السيدة ترانج دو - مدير إدارة العملاء الأول - Insider والسيدة كريستين تران - نائب المدير العام للمبيعات - Sun World.
التحول الرقمي ليس مجرد اتجاه فحسب، بل هو أيضًا مهمة ورحلة لتقديم تجارب جديدة وقيم حقيقية للعملاء. في سلسلة مقابلات CXO - ما وراء العنوان، كان من حسن حظ Insider أن أتيحت له الفرصة للتحدث مع السيدة كريستين تران، نائب المدير العام للمبيعات في Sun World، لسماع قصص ملهمة وتلقي نصائح حكيمة حول التحول الرقمي في قطاع السياحة والترفيه للشركات في هذه الصناعة. التحول الرقمي في Sun World - تبدأ الرحلة وثلاثة جوانب رئيسية العملاء هم جوهر فلسفة عمل Sun World عندما سُئلت السيدة كريستين تران عن تجربتها العملية، شاركت أنها تمتلك سبع سنوات من الخبرة في العمل في Sun World وحوالي 14 عامًا من الخبرة في صناعة الترفيه. أثناء عملها في شركة صن وورلد، تشعر السيدة كريستين تران بأنها محظوظة لوجود بيئة مواتية لتحقيق نجاحها الحالي. باعتبارها نائبة المدير العام للمبيعات، تقف السيدة كريستين تران دائمًا من منظور العميل لمعرفة ما يريده وتحسين تجربة العميل عند القدوم إلى Sun World."أتمنى أن ينبهر كل عميل يزور صن وورلد بشيء ما، سواءً كان من المشروع أو أشياء صغيرة جدًا مثل الخدمة وموقف رعاية العملاء من موظفي مجموعة صن " - السيدة كريستين تران، نائب المدير العام للمبيعات في صن وورلدرحلة التحول الرقمي في شركة صن وورلد عندما سُئلت السيدة كريستين تران عن عملية التحول الرقمي في شركة صن وورلد، قالت: قبل عام 2020، كانت شركة صن وورلد تعمل بشكل كامل دون اتصال بالإنترنت، وتتواصل مع العملاء والشركاء من خلال الأشكال التقليدية. ومع ذلك، بعد رحلة إلى الصين ورؤية شعبية المدفوعات عبر الإنترنت، أدركت السيدة كريستين تران أن شركة Sun World بحاجة إلى مواكبة اتجاه التحول الرقمي. في عام 2019، بدأت شركة Sun World في التواصل مع وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) وانتقلت تدريجيًا إلى منصة عبر الإنترنت. في البداية، تم استخدام مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول فقط لتوفير المعلومات للعملاء، ولكن هذه خطوة أساسية مهمة لعملية التحول الرقمي اللاحقة. دفع جائحة كوفيد-19 وانهيار شركة السفر توماس كوك شركة Sun World إلى تسريع التحول الرقمي. لقد أدى التباعد الاجتماعي إلى تحول العملاء بسرعة إلى القنوات عبر الإنترنت، وأدركت شركة Sun World الإمكانات الهائلة لجمع البيانات وتخصيص تجربة العملاء. وعلقت السيدة كريستين تران أيضًا على أن شركة Sun World لا تمتلك حاليًا منصة للوصول إلى العملاء وبنائهم صورة حقيقية. وهذا هو أحد أهداف شركة Sun World لأن احتياجات العملاء تتغير. وفي الوقت نفسه، أصبح صوت العميل أكثر قوة عبر قنوات الاتصال المختلفة، وهذا من شأنه أن يؤدي إلى مطالبة كل مسافر بمزيد من التخصيص. وهذا أيضًا أحد الأسباب التي دفعت شركة Sun World إلى التعاون مع Insider لتنفيذ التحول الرقمي. بالتعاون مع Insider، تتوقع شركة Sun World تحقيق الأهداف التالية: - استكشاف اتجاهات جديدة: التحول إلى نموذج أعمال D2C (مباشرة إلى المستهلك) للتحكم في العرض والطلب وتحسين تجربة العملاء. - إنشاء تجارب مخصصة فريدة من نوعها: قم بتخصيص تجارب السفر لكل عميل من خلال استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي. - علاقات قوية مع العملاء: بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال تجارب مخصصة. - فهم أفضل للعملاء: جمع البيانات حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم لاتخاذ قرارات تجارية مستنيرة. التحول الرقمي في صن وورلد - ثلاثة جوانب رئيسية خلال المشاركة حول التحول الرقمي في Sun World، ذكرت السيدة كريستين تران أن التحول الرقمي لا يعني مجرد تطبيق التكنولوجيا على العمليات التجارية، بل هو أيضًا عملية تغيير شامل في التفكير والتشغيل وإدارة الأعمال. يحتاج التحول الرقمي إلى التركيز على ثلاثة جوانب رئيسية: - تعزيز تجربة العملاء: تخصيص الخدمات وأتمتتها لتلبية الاحتياجات والرغبات الفريدة لكل عميل. - دعم شركاء B2B: تحسين التعاون وتبادل المعلومات وعمليات الدفع مع الشركاء. - تحسين العمليات الداخلية: تحسين كفاءة الإدارة والتشغيل واتخاذ القرارات بناءً على البيانات.
