الرئيس التنفيذي لشركة كوك كوك: النجاح يُقاس بـ "المستخدمين السعداء"!

ورغم اعترافه بصعوبة التفوق على جوجل، إلا أن الرئيس التنفيذي لشركة كوك كوك يؤكد أن الشركة لديها طريقها الخاص لتطوير منتجاتها، مع رؤية للوصول إلى 50 مليون مستخدم بحلول عام 2025، وهو ما يعادل 50% من سكان فيتنام.

لماذا أرادت شركة كوك كوك تطوير محرك بحث في فيتنام في المقام الأول عندما نجحت جوجل في القيام بذلك؟ عندما تم إطلاق Coc Coc في عام 2010، لم يكن أداء محرك البحث الفيتنامي الخاص بشركة Google جيدًا. في ذلك الوقت، لم تكن شركة جوجل مهتمة كثيرًا بالسوق الفيتنامية، وكانت تلك فرصة لتصنيع منتجات أفضل. تركز شركة كوك كوك على تطوير منتجين رئيسيين لمستخدمي الإنترنت الفيتناميين: محرك البحث والمتصفح. الهدف من Coc Coc هو ببساطة جعل الخيارات الموجودة أفضل. في ذلك الوقت، ما الذي كان بإمكان Coc Coc أن يفعله للمستخدمين الفيتناميين والذي لم تفعله Google أو لم ترغب في فعله لسبب ما؟ إذا تحدثنا عن ما لم يفعلوه، ففي الماضي لم يركزوا على تطوير محرك بحث أو توفير متصفح منفصل للشعب الفيتنامي، ومؤخرًا ركزوا على الاستثمار أكثر. أما بالنسبة للميزات التي لا يريدون القيام بها، فهي حظر الإعلانات والتنزيل. لا تقوم Google بحظر الإعلانات لأن لديها نظامًا بيئيًا كاملاً يجني الأموال من الإعلانات... كما أن Google لا تقوم أبدًا بتنزيل الميزات، على سبيل المثال من YouTube، على الرغم من أن لا أحد يمنعها. بالإضافة إلى Coc Coc، هناك أيضًا بعض الشركات التي تدعم المستخدمين بهذه الميزات، ولكن قوة Coc Coc تكمن في تجميع كل شيء في منتج واحد للمتصفح. إنه أكثر ملاءمة بكثير، ونحن نفعل ذلك مجانًا.

قال كوك كوك ذات مرة: "لا تتوقع كوك كوك تغيير الصناعة أو تغيير العالم، ولكنها ببساطة تجد طرقًا لمساعدة المستخدمين على تقليل البريد العشوائي، والعثور على عناوين تسوق ذات سمعة طيبة بسهولة، وحتى المساعدة في توفير 1000-2000 دونج... هذا هو هدفنا". ولكن إذا كان الأمر كذلك، فهل هناك مشكلة تضارب في المصالح فيما يتعلق بإيرادات الإعلانات؟ لا يوجد تعارض مع عائدات الإعلانات. نتائج البحث على منتجات Cốc Cốc مثل محركات البحث هي نتائج طبيعية (بحث عضوي) ولا يمكن التأثير عليها من قبل أطراف ثالثة. سيتم وضع علامات واضحة على النتائج التي تحتوي على الإعلانات. ومن المهم أيضًا أن نفهم أن الإعلان يمكن أن يكون ذا قيمة للمستخدمين، والشيء المهم هو القيام بعمل جيد للتواصل. نقوم أيضًا بقياس جودة الإعلان. ليس كل إعلان يحصل على أكبر عدد من المشاهدات يفوز. إذا قام الأشخاص بالنقر فوق الإعلان وبقوا على الموقع، فسيكون الإعلان فعالاً. إذا عادوا إلى محرك البحث على الفور، فإن الإعلان لا قيمة له. تضع Coc Coc دائمًا اهتمامات المستخدمين وتجربة التصفح الخاصة بهم في المقام الأول. إن قصة توفير حتى 1000 إلى 2000 دونج فقط تُذكر لإظهار أن مؤسسة كوك كوك تركز على تلبية حتى أصغر احتياجات الشعب الفيتنامي. هل يشكل الاهتمام المتزايد من جانب جوجل بالسوق الفيتنامية تحديًا لشركة كوك كوك؟ أعتقد أنها مثل "الدجاجة والبيضة". مع تنافس "كوك كوك" سوف تولي جوجل المزيد من الاهتمام للسوق الفيتنامية. من الواضح أن جوجل تهيمن على عالم الإنترنت بأكمله، وفجأة ظهرت شركة كوك كوك في فيتنام، التي تتمتع أيضًا بحصة سوقية كبيرة نسبيًا، لذا سوف يولوا المزيد من الاهتمام ويستثمرون أكثر.

