تركز شركة كهرباء سام سون سيتي على تحسين جودة خدمة العملاء

بهدف تحقيق هدف التنمية المستدامة والحديثة، أولت شركة Sam Son City Power Company - Thanh Hoa Power Company في السنوات الأخيرة اهتمامًا مستمرًا وركزت على الاستثمار في البناء وإدارة التشغيل والسلامة والتحول الرقمي والأعمال وخدمة العملاء...

وعلى وجه الخصوص، تحدد الوحدة دائمًا تحسين وتعزيز جودة خدمة العملاء باعتبارها واحدة من المهام المهمة. ومن خلال إجراءات محددة وعملية في التحقق الدقيق من المعلومات وتطوير وتوحيد البنية التحتية ونظام شبكة الطاقة، حدث تقدم كبير مؤخرًا، وهو دليل واضح على الالتزام بين صناعة الكهرباء والعملاء، وهو تقديم أفضل الخدمات وأكثرها مثالية وتحقيق أقصى قدر من الرضا لعملاء الكهرباء.

إلى جانب الاهتمام بالاستثمار في تجديد وإدارة نظام شبكة الكهرباء، تركز شركة سام سون سيتي للكهرباء دائمًا على توحيد معلومات العملاء.

تدير وتشغل حاليًا 124 محطة فرعية عامة و311 محطة فرعية متخصصة و13 خطوط كهرباء 22 كيلو فولت بطول إجمالي 129.25 كيلومترًا و187.982 كيلومترًا من خطوط الجهد المنخفض لضمان إمداد الطاقة إلى 26.431 عميلًا في المنطقة. ولذلك، من خلال تحديث وتوحيد معلومات العملاء حول الأعمدة والخطوط في برنامج إدارة CMIS بشكل منتظم، نجحت شركة Sam Son City Power في تحسين قدرتها على التنبؤ بالمواقف بدقة وتحديد الخسائر ودعم العملاء بشكل أسرع وأكثر دقة. وبناءً على ذلك، وتنفيذًا لتوجيهات مجموعة كهرباء فيتنام (EVN) وشركة الطاقة الشمالية (EVNNPC) وشركة Thanh Hoa PC، اعتبارًا من نوفمبر 2024، قامت الوحدة بالتحقق من 100٪ من معلومات موضوعات عقد شراء الطاقة (PPP) مع قاعدة البيانات الوطنية للسكان (CSDLDC). تتبع تسلسل الخطوات مثل التحقق من رقم CCCD/ID وتوحيد معلومات اسم العميل وتاريخ ميلاده على نظام إدارة CMIS شعار: الدقة والشفافية وأمان البيانات. وهذا لا يساعد العملاء على الشعور بأمان أكبر عند استخدام الخدمة فحسب، بل يخلق أيضًا الظروف للوحدة لإدارة جيدة وتحسين الإنتاجية وكفاءة العمل.

يقوم عمال شركة كهرباء سام سون سيتي بتنظيف الممر لتقليل الحوادث الناجمة عن الأشجار أو العوامل الخارجية الأخرى.

إلى جانب ذلك، وعلى أساس اغتنام الفرص والظروف المواتية، ركزت الوحدة جميع الموارد وكانت مرنة في عملياتها للترقية والتجديد التدريجي لجودة وسلامة نظام البنية التحتية للطاقة، وتلبية المعايير: يجب أن تكون الكهرباء خطوة إلى الأمام لجذب موجات الاستثمار، وخاصة في مجال خدمات السياحة البحرية، وهي الإمكانات والقوة الرئيسية للمحلية. وفي الواقع، أصبحت صور عمال شركة كهرباء سام سون سيتي المتواجدين في الموقع يومياً لتثبيت وصيانة النظام الكهربائي ليعمل بثبات، وتقليل الحوادث التي تسببها الأشجار أو العوامل الخارجية في كل شارع، وفي المناطق السكنية إلى جانب المعدات المتخصصة،... مألوفة في عيون العملاء، مما ساهم في بناء ثقة قوية وتلقي الكثير من التعاطف والتفهم والإعجاب من العملاء. وفي الوقت نفسه، يساعد ذلك في الحفاظ على صورة شركة سام سون سيتي للكهرباء - وهي الوحدة التي تعمل دائمًا بحماس وتكرس نفسها لجلب القيم الأكثر إيجابية للمجتمع.

