لجعل المسؤولين "خداماً للشعب" حقاً

يساهم نموذج "الحكومة الصديقة" في بلدية تا فين في بناء فريق من المسؤولين المحترفين والمخلصين للشعب.

عند وصولنا إلى مقر لجنة الحزب ومجلس الشعب واللجنة الشعبية لبلدية تا فين (منطقة توا تشوا)، تعاطفنا كثيرًا مع صورة الموظفين المدنيين، وخاصة في قسم الاستقبال وتقديم النتائج، الذين كانوا دائمًا سعداء ويشرحون للناس بحماس القضايا التي كانوا يتساءلون عنها ولم يفهموها.

من أجل بناء صورة ودية وسهلة التعامل للموظفين الحكوميين، تقوم بلدية تا فين باختيار وترتيب وتنظيم الموظفين بطريقة علمية وفعالية. وفي الوقت نفسه، يسعى كل موظف حكومي دائمًا إلى تنفيذ اللوائح الخاصة بتقديم المثال وبناء ممارسات وأساليب العمل وفقًا لشعار "احترام الشعب، والتقرب من الشعب، وفهم الشعب، والتعلم من الشعب، وتحمل المسؤولية تجاه الشعب". تنفيذ مبدأ "ابتسامة المكتب" بشكل جيد، والترحيب الحار، والشرح والتوجيه للأشخاص بحماس في حل الإجراءات الإدارية.

وبفضل ذلك، وفي الأشهر الستة الأولى من هذا العام، ومن خلال استطلاع رأي، أبدى 97% من الأشخاص والمنظمات رضاهم عن التعامل مع الإجراءات الإدارية في قسم الاستقبال وتسليم النتائج في البلدية.

قال السيد موآ أ جيانج، من قرية تا فين، بلدية تا فين: "في كل مرة آتي فيها إلى مقر البلدية للعمل، أحصل على توجيه ودعم من الموظفين لحل العمل بسرعة وحماس. وأنا أيضًا راضٍ جدًا عن الموقف المهذب والودي الذي أظهره قادة وموظفو قسم استلام وإرجاع النتائج عند مقابلتي والعمل معي.

قام موظفو قسم الاستقبال والنتائج في منطقة توا تشوا بتشجيع الناس بحماس لاستكمال الإجراءات الإدارية.

وبحسب السيد تران نغوك دوين، سكرتير لجنة الحزب في بلدية تا فين، فإن قادة وموظفي الخدمة المدنية في البلدية يسعون دائمًا إلى تحسين قدراتهم ومؤهلاتهم وإحساسهم بالمسؤولية لحل أعمال الناس وفقًا للوائح، بسرعة وبشكل مريح، من أجل بناء فريق من الموظفين المدنيين الودودين والخدميين. تعزيز العلاقات الوثيقة مع الناس، والاستماع إليهم لفهم أفكارهم ومشاعرهم وتطلعاتهم، ووضع المصالح المشروعة للشعب دائمًا في المقام الأول. وقد أدى هذا إلى تغيير وعي موظفي الجماعة نحو الانفتاح والود وزيادة المسؤولية، مما ساهم في تعزيز ثقة الشعب في لجنة الحزب والحكومة.

وبالإضافة إلى تعزيز الشعور بالمسؤولية لدى الموظفين المدنيين في خدمة الشعب، فإن السلطات على كافة المستويات على استعداد للاعتذار للشعب عن عدم تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية في الوقت المناسب أو عن المواقف والمعايير غير الصحيحة لموظفي الخدمة المدنية.

على سبيل المثال، تلقى قسم الاستقبال والنتائج في لجنة شعب بلدية ثانه لونغ (منطقة ديان بيان) طلب تسجيل زواج السيدة دام خانه دونغ، في القرية 13، ولكن بسبب بطء الاتصال بالشبكة، لم يتمكن المواطن من إرجاع النتيجة في نفس اليوم. في الوقت نفسه، أثناء عملية التوجيه ومعالجة الوثائق، كان موظف الحالة المدنية في البلدية قليل الصبر إلى حد ما، وكان يشرح بصوت عالٍ، وليس وفقًا للمعايير. فور علمها بالحادث، أرسلت لجنة شعب بلدية ثانه لونغ خطاب اعتذار إلى السيدة دام خانه دونغ شخصيًا، على أمل تلقي التعاطف والالتزام الجاد بالتعلم من الخبرة والتغلب على القيود في عملية استلام ومعالجة السجلات والإجراءات الإدارية (TTHC)؛ لا تدع الوضع المذكور أعلاه يتكرر في المستقبل. وفي الوقت نفسه، يتعين على موظفي القضاء في الأحوال المدنية تنفيذ المعايير والأخلاقيات الرسمية في أداء واجباتهم بشكل صحيح.