"بدأ التحول الرقمي في البداية برغبة شخص ما في التحول الرقمي، ثم وظيفة تتطلب التحول الرقمي، وأخيرًا رغبة العملاء في الاستفادة من التحول الرقمي للأعمال" - السيدة كريستين تران، نائبة المدير العام للمبيعات في شركة صن وورلدالعوامل الرئيسية لرحلة التحول الرقمي الناجحة - وجهة نظر من صن وورلد وفي حديثها مع Insider، ذكرت السيدة كريستين تران أيضًا العوامل الرئيسية التي تحتاج الشركات إلى التركيز عليها عند تنفيذ التحول الرقمي، وخاصة في صناعة السياحة: التكنولوجيا هي الأساس الجوهري: يعد الاستثمار في التكنولوجيا المناسبة أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري يريد التحول الرقمي بنجاح. ومع ذلك، أكدت السيدة كريستين تران أيضًا أن التكنولوجيا ليست العامل الوحيد الذي يحدد النجاح. الأشخاص هم الأساس: تحتاج الشركات إلى فريق من الموظفين الذين يتمتعون بالخبرة التقنية والقادرين على تشغيل الأنظمة الجديدة بشكل فعال. يعد تدريب وتنمية الموارد البشرية أمرًا بالغ الأهمية لضمان التحول الرقمي السلس. التكيف وإدارة المخاطر: التحول الرقمي هو عملية صعبة، وتتطلب من الشركات أن تكون مرنة وقادرة على التكيف وعلى استعداد لتحمل المخاطر. توصي السيدة كريستين تران بأن تقوم الشركات بتحديد "رغبتها في المخاطرة" بشكل واضح وتطوير خطط مناسبة لإدارة المخاطر لضمان أن تكون عملية التحول آمنة وفعالة. التغلب على حواجز العقلية: ذكرت السيدة كريستين تران أيضًا التحديات المتمثلة في تغيير العقليات والمنظورات التجارية التقليدية. يجب على الشركات أن تكون منفتحة على الأفكار الجديدة ومستعدة لتغيير طريقة عملها للتكيف مع اتجاه التحول الرقمي. نقاط حرجة للشركات في عملية التحول الرقمي وفقًا للإحصائيات، فإن 70-80% من الشركات في العالم و50% من الشركات الفيتنامية غير ناجحة في التحول الرقمي. وتعتقد السيدة كريستين تران أن السبب الرئيسي هو أن الشركات لم تحدد بوضوح "مستوى رغبتها في المخاطرة". التحول الرقمي هو عملية طويلة ومكلفة وتتطلب الكثير من الجهد، لذا تحتاج الشركات إلى الاستعداد للمخاطر المحتملة مثل: - وقت تحويل طويل: لا يمكن أن يحدث التحول الرقمي بسرعة ولكن يجب تنفيذه خطوة بخطوة بطريقة منهجية. - تكاليف الاستثمار المرتفعة: تحتاج الشركات إلى الاستثمار في أنظمة التكنولوجيا وتدريب الموظفين وتغيير إجراءات التشغيل، مما يؤدي إلى ارتفاع التكاليف الأولية. - يتطلب موارد كبيرة: يتطلب التحول الرقمي مشاركة جميع الموظفين في الشركة، من القادة إلى المديرين والموظفين الأساسيين. - ارتفاع مخاطر الفشل: التحول الرقمي هو مجال جديد ينطوي على العديد من المخاطر المحتملة، لذلك، تحتاج الشركات إلى الاستعداد الجيد والاستعداد للحالات غير الناجحة. وأكدت السيدة كريستين تران أيضًا أن مصدر المال للاستثمار لا يحدد نجاح التحول الرقمي. تتمتع كل شركة بأحجام وظروف مالية مختلفة، لذلك من الضروري بناء استراتيجية التحول الرقمي المناسبة للقدرة الداخلية للشركة. إن أهم شيء في التحول الرقمي هو الإجماع والتصميم من جميع المشاركين في العمل. ويحتاج القادة إلى إظهار رؤية استراتيجية، ويجب تدريب الموظفين وتزويدهم بالمعرفة حول التحول الرقمي، ويجب على الجميع العمل معًا لتحقيق هدف مشترك.