أولاً وقبل كل شيء، أعتقد أن شركة كوك كوك قد دفعت جوجل إلى إيلاء المزيد من الاهتمام للسوق الفيتنامية، والاستثمار بشكل أكبر للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات للشعب الفيتنامي. ثانياً، بالتأكيد عندما يستثمرون أكثر في السوق الفيتنامية، فإن السوق ستصبح أكثر تنافسية وسيكون التحدي الذي تواجهه شركة كوك كوك أكبر أيضاً.

إن التفوق على عمالقة التكنولوجيا في الولايات المتحدة يكاد يكون مستحيلاً، ليس فقط بالنسبة للشركات الفيتنامية، بل وأيضاً للشركات في البلدان الأكثر تقدماً. وبطبيعة الحال، لا يزال هناك عدد قليل من الدول التي يمكنها القيام بذلك، مثل الشركات الصينية، ولكن في المقابل، يتعين على حكوماتها أن تسيطر بشكل صارم للغاية على خدمات OTT. وفي بيئة مثل فيتنام، هل يمكن لشركة كوك كوك أن تختار "التعايش" مع OTT والرضا بالمركز الثاني؟ وجهة نظري هي أن المنافسة والتوازن المضاد أفضل بالتأكيد. لا ينبغي أن يقتصر الأمر على جوجل فقط. مع المنافسة في المنتجات، سيحصل المستهلكون في نهاية المطاف على منتجات وخدمات أفضل، وخيارات أكثر. وأما هل نستطيع أن نتفوق عليهم أم لا، فبالطبع نريد أن نتفوق عليهم. ولكن في الواقع، إذا نظرت إلى الأسواق التي تحتوي على محركات بحث ومتصفحات محلية، باستثناء الصين لأنها تحظر جوجل، في روسيا وكوريا واليابان أو الولايات المتحدة... يمكن للرقم 1 والرقم 2 أن يذهبا معًا، لا توجد مشكلة، حتى أن بعض الأسواق لديها الرقم 3، ولكن الرقم 3 صعب بعض الشيء. في فيتنام، كوك كوك هو حاليا رقم 2، ومن المؤكد أن فرصة التطوير لا تزال كبيرة جدا، حتى لو كان رقم 2، فهو لا يزال صحيا جدا (يضحك). في الوقت الحالي، سيكون من الصعب التفوق على جوجل، ولكن لا يزال لدينا طريقنا الخاص لتطوير منتجاتنا.

