لضمان أن يصبح المسؤولون حقاً "خداماً للشعب".

يساهم نموذج "الحكومة الصديقة للشعب" في كومونة تا فين في بناء فريق من المسؤولين المحترفين والمتفانين الذين يخدمون الشعب.

عند وصولنا إلى مقر لجنة الحزب ومجلس الشعب ولجنة الشعب في بلدية تا فين (مقاطعة توا تشوا)، انبهرنا كثيراً بصورة المسؤولين والموظفين، وخاصة في قسم الاستقبال وتسليم النتائج، الذين كانوا دائماً مبتهجين ومتفانين في شرح القضايا التي كانت لديهم أسئلة عنها أو لم يفهموها للناس.

سعياً منها لبناء صورة ودودة ومُرحّبة لموظفيها، تقوم بلدية تا فين باختيار وتنسيق وتنظيم شؤون الموظفين بطريقة علمية وفعّالة. وفي الوقت نفسه، يسعى كل موظف إلى التمسك بسلوك مثالي وبناء أسلوب عمل قائم على شعار "احترام الشعب، والتقرب منه، وفهمه، والتعلم منه، والمسؤولية تجاهه". كما تُطبّق البلدية بفعالية مبادرة "ابتسامة المكتب"، حيث تستقبل المواطنين بحفاوة وتقدم لهم شروحاً وافية وإرشادات شاملة لإنجاز معاملاتهم الإدارية.

ونتيجة لذلك، أظهرت الاستطلاعات في الأشهر الستة الأولى من هذا العام أن 97% من الأشخاص والمنظمات كانوا راضين عن طريقة التعامل مع الإجراءات الإدارية في قسم الاستقبال وتسليم النتائج في البلدية.

قال السيد موآ أ جيانغ، من قرية تا فين، التابعة لبلدية تا فين: "في كل مرة أزور فيها مكتب البلدية للعمل، أتلقى التوجيه والدعم من الموظفين لحل مشاكلي بسرعة واهتمام. كما أنني راضٍ للغاية عن أدب ولطف قادة وموظفي قسم الاستقبال وتسليم النتائج عند التعامل معهم والعمل معهم."

يكرس المسؤولون في قسم الاستقبال وتسليم النتائج في مقاطعة توا تشوا جهودهم لتوجيه الناس في حل الإجراءات الإدارية.

بحسب السيد تران نغوك دويين، سكرتير لجنة الحزب في بلدية تا فين، فإنه من أجل بناء فريق متعاون من المسؤولين والموظفين المدنيين يخدمون الشعب، يسعى قادة البلدية ومسؤولوها باستمرار إلى تحسين قدراتهم ومؤهلاتهم وشعورهم بالمسؤولية لحل شؤون الشعب وفقًا للوائح، بسرعة وسهولة. كما أنهم يعززون العلاقات الوثيقة مع الشعب، ويستمعون إلى ما يقوله لفهم أفكارهم ومشاعرهم وتطلعاتهم، ويضعون مصالح الشعب المشروعة دائمًا في المقام الأول. وقد غيّر هذا من نظرة مسؤولي البلدية وموظفيها المدنيين نحو الانفتاح والود وزيادة المسؤولية، وساهم في ترسيخ ثقة الشعب في لجنة الحزب والحكومة.

إلى جانب تعزيز الشعور بالمسؤولية لدى موظفي الخدمة المدنية في خدمة الشعب، فإن السلطات على جميع المستويات مستعدة للاعتذار للمواطنين عندما لا تتم معالجة الإجراءات الإدارية في الوقت المحدد أو عندما لا يكون سلوك ومعايير موظفي الخدمة المدنية على المستوى المطلوب.

على سبيل المثال، تلقت اللجنة الشعبية لبلدية ثانه لونغ (مقاطعة دين بيان ) طلبًا لتسجيل الزواج من السيدة دام خان دوونغ، المقيمة في قرية 13، ولكن نظرًا لبطء سرعة الإنترنت، لم تتمكن من الحصول على النتائج في نفس اليوم. علاوة على ذلك، خلال عملية توجيه ومعالجة الطلب، بدا موظف السجل المدني في البلدية غير صبور وتحدث بصوت عالٍ، مخالفًا بذلك المعايير المهنية. فور علمها بالحادثة، أرسلت اللجنة الشعبية لبلدية ثانه لونغ رسالة اعتذار إلى السيدة دام خان دوونغ، معربةً عن أملها في تفهمها، ومؤكدةً التزامها بالتعلم من هذه التجربة وتصحيح أوجه القصور في عملية استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية، لضمان عدم تكرار مثل هذا الموقف مستقبلًا. وفي الوقت نفسه، شددت اللجنة على ضرورة تصحيح سلوك موظف السجل المدني والالتزام بالمعايير الأخلاقية المتوقعة من الموظف العام في أداء واجباته.

