تحويل 1 أ.jpg
ذهب مسؤولون من شركة فيتيل إلى كل قرية وقرية صغيرة لدعم الناس في التحول إلى الجيل الرابع قبل إيقاف تشغيل إشارة الجيل الثاني. الصورة: فام هوا

ابذل قصارى جهدك لضمان عدم ترك أي عميل خلفك.

يعد إيقاف موجات الجيل الثاني سياسة رئيسية لوزارة الإعلام والاتصالات، والتي تهدف منذ عام 2019 إلى تشجيع 100٪ من الأشخاص على استخدام الهواتف الذكية للوصول إلى الخدمات الرقمية المتنوعة. وتساعد هذه السياسة أيضًا على تحرير النطاق الترددي للتقنيات القديمة للتحول إلى تقنيات جديدة، مما يؤدي إلى تحقيق كفاءة أعلى؛ وفي الوقت نفسه، تعزيز المجتمع الرقمي والاقتصاد الرقمي والحكومة الرقمية.

وباعتبارها مشغل الشبكة الذي يتمتع بأكبر حصة سوقية في البلاد وأكبر عدد من المشتركين في تقنية 2G، فإن شركة فيتيل تفهم بوضوح دورها ومسؤوليتها في دعم الأشخاص للتحول من تقنية 2G إلى تقنية 4G. ولذلك، أطلقت الشركة قبل عامين بشكل استباقي سلسلة من البرامج لتسريع هذه العملية بهدف "عدم ترك أي شخص خلف الركب".

خلال فترة التحول، تواجه شركات الاتصالات، بما في ذلك شركة فيتيل، العديد من التحديات في التعامل مع المستخدمين وإقناعهم. لأن معظم العملاء الذين لم يقوموا بالتحويل هم أشخاص يقطنون في مناطق نائية حيث يكون التواصل محدودًا. بالإضافة إلى الحواجز الجغرافية، لا يزال العديد من الأشخاص لا يملكون الشروط اللازمة للترقية إلى أجهزة 4G أو يشعرون بالقلق من التعرض للاحتيال.

تحويل 2.jpg
وفي وقت التسريع، أنشأت شركة فيتيل 12 ألف نقطة دعم للتحويل في جميع أنحاء البلاد. الصورة: فام هوا

وإدراكًا لهذا، بذلت شركة فيتيل كل جهودها "للخروج"، والذهاب بشكل استباقي إلى كل زقاق، وطرق كل باب، والاتصال بكل مشترك؛ وفي الوقت نفسه، التنسيق بشكل استباقي مع الوزارات والدوائر الحكومية والسلطات المحلية لتعزيز التواصل لشرح سياسة إيقاف موجات الجيل الثاني وكذلك فوائد الإنترنت عبر الهاتف المحمول. وقال ممثل شركة فيتيل، خلال فترة التسريع، قامت الشركة بتنظيم ما يصل إلى 12 ألف نقطة دعم للتحويل لكل قرية/نجع، وبلدية/جناح، لخلق الظروف الأكثر ملاءمة للناس للوصول إلى التكنولوجيا الجديدة.

بالنسبة للعملاء الذين لم ينتقلوا بعد إلى شبكة الجيل الرابع، فإن إقناعهم بالتوجه إلى نقاط التحويل أمرٌ بالغ الصعوبة، لأن غالبية العملاء من كبار السن، أو يعانون من ضائقة مالية، أو يعيشون في مناطق نائية. وللوصول إلى العملاء، لا تملك فيتيل خيارًا سوى استخدام القوة، والتوجه إلى أماكن سكنهم للتحويل، كما أكد ممثل فيتيل.

تعزيز الاتصالات والدعم المالي وتوزيع أجهزة 4G مجانًا على الفقراء

ولضمان وصول الدعم إلى الأشخاص المحتاجين، نفذت شركة فيتيل تيليكوم العديد من المراحل في برنامج تحويل الجيل الثاني إلى الجيل الرابع. بالنسبة للعملاء الذين لديهم شروط، تقوم شركة فيتيل بنشر العديد من الحملات الاتصالية الكبيرة، من خلال العديد من قنوات المعلومات حتى يتمكن العملاء من فهم السياسات الرئيسية للدولة والتحول قريبًا إلى 4G.

