تغييرات إيجابية في خدمة الأفراد والشركات

بعد عامين من تنفيذ وتكرار نموذج "الخدمة المدنية الماهرة"، شهدت خدمة الحكومة للشعب والشركات تغييرات إيجابية، مما ساعد على تحسين الخدمة للشعب والشركات في البلديات والأحياء والبلدات في المقاطعة وجعلها أكثر احترافية.

موظفو الخدمة المدنية في منطقة لو لوي (مدينة هونج ين) يرشدون الناس للقيام بالإجراءات الإدارية.

بدأ تطبيق نموذج "التعبئة الجماهيرية الذكية" الذي تخدم فيه الحكومة الأفراد والشركات اعتبارًا من مارس 2023 في 6 مناطق: منطقة كوانج ترونج (منطقة لي لوي حاليًا، مدينة هونج ين)، وبلدية شوان تروك (آن ثي)، وبلدية تان تشاو (خواي تشاو)، وبلدية ترونج هونج (مدينة ين ماي حاليًا، منطقة ين مي)، وبلدية تان كوانج (فان لام)، وبلدية نهات كوانج (فو كو). بحلول أبريل 2024، سيستمر النموذج في التوسع في 4 مناطق: حي مينه دوك (بلدة ماي هاو)، وبلدية هونج داو (تيان لو)، وبلدية فام نجو لاو (كيم دونج)، وبلدية مي سو (فان جيانج). وبحلول نهاية عام 2024، سيتم تكرار النموذج في 129/139 بلدية ومدينة.

يركز نموذج "التعبئة الجماهيرية الذكية" هذا على تحسين أداء الحكومة والموظفين المدنيين لضمان الشفافية والديمقراطية؛ بناء الأنشطة الحكومية في اتجاه وثيق يخدم الحكومة الإلكترونية؛ ضمان المرافق وبيئة العمل المتحضرة؛ بناء صورة القائد الحكومي النموذجي والودود والمسؤول بالإضافة إلى فريق من الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين والضباط والجنود في قوة الشرطة الشعبية المسؤولين أمام الشعب والشركات...

حتى الآن، نفذت بلدية تان تشاو (خوآي تشاو) نموذج "الخدمة المدنية الذكية" للحكومة لخدمة الشعب والشركات لمدة عامين، مما أدى إلى العديد من النتائج الإيجابية. في قسم الخدمات الشاملة في بلدية تان تشاو، يتم نشر جميع اللوائح والإجراءات الإدارية والرسوم والتكاليف علنًا بالكامل على النحو المنصوص عليه؛ تجهيز الآلات والمعدات للأنشطة المهنية؛ يلتزم المسؤولون والموظفون المدنيون باللوائح ويعززون المسؤولية في خدمة الشعب. وفي الوقت نفسه، لدى البلدية العديد من الطرق الجديدة للقيام بالأشياء، مما أدى إلى نتائج ملحوظة مثل: أرقام الهواتف، والأسماء الكاملة لأمين الحزب، ورئيس لجنة الشعب في البلدية، والمسؤولين والموظفين المدنيين المسؤولين عن العمل والمهام يتم نشرها في أكثر المواقع وضوحًا حتى يتمكن الناس والشركات من معرفة ذلك، ويمكنهم الاتصال، وإرسال الاقتراحات عند الضرورة. إن المسؤولين والموظفين المدنيين في البلدية على استعداد للعمل الإضافي لإكمال الوثائق خلال اليوم؛ استلام ومعالجة بعض أنواع الوثائق والإجراءات مثل إصدار شهادات الوفاة وشهادات الزواج وما إلى ذلك خارج ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع لتلبية احتياجات الأشخاص. قالت السيدة دو ثي هوا، من قرية هونغ كوانغ (بلدية تان تشاو): "في كل مرة نأتي فيها إلى البلدة لتنفيذ إجراءات إدارية، نتلقى توجيهات حماسية من مسؤولي البلدة وموظفيها المدنيين، وتُحل مشاكلنا بسرعة وفعالية. نحن راضون للغاية". منذ تطبيق النموذج، تم حل 100% من الإجراءات الإدارية على مستوى البلدية في الوقت المحدد وقبل الموعد المحدد. في عام 2024، تم تقييم أعمال بناء الحزب وأعمال بناء الحكومة في بلدية تان تشاو على أنها أكملت مهامها بشكل ممتاز.

