تعزيز الإصلاح الإداري وزيادة مؤشر رضا المرضى

يقوم موظفو مستشفى ثانه هوا العام بإرشاد المرضى لدمج بطاقات التأمين الصحي في تطبيق VNeID.

يقع مستشفى ثانه هوا العام في مدينة ثانه هوا - حيث تتركز العديد من مرافق الفحص والعلاج الطبية المتخصصة، ولا يزال عنوانًا موثوقًا به لرعاية صحة الناس. لتقليل وقت الانتظار، قام المستشفى بإصلاح الإجراءات الإدارية بسرعة، مع ضمان الدقة والامتثال للوائح مثل: إجراءات الفحص الطبي والعلاج، ورسوم المستشفى العام، وساعات الفحص الطبي، وإجراءات صرف الأدوية، وإجراءات الخروج، وإجراءات القبول والنقل والمواضيع ذات الأولوية... وفي الوقت نفسه، مراجعة وإصدار اللوائح والعمليات والإجراءات على أساس تبسيط الإجراءات الإدارية لوزارة الصحة، وفقًا للوضع الفعلي في الوحدة؛ - استخدام تكنولوجيا المعلومات في معالجة الإجراءات الإدارية، وتعزيز رقمنة السجلات، وخلق الظروف الملائمة، ومساعدة الأشخاص على الوصول بسهولة إلى المعلومات وإعداد السجلات الكاملة قبل القدوم إلى الفحص الطبي والعلاج؛ استخدام السجلات الصحية الإلكترونية لتحل محل السجلات الورقية تدريجيا؛ تطبيق نموذج "الفحص والعلاج الطبي باستخدام بطاقات الهوية الإلكترونية للمواطنين وتطبيق VNeID" ليحل محل بطاقات التأمين الصحي في الفحص والعلاج الطبي...

صرح مدير مستشفى ثانه هوا العام، لي تيان توان، قائلاً: "شهدت مرافق المستشفى وبنيته التحتية التقنية تحسنًا تدريجيًا، مما هيأ بيئة مواتية لتطبيق تكنولوجيا المعلومات في الإدارة. ويواصل المستشفى تطبيق تكنولوجيا المعلومات في الإدارة والتشغيل والإصلاح الإداري وأرشفة الوثائق وإدارة شؤون الموظفين، حيث تتم معالجة جميع المستندات الواردة والصادرة وفقًا للإجراءات المتبعة في برنامج إدارة المستندات وملفات العمل؛ كما تستخدم جميع المستندات الصادرة التوقيعات الرقمية".

وبهدف جعل الإصلاح الإداري دافعاً للتنمية، أصدرت وزارة الصحة خططاً ووثائق توجه بشكل وثيق محتويات الإصلاح الإداري إلى جميع الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين والعمال في الصناعة بأكملها. وعلى هذا الأساس يوجه القطاع وحداته التابعة بإصدار خطط وبرامج الإصلاح الإداري في وحداتها على مراحل وسنوياً بناءً على خطة الإصلاح الإداري لوزارة الصحة. ومن ثم فإن قيادة وتوجيه تنفيذ مهام الإصلاح الإداري في القطاع تتم بشكل متزامن، بدءاً من الإصلاح المؤسسي، وإصلاح الإجراءات الإدارية، وإصلاح الأجهزة الإدارية، وإصلاح الخدمة المدنية، وإصلاح المالية العامة. من بناء وتطوير الحكومة الإلكترونية، إلى بناء وتحسين جودة الموظفين والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام؛ التحديث الإداري لتحسين فعالية وكفاءة الإدارة وتعزيز جودة الخدمات الصحية العامة المقدمة للمواطنين.

في الوقت الحالي، قامت وزارة الصحة بتنفيذ إدارة الوثائق وسجلات العمل بالكامل عبر الإنترنت؛ يتم استقبال 100% من المستندات الواردة وتوزيعها على النظام، ويتم توقيع 100% من المستندات الصادرة رقمياً. قامت الوحدات الطبية 71/71 في المحافظة بنشر وصيانة إدارة الوثائق وسجلات العمل في البيئة الإلكترونية، وتنفيذ التوقيع الرقمي وإصدار الوثائق بشكل استباقي. كما نصح القطاع اللجنة الشعبية الإقليمية بإصدار قائمة وصيانة وتنفيذ 78 خدمة عامة كاملة عبر الإنترنت و20 خدمة عامة جزئية عبر الإنترنت على بوابة الخدمة العامة الإقليمية، وهي خدمة عامة ومتصلة ببوابة الخدمة العامة الوطنية.

في الفترة من 10 نوفمبر 2024 إلى 5 مارس 2025، تلقت وزارة الصحة 1883 طلبًا، حيث وصل معدل التسوية المبكرة وفي الوقت المحدد إلى 100%. في الربع الأول من عام 2025، وجه قادة وزارة الصحة الإدارات الوظيفية بحل وضمان جودة المهام الموكلة من قبل اللجنة الشعبية ورئيس اللجنة الشعبية الإقليمية بشأن نظام مراقبة تنفيذ المهام للجنة الشعبية الإقليمية ثانه هوا على الفور (تم تكليف وزارة الصحة بـ 75 مهمة؛ تم إكمال 52 مهمة في الوقت المحدد وقبل الموعد المحدد، ولا تزال 23 مهمة ضمن الموعد النهائي).

وقد حققت المستشفيات والمراكز الطبية من مستوى المحافظات إلى المناطق أداءً جيداً في الإصلاح الإداري وتقصير الوقت وتبسيط الإجراءات؛ حل الإجراءات الإدارية بسرعة ودقة دون التسبب في إزعاج المواطنين. تستمر المستشفيات في الحفاظ على فرق وأقسام رعاية العملاء، وترتيب التوجيه والاستقبال للمرضى، وإعادة ترتيب الأقسام والغرف؛ الإعلان علناً عن أسعار الخدمات الطبية واللوائح الخاصة بها، ونشرها في أماكن واضحة وسهلة القراءة حتى يتمكن الناس من معرفتها؛ رقم الخط الساخن العام؛ تعزيز استقبال ومعالجة الملاحظات والتوصيات؛ مساعدة المرضى على الوصول بسهولة إلى الخدمات الطبية، وضمان العدالة والشفافية والراحة وفقًا للمعايير التي تركز على المريض. ومنذ ذلك الحين، تحسنت جودة الخدمات المقدمة في المرافق الطبية، وتلقت ردود فعل إيجابية من الناس.

قال القائم بأعمال مدير إدارة الصحة، نجوين با كان: "لتحسين فعالية الإصلاح الإداري، يواصل قطاع الصحة مراجعة الإجراءات الإدارية الجديدة والمعدلة والمكملة والملغاة في المناطق الخاضعة لسلطة إدارة الصحة، وتقديم المشورة لرئيس اللجنة الشعبية الإقليمية بشأنها. كما يواصل تنفيذ المرسوم الحكومي رقم 20/2008/ND-CP بشأن تلقي ومعالجة الملاحظات والتوصيات من الأفراد والمنظمات بشأن اللوائح الإدارية، وحلها على الفور؛ وإجراء عمليات تفتيش ومراقبة منتظمة لتحسين مسؤولية الإدارة في تلقي ومعالجة نتائج أعمال المنظمات والمواطنين...، مما يساهم في تحسين رضا المرضى والمعاملات الإدارية في قطاع الصحة".

المقال والصور: إلى ها

المصدر: https://baothanhhoa.vn/day-manh-cai-cach-hanh-chinh-tang-chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-245374.htm