التكنولوجيا - "المفتاح" لحماية المستهلكين في التجارة الإلكترونية

مكافحة السلع المقلدة عبر الإنترنت لا يمكن أن تتم بأيدي عارية

شهدت التجارة الإلكترونية في فيتنام نموًا قويًا بعد جائحة كوفيد-19، حيث وصلت إيرادات B2C (من الشركات إلى المستهلك) في عام 2023 إلى 20.5 مليار دولار أمريكي وتم تسليم أكثر من 2.2 مليار وحدة منتج بنجاح على 5 منصات للتجارة الإلكترونية. وتضع هذه الأرقام فيتنام ضمن مجموعة الدول العشر التي تتمتع بأعلى معدل نمو للتجارة الإلكترونية في العالم .

ومع ذلك، فإن هذا التطور السريع يفرض أيضًا العديد من التحديات فيما يتعلق بحماية حقوق المستهلك. في عام 2023، تلقت اللجنة الوطنية للمنافسة - وهي الوكالة التي كلفتها وزارة الصناعة والتجارة بتنفيذ إدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك - 1567 التماسًا وشكوى من المستهلكين، منها 5.5٪ كانت مرتبطة بالتجارة الإلكترونية.

تتضمن المشكلات التي يتم الإبلاغ عنها بشكل شائع ما يلي: رداءة جودة وكمية البضائع، وخدمات الشحن غير المرضية، وعدم وجود تعويض أو إرجاع للمنتجات، والإعلانات الخادعة والمعلومات الكاذبة. الفئات المتضررة الرئيسية هي الأطفال وكبار السن والأشخاص الذين يعيشون في المناطق الريفية والجبلية والنائية.

ولمنع الانتهاكات في البيئة الإلكترونية، هناك حاجة إلى أساليب مناسبة. الصورة: نغوك ماي

أكد السيد تران هوو لينه - المدير العام للإدارة العامة لإدارة السوق - أنه بالإضافة إلى الفرص، فإن التجارة الإلكترونية تشكل العديد من التحديات الجديدة للقوى العاملة في مكافحة السلع المقلدة وحماية المستهلكين. ولمنع الانتهاكات في البيئة الإلكترونية، قال رئيس الإدارة العامة لإدارة السوق إنه من الضروري امتلاك الموارد البشرية، وخاصة الأدوات والأساليب المناسبة، وليس "الإمساك بالسارق بأيدي عارية". وأكد السيد تران هوو لينه أن "مكافحة الغش التجاري والسلع المقلدة عبر الإنترنت تتطلب حلولاً تكنولوجية محددة لتحديد وتحديد المشترين والبائعين والناقلين والمنتجات وما إلى ذلك، وبالتالي المساهمة في منع المخاطر".

بناء نظام بيئي رقمي لحماية المستهلكين في التجارة الإلكترونية

قال السيد لي دوك آنه - مدير مركز تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا الرقمية بإدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة) إنه من الضروري تطبيق حلول التكنولوجيا المتقدمة في تحديد البائعين والمشترين وتتبع أصل البضائع في التجارة الإلكترونية لمنع السلع المقلدة.

على مدى السنوات الماضية، بذلت الوحدات الوظيفية التابعة لوزارة الصناعة والتجارة جهودًا لتحسين البنية التحتية والإطار القانوني والسياسات اللازمة لتطوير التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي. وفي الآونة الأخيرة، في عام 2023، قامت وزارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي ببناء نظام بيئي رقمي لتعزيز حماية حقوق المستهلك. ويتضمن ذلك نظامًا لإدارة وحل التعليقات والنزاعات عبر الإنترنت في التجارة الإلكترونية بين الأشخاص والشركات.

"إن النظام البيئي الرقمي سيساهم في حماية العلامات التجارية في البيئة عبر الإنترنت، وضمان المعاملات في التجارة الإلكترونية، وحل الشكاوى والنزاعات، والتحقق من هوية الأشخاص في التجارة الإلكترونية..." - أبلغ السيد لي دوك آنه وتوقع أن النظام البيئي الرقمي الذي يعزز حماية حقوق المستهلك سيساهم في تحسين فعالية مكافحة السلع المقلدة في البيئة عبر الإنترنت.

