مكافحة السلع المقلدة عبر الإنترنت لا يمكن أن تتم بالأيدي العارية
شهد قطاع التجارة الإلكترونية في فيتنام نموًا قويًا بعد جائحة كوفيد-19، حيث وصلت إيرادات B2C (من الشركات إلى المستهلكين) في عام 2023 إلى 20.5 مليار دولار أمريكي وتم تسليم أكثر من 2.2 مليار وحدة منتج بنجاح على 5 منصات للتجارة الإلكترونية. وتضع هذه الأرقام فيتنام ضمن مجموعة الدول العشر التي تتمتع بأعلى معدل نمو للتجارة الإلكترونية في العالم.
ومع ذلك، فإن هذا التطور السريع يفرض أيضاً العديد من التحديات فيما يتعلق بحماية حقوق المستهلك. في عام 2023، تلقت اللجنة الوطنية للمنافسة - وهي الوكالة المكلفة من قبل وزارة الصناعة والتجارة بتنفيذ إدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك - 1567 التماساً وشكوى من المستهلكين، منها 5.5% كانت مرتبطة بالتجارة الإلكترونية.
تتضمن المشكلات التي يتم الإبلاغ عنها بشكل شائع ما يلي: رداءة جودة وكمية البضائع، وخدمات الشحن غير المرضية، وعدم وجود تعويض أو إرجاع المنتجات، والإعلانات الخادعة والمعلومات الكاذبة. الفئات المتضررة الرئيسية هي الأطفال وكبار السن والأشخاص الذين يعيشون في المناطق الريفية والجبلية والنائية.
 |
| ولمنع الانتهاكات في البيئة الإلكترونية، هناك حاجة إلى أساليب مناسبة. الصورة: نغوك ماي |
أكد السيد تران هوو لينه - المدير العام للإدارة العامة لإدارة السوق - أنه بالإضافة إلى الفرص، فإن التجارة الإلكترونية تفرض العديد من التحديات الجديدة للقوى الوظيفية في مكافحة السلع المقلدة وحماية المستهلكين. ولمنع الانتهاكات في البيئة الإلكترونية، قال رئيس الإدارة العامة لإدارة السوق إنه من الضروري امتلاك الموارد البشرية، وخاصة الأدوات والأساليب المناسبة، وليس "الإمساك بالسارق بأيدي عارية". وأكد السيد تران هو لينه أن "مكافحة الغش التجاري والسلع المقلدة عبر الإنترنت تتطلب حلولاً تكنولوجية محددة لتحديد وتحديد المشترين والبائعين والناقلين والمنتجات وما إلى ذلك، وبالتالي المساهمة في منع المخاطر".
بناء نظام بيئي رقمي لحماية المستهلكين في التجارة الإلكترونية
قال السيد لي دوك آنه - مدير مركز تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا الرقمية بإدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة) إنه من الضروري تطبيق حلول التكنولوجيا المتقدمة في تحديد البائعين والمشترين وتتبع أصل البضائع في التجارة الإلكترونية لمنع السلع المقلدة.
على مدى السنوات الماضية، بذلت الوحدات الوظيفية التابعة لوزارة الصناعة والتجارة جهوداً لتحسين البنية التحتية والإطار القانوني والسياسات اللازمة لتطوير التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي. وفي الآونة الأخيرة، في عام 2023، قامت وزارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي ببناء نظام بيئي رقمي لتعزيز حماية حقوق المستهلك. ويشمل ذلك نظامًا لإدارة وحل التعليقات والنزاعات عبر الإنترنت في التجارة الإلكترونية بين الأشخاص والشركات.
"إن النظام البيئي الرقمي سيساهم في حماية العلامات التجارية في البيئة الإلكترونية، وضمان المعاملات في التجارة الإلكترونية، وحل الشكاوى والنزاعات، والتحقق من هوية الأشخاص في التجارة الإلكترونية..." - أبلغ السيد لي دوك آنه وتوقع أن النظام البيئي الرقمي الذي يعزز حماية حقوق المستهلك سيساهم في تحسين فعالية مكافحة السلع المقلدة في البيئة الإلكترونية.
