في منطقة الاستقبال كان هناك عدد لا بأس به من مجموعات الضيوف يأتون لحجز الغرف. على الرغم من انشغالهم، فإن موظفي الوفد يرحبون دائمًا بالضيوف ويخدمونهم بكل احترام وتقدير. قالت الرائد نجوين ثي إم، موظفة الاستقبال في إدارة التخطيط الإداري: "مع بداية الصيف، ومع بدء إجازة المدارس والطلاب، يزداد عدد النزلاء الذين يتواصلون لحجز الغرف بشكل كبير، وخاصةً في عطلات نهاية الأسبوع. ودائمًا ما تكون الغرف في الفندق ممتلئة. وحرصًا على "إرضاء النزلاء عند وصولهم وإرضائهم عند مغادرتهم"، يبذل الموظفون قصارى جهدهم لتذليل الصعوبات والعمل لساعات إضافية، ويرحبون بالزوار بعناية ويرشدونهم للإقامة وتناول الطعام."

عند زيارة الوحدة والتحدث مع السياح، وجدنا أن السياح كانوا راضين للغاية ومريحين بالخدمة والروح والموقف والمسؤولية التي يتمتع بها موظفو الوفد. قالت السيدة فو ثي هوا، سائحة من منطقة تشيم هوا (توين كوانغ): "هذه هي المرة الثالثة التي أزور فيها هاي فونغ، والمرة الثانية التي أختار فيها دار رعاية المسنين دوآن آن رقم 295 لقضاء عطلتي وقضاء وقت ممتع مع عائلتي. ولأنه منتجع عسكري، يتميز الموظفون هنا باللطف والحماس والود؛ أطباقهم شهية ومناسبة للأذواق، مع تشكيلة متنوعة من المأكولات البحرية المميزة، والأسعار معقولة جدًا، وما نثق به بشدة هو أن أمن وسلامة السياح ممتازان".

موظفة الاستقبال دوآن ممرضة 295 تسجل الضيوف للإقامة.

ومن المعروف أنه بالإضافة إلى تلبية احتياجات الضباط على كافة المستويات في الجيش من طعام ومأوى؛ - خدمة المؤتمرات والندوات والدورات التدريبية والفعاليات الرياضية والمسابقات التي تنظمها وزارة الدفاع الوطني وقيادة المنطقة العسكرية الثالثة والهيئات والوحدات المحلية؛ كما تجمع مجموعة التمريض 295 أيضًا بين خدمات الأعمال والطعام والإقامة للمجموعات السياحية المحلية والدولية التي تزور المنطقة وتسافر إليها. ولذلك، بالإضافة إلى الاستثمار في المرافق لضمان أقصى قدر من الراحة والرفاهية، تقوم الوحدة أيضًا بالتنسيق مع السلطات والقوات المحلية للحفاظ على الأمن السياسي والنظام الاجتماعي والسلامة في المنطقة.

وبحسب العقيد فام تيان دونج، رئيس المجموعة 295: في السنوات الأخيرة، وعلى الرغم من مواجهة العديد من الصعوبات والمهام الثقيلة وأحمال العمل الكبيرة والأعداد الصغيرة من الجنود والمؤهلات المهنية غير المتكافئة للكوادر والموظفين... فإن لجنة الحزب وقادة المجموعة كانوا يتابعون عن كثب دائمًا متطلبات ومهام وخصائص الوضع العملي للمنطقة والوحدة لاتخاذ التدابير اللازمة لقيادة وتوجيه وتحسين جودة جميع جوانب العمل. وتولي الوفد اهتماما خاصا بتحسين جودة الرعاية التمريضية لموظفيها. إلى جانب ذلك، حشد الاتحاد الموارد لبناء وتجديد وإصلاح الثكنات والحرم الجامعي والمناظر الطبيعية للوحدات النظامية لتكون مشرقة وخضراء ونظيفة وجميلة ومتحضرة وحديثة؛ - الاستثمار في تطوير المرافق مثل: دورات المياه، وغرف الطعام، والقاعات، ومناطق التدريب الرياضي، ووسائل النقل... مجهزة بالكامل، ومتزامنة، ومريحة، وآمنة، وتلبي احتياجات ليس فقط العسكريين، ولكن أيضا السياح القادمين للزيارة والاسترخاء.

في كل عام، يُنظّم الوفد استقبالًا وخدمةً مُتميّزة ومُتأنّية لآلاف الضيوف، ويُقدّم خدماته لعشرات المؤتمرات والندوات والاجتماعات، ويحظى بتقديرٍ كبيرٍ من قائد المنطقة العسكرية الثالثة، والدائرة السياسية، وضباط الجيش، ولجان الحزب المحلية، والسلطات المحلية. في الأشهر الستة الأولى من عام ٢٠٢٣ وحده، استقبلت الوحدة وقدّمت خدماتها لأكثر من ٨٠٠ نزيلٍ من المنتجعات؛ وأكثر من ١٠٠٠٠ ضيفٍ من ضيوف المؤتمرات والأعمال (بزيادةٍ قدرها ١٤.٨٪ مُقارنةً بالأشهر الستة الأولى من عام ٢٠٢٢)"، هذا ما صرّح به العقيد فام تين دونغ.

تعليمات خدمة الغرف لموظفي وحدة التمريض 295.

تحت شعار "الضيوف يأتون بحرارة، والضيوف يقيمون بحرارة، والضيوف يغادرون بعناية بكل طريقة"، يتصرف موظفو الاتحاد دائمًا بموقف ومسؤولية مدروسة ومهتمة ومتحضرة ومحترمة؛ تنفيذ الإجراءات الإدارية بسرعة ودقة، وتقديم التوجيه المتحمس والدقيق، وخلق الانطباعات والثقة والمودة لدى العملاء تجاه الوحدة. قال المقدم نجوين فان نام، المفوض السياسي لمجموعة التمريض 295: "لتحسين جودة الخدمة، تولي لجنة الحزب وقادة المجموعة اهتمامًا بالغًا بالعامل البشري، باعتباره عاملًا أساسيًا في إنجاز مهام الوحدة. وتُبذل المجموعة جهودًا حثيثة في تدريب وتطوير وتحسين المؤهلات والمهارات المهنية لموظفيها. كما تضع الوحدة، عند اختيار وتوظيف العاملين المتعاقدين، شروطًا عالية لمهارات التواصل والسلوك مع السياح. كما تتابع لجان الحزب والقادة على جميع المستويات الوحدة بانتظام، وترصد ملاحظات الضيوف وتستمع إليها، مما يتيح لهم اتخاذ تدابير للابتكار والإبداع والمرونة في تقديم الخدمات."

بالإضافة إلى ذلك، يعمل الاتحاد على تعزيز تنفيذ حركة المحاكاة للفوز، وحملات المحاكاة التي أطلقتها وزارة الدفاع الوطني والمنطقة العسكرية والدائرة السياسية، وتقوم لجنة الحزب وقيادة الاتحاد بتجسيد المحتوى والأهداف والأغراض والتدابير، وفقًا لخصائص مهام الوحدة لنشر وتنظيم التنفيذ عن كثب وفعالية. التركيز على التعليم لبناء الدافعية والموقف والمسؤولية والتصميم على المنافسة، وتعزيز الديناميكية والإبداع لدى كل جماعة وفرد في تنفيذ الحركة؛ اكتشف وكرر النماذج المتقدمة والأشخاص الجيدين والأعمال الصالحة في أداء المهام، مع التركيز على المهام الصعبة وغير المتوقعة.

المقال والصور: نجوين ثانه