هذه هي حملة "الترقية إلى 4G، الترقية" التي تم إطلاقها اعتبارًا من نهاية عام 2023 على مستوى البلاد لتشجيع الأشخاص على التحول مبكرًا. سيتمكن عملاء 2G الذين يتحولون بنجاح إلى 4G من المشاركة في برنامج السحب المحظوظ، بقيمة إجمالية للجائزة تصل إلى 4.3 مليار دونج بما في ذلك دراجات نارية من طراز Honda Vision وهواتف Samsung وملايين الجيجابايت من البيانات ودقائق الاتصال.

وبإدراك أن تكلفة شراء هاتف 4G هي إحدى العوائق التي تمنع العملاء من التحمس للتحول، تعاونت شركة Viettel Telecom مع شركات كبرى لتوفير العديد من خطوط الهواتف الذكية 4G الرخيصة، والهواتف المميزة (الهواتف ذات الأزرار المنخفضة الوظائف التي تدعم 4G) والهواتف ذات المفاتيح الكبيرة مع ميزة مكبر الصوت عند الاتصال بالأرقام لكبار السن وأولئك الذين ليسوا معتادين على استخدام الهواتف ذات الشاشات التي تعمل باللمس.

في الوقت نفسه، ترافق شركة Viettel Telecom العملاء في عملية "الترقية" إلى 4G من خلال العديد من السياسات الجذابة: دعم بنسبة 50٪ لبعض نماذج هواتف 4G الرخيصة، وتقديم حوافز خدمة الاتصالات المناسبة (دقائق الاتصال المجانية، والبيانات، وخدمة TV360 ...). وبما أن تكلفة ما بعد الدعم تساوي تكلفة هواتف 2G الرخيصة المباعة في السوق، فيمكن لأي شخص الترقية إلى 4G دون تردد.

بالنسبة للعملاء الذين يواجهون ظروفًا صعبة، نفذت شركة فيتيل في المرحلة النهائية من أوائل سبتمبر/أيلول هذا العام برنامجًا لتوزيع أجهزة 4G في 1700 منطقة محرومة بما في ذلك الأسر الفقيرة وشبه الفقيرة في جميع أنحاء البلاد. بعد أسبوعين فقط من التنفيذ، تم منح 100 ألف عميل أجهزة للترقية بنجاح إلى 4G، بتكلفة إجمالية تجاوزت 40 مليار دونج.

تحويل 3.jpg
ذهب موظفو شركة فيتيل إلى منازل الناس لترويج وإرشادهم حول التحول إلى تقنية الجيل الرابع. الصورة: فام هوا

ولم تتوقف شركة فيتيل عند هذا الحد، بل قررت "إنهاء مبكرًا" التحول إلى 4G، حيث قررت إنفاق 300 مليار دونج لدعم التحويل المجاني لهواتف 4G لجميع العملاء المتبقين الذين يستخدمون هواتف 2G، مع إعطاء الأولوية للتنفيذ للأشخاص في 10 مقاطعات جبلية في منطقة الشمال الغربي بما في ذلك: لاو كاي، ين باي، توين كوانج، هوا بينه، باك كان، سون لا، ديين بيان، لاي تشاو، كاو بانج، ها جيانج، والتي تواجه العديد من الصعوبات بسبب تأثير العواصف والفيضانات والكوارث الطبيعية. وتشير التقديرات إلى أن نحو 700 ألف عميل يستفيدون من هذا البرنامج الرئيسي لشركة فيتيل تيليكوم، غالبيتهم العظمى من الفقراء، أو في المناطق الريفية النائية، أو الذين يكافحون للتغلب على عواقب الكوارث الطبيعية، وليس لديهم الظروف للتحول إلى الجيل الرابع.

تحويل 4.png
حصلت مئات الآلاف من كبار السن والعملاء المحرومين على أجهزة 4G مجانية من شركة فيتيل. الصورة: فام هوا

حتى الآن، تعد شركة فيتيل تيليكوم واحدة من الشركات الأكثر نشاطًا في تنفيذ العديد من التدابير بشكل متزامن وجذري لتحويل عدد كبير من مشتركي 2G إلى 4G. ويعتبر التنفيذ بمثابة دليل على أعلى مستوى من المسؤولية تجاه العملاء والسياسات الرئيسية للبلاد، كما أنه شهادة على فلسفة "عدم ترك أي شخص خلف الركب" و"التكنولوجيا من القلب" التي سعت شركة فيتيل دائمًا إلى تحقيقها طوال عملية أعمالها وتطويرها.

هونغ نونغ