وبحسب المعلومات الواردة من شركة Vertu Vietnam، فقد تلقى هذا الموزع للتو طلب دعم من أحد العملاء عندما تم قفل هاتف Meta Vertu 2، الذي تبلغ قيمته حوالي 140 مليون دونج، على بطاقة SIM وقفل الإشارة وتحول إلى "طوب" بعد فترة قصيرة من الاستخدام.

فيرتو

تتراوح أسعار إصدارات هاتف Metavertu 2 من 135 مليون دونج إلى أكثر من مليار دونج. صورة LN

وعلى وجه التحديد، قال هذا العميل إن هاتف فيرتو الذي كان يستخدمه كان هدية ولم يتم استخدامه إلا منذ شهر تقريبًا. أثناء استخدام العميل للهاتف بشكل طبيعي، يتم قفل بطاقة SIM والإشارة فجأة ولا يمكن استعادتها. وبما أن الأمر يتعلق بهدية، فقد تردد العميل في الاتصال بالمانح ليسأله عن سبب وجود مشاكل في الهاتف.

ومع ذلك، قالت شركة فيرتو فيتنام إنه في هذه الحالة، لا يمكنها تقديم الدعم لأن هذا منتج محلي من بلد آخر تم جلبه إلى فيتنام عن طريق النقل اليدوي. رفضت الشركة تقديم الضمان وفتح القفل للعملاء لاستخدامه مرة أخرى.

وقال ممثل شركة الهواتف الراقية في السوق المحلية إن هذه مجرد حالة واحدة من بين العديد من الحالات التي يأتي فيها العملاء إلى المتجر للحصول على الدعم بعد قفل هواتفهم. معظم العملاء الذين يشترون الهواتف من خلال أطراف ثالثة أو سلع محمولة يدويًا سينتهي بهم الأمر إلى شراء سلع محلية من بلدان أخرى. معظم هذه الهواتف ليست إصدارات دولية ويتم فتحها مؤقتًا فقط من قبل البائع عند بيعها للعميل.

بعد فترة قصيرة من الاستخدام، سيتم قفل الجهاز وتعطيله بمجرد قيام المستخدم بالتحديث إلى أحدث إصدار من الشركة المصنعة أو سيتم إرجاع الجهاز إلى حالته الأصلية، مما يؤدي إلى تقييد العديد من الميزات المهمة. يمكن أن يصبح الهاتف بمثابة "طوبة" لأنه لا يمكنه استخدام بطاقة SIM، والإشارة الفيتنامية، وفقدان جميع الإعدادات والبرامج والبيانات وحتى اللغة الفيتنامية...

في هذه الحالة، قام بعض العملاء بالتواصل مع البائع ولكنهم لم يحصلوا على الدعم أو حصلوا فقط على حلول مؤقتة، ثم تم قفل الهاتف مرة أخرى باستخدام بطاقة SIM والإشارة.

بالنسبة للعملاء الذين يتلقون الهدايا، فإن المشكلة تكون أكثر صعوبة عندما لا يعرفون مصدر الجهاز ولكنهم يخافون من السؤال عن المانح لأن هذا يمكن أن يؤثر على العلاقة أو شرف الشريك.

في السوق الفيتنامية، يتم توزيع منتجات Vertu حصريًا من خلال Vertu Vietnam، لذلك لا ينبغي للعملاء شراء هواتف Vertu التي يتم بيعها بأسعار مرتفعة بشكل غير عادي لتجنب الخسائر المستقبلية.