شركة سفر بطيئة في استرداد أموال جولة هونج كونج، والعملاء يتحدثون

جزء من جولة هونج كونج المقدمة في عقد مبيعات الجولة مع عملاء شركة VNTour المساهمة - تصوير: ثاو ثونغ

في الآونة الأخيرة، أثناء حديثه إلى الخط الساخن Tuoi Tre، قال القارئ Le Ngoc Nguyen Phuong (مدينة هو تشي منه) إنه حجز جولة في هونج كونج له ولزوجته من شركة VNTour Joint Stock Company (شارع Truong Son، منطقة Tan Binh، مدينة هو تشي منه). لأن التأشيرة متأخرة والشركة أكدت أنها ستعيد المبلغ 100%. ومع ذلك، بعد مرور أكثر من نصف شهر، لم تتلق السيدة فونغ الأموال بعد...

تأخر استرداد قيمة الجولة بسبب الصعوبات المالية التي تواجهها الشركة

وبحسب التقرير، قالت السيدة فونج إنها اتصلت في 13 مارس بشركة VNTour عبر Zalo لحجز جولة إلى هونج كونج، حيث ستغادر في 5 أبريل من مدينة هوشي منه.

"وفقًا للعقد، دفعت المبلغ الصحيح والكامل وهو ما يقرب من 31 مليون دونج في حساب شركة VNTour وكان لدي إيصال. قبل يومين من المغادرة، أخطرتني الشركة بشأن التأشيرة المتأخرة وأكدت لي أنه سيتم استرداد 100٪ من رسوم الجولة إلى الحساب الشخصي الذي قدمته.

ومع ذلك، فقد اتصلت عدة مرات ولم أحصل على أي استرداد للمبلغ حتى الآن،" أفادت السيدة فونج.

في 20 أبريل، وفي حديثه مع Tuoi Tre Online ، أكد السيد تران مينه لوان - مدير شركة VNTour المساهمة، أن الحادث كما أبلغ عنه العميل قد حدث بالفعل. ومع ذلك، قال السيد لوان إن استرداد الأموال الخاصة بالرحلة تأخر بسبب مواجهة الشركة صعوبات مالية.

وأوضح السيد لوان سبب قيام العميل بشراء جولة سياحية ولكن الشركة لم تتمكن من تنظيمها ولم تدفع مقابل أي خدمات، ولكن لماذا لم تقم برد 100٪ من أموال العميل دفعة واحدة، وقال إنه عندما تم تحويل أموال العميل إلى حساب الشركة، بغض النظر عن العميل، تم إنفاقها على الأنشطة التجارية العامة للشركة.

عدم تنظيم الجولة أو التأخر في استرداد المبلغ أو تقسيم الدفع إلى أقساط متعددة أمر غير صحيح.

واعترف السيد تو كوي ثانه، مدير شركة ليان بانج للسياحة، بأنه من غير الصحيح أن لا تنظم وكالات السفر جولات للعملاء وتؤخر استرداد الأموال أو تقسيم المدفوعات إلى العديد من الأقساط.

ما لم تتمكن الشركة والعميل من التفاوض، فإذا لم يوافق العميل، يجب على الشركة رد المبلغ فورًا. لقد واجهتُ حالاتٍ جمعت فيها شركة السياحة المبلغ لكنها لم تتمكن من تنظيم الرحلة، فيطالب العميل بتعويضٍ عن تعطيل خططها. لا يوجد نزاعٌ بشأن التعويض، ومن السهل حلُّه للحفاظ على السمعة.

سواء كانت الشركة في ورطة أم لا فهذه مسألة داخلية. ينبغي على الشركات أن تضع نفسها في مكان مشتري الجولات السياحية. في حال حدوث أمر كهذا، هل توافق (منظم الرحلات السياحية - PV) على تأجيل استرداد المبلغ وتقسيمه على دفعات؟ هذا ما أقر به السيد ثانه.

عند شراء جولة، يجب عليك التحقق بعناية من معلومات بائع الجولة.

لتجنب الموقف الذي لا تستطيع فيه شركات السياحة تنظيم الجولة بعد جمع أموال كافية، أو تنظيم الجولة دون التزام، وفقًا للسيد ثانه، قبل "دفع المال" لشراء الجولة، يحتاج العملاء إلى الانتباه.

توجه مباشرةً إلى مكتب الشركة للتحقق من موثوقية العنوان، وتأكد من رخصة العمل ورخصة السفر الدولية. يمكنك أيضًا كتابة اسم شركة السياحة عبر الإنترنت للاطلاع على مزيد من المعلومات، كما قال السيد ثانه.

اقرأ المزيد العودة إلى المواضيع

التفاوض

المصدر: https://tuoitre.vn/mot-cong-ty-du-lich-cham-hoan-tien-tour-hong-kong-khach-hang-len-tieng-20250420091651839.htm