في نهاية عام 2024، تم إنشاء منطقة لو لوي (مدينة هونج ين) على أساس دمج منطقة كوانج ترونج ومنطقة لو لوي. على الرغم من أن نموذج "تعبئة الشعب الذكية" للحكومة التي تخدم الشعب والشركات لم يتم الإعلان عنه رسميًا، فقد طبقت المنطقة بشكل فعال طريقة تنفيذ النموذج من منطقة كوانج ترونج السابقة. قال الرفيق نجوين كوانج فيت، رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة لو لوي: لتحسين كفاءة خدمة الناس والشركات، تعتبر لجنة الحزب واللجنة الشعبية للمنطقة العمل الشخصي هو الحل الأكثر أولوية. ويعمل القسم على إعداد الكوادر والموظفين المدنيين للعمل في إدارة الشباك الواحد، وهم شباب، ومتمكنون من تكنولوجيا المعلومات، وديناميكيون، ومبدعون، ونشطون في الإصلاح الإداري، وقادرون على تلبية متطلبات النموذج.

تطبق منطقة فو كو حاليًا 100% من البلديات والبلدات نموذج "الخدمة المدنية الذكية" حيث تخدم الحكومة الشعب والشركات. قالت الرفيقة ماي ثي ثانه لان، نائبة رئيس قسم الدعاية والتعبئة الجماهيرية في لجنة الحزب بمنطقة فو كو: من خلال تنفيذ نموذج "التعبئة الجماهيرية الماهرة"، عززت لجنة الحزب واللجان الشعبية للبلديات والبلدات في المنطقة الابتكار في أساليب القيادة والتوجيه في التعامل مع الإجراءات الإدارية؛ استيعاب توصيات الناس وقضاياهم الملحة وحلها بسرعة وفعالية؛ ربط تنفيذ النموذج بتوجيه وإدارة تنظيم وتنفيذ مناطق العمل حسب الوظائف والمهام، وبالتالي المساهمة في إنجاز مهام التنمية الاجتماعية والاقتصادية والأمن والدفاع الوطني والعسكرية المحلية.

وبحسب إدارة الدعاية والتعبئة الجماهيرية التابعة للجنة الحزب الإقليمية، فإنه في عام 2024، ستتلقى البلديات والأحياء والبلدات في المتوسط ​​حوالي 16 ألف طلب شهريًا؛ حيث وصلت نسبة السداد المبكر إلى 78%، ونسبة السداد في الموعد المحدد إلى حوالي 22%. وأظهرت نتائج المسح الذي أجري في نوفمبر 2024 أن 97% من الأشخاص والشركات راضون وراضون للغاية عن عملية التعامل مع السجلات الإدارية؛ 85% من الآراء قيمت أن الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين ودودون وسهل التعامل ومتحمسون وسهل الفهم... الرفيق فونغ كوانغ هونغ، نائب رئيس قسم الدعاية والتعبئة الجماهيرية في لجنة الحزب الإقليمية، قيم: إن نشر نموذج "التعبئة الجماهيرية الذكية" حيث تخدم الحكومة الشعب والشركات ساهم في ابتكار أسلوب عمل الحكومات على مستوى البلديات بقوة من "الأوامر الإدارية" إلى "الخدمة والتوجيه والتعبئة والإقناع"؛ تحسين المسؤولية والخبرة المهنية للموظفين المدنيين في أداء الواجبات العامة؛ بناء أسلوب "احترام الناس، والقرب من الناس، وفهم الناس، والتعلم من الناس، وتحمل المسؤولية تجاه الناس". ومن هنا، فإنه يساهم بشكل كبير في خلق التوافق الاجتماعي والرفقة بين الناس والشركات في تنفيذ وإكمال مهام التنمية الاجتماعية والاقتصادية في المحلية.

نجوين كوينه

المصدر: https://baohungyen.vn/chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-3180206.html