إعلان مؤشر SIPAS لعام 2024: 90.06% يعتقدون أن موظفي الخدمة المدنية لا يسببون مشاكل

المقاطعات والمدن الخمس ذات أعلى نتائج في مؤشر SIPAS 2024 هي هاي فونج، وتاي نجوين، وهاي دونج، وكوانج نينه، وبا ريا فونج تاو؛ المقاطعات الخمس الأدنى هي باك كان، ولانج سون، وكوانج نام، وآن جيانج ، وكوانج نجاي. [إعلان 1]

يتعرف الأشخاص على وكلاء الخدمة العامة في مكتب البريد المركزي في هوان كيم (هانوي). (الصورة: مينه كويت/وكالة الأنباء الفيتنامية)

ارتفع مؤشر رضا الشعب عن خدمات الهيئات الإدارية للدولة في عام 2024 (SIPAS 2024) بنسبة 1.28% مقارنة بعام 2023، ليصل إلى قيمة متوسطة قدرها 83.94%. 90.06% من الناس يعتقدون أنه لا يوجد موظفين حكوميين يسببون المشاكل أو المضايقات.

تم الإعلان عن النتائج المذكورة أعلاه من قبل وزيرة الداخلية فام تي ثانه ترا في الاجتماع الحكومي العادي في مارس 2025 والمؤتمر الحكومي عبر الإنترنت مع المحليات الذي عقد صباح يوم 6 أبريل.

هذه هي السنة الثامنة التي تنفذ فيها وزارة الداخلية قياس وتحديد مؤشر رضا الشعب عن خدمات الهيئات الإدارية للدولة لتقييم جودة الخدمة المقدمة لشعب الهيئات الإدارية للدولة بشكل موضوعي، والمساهمة في بناء إدارة موجهة نحو الخدمة ومركزة على الشعب ومنفتحة وشفافة، وتعزيز المساءلة وفقًا لأهداف البرنامج الحكومي الشامل للإصلاح الإداري للدولة للفترة 2021-2030. تتضمن مجموعة المؤشرات 42 مؤشرًا تعكس التقييمات والتقييمات؛ 51 مؤشراً تعكس مستويات الرضا و10 مؤشرات تعكس احتياجات الناس وتوقعاتهم.

84.09% من المشاركين في الاستطلاع راضون عن تقديم الخدمات الإدارية العامة.

ولنشر تصميم SIPAS 2024، قالت الوزيرة فام ثي ثانه ترا إن وزارة الداخلية ترأست ونسقت مع اللجنة الدائمة للجنة المركزية لجبهة الوطن الفيتنامية واللجنة المركزية لجمعية قدامى المحاربين في فيتنام ومؤسسة بريد فيتنام لإجراء استطلاع لآراء 36525 شخصًا في 195 وحدة إدارية على مستوى المقاطعات و385 وحدة إدارية على مستوى البلدية و1170 قرية وقرية وتجمعات سكنية وأحياء.

المقاطعات والمدن الخمس ذات أعلى نتائج في مؤشر SIPAS 2024 هي هاي فونج، وتاي نجوين، وهاي دونج، وكوانج نينه، وبا ريا فونج تاو؛ المقاطعات الخمس الأدنى هي باك كان، ولانج سون، وكوانج نام، وآن جيانج، وكوانج نجاي.

بلغ معدل رضا المواطنين عن صياغة السياسات وتنفيذها بشكل عام في عام 2024 نسبة 83.84%، بزيادة قدرها 1.35% مقارنة بعام 2023؛ وتراوحت النتائج بين المحافظات والمدن ما بين 78.16% و90.59%.

ومن بينها نسبة رضا المواطنين عن مساءلة الحكومة عن السياسات والتي بلغت 83.40%؛ وتبلغ فرصة مشاركة الأشخاص في عملية صياغة السياسات وتنفيذها 83.21%؛ وبالنسبة لجودة تنفيذ السياسات الحكومية بلغت النسبة 83.81%، وبالنسبة لنتائج وتأثير السياسات بلغت النسبة 84.07%.

بلغ مستوى الرضا عن تقديم الخدمات الإدارية العامة في عام 2024 نسبة 84.09%، بزيادة قدرها 1.12% مقارنة بعام 2023؛ وتراوحت النتائج بين المحافظات والمدن ما بين 78.18% و92.00%.

وتحديدًا، بلغ مستوى الرضا عن الوصول إلى الخدمات 84.27%؛ للإجراءات الإدارية 84.23%؛ بالنسبة لموظفي الخدمة المدنية 84.29٪؛ لنتائج الخدمة هي 84.12٪؛ فيما يتعلق باستقبال ومعالجة ملاحظات وتوصيات الناس 83.50٪؛

وكانت المقاطعات والمدن الخمس التي سجلت أعلى مستوى من الرضا عن تقديم الخدمات الإدارية العامة هي هاي دونج، وهاي فونج، وكوانج نينه، وتاي نجوين، وبا ريا فونج تاو. وعلى العكس من ذلك، فإن مستوى الرضا عن هذا المحتوى في المحافظات الخمس باك كان، ولانغ سون، وكوانغ نام، وأن جيانج، وداك لاك هو الأدنى.

