استراتيجية نمو العملاء على Zalo مع The Master Channel

يقدم الحدث وجهات نظر جديدة وتجارب واقعية حول استراتيجيات نمو العملاء من خلال Retail Media وPerformance AI.

تحاكي مساحة الحدث شكل "القهوة والكتب".

تم تنظيم الحدث من خلال ثلاث جلسات رئيسية مع مواضيع حول: إعادة تشغيل القناة الرئيسية، ووسائط البيع بالتجزئة، والذكاء الاصطناعي للأداء.

في الجلسة الأولى، قدم المؤلف الدكتور دينه مونج خا - الرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة في VietGuys - عضو مجلس الإدارة في PangoCDP مرة أخرى عرضًا موجزًا ​​لمفهوم القناة الرئيسية والعناصر الأساسية الأربعة التي تشكل القناة الرئيسية. هنا، شاركت أيضًا الشركات التي طبقت مفهوم The Master Channel بنجاح وشاركت رحلتها.

مؤلف، دكتوراه. دينه مونغ خا (يسار) والمتحدث ترانج نجوين يمثلان PangoCDP (يمين).

صرحت السيدة ترانج نجوين، المديرة العامة بالإنابة لشركة PangoCDP: "على الرغم من تأسيس PangoCDP عام ٢٠١٧ وامتلاكها نظامًا شاملًا لإدارة البيانات يتضمن وظائف مثل: Profile 360، وSegment، وAutomation، وتقارير تحليلية، وغيرها، مع مزايا تنافسية من حيث التكلفة والميزات المناسبة للسوق الفيتنامية، إلا أن معدل النمو لا يزال بطيئًا. والسبب الرئيسي هو أن مفهوم CDP لا يزال جديدًا ومعقدًا بالنسبة للعديد من الشركات. ومع ذلك، بعد تطبيق مفهوم The Master Channel، شهدت PangoCDP نموًا ملحوظًا من ١٠ عملاء إلى أكثر من ١٧٠ عميلًا".

ووفقاً للسيدة ترانج نجوين أيضاً: "يجدر بالذكر أن هؤلاء العملاء جميعهم من الشركات المتوسطة والكبيرة التي تعمل في العديد من المجالات المتنوعة مثل السلع الاستهلاكية سريعة التداول، وتجارة التجزئة، والأغذية والمشروبات، والخدمات والعديد من الصناعات الأخرى، مما يدل على التطبيق الواسع والفعالية لـ PangoCDP عند دمجه مع The Master Channel".

في هذا القسم، يعيد المؤلف دينه مونج خا تقديم كتابين عن القناة الرئيسية 1 و2، ويناقش "الحالة المثالية" للقناة الرئيسية لكل صناعة.

قال ممثل Fahasa.com، السيد خا نجوين - مدير تسويق التجارة الإلكترونية، إن الحالة المثالية للقناة الرئيسية لـ Fahasa هي: قناة الترويج - مكان لجمع أحدث المعلومات الترويجية وتحديثات المنتج للعملاء.

ممثل Fahasa يتحدث عن حملة اللعبة على قناة The Master Channel (الأول من اليمين).

في السابق، واجهت Fahasa صعوبات مع بيانات العملاء المجزأة وخدمة العملاء على Zalo. وعند التحول إلى مفهوم The Master Channel، قامت Fahasa بحل هذه المشكلة من خلال الاستفادة الكاملة من ميزات Zalo مثل تحديد العملاء وبناء تجارب تفاعلية فريدة وتعزيز المبيعات من خلال حملات الألعاب،" كما شارك السيد خا نجوين.

يذكر أن لعبة "سبيدي بنغوين" أطلقتها شركة فهاسا عبر قناة ماستر، حيث تجاوزت نسبة العملاء الذين لديهم طلبات مشاركة في اللعبة 60%. يوضح فعالية حملات الألعاب في زيادة تفاعل العملاء وتحويلهم.

ولم يتوقف الأمر عند هذا الحد، فقد شارك الحضور أيضًا بشكل مباشر في عرض تجريبي للعبة حقيقية على The Master Channel لفهم السبب وراء كون معظم حملات جذب العملاء الناجحة عبارة عن ألعاب.

يمكن للمشاركين في النسخة التجريبية البحث عن "قسائم ذهبية" حقيقية مباشرة في الحدث.

لا توفر The Master Channel مكتبة من الألعاب والأدوات فحسب، بل إنها تخلق أيضًا نظامًا بيئيًا يربط الشركات، مما يسمح لها بمشاركة مجموعات العملاء المحتملين وتوفير برامج هدايا جذابة وقسائم خصم للعملاء. ويسمى هذا النموذج من الشراكة بـ "وسائل الإعلام بالتجزئة"، والذي تمت مناقشته بالتفصيل من قبل المتحدثين في الجلسة الثانية من الحدث.

مفهوم وسائل الإعلام للبيع بالتجزئة.

في هذه الجلسة، قدم المؤلف دينه مونج خا أيضًا الكتاب الذي تم إصداره حديثًا: "تنمية القناة الرئيسية"، والذي يساعد الشركات على فهم أفضل لكيفية توجيه العملاء الحاليين إلى القناة الرئيسية، وهنا قناة زالو، وفي الوقت نفسه تنمية العملاء الجدد من خلال شبكة الشركاء الذين ربطتهم القناة الرئيسية.