"إن هدف مشروع التحول الرقمي في أول 24 شهرًا هو تلبية الاحتياجات الأساسية للعملاء، وفي غضون 5 سنوات، ستكمل شركة Sun World عملية التحول الرقمي الشاملة" - السيدة كريستين تران، نائب المدير العام للمبيعات في شركة Sun Worldدور القيادة في عملية التحول الرقمي وبحسب السيدة كريستين تران، تلعب القيادة دوراً رئيسياً في ضمان نجاح عملية التحول الرقمي في المؤسسة. للقيام بهذا الدور بشكل جيد، يحتاج القادة إلى التركيز على عاملين رئيسيين: - فهم العقبات الداخلية وحلها: يحتاج القادة إلى التأكد من أن كل من يشارك في عملية التحول الرقمي يفهم بوضوح أهداف ورؤية واستراتيجية العمل. وفي الوقت نفسه، يتعين على القادة أيضًا معالجة الحواجز الداخلية بشكل استباقي والتي قد تؤثر على عملية التحول، مثل نقص المعرفة والمهارات لدى الموظفين أو ثقافة الشركات غير المناسبة. - المرونة والقدرة على التكيف: التحول الرقمي هو عملية معقدة ومتغيرة باستمرار، لذلك يحتاج القادة إلى أن يكونوا مرنين وقادرين على التكيف بدرجة كبيرة. ويجب على القادة أن يكونوا على استعداد لتعديل الاستراتيجية والنهج حسب الحاجة، وطلب المدخلات من أصحاب المصلحة. وبالإضافة إلى العاملين المذكورين أعلاه، أكدت السيدة كريستين تران أيضًا على أهمية قيام القادة بالبحث بشكل استباقي عن "نقاط الألم" في عملية التحول الرقمي وحلها. ويحتاج القادة إلى تخصيص الوقت للاستماع إلى آراء الموظفين والعملاء، وبالتالي تحديد المشاكل التي تحتاج إلى حل وتوفير الحلول المناسبة. اختيار مزود التكنولوجيا لتحقيق التحول الرقمي الفعال أشارت السيدة كريستين تران إلى أن اختيار مزود التكنولوجيا يعد قرارًا مهمًا في عملية التحول الرقمي. يمكن للشريك الجيد أن يساعد الشركات في التغلب على التحديات وتحقيق أهداف التحول الرقمي الناجحة. وأكدت السيدة كريستين تران أيضًا أنه بالإضافة إلى المعرفة والخبرة، يحتاج شركاء التكنولوجيا إلى المزيد من المرونة. ينبغي على الشركات اختيار الشركاء الذين لديهم فهم عميق لسوقهم وصناعتهم، حتى يتمكنوا من تقديم الحلول الأكثر ملاءمة وفعالية. على سبيل المثال، اختارت شركة Sun World شركة Insider كشريك تكنولوجي لرحلتها في التحول الرقمي استنادًا إلى كون Insider منصة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي تتمتع بخبرة واسعة في دعم الشركات في التحول الرقمي الناجح. لا تقدم Insider حلولاً تكنولوجية متطورة فحسب، بل تستثمر أيضًا في البحث والتطوير للمعرفة عبر مختلف الصناعات. بفضل ذلك، يمكن لـ Insider تقديم المشورة المناسبة لخصائص كل عمل.