فهل هذه اللعبة لا تتضمن الفائز يأخذ كل شيء؟ في العادة، لن يظهر مبدأ "الفائز يأخذ كل شيء" إلا في نماذج الأعمال ذات التأثيرات الشبكية، مثل الشبكات الاجتماعية، لأن قيمة هذه النماذج تأتي أيضًا من المستخدمين أنفسهم. مهما كانت شبكة التواصل الاجتماعي جيدة، إذا لم يستخدمها أحد، فهي بلا قيمة. لا تمتلك محركات البحث أو المتصفحات هذا التأثير، إذ يعتمد جذب المستخدمين كليًا على المنتج. وهذا هو السبب وراء نمو شركة Coc Coc بشكل قوي في عام 2013، لأن منتجات Google لم تكن جيدة في ذلك الوقت. الآن بعد أن أصبحوا أفضل، أصبح من الصعب على كوك كوك أن ينمو. هل يتوقع كوك كوك السفر إلى الخارج بحثًا عن فرص جديدة؟ نحن نرى أن السوق الفيتنامية كبيرة بما فيه الكفاية، حيث أن السكان شباب ومنفتحون للغاية على التكنولوجيا الجديدة، والنجاح في فيتنام صعب بما فيه الكفاية.

ماذا يعني لقب "المنصة الرقمية لخدمة الشعب" الذي منحته وزارة الإعلام والاتصالات مؤخرًا لشركة كوك كوك؟ أعتقد أن هذا له معنى كبير. أما عن كوك كوك، فأجد الثقافة هنا جيدة جدًا، وجرأة في العمل، والعمل أثناء التعلم. عندما بدأت لأول مرة، قررت شركة Coc Coc إنشاء متصفحها ومحرك البحث الخاص بها لفيتنام، وهو ما كان أمرًا مجنونًا بعض الشيء (يضحك). لكنهم يجرؤون على فعل ذلك ويفعلونه. شيء آخر رأيته أثناء مقابلتكم، عندما وصلتم إلى هنا لأول مرة، هو أنكم فخورون حقًا برغبتكم في المساهمة في خدمة مستخدمي الإنترنت الفيتناميين. مهمة Cốc Cốc هي جعل الشعب الفيتنامي أكثر سعادة من خلال مساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من العالم الرقمي. والمنصات الرقمية التي تخدم الناس تعتبر أيضًا بمثابة اعتراف. لأن الحصول على هذا اللقب يتطلب وجود منتجات جيدة وعلى نطاق واسع، وبالطبع يجب أن تكون فيتنامية للغاية ويجب أن تلبي المعايير الفنية والسلامة وأن يكون لديها القدرة على زيادة النطاق لخدمة المزيد من المستخدمين.

لماذا السعادة وليس هدف أكثر قابلية للقياس؟ قبل أن آتي إلى شركة كوك كوك، أي منذ ما يزيد قليلاً عن ثلاث سنوات، لم تكن لدى شركة كوك كوك مهمة أو رؤية أو قيم أساسية محددة. في الواقع، ليس الأمر أنه لا يوجد واحد، لكنه لم يتم كتابته أبدًا. لقد أجريت مقابلة مع كل شخص، لمحاولة فهمهم وتوحيدهم وتدوين تلك الثقافة. أثناء المقابلة، أخبرني مهندس منتجات الهواتف المحمولة أن الفكرة هي أنه في المستقبل، قد يكون هناك مقياس للسعادة على الهاتف، باستخدام التعرف على الوجه، وهو ما يبدو حلما بعض الشيء. وقال إنه إذا كنا نقوم بقياس عدد المستخدمين النشطين يوميًا الآن، فإنه يريد في المستقبل قياس عدد المستخدمين السعداء يوميًا. هذه هي القصة (يضحك). نريد أيضًا أن يكون لدينا مستخدمون سعداء يوميًا، مما يعني مساعدة مستخدمي Coc Coc على أن يكونوا أكثر سعادة، ويبتسمون عند استخدام المنتج. هذا صحيح، قبل "كوك كوك" كان الناس يستخدمون جوجل بشكل أساسي، وسواء كانوا سعداء أم لا، كان عليهم أن يستخدموه (يضحك). الآن إذا لم تكن سعيدًا بهذا الجانب، فاستخدم الجانب الآخر.