ومن بين المستجدات التي قدمتها شركة Retail Media بالتعاون مع The Master Channel هو رمز الاستجابة السريعة (QR Code) الموجود على الفاتورة - وهو نقطة اتصال فريدة في رحلة التسوق الخاصة بالعميل. وقد ثبت أن هذا هو المكان الذي يكون فيه معدل التحويل مرتفعًا. وفقًا للسيد كيفن فو - مدير تطوير الأعمال في GiftZone.

قالت السيدة كيو آنه، مديرة التسويق في شركة 315 الطبية المساهمة: "قبل تطبيق حل "القناة الرئيسية"، كانت 315 تعتمد بشكل رئيسي على قنوات خدمة العملاء عبر فيسبوك والبريد الإلكتروني... ومع ذلك، عند دمج رمز الاستجابة السريعة في الفواتير، تمكنت 315 من تحديد هوية العملاء فور إتمام المعاملة وتوجيههم إلى زالو لمواصلة التفاعل والاهتمام. هناك، لا يتلقى العملاء معلومات ترويجية فحسب، بل يستمتعون أيضًا بخدمات الاستشارات المباشرة من الأطباء، ويحجزون المواعيد، ويتلقون الهدايا عبر قناة زالو".

تحدث السيد كيو آنه، مدير التسويق في شركة 315 الطبية المساهمة، في هذا الحدث.

كان أحد العناصر التي تم ذكرها في هذه الجلسة حول وسائل الإعلام للبيع بالتجزئة هو تقليل تكاليف القسائم من خلال التعاون مع شركاء الهدايا والقسائم. في نظام الوسائط البيع بالتجزئة جنبًا إلى جنب مع The Master Channel، تعمل GiftZone بمثابة "محفظة ممتدة" للشركات: بدلاً من الاستثمار في الهدايا نفسها، تواصلت GiftZone مع العلامات التجارية الشهيرة لإضافتها إلى مستودع الهدايا الخاص بالشركة، مما يخلق حافزًا للعملاء للتفاعل ومتابعة Zalo OA.

صرحت السيدة كيو آنه قائلةً: "تُقدم 315 أيضًا محفظة هدايا مُوسّعة على منصة زالو، ويمكن للعلامات التجارية الراغبة في رعاية هدايا لعملاء 315 الانضمام إلى محفظة الهدايا. وبناءً على ذلك، يُمكن لعملاء 315 اختيار قسيمة العلامة التجارية التي يرغبون في استخدامها. كما يُمكن للعلامات التجارية التي ترعى هدايا 315 جمع بيانات العملاء بدقة باستخدام هداياها، مما يُعزز القدرة على الوصول إلى العملاء المحتملين ذوي الاحتياجات المناسبة. وهذا يُنشئ علاقة تعاونية مُثمرة للطرفين بين الشركاء و315".

في هذه المناقشة الحيوية، شارك السيد لي مينه كووك - رئيس حساب Zalo الرسمي (OA) أيضًا المزيد حول دور منصة Zalo في رحلة Retail Media. لا تساعد حلول Zalo Cloud مثل Zalo OA وZalo Mini App وZalo Notification Service (ZNS) الشركات على تضييق الفجوة مع العملاء وإنشاء تفاعلات ذات مغزى فحسب، بل تضمن أيضًا شرعية الأعمال بفضل آلية المصادقة من خلال تراكم الذهب وأنشطة الأمان الأخرى. وبفضل ذلك، سيشعر العملاء بأمان أكبر عند التفاعل ومشاركة المعلومات مع الشركات.

المتحدث لي مينه كووك - رئيس قسم المنتجات في الحساب الرسمي لشركة زالو (الأول من اليمين).

فتحت الجلسة الختامية لحدث "أداء الذكاء الاصطناعي" اتجاهًا جديدًا في استخدام الذكاء الاصطناعي، وخاصة دردشة الذكاء الاصطناعي، لمساعدة الشركات على إنشاء تحويلات من خلال المحادثات التي يتم توجيهها إلى معاملات مبيعات فعالة مع مشاركة خبير الذكاء الاصطناعي، الدكتور دونج فان ثينه - رئيس الدولة، شركة Cemtes International Pte Ltd والسيد ترونج فان - نائب مدير الحسابات في VietGuys.

المتحدثون في الجلسة الثالثة من الحدث.

في هذه الجلسة، قدم المؤلف الدكتور دينه مونغ خا أيضًا الكتاب الجديد التالي الذي تم إطلاقه في الحدث بأسلوب "عتيق" يسمى "The Master Channel AI". يتناول الكتاب مفاهيم وتطبيقات الذكاء الاصطناعي الفعالة في التعامل مع العملاء ورعايتهم.

كتاب Master Channel AI في غلاف جلدي عتيق.

بفضل مشاركة الخبراء وتجارب العرض التوضيحي العملية، نجح الحدث "القناة الرئيسية - الموسم السادس: توسيع نطاق نمو العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي للأداء ووسائط البيع بالتجزئة" في جلب وجهات نظر جديدة وحلول رائدة لمساعدة الشركات على تنمية عملائها في سياق المنافسة اليوم.

المصدر: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html