لقد تسلل التحول الرقمي إلى كل فرد وكل عائلة.

بعد مرور أربع سنوات على التحول الرقمي، كيف تقيم الإنجازات التي حققتها فيتنام؟

الدكتور فو تري ثانه

د. فو تري ثانه: في السابق، عندما كان الناس يتحدثون عن مفهوم "التحول الرقمي"، كانوا يعتقدون أنه شيء تجريدي تمامًا، ولكن بالعين المجردة، يمكننا أن نرى على الفور أن القصة الرقمية والتحول الرقمي قد اخترقا الآن كل فرد وكل أسرة. ونستطيع أن نشعر بالتحول في المعاملات الإلكترونية بشكل أكثر وضوحا. في الوقت الحاضر، أصبحت الهواتف الذكية مع تطبيقات التسوق عبر الإنترنت أداة لا غنى عنها في حياة كل شخص فيتنامي، من المناطق الحضرية إلى المناطق الريفية. يمكن للناس التسوق دون الذهاب إلى الكاونتر، ودون دفع النقود مباشرة، فكل شخص لديه تطبيق مصرفي، والجميع يعرف كيفية تحويل الأموال، والجميع يعرف رموز الاستجابة السريعة QR... هذه تحركات إيجابية يمكن رؤيتها على الفور.

إلى جانب ذلك، تتطور الشركات الناشئة والمؤسسات المبتكرة والشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا بشكل متزايد. من الواضح أن الشركات الفيتنامية تعتبر التحول الرقمي هو الطريق الصحيح ومستقبل الاقتصاد. وتشهد تدفقات رأس المال الأجنبي المباشر إلى قطاعي تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا الرقمية أيضاً قوة متزايدة.

وعلى وجه الخصوص، يرى الناس بوضوح قصة التحول الرقمي من خلال التغييرات في قطاع الخدمة العامة. لقد شهدت الخدمات العامة عبر الإنترنت في بلدنا في السنوات الأخيرة تقدماً ملحوظاً. يمكن للناس الجلوس في منازلهم لتسجيل جوازات السفر، وتغيير رخص القيادة، ودفع غرامات المخالفات المرورية... يمكن للشركات التي كانت تضطر في السابق إلى الذهاب والإياب طوال الأسبوع لاستكمال مستندات إعلان الاستيراد والتصدير عبر الجمارك، أن تفعل ذلك الآن مباشرة في المنزل على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بها؛ تسوية الضرائب، تقديم سجلات الأراضي...

إن الأمر يتعلق بالإدراك البصري. وبحسب البيانات، بحسب وزارة الإعلام والاتصالات، فإن معدل مساهمة إجمالي المكونات الاقتصادية الرقمية في الناتج المحلي الإجمالي المستهدف بحلول عام 2025 سيصل إلى حوالي 25% وبحلول نهاية عام 2023 سيصل إلى 16.5%. فيتنام هي أيضًا أسرع دولة نموًا في مجال التجارة الإلكترونية في شرق آسيا، من بين أسرع 10 دول نموًا في العالم... نحن متأخرون عن الدول الأخرى، وتحقيق مثل هذا المعدل من النمو أمر إيجابي للغاية.

تشكل الخدمات العامة عبر الإنترنت جوهر الحكومة الإلكترونية.

برأيك، ما هو الركيزة الأساسية التي دفعت فيتنام إلى "الركض" بهذه السرعة على مسار التحول الرقمي؟

تشكل الحكومة الإلكترونية إحدى الركائز الثلاث الأساسية لثورة التحول الرقمي، إلى جانب المجتمع الرقمي والاقتصاد الرقمي. في واقع الأمر، ظهر مفهوم الحكومة الإلكترونية في بلادنا منذ عقدين من الزمن، ولكن لم يتم تسجيل نتائج إيجابية حقيقية إلا في السنوات الخمس الماضية، وذلك بفضل التصميم القوي من جانب الحكومة.

وبحسب الإحصائيات فإن الوزارات والفروع لديها حالياً 80.53% من الإجراءات الإدارية المقدمة كخدمات عامة إلكترونية، منها 47.79% من الإجراءات الإدارية المقدمة كخدمات عامة إلكترونية كاملة العمليات. حتى الآن، أكملت 63/63 بلدية دمج بوابات الخدمة العامة والأنظمة الإلكترونية الشاملة في نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمي. وقد نفذت بعض المحليات الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل جيد للغاية، مثل مدينة دا نانغ، حيث وصلت إلى 95.56%؛ وصلت نسبة Ca Mau إلى 91.99٪؛ تاي نينه: 91.98%. مدينة هوشي منه، وكوانغ نينه، وثوا ثين-هيو... هي أيضًا مناطق رائدة.

لماذا أقول أن الحكومة الرقمية يجب أن تكون الركيزة الأهم؟ لأن أنشطة الخدمة العامة عبر الإنترنت، إذا تم تنفيذها بشكل جيد، سوف تجلب العديد من الفوائد للأشخاص والشركات، ليس فقط من خلال تقليل الوقت والتكاليف للمجتمع، بل ستساهم أيضًا في الشفافية وتحسين بيئة الاستثمار والأعمال. وهذا هو الأساس لتطور المجتمع الرقمي والاقتصاد الرقمي.