وبحسب الخبراء، في عصر الثورة الصناعية 4.0، إذا لم يتم تحديث تكنولوجيا مكافحة التزييف، فسيكون من الصعب السيطرة على الحيل المتطورة بشكل متزايد لقنوات توزيع المنتجات المقلدة ومنعها. ومن ثم فإن إيجاد حلول لمكافحة التزوير من شأنه أن يساعد على توحيد المعايير الوطنية حتى تتمكن السلطات من اقتراح معايير فنية مشتركة للطوابع المضادة للتزوير، مما يخدم وحدات الإنتاج والأعمال التجارية لتجنب إهدار الموارد الاجتماعية في البحث عن حلول خاصة بكل وحدة لمكافحة التزوير.

تتعاون جمعية حماية المستهلك في فيتنام ومنصة Metric.vn لحماية المستهلكين على منصات التجارة الإلكترونية. الصورة: مقدمة من مكتب الجمعية

وفي الآونة الأخيرة، دخلت جمعية حماية المستهلك في فيتنام ومنصة Metric.vn في شراكة استراتيجية بهدف خلق خطوة جديدة إلى الأمام في حماية المستهلكين على منصات التجارة الإلكترونية.

وقالت السيدة تران ثي دونج، نائبة رئيس جمعية حماية المستهلك في فيتنام، إن الجمعية تولي دائمًا أهمية لدور حماية حقوق المستهلك في العصر الرقمي. تشهد التجارة الإلكترونية ازدهارًا كبيرًا، لكنها تأتي مع تحديات كبيرة فيما يتعلق بجودة المنتج والسلع المقلدة وقضايا أمن المعاملات. وأكدت السيدة دونج أن "التعاون مع شركة متريك سيساعد الجمعية على مواصلة تعزيز قوتها، وتوفير بيئة تجارة إلكترونية موثوقة وآمنة للمستهلكين" .

قال السيد ها ثانه تونغ، رئيس مجلس إدارة شركة متريك: "نفخر بكوننا روادًا في تقديم الحلول التكنولوجية لحماية المستهلكين في بيئة التجارة الإلكترونية. من خلال تحليل البيانات الفوري، يُمكننا كشف ومنع السلوكيات الاحتيالية، مما يُسهم في حماية الحقوق المشروعة للمستهلكين. سيُمثل التعاون مع جمعية حماية المستهلك في فيتنام خطوةً مهمةً إلى الأمام، ليس فقط في تعزيز حماية المستهلك، بل أيضًا في تعزيز شفافية السوق".

وعليه، فإن أحد المحتويات الرئيسية للتعاون هو توفير بيانات السوق بين الجمعية ومنصة Metric.vn. ستوفر شركة Metric، بفضل نقاط قوتها في معالجة البيانات في الوقت الفعلي وتكنولوجيا البيانات الضخمة، بيانات سوقية مفصلة وعميقة، مما يساعد شركات التصنيع على فهم احتياجات المستهلكين واتجاهاتهم بشكل أفضل. ومن خلال ذلك، تستطيع الشركات تحسين المنتجات والخدمات، مما يوفر تجارب أفضل للعملاء. وعلى وجه الخصوص، لا تساعد هذه البيانات الشركات على زيادة كفاءة الإنتاج فحسب، بل إنها تقدم أيضًا مساهمة مهمة في حماية المستهلكين.

صرّح السيد ها ثانه تونغ قائلاً: "ستُطوّر شركة Metric أدواتٍ لدعم الكشف عن السلع المقلدة على منصات التجارة الإلكترونية، مما يُساعد المستهلكين على تجنّب شراء منتجات رديئة الجودة، وبالتالي تعزيز ثقتهم ببيئة التسوق الإلكتروني. وهذا لا يُساعد المستهلكين على الشعور بمزيد من الأمان عند التسوق فحسب، بل يُعزز أيضًا التنمية المستدامة لمنصات التجارة الإلكترونية في فيتنام" .

ومن المعروف أنه بالإضافة إلى توفير بيانات السوق، ستعمل جمعية حماية المستهلك في فيتنام وشركة Metric على التنسيق لتعزيز الحملات الرامية إلى رفع مستوى وعي المستهلكين بحقوقهم، فضلاً عن تقديم خدمات التكنولوجيا المتقدمة التي تقدمها Metric. لا تساعد هذه الحملات المستهلكين على فهم حقوقهم والتزاماتهم بشكل أفضل عند المشاركة في التسوق عبر الإنترنت فحسب، بل تعمل أيضًا على خلق الظروف لشركات التصنيع لتحسين جودة المنتجات، وتلبية الطلب في السوق على النحو الأمثل.

وأكدت السيدة تران ثي دونج أن "هذا التعاون لا يجلب القيمة للشركات والمستهلكين فحسب، بل يُظهر أيضًا التطور القوي للتكنولوجيا في حماية حقوق المستهلك".

المصدر: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html