يجد المواطنون أنه من المريح والسهل إكمال الإجراءات الإدارية في قسم الاستقبال وتسليم النتائج في مقاطعة توان جياو.

في السنوات الأخيرة، وجّهت لجان الحزب والسلطات على جميع المستويات في المحافظة بحزم نحو تطوير وتطبيق صارم للوائح والقواعد المتعلقة بأخلاقيات الخدمة العامة للمسؤولين والموظفين المدنيين والعمال. وفي الوقت نفسه، طبّقت بفعالية مبادرات ولوائح بشأن ثقافة مكان العمل وقواعد السلوك، مما عزز الاحترام المتبادل، وأسلوب العمل الودود والمتعاون، والتوضيحات والإرشادات الشاملة للمواطنين.

تلتزم CBCC التزاماً صارماً بمبادئ التواصل مع المواطنين وفقاً لشعار "4 طلبات، 4 دائماً، و5 محظورات" (من فضلك قل مرحباً - من فضلك اعتذر - من فضلك قل شكراً - من فضلك اطلب الإذن؛ ابتسم دائماً - كن لطيفاً دائماً - استمع دائماً - ساعد دائماً؛ لا استبداد ولا غطرسة - لا لامبالاة بيروقراطية ولا عدم مسؤولية - لا فساد ولا تبذير - لا تملق ولا ضغط ولا خداع - لا إساءة استخدام المنصب أو السلطة عند أداء الواجبات الرسمية).

إلى جانب ذلك، يُولى اهتمامٌ خاصٌّ لتحسين قدرات الموظفين ومستواهم الثقافي ومؤهلاتهم المهنية، لا سيما على مستوى البلديات. ويبلغ عدد المسؤولين والموظفين المدنيين على مستوى البلديات في المحافظة حاليًا 2593 موظفًا، يتمّ تعيينهم أساسًا وفقًا لتخصصاتهم التدريبية، ويتجهون تدريجيًا نحو فئة عمرية أصغر (حيث تبلغ نسبة من هم دون الأربعين عامًا 68%). ويحمل 92.1% من مسؤولي البلديات شهادة تعليم عام، و99.61% منهم مؤهلات مهنية تبدأ من المرحلة الابتدائية فصاعدًا، و98.6% منهم مؤهلات في العلوم السياسية . أما موظفو الخدمة المدنية على مستوى البلديات، فيحمل 96.7% منهم شهادة تعليم عام، و83.4% منهم مؤهلات مهنية تبدأ من المرحلة الجامعية فصاعدًا.

يكرس المسؤولون في قسم الاستقبال وتسليم النتائج في بلدية موونغ نها (مقاطعة موونغ نها) جهودهم لتوجيه الناس في حل الإجراءات الإدارية.

أظهر المسؤولون والموظفون الحكوميون على مستوى البلديات التزامًا قويًا بالانضباط وقواعد العمل. وكانت التفاعلات بين الرؤساء والمرؤوسين، وبين الزملاء، وبين المسؤولين والمواطنين، مناسبة. وفي عام 2023، طبّق جميع المسؤولين والموظفين الحكوميين على مستوى البلديات بفعالية تامة اللوائح المتعلقة بثقافة مكان العمل، وقواعد السلوك، ولوائح استقبال المواطنين.

صرح السيد لوان فان توان، نائب رئيس إدارة شؤون المباني الحكومية والشباب (وزارة الداخلية): "لترسيخ صورة الموظفين الحكوميين الودودين والمتعاونين والمسؤولين، تعمل جميع مستويات الحكومة حاليًا على تطبيق نموذجي "الحكومة الودودة" و"الشرطة الودودة". وقد شهدت العديد من المناطق، من خلال هذا التطبيق، تغييرات إيجابية للغاية في طريقة استقبال المواطنين واحترامهم. وقد اضطلع غالبية الموظفين الحكوميين بدورهم في خدمة الشعب، والتفاعل معه بلطف وود، واستخدام لغة رقيقة في التواصل والسلوك، انطلاقًا من مبدأ "احترام الشعب، والتقرب منه، وفهمه، والتعلم منه، والمسؤولية تجاهه"، وفقًا لأفكار ومثال هو تشي منه الأخلاقي. ويسهم هذا في التحول من حكومة تُدير شؤون الدولة إلى حكومة تخدم الشعب، مما يعزز ثقة الشعب بالحزب والدولة."

المصدر: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D