لموظفي وحدة التمريض 295.

تحت شعار "الضيوف يأتون بحرارة، والضيوف يبقون بحرارة، والضيوف يغادرون بعناية بكل الطرق"، يتصرف موظفو الاتحاد دائمًا بموقف ومسؤولية مدروسة ومهتمة ومتحضرة ومحترمة؛ تنفيذ الإجراءات الإدارية بسرعة ودقة، وتقديم التوجيه المتحمس والدقيق، وخلق الانطباعات والثقة والمودة لدى العملاء تجاه الوحدة. قال المقدم نجوين فان نام، المفوض السياسي لمجموعة التمريض 295: "لتحسين جودة الخدمة، تولي لجنة الحزب وقائد المجموعة دائمًا اهتمامًا بالعامل البشري، معتبرا ذلك قضية مهمة تحدد إنجاز مهام الوحدة. ويقوم الوفد بانتظام بعمل جيد في تدريب ورعاية وتحسين المؤهلات والمهارات المهنية لموظفيه. عند اختيار وتوظيف العمال المتعاقدين، تضع الوحدة أيضًا متطلبات عالية فيما يتعلق بمهارات التواصل والسلوك مع السياح. وتقوم لجان الحزب والقادة على كافة المستويات أيضًا بمراقبة الوحدات بانتظام، وملاحظة آراء العملاء والاستماع إليها، وبالتالي يكون لديهم تدابير مبتكرة وخلاقة ومرنة في أساليب الخدمة.

بالإضافة إلى ذلك، يعمل الاتحاد على تعزيز تنفيذ حركة المحاكاة للفوز، وحملات المحاكاة التي أطلقتها وزارة الدفاع الوطني والمنطقة العسكرية والدائرة السياسية، وتقوم لجنة الحزب وقيادة الاتحاد بتجسيد المحتوى والأهداف والأغراض والتدابير، وفقًا لخصائص مهام الوحدة لنشر وتنظيم التنفيذ عن كثب وفعالية. التركيز على التعليم لبناء الدافعية والموقف والمسؤولية والتصميم على المنافسة، وتعزيز الديناميكية والإبداع لدى كل جماعة وفرد في تنفيذ الحركة؛ اكتشاف وتكرار النماذج المتقدمة والأشخاص الجيدين والأعمال الصالحة في أداء المهام، مع التركيز على المهام الصعبة وغير المتوقعة.

المقال والصور: نجوين ثانه