ويتوقع الناس تحسين قدرات الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين

ومن بين المعلومات الجديرة بالملاحظة من نتائج قياس رضا الناس في عام 2024 التي أعلنتها وزارة الداخلية أن الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع على مستوى البلاد مهتمون بالسياسات بمستوى مرتفع إلى حد ما، يتراوح بين 77.88-82.60% (زيادة بنحو 2% مقارنة بعام 2023).

يقوم الناس بإجراءات في مركز الإدارة العامة الإقليمي في نينه ثوان. (الصورة: نجوين ثانه/وكالة الأنباء الفيتنامية)

إن سياسة النظام الاجتماعي والأمن هي السياسة الأكثر إثارة للقلق، في حين أن سياسة التنمية الاقتصادية هي السياسة الأقل إثارة للقلق. وبالمقارنة بعام 2023، فإن سياسة الكهرباء المنزلية هي أيضًا واحدة من السياستين الأكثر إثارة للقلق، كما أن سياسة التنمية الاقتصادية هي أيضًا السياسة الأقل إثارة للقلق.

إن مستوى استعداد الناس للمشاركة في المشاورات السياسية ليس مرتفعا. وحظيت صيغة إرسال استبيانات الرأي إلى المنازل والمكاتب بأعلى قدر من التأييد، إلا أن 39.14% فقط من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع كانوا على استعداد لإبداء آرائهم من خلال هذه الاستمارة. 9.53% فقط من المشاركين كانوا على استعداد لإبداء آرائهم حول السياسات عبر الإنترنت.

والجدير بالذكر أن مستوى استعداد المواطنين للمشاركة في إبداء آرائهم حول السياسات عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني، بلغ في منطقة واحدة فقط 44.79%، أما في بقية المحافظات والمدينة الـ62 فكانت النسبة في حدود 1.24-20%.

وبالمثل، فإن مستوى استعداد الناس للمشاركة في إعطاء ردود الفعل على السياسات عبر الإنترنت على منصات التواصل الاجتماعي زالو وفيسبوك، لم يتجاوز 30% إلا في محليتين، أما المحليات الـ61 المتبقية فكانت في نطاق 2.27-29.68%.

وفيما يتعلق بجودة الخدمة المقدمة من قبل الموظفين الحكوميين، أفاد 90.06% بأنه لم يكن هناك أي موظف حكومي يسبب مشاكل أو مضايقات؛ 8.98% قالوا أن بعض الموظفين الحكوميين تسببوا في التحرش و0.96% قالوا أن العديد من الموظفين الحكوميين تسببوا في التحرش.

وفيما يتعلق باحتياجات الناس وتوقعاتهم، ففي عام 2024، هناك 3 محتويات يتوقعها الناس أكثر من غيرها: تحسين قدرة الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام على حل مشاكل العمل للناس، حيث اختار 66.56% من المشاركين في الاستطلاع؛ - تحسين الروح والموقف الخدمي للكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام تجاه الشعب بنسبة 63.10% من الشعب، وتحسين الانفتاح والشفافية في تقديم المعلومات للشعب بنسبة 59.42% من الشعب.

وتختلف احتياجات الناس وتوقعاتهم من خدمات الهيئات الإدارية المحلية للدولة بشكل كبير، حيث يتراوح الفارق في نسبة الأشخاص الذين لديهم نفس الاختيار بين المحافظات والمدن ما بين 25.98% إلى 45.33%.

وأكدت الوزيرة فام ثي ثانه ترا أن "نتائج مؤشر رضا الشعب 2024 اعترفت بالجهود الكبيرة التي تبذلها السلطات المحلية على جميع المستويات في تنفيذ الحلول لتحسين جودة الخدمة المقدمة للناس"، مؤكدة على ذلك، وقالت الوزيرة إن مؤشر رضا الشعب حقق في السنوات الأخيرة نتائج وتأثيرات إيجابية على كل من وكالات الدولة والشعب. توفير الأساس للوكالات الحكومية لتحديد الوضع الحالي، وتنفيذ تدابير محددة، وتعزيز التقدم الإصلاحي، وتحسين جودة الخدمات.

إن فريق الكوادر والموظفين المدنيين والخدميين يتغير تدريجيا وعيهم وتفكيرهم وتصرفاتهم نحو رعاية الشعب ومصلحته وإرضائه وتلبية احتياجاته وتوقعاته.

ويتزايد اهتمام الشعب والمجتمع تدريجيا، ويدعمون ويراقبون ويقدمون المزيد من ردود الفعل الإيجابية للوكالات الحكومية لبناء إدارة موجهة نحو الخدمة ومركزة على الشعب، وتحسين رضا الناس.

وفقا لوكالة الأنباء الفيتنامية

المصدر: https://baoangiang.com.vn/chinh-tri-xa-hoi/tin-tuc-su-kien/cong-bo-chi-so-sipas-2024-co-90-06-cho-rang-cong-chuc-khong-gay-phien-ha-a418344.html