يجد الأشخاص أنه من المريح والسهل تنفيذ الإجراءات الإدارية في قسم الاستقبال والنتائج في منطقة توان جياو.

في السنوات الأخيرة، وجهت لجان الحزب والسلطات على جميع المستويات في المقاطعة بحزم تطوير وتنفيذ صارم للأنظمة واللوائح بشأن أخلاقيات الخدمة العامة للموظفين المدنيين والعاملين. في الوقت نفسه، تنفيذ الحركة واللوائح المتعلقة بثقافة المكتب، وقواعد السلوك بشكل كامل، والحصول على موقف محترم، وأسلوب عمل وثيق ومتحمس، وشرح وتوجيه الناس بحماس.

يلتزم موظفو الخدمة المدنية بشكل صارم بالمبادئ في التعامل مع المواطنين وفقًا لشعار "4 من فضلك، 4 دائمًا و5 لا" (مرحبًا - آسف - شكرًا - إذن؛ ابتسم دائمًا - كن لطيفًا دائمًا - استمع دائمًا - ساعد دائمًا؛ لا للاستبداد والغطرسة - لا للبيروقراطية غير الحساسة وغير المسؤولة - لا للفساد والهدر - لا للمجاملة والضغط والخداع - لا لاستغلال المنصب والسلطة عند أداء الواجبات العامة).

إلى جانب ذلك، يجب الاهتمام بتحسين قدرات الموظفين ومستواهم الثقافي وخبراتهم، وخاصة على مستوى البلديات. حتى الآن، يوجد في المقاطعة بأكملها 2593 موظفًا مدنيًا وموظفًا عامًا على مستوى البلدية يتم ترتيبهم بشكل أساسي وفقًا لتخصصاتهم التدريبية، ويصبحون أصغر سناً تدريجيًا (يمثل من تقل أعمارهم عن 40 عامًا 68٪). ويشكل المسؤولون على مستوى البلدية الحاصلون على مؤهلات التعليم العام القياسية نسبة 92.1%؛ 99.61% لديهم مؤهلات مهنية من المستوى الابتدائي أو أعلى؛ ويشكل مستوى النظرية السياسية نسبة 98.6%. ويشكل الموظفون المدنيون على مستوى البلديات الحاصلون على مؤهلات التعليم العام القياسية نسبة 96.7%؛ 83.4% لديهم شهادة جامعية أو أعلى.

قام موظفو قسم الاستقبال وتسليم النتائج في بلدية موونغ ني (منطقة موونغ ني) بتوجيه الناس بحماس لحل الإجراءات الإدارية.

رفع مستوى الوعي لدى الضباط والموظفين فيما يتعلق بالانضباط ونظام العمل. ويتم إظهار السلوك بين الرؤساء والمرؤوسين، وبين الزملاء وزملاء العمل، وبين الموظفين والمواطنين بشكل صحيح. بحلول عام 2023، سيتمكن 100% من موظفي الخدمة المدنية على مستوى البلديات من تنفيذ القواعد الخاصة بثقافة المكتب، وقواعد السلوك، والقواعد الخاصة باستقبال المواطنين.

وقال السيد لوان فان توان، نائب رئيس إدارة بناء الحكومة وعمل الشباب (وزارة الداخلية): من أجل بناء صورة الموظفين الحكوميين باعتبارهم ودودين وقريبين ومسؤولين تجاه الشعب، تعمل السلطات على جميع المستويات حاليًا على تطوير نماذج "الحكومة الصديقة" و"الشرطة الصديقة". ومن خلال التنفيذ، شهدت العديد من المحليات تغييرات إيجابية للغاية في عمل استقبال الناس واحترامهم. وقد قام أغلب موظفي القطاع العام بتعزيز دورهم في خدمة الشعب؛ التصرف والتفاعل مع الناس بأدب وحميمية؛ الأسلوب واللغة في التواصل والسلوك اللطيف بروح "احترام الشعب، والتقرب من الشعب، وفهم الشعب، والتعلم من الشعب، وتحمل المسؤولية أمام الشعب" وفقًا لأيديولوجية ومثال هو تشي مينه الأخلاقي. ويساهم هذا في التحول من حكومة الإدارة إلى حكومة خدمة الشعب، مما يعزز ثقة الشعب في الحزب والدولة.

المصدر: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D