تصحيح سلوك المفتشين الخدمي

تلتزم إدارة التسجيل بالتحقق من المخالفات (إن وجدت) ومعالجتها بشكل صارم وتصحيح الأنشطة في مراكز التسجيل بشكل شامل.

وقالت صحيفة فيتنام ريجستر إنها تلقت مؤخرا العديد من الشكاوى من المواطنين والشركات عبر شبكات التواصل الاجتماعي والخطوط الساخنة والالتماسات بشأن السلوكيات السلبية والمضايقة في عدد من مراكز فحص المركبات في جميع أنحاء البلاد.

مفتشو المركبات يسببون صعوبات ومضايقات للمواطنين

وتشير الملاحظات إلى أن بعض المفتشين والموظفين المحترفين أظهروا افتقارًا إلى المعايير في موقف الخدمة، مما تسبب في صعوبات ومضايقات في عملية استلام ومعالجة سجلات التفتيش. وعلى وجه الخصوص، هناك حالة من رفض تفتيش المركبات ذات الحجم الكبير أو الحمولة الزائدة؛ لا يوجد ختم تفتيش؛ أو عدم قبول طلب الإعفاء من الفحص الأول للمركبات الجديدة عمداً، رغم استيفائها للشروط.

وبحسب ردود الفعل، فإن المفتشين في مراكز التفتيش 38-04D و37-06D يقومون بشكل مستمر "بالإبلاغ عن الأخطاء"، مما يسبب صعوبات لأصحاب المركبات ويجبرهم على نقل المركبات إلى مراكز مخصصة لتتمكن من اجتياز التفتيش.

في المركز 38-01D، طلب الموظفون من مالك السيارة شراء تأمين مسؤولية مدنية إضافي على الرغم من أن السيارة كانت لا تزال تحت التأمين، وإلا فلن يتم فحصها.

وقد تم الإبلاغ عن مراكز مثل 29-01S، 50-04V، 61-12D، 83-01V من قبل المواطنين بسبب سلوكهم غير المحترم في الخدمة، مما تسبب في غضب العملاء.

في مركز 60-04D، توجد علامات على بيع طوابع التفتيش لمحلات تصفية السيارات لتحقيق الربح.

اتُهم مركز 83-01V بالتواطؤ مع "السماسرة": حيث لم يتم فحص المركبات إلا بعد المرور عبر وسيط. يتلقى "السمسار" الأموال ثم يتواصل مع الموظفين داخليًا للتأكد من أن السيارة "تلبي المعايير". من المثير للقلق وجود ظاهرة تعديل السيارات منتهية الصلاحية "بطريقة سحرية" عن طريق تركيب لوحات ترخيص مختلفة وتخطي خطوة التحقق من أرقام الهيكل والمحرك.

وأكدت صحيفة فيتنام ريجستر أن الأعمال المذكورة أعلاه لا تنتهك اللوائح القانونية فحسب، بل تؤدي أيضًا إلى تآكل ثقة الناس والشركات في نظام التسجيل، مما يؤثر سلبًا على الصناعة بأكملها. وتتعهد الإدارة بالتحقق من المخالفات (إن وجدت) ومعالجتها بشكل صارم وتصحيح العمليات في مراكز التفتيش بشكل شامل.

يُمنع منعاً باتاً تقديم طلبات تعسفية ومخالفة للأنظمة.

من أجل تنفيذ اللوائح القانونية بشكل صارم وتحسين جودة خدمات فحص المركبات الآلية، طلب سجل فيتنام للتو من مرافق التفتيش في جميع أنحاء البلاد مراجعة وتصحيح موقف الخدمة لموظفي التفتيش والموظفين المحترفين بشكل عاجل - وهو سبب الإحباط للأشخاص والشركات في الآونة الأخيرة.

وعليه، يتعين على مرافق التفتيش زيادة التدريب على الأخلاقيات المهنية وثقافة السلوك ومهارات الاتصال لجميع الموظفين. ويجب النظر إلى أنشطة التفتيش في طبيعتها الحقيقية باعتبارها تقديمًا للخدمات العامة، حيث يعتبر رضا الأشخاص والشركات المقياس الأكثر أهمية.

يُمنع منعًا باتًا وضع متطلبات تعسفية تخالف الأنظمة في عملية التفتيش. وفي حال اكتشاف أي مخالفات سيتم التعامل معها بصرامة وفقا للقانون.

لتسهيل الأمور على الأفراد والشركات، يتطلب السجل أيضًا من مرافق التسجيل تنويع نماذج تسجيل التفتيش، بما في ذلك التسجيل عبر الإنترنت عن طريق الطلب، والتسجيل عبر الهاتف، والتسجيل المباشر في المركز (يمكن إصدار رقم قائمة انتظار) أو من خلال طرق أخرى مناسبة، لتوفير الوقت وتقليل العبء على الوحدات.

يجب تطبيق ملصق التفتيش وفقًا للوائح الواردة في التعميم 47/2024/TT-BGTVT، بناءً على نوع السيارة المحدد.

أما بالنسبة لشكل التفتيش خارج مركز التسجيل، فيوجد حالياً 94 مركزاً فقط مجهزة بالكامل ومؤهلة للتنفيذ. وتتطلب الإدارة من مرافق التفتيش المتبقية الاستثمار بشكل عاجل في المعدات، وخاصة أجهزة قياس السرعة، لتلبية متطلبات التفتيش المتنقلة على الفور عند طلبها من قبل الأشخاص والشركات.

كما استشهدت الإدارة أيضًا بوثيقة وزارة البناء المرسلة إلى اللجان الشعبية للمقاطعات والمدن في 26 مارس، والتي تطلب التنسيق لدعم مرافق التفتيش في إعداد الموقع، وخاصة مسار اختبار الفرامل، لخدمة التفتيش الفعال. وأكدت إدارة فحص المركبات: أن مرافق فحص المركبات بحاجة إلى التنسيق بشكل استباقي مع جمعيات النقل والشركات وأصحاب المركبات والوكالات ذات الصلة لتنفيذ عمليات التفتيش خارج المحطة، وخاصة للمركبات ذات الحجم الكبير والمحملة بأكثر من طاقتها.

فان ترانج

المصدر: https://baochinhphu.vn/chan-chinh-thai-do-phuc-vu-cua-dang-kiem-vien-102250422105036567.htm