وبحسب الخبراء، في عصر الثورة الصناعية 4.0، إذا لم يتم تحديث تكنولوجيا مكافحة التزوير، فسيكون من الصعب السيطرة على الحيل المتطورة بشكل متزايد لقنوات توزيع المنتجات المقلدة ومنعها. ومن ثم فإن إيجاد حلول لمكافحة التزوير من شأنه أن يساعد على توحيد المعايير الوطنية حتى تتمكن السلطات من اقتراح معايير فنية مشتركة لطوابع مكافحة التزوير، مما يخدم وحدات الإنتاج والأعمال التجارية لتجنب إهدار الموارد الاجتماعية في البحث عن حلول خاصة بكل وحدة لمكافحة التزوير.
 |
| تتعاون جمعية حماية المستهلك في فيتنام ومنصة Metric.vn لحماية المستهلكين على منصات التجارة الإلكترونية. الصورة: مقدمة من مكتب الجمعية |
وفي الآونة الأخيرة، دخلت جمعية حماية المستهلك في فيتنام ومنصة Metric.vn في شراكة استراتيجية بهدف خلق خطوة جديدة إلى الأمام في حماية المستهلكين على منصات التجارة الإلكترونية.
وقالت السيدة تران ثي دونج - نائبة رئيس جمعية حماية المستهلك في فيتنام - إن الجمعية تولي دائمًا أهمية لدور حماية حقوق المستهلك في العصر الرقمي. تشهد التجارة الإلكترونية ازدهارًا كبيرًا، ولكنها تأتي مع تحديات كبيرة فيما يتعلق بجودة المنتج، والسلع المقلدة، وقضايا أمن المعاملات. وأكدت السيدة دونج أن "التعاون مع شركة متريك سيساعد الجمعية على مواصلة تعزيز قوتها، وتوفير بيئة تجارة إلكترونية موثوقة وآمنة للمستهلكين" .
وقال السيد ها ثانه تونغ، رئيس مجلس إدارة شركة متريك: "نحن فخورون بأن نكون رائدين في تقديم الحلول التكنولوجية لحماية المستهلكين في بيئة التجارة الإلكترونية. ومن خلال تحليل البيانات في الوقت الفعلي، يمكننا اكتشاف السلوك الاحتيالي ومنعه، وبالتالي المساهمة في حماية الحقوق المشروعة للمستهلكين. وأضاف أن التعاون مع جمعية حماية المستهلك في فيتنام سيكون خطوة مهمة إلى الأمام، ليس فقط للمساعدة في تعزيز حماية المستهلك ولكن أيضًا لتعزيز شفافية السوق.
وبناءً على ذلك، فإن أحد المحتويات الرئيسية للتعاون هو توفير بيانات السوق بين الجمعية ومنصة Metric.vn. ستوفر شركة Metric، بفضل نقاط قوتها في معالجة البيانات في الوقت الفعلي وتكنولوجيا البيانات الضخمة، بيانات تفصيلية وعميقة عن السوق، مما يساعد شركات التصنيع على فهم احتياجات المستهلكين واتجاهاتهم بشكل أفضل. ومن خلال ذلك، تستطيع الشركات تحسين المنتجات والخدمات، مما يوفر تجارب أفضل للعملاء. وعلى وجه الخصوص، لا تساعد هذه البيانات الشركات على زيادة كفاءة الإنتاج فحسب، بل إنها تقدم أيضًا مساهمة مهمة في حماية المستهلكين.
ستعمل شركة Metric على بناء أدوات لدعم الكشف عن السلع المقلدة والمزيفة على منصات التجارة الإلكترونية، مما يساعد المستهلكين على تجنب شراء منتجات رديئة الجودة، وبالتالي زيادة الثقة في بيئة التسوق عبر الإنترنت. وقال السيد ها ثانه تونج: "هذا لا يساعد المستهلكين على الشعور بمزيد من الأمان عند التسوق فحسب، بل يعزز أيضًا التنمية المستدامة لمنصات التجارة الإلكترونية في فيتنام".
ومن المعروف أنه بالإضافة إلى توفير بيانات السوق، ستعمل جمعية حماية المستهلك في فيتنام وشركة Metric على التنسيق لتعزيز الحملات الرامية إلى زيادة وعي المستهلكين بحقوقهم، فضلاً عن تقديم خدمات التكنولوجيا المتقدمة التي تقدمها Metric. لا تساعد هذه الحملات المستهلكين على فهم حقوقهم والتزاماتهم بشكل أفضل عند المشاركة في التسوق عبر الإنترنت فحسب، بل تعمل أيضًا على خلق الظروف لشركات التصنيع لتحسين جودة المنتج، وتلبية الطلب في السوق على النحو الأمثل.
وأكدت السيدة تران ثي دونج أن "هذا التعاون لا يجلب القيمة للشركات والمستهلكين فحسب، بل يوضح أيضًا التطور القوي للتكنولوجيا في حماية حقوق المستهلك".
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html
تعليق (0)