توحيد المعلومات لتحسين جودة خدمات إمداد الكهرباء

عمال شركة بي سي كوانج تري يقومون بتحديث صور العدادات وأعمدة الجهد المنخفض في برنامج جمع البيانات في الموقع - الصورة: LK

منذ عام 2021، وتنفيذًا لموضوع مجموعة كهرباء فيتنام (EVN) "التحول الرقمي في مجموعة كهرباء فيتنام الوطنية"، وتحقيقًا للفوائد الكبيرة من تطبيق الرقمنة كـ "رافعة" في أعمال الإنتاج وخدمة العملاء، نفذ PC Quang Tri بنشاط خطة التحول الرقمي لشركة EVN وEVNCPC، مما أدى إلى تسريع إلكترونيات نظام الطاقة وبرنامج أتمتة شبكة الطاقة بشكل كبير.

بعد فترة من تطبيق التحول الرقمي، فإن الفوائد التي يجلبها تلبي جميع جوانب أنشطة الإنتاج والأعمال. إن بناء أنظمة التحكم في البيانات مثل الأعمال وخدمة العملاء وموثوقية نظام الطاقة وتحسين كفاءة الإدارة وإنتاجية العمل وتلبية الاحتياجات المتزايدة للعملاء قد ضمن التشغيل الآمن والمستقر للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي تخدم الإنتاج والأعمال حصريًا.

حتى الآن، كانت البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المقدمة للوحدة تلبي بشكل جيد احتياجات الاجتماعات والتعلم للضباط والموظفين في جميع أنحاء الشركة. نشر الحلول لضمان أمن المعلومات وسلامتها للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا التشغيل؛ تعزيز نشر أنظمة الإنتاج والخدمات التجارية. وهذه أيضًا هي مهام التحول الرقمي التي حددتها ونفذتها شركة Quang Tri PC، والتي حظيت بتقدير كبير وكررتها شركة EVNCPC.

تنفيذ إدارة جيدة لكابلات المعلومات المعلقة على أعمدة الكهرباء والإيرادات تفوق الخطة الموضوعة. وعلى وجه الخصوص، فإن الاتفاق مع شركاء الكابلات للقيام بالإصلاح بأنفسهم وفّر للشركة أكثر من 1.1 مليار دونج. وتقوم شركة بي سي كوانج تري حاليا بتنفيذ مشروع تجريبي في عدد من محطات المحولات في المنطقة المركزية لمدينة دونج ها، والذي ستتعلم منه الخبرة وتتوسع إلى مواقع أخرى. يتضمن العمل إعادة وضع علامات على لوحات أسماء الأعمدة وعدد أعمدة الجهد المنخفض (حوالي 10000 موقع) وفقًا للرسم التخطيطي المحدد. استخدم برنامج جمع البيانات الميدانية لتحديث صور محطات الكهرباء الفرعية وأعمدة الجهد المنخفض وصور عدادات العملاء إلى البرنامج.

بعد الانتهاء، سيتم تحديث رمز المحطة الفرعية، ورمز الخط، ورقم عمود الجهد المنخفض بشكل متزامن مع برنامج CMIS لضمان اتساق البيانات بين برامج معلومات الحقل، وSpider، وOMS، وغيرها. لا تعمل الإدارة الجيدة لمعلومات العملاء على تحسين جودة الخدمة فحسب، بل تخلق أيضًا جسرًا قويًا بين مورد الطاقة وعميل الطاقة. بالإضافة إلى الفوائد العملية للعملاء، فإنه يوفر أيضًا معلومات لمساعدة موردي الكهرباء على فهم احتياجات ورغبات العملاء بشكل أفضل. وبالتالي تحسين وتعزيز جودة الخدمة وضمان رضا العملاء.

في عملية الإنتاج والأعمال التجارية، تعتبر شركة PC Quang Tri العملاء دائمًا بمثابة المركز. تهدف جميع الأنشطة المتعلقة بإمدادات الكهرباء إلى جلب القيمة والفوائد المثلى للعملاء. وتنعكس هذه الفائدة في العديد من العوامل، بما في ذلك موثوقية إمدادات الطاقة، وعملية تركيب العداد الجديد؛ إجراءات التوصيل وقبول الأعمال؛ موقف التواصل وكذلك الوقت اللازم لتلقي المعلومات ومعالجتها عندما يكون لدى العملاء شكاوى أو طلبات للحصول على الدعم بشأن مشاكل شبكة الطاقة.

في الواقع، لتحقيق كفاءة عالية في رعاية العملاء، فإن العامل المهم الأول هو إدارة وتوحيد معلومات العملاء بدقة وبشكل كامل. وقد ساعد ذلك في حل الشكاوى ودعم العملاء بسرعة ودقة، وتجنب الموقف الذي يتعين فيه على العملاء تقديم المعلومات عدة مرات.

تُظهر عملية استغلال المعلومات الموجودة في برامج التطبيقات لمعالجة الطلبات على نماذج إدارة علاقات العملاء أو عند تنفيذ النماذج وأوامر العمل أن معلومات العملاء غالبًا ما تتقلب وتتغير بسبب التطوير والتوسع المستمر لنظام شبكة الطاقة. إن التقلبات في معلومات العملاء لها تأثيرات مباشرة على إدارة الشبكة وتشغيلها.

لذلك، من أجل استغلال البرامج المشتركة بشكل فعال وتحديث المعلومات من الميدان بدقة، قامت شركة PC Quang Tri بتطوير خطة نشر للوحدات التابعة لها فيما يتعلق بتوحيد قواعد بيانات العملاء.

إن توحيد معلومات العملاء أمر ضروري لتحسين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة. سيساعد إنشاء سير عمل محكم وضمان تحديثات البيانات في الوقت المناسب شركة Quang Tri PC على إدارة العمل بشكل أكثر فعالية.

لام خانه

المصدر: https://baoquangtri.vn/chuan-hoa-thong-tin-de-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cung-ung-dien-192945.htm