ما هو الشيء المميز في شركة كوك كوك الذي يجعلك تقول مراراً وتكراراً أنه لا يوجد العديد من الشركات مثل كوك كوك؟ أولاً، هناك 10 أسواق فقط في العالم بها متصفحات مؤسسية محلية، وفيتنام - مع متصفح Coc Coc - هي واحدة منها. ثانياً، لكي تكون ناجحاً، فإن أهم شيء هو الناس، وأنا أرى العديد من الأشخاص الموهوبين في كوك كوك. فريق هندسي جيد، لأن بناء محرك بحث قادر على المنافسة مع جوجل أمر صعب للغاية. المستخدمون يستخدمون Chrome وSafari... ويجب إقناعهم بالتوقف عن استخدامه واستخدام Coc Coc. صعب للغاية (يضحك). أحد الأشياء هو أننا فقدنا الكثير من الموظفين لشركات التكنولوجيا الأخرى (يضحك)، لقد فقدنا الكثير منهم في دول أجنبية، لقد ذهبتم إلى Google وFacebook وAmazon وShopee أيضًا. فيتنام لديها أيضا العديد من الشركات التي تدفع أجورا عالية جدا. فريق المبيعات جيد أيضًا، فقط تخيل ببساطة أننا نتنافس مع Google و Facebook وسوف تفهم. تتمتع شركات التكنولوجيا الكبرى ببيانات المستخدمين وأهدافهم بدقة شديدة. يعد البيع لشركة كوك كوك أمرًا صعبًا، ولكن مندوبي المبيعات هنا لا يزالون لديهم طرقهم الخاصة. أعتقد أن هذه هي أفضل النقاط في كوك كوك. إنهم جيدون، ولديهم عقلية الجرأة على القيام بالأمر والقدرة على القيام به. عندما أتيت هنا لأول مرة، قمتم بكل شيء بأنفسكم، حتى التأمين الاجتماعي. قلت لاحقًا أنه يجب التركيز على الجوهر، وليس من الضروري أن تقوم بكل شيء بنفسك (يضحك).

ما هي التوقعات لقاعدة مستخدمي كوك كوك في السنوات القادمة؟ رؤية كوك كوك بحلول عام 2025 هي 50 مليون مستخدم. ما يعادل 50% من السكان، هل هذا طموح للغاية؟ ستأتي فرصة نمو مستخدمي Coc Coc في الغالب من الهاتف المحمول، لأن حصة Coc Coc في سوق الهاتف المحمول لا تزال صغيرة جدًا، والسوق الفيتنامية تعتمد في المقام الأول على الهاتف المحمول.

على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Microsoft، لا يجوز استخدام متصفحات Microsoft. لكن على الهواتف، فإن المتصفح الافتراضي مثل Chrome (للهواتف التي تستخدم نظام التشغيل Android) أو Safari (للهواتف التي تستخدم نظام التشغيل IOS) جيد جدًا أيضًا، لذا فإن الأمر أكثر صعوبة. ولكن علينا أن نجد طريقة (يضحك). هناك طريقة واحدة وهي التعاون مع مصنعي الهواتف الذكية، ولكن لا توجد طريقة في الوقت الحالي (يضحك)، لأن جوجل وأبل لديهما سياسات لمنع كل شيء، وجوجل نفسها تدفع مبلغًا ضخمًا من المال إلى أبل لتضع متصفحها على الآيفون. الطريقة الثانية، والتي تعد أيضًا اتجاهًا عالميًا، هي أن يكون لدى الحكومات سياسات للحد من المنافسة غير العادلة؛ يجب أن تكون المنافسة متوازنة ومفتوحة.

على سبيل المثال، في روسيا، دخلت ياندكس في شراكة مع سامسونج بحيث لا يكون متصفح البحث الافتراضي هو جوجل، بل ياندكس. وفي أوروبا توجد آلية تتيح للمستخدمين اختيار المتصفح ومحرك البحث الخاص بهم. بالطبع