"ينبغي أن يمتلك بائعو التكنولوجيا منظورين متوازيين: أحدهما خبير يفهم الصناعة لتقديم نصائح غير مستبعدة، والآخر شخص من خارجها قادر على تجربة استراتيجيات جديدة كليًا" - السيدة كريستين تران، نائبة المدير العام للمبيعات في شركة صن وورلدأهداف التحول الرقمي لشركة Sun World وتوقعات الصناعة في فيتنام واتجاهات صناعة السفر والسياحة في السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة وعلقت السيدة كريستين تران بأن التحول الرقمي سيكون الاتجاه السائد في صناعة السياحة في السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة. في السابق، كانت شركة Sun World تعمل بشكل كامل دون الاتصال بالإنترنت، ولكن الآن، تحول 30% من العملاء إلى الاتصال بالإنترنت، أي ما يعادل حوالي 4 ملايين عميل. ومع ذلك، قالت السيدة كريستين تران أيضًا إن هذا الرقم البالغ 30% لا يعكس بالكامل إمكانات سوق السياحة عبر الإنترنت. بسبب بعض القيود التشغيلية، لا تستطيع شركة Sun World تلبية احتياجات جميع العملاء على القنوات عبر الإنترنت بشكل كامل. على سبيل المثال، لا يزال بيع مجموعات التلفريك مع البوفيهات في المناطق السياحية في صن وورلد يتطلب استخدام قنوات إضافية غير متصلة بالإنترنت للتحكم في الكمية والحد من المخاطر. وتوقعت السيدة كريستين تران أيضًا أنه خلال السنوات الثلاث المقبلة، سيكون 60٪ من المستخدمين الفيتناميين جاهزين للتحول الرقمي وستكون الأداة الأكثر فعالية هي المساعد الافتراضي بالذكاء الاصطناعي. ولهذا السبب اختارت شركة Sun World التعاون مع Insider لتطبيق الذكاء الاصطناعي لفهم العملاء وتعزيز تجارب السفر.
"60% من المستخدمين الفيتناميين مستعدون للتحول الرقمي، وستكون الأداة الأكثر فعالية هي المساعد الافتراضي المزود بالذكاء الاصطناعي" - السيدة كريستين تران، نائبة المدير العام للمبيعات في شركة صن وورلدأهداف شركة Sun World الرائدة في عام 2024 ورؤيتها حتى عام 2030 شاركت السيدة كريستين تران: يمثل عام 2024 عامًا محوريًا لشركة Sun World مع أهداف تجارية ومبيعات محددة، مع التركيز على استكمال البنية التحتية والتكنولوجيا B2B، واقتراح استراتيجية شاملة للتحول الرقمي. - هدف 2024: استكمال نظام B2B بعناصر مثل بوابة الحجز وواجهة برمجة التطبيقات وطرق الدفع وعمليات الإلغاء وفئات التذاكر... - تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية بوضوح: إعطاء الأولوية لعاملين يؤثران بشكل مباشر على العملاء ونظام الإدارة الداخلي. بالإضافة إلى ذلك، حددت شركة Sun World أيضًا أهدافًا طموحة للمستقبل: - بحلول عام 2023: الدخول بين أفضل 5 علامات تجارية رائدة في مجال الترفيه في آسيا. - بحلول عام 2030: استقبال 80-100 مليون زائر سنوياً، أي 5 أضعاف العدد الحالي، بمعدل نمو 40%. - تغيير نسبة السياح: 60% سياح دوليين و40% سياح محليين، واستهداف العملاء ذوي الدخل المرتفع لزيادة القيمة لصناعة السياحة في فيتنام. وأكدت السيدة كريستين تران: أن التحول الرقمي سيلعب دوراً رئيسياً في تحقيق هذه الأهداف. ومع ذلك، تضع شركة صن وورلد دائمًا في المقام الأول توفير أفضل تجربة للعملاء، لأن رضا العملاء سيشكل الأساس للأداء التجاري المستدام.
"جلب العالم إلى فيتنام - جلب فيتنام إلى العالم، هذه واحدة من أعظم رغبات صن وورلد" - السيدة كريستين تران، نائب المدير العام للمبيعات في صن وورلدفي هذه الحلقة، أتيحت الفرصة لـ Insider للقاء السيدة كريستين تران، نائبة المدير العام للمبيعات في Sun World. نأمل أن تتمكن الشركات، وخاصة في قطاع السياحة، من خلال هذه المحادثة من فهم المزيد حول التحول الرقمي وتطبيق الاستراتيجيات المشتركة بنجاح. Beyond The Title هو مشروع Insider لنشر القيمة من خلال ربط المؤثرين. اشترك في قناة Insider الرسمية على اليوتيوب حتى لا تفوتك الحلقات المستقبلية.
فيتنام+
المصدر: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp
![[صورة] رئيس الوزراء فام مينه تشينه ورئيس وزراء مملكة تايلاند بايتونجتارن شيناواترا يحضران منتدى الأعمال الفيتنامي التايلاندي 2025](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/5/16/1cdfce54d25c48a68ae6fb9204f2171a)
تعليق (0)