كما ذكر أن 80.53% من الإجراءات الإدارية تقدم حاليًا كخدمات عامة عبر الإنترنت، لكن تقرير مؤشر أداء الحوكمة والإدارة العامة الإقليمي لعام 2023 (PAPI) يظهر أن غالبية الأشخاص لم يستخدموا الخدمات العامة عبر الإنترنت. في عام 2023، قال حوالي 8.3% فقط من المستجيبين إنهم استخدموا البوابة الوطنية للخدمة العامة، بينما قال 7.6% إنهم استخدموا البوابة الإقليمية للخدمة العامة على مستوى البلاد. كيف ترى هذا الاختلاف؟

هذه هي المشكلة التي أتحدث عنها. من ناحية هناك القدرة على التوريد، ولكن الأهم من ذلك هو المعدل الذي يستخدمه الناس فعليا. هناك العديد من الأسباب التي تجعل النسبة بين هذين المؤشرين لا تزال بعيدة إلى حد كبير في العديد من الأماكن والمناطق. ربما لم نتواصل بشكل كافٍ، أو أن العمليات ليست بسيطة أو مريحة بدرجة كافية. ناهيك عن خطأ بوابة الخدمة العامة؛ لا تزال عملية إرسال وتحديث واستكمال وتتبع حالة الطلبات عبر الإنترنت غير مريحة، وهناك صعوبات في الدفع عبر الإنترنت... في كثير من الحالات، بعد ملء جميع المعلومات، تتعطل الشبكة، أو يتجمد الكمبيوتر، أو يتم إرجاع الطلب لأسباب غير معروفة، لذلك يختار الأشخاص القيام بذلك شخصيًا لتسريع الأمور.

علاوة على ذلك، فإن حالة سرقة المعلومات الشخصية تزدهر بشكل متزايد، في البداية تكون مزعجة، ثم تصبح عملية احتيال، مما يجعل العديد من الأشخاص يخشون أن يتم الكشف عن المستندات والأوراق والوثائق الشخصية من خلال البرامج وتسريب البيانات.

من الواضح أنه وراء التغييرات الإيجابية التي نراها على الفور، لا تزال هناك أشياء كثيرة حول التحول الرقمي تحتاج إلى النظر إليها بشكل أعمق وأكثر اكتمالاً.

ماذا بالضبط يا سيدي؟

إن التحول الرقمي هو تحول ثوري حقًا. إنها تغير طريقة عمل الحياة الاقتصادية والاجتماعية بأكملها، وطريقة الإنتاج والأعمال... وفوق كل هذا فهي ثورة مؤسسية. وفي هذا المعنى، نرى أن الأدوات القانونية وأساليب العمل الحالية، على الرغم من أنها أصبحت أكثر اكتمالاً من ذي قبل، إلا أنها لا تزال بعيدة عن مستوى التوقعات.

يتوقع الأفراد والشركات أن التحول الرقمي لن يقتصر على استخدام الهواتف الذكية فحسب، بل سيعمل أيضًا على زيادة الإنتاجية من خلال حوكمة أفضل وإنتاج وأعمال أكثر ذكاءً؛ ولكن من الواضح أن معدل نمو الإنتاجية في السنوات الأخيرة لم يصل إلى الهدف المحدد. وحتى القاطرات الاقتصادية شهدت تراجعاً في نمو الإنتاجية.

ناهيك عن التدريب البشري، فإن قضايا الموارد البشرية في هذه الثورة لا تتطلب المهارة الكافية. على سبيل المثال، نريد تطوير صناعة أشباه الموصلات، لكن القوى العاملة في مجال التكنولوجيا تعاني من نقص كبير والمهارات ضعيفة أيضًا. تساهم إنتاجية العمل ومهارات الموارد البشرية بشكل رئيسي في إنتاج معدات تكنولوجيا المعلومات الإلكترونية والمعدات الرقمية وما إلى ذلك، في حين أن دمج التكنولوجيا الرقمية في الصناعات التقليدية مثل الزراعة والصناعة والخدمات لجعل الشركات أكثر ذكاءً وكفاءة وإنتاجية لا يزال محدودًا للغاية.

بالنسبة للحكومة الرقمية، من الضروري أن نفهم أن الأمر لا يتعلق فقط بتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت، بل يتعلق أيضًا بالإصلاح الحقيقي والتغيير في الجودة؛ لا يتعلق الأمر فقط بالتفاعل بين الحكومة والشركات والشعب، بل يتعلق أيضًا ببيئة الاستثمار التجاري. ويجب أن تصبح هذه الرموز رموزًا لجهود الحكومة والبلد الذي ينهض لمواكبة هذه الثورة.

إن ثورة التحول الرقمي ليست ثورة تكنولوجية فحسب، بل هي ثورة مؤسسية أيضًا. إن سرعة أو بطء التحول الرقمي يعتمد بشكل كبير على التفكير والسياسات والأساليب والإدارة، حيث يلعب القائد دوراً حاسماً، فلا تقتصر مهمته على التوجيه فحسب، بل يتعين عليه أيضاً القيام بذلك بشكل مباشر واستخدامه بشكل مباشر. إن قلب هذا التحول هو الناس، وأكثر من العقل، هو القلب.

الدكتور فو تري ثانه

ثانهين.فن

المصدر: https://thanhnien.vn/chuyen-doi-so-da-len-loi-vao-tung-ca-nhan-gia-dinh-185240906220450569.htm