شركة كهرباء سام سون سيتي تتفقد إمدادات الطاقة لمهرجان سام سون سي السياحي 2024.

منذ بداية عام 2024 وحتى الآن، شهدت مدينة سامسون العديد من الأحداث الكبرى مع سلسلة من 17 حدثًا ثقافيًا وفنيًا وأنشطة رياضية وسياحية. هذه هي الأحداث الثقافية الهامة: بطولة التنس الوطنية على الشاطئ، بطولة كأس تلفزيون مدينة هوشي منه للدراجات، مهرجان كرنفال الشارع، مهرجان الطعام، ثانه سبيشاليتيز 2024... إلى جانب ذلك، تعد سام سون أيضًا المكان المناسب لإقامة حفل الذكرى السبعين للترحيب بالمواطنين والكوادر والجنود والطلاب من الجنوب إلى الشمال (1954 - 2024) وافتتاح وتسليم مشروع النصب التذكاري "سفينة إعادة التوحيد". ومن خلال ذلك، نهدف إلى تعريف الناس والسياح بالتغييرات الإيجابية والتحول القوي في المظهر الحضري وجودة السياحة في سام سون بمنتجات سياحية فريدة من نوعها، وبناء سام سون تدريجيًا إلى "مدينة مهرجانات" ووجهة مثالية للسياح. عملت شركة سام سون سيتي للكهرباء على ضمان توفير إمدادات طاقة آمنة ومستقرة طوال هذه الأحداث.

تتبع عملية توحيد معلومات العملاء على نظام إدارة CMIS شعار: الدقة والشفافية وأمان البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، سعت الوحدة باستمرار إلى توفير وتحسين كفاءة الأعمال وجودة الخدمة لصناعة الكهرباء لخدمة العملاء بشكل أفضل وأفضل من خلال العديد من أنواع خدمات الإنتاج والأعمال مثل: الاستشارات والتصميم والاختبار الكهربائي؛ إدارة المشاريع؛ تركيب وإصلاح الأسلاك خلف العداد، وإصلاح الكهرباء للعملاء، وإدارة وتشغيل شبكة الطاقة، وقبول شبكة طاقة العملاء؛ اتصال كهربائي...

إلى جانب مهمة ضمان إمدادات الكهرباء لأنشطة التنمية الاجتماعية والاقتصادية وحياة الناس، تولي شركة كهرباء سام سون سيتي اهتمامًا كبيرًا وتنفذ بشكل فعال أعمال الدعاية بشأن الاستخدام الآمن والاقتصادي للكهرباء للعملاء.

إلى جانب ذلك، ومن خلال العديد من أشكال الاتصال المختلفة على وسائل الإعلام مثل: الصحف، ومحطات الإذاعة المركزية والمحلية، وشبكات التواصل الاجتماعي المباشرة، تعمل الوحدة دائمًا على تنظيم الدعاية النشطة لجميع الوكالات والمكاتب والمدارس والأشخاص في المنطقة حول الاستخدام الآمن والاقتصادي والفعال للكهرباء. وقد ساعد ذلك العملاء على إدراك مكانتهم ودورهم تدريجياً وإظهار مسؤوليتهم في مرافقة صناعة الكهرباء.

في مواجهة الصعوبات والتحديات المتوقعة لإمدادات الكهرباء في الفترة القادمة، ومع استراتيجية ورؤية تطويرية طويلة الأجل، فإن الإجراءات العملية والجذرية التي تتخذها قيادة ومسؤولو وموظفو شركة سام سون سيتي للكهرباء من اليوم لن تلبي الاحتياجات الحالية فحسب، بل ستخلق أيضًا فرضية للتنمية المستدامة في المستقبل.

نغوك آنه (الشرطي ثانه هوا)

المصدر: https://baothanhhoa.vn/dien-luc-tp-sam-son-chu-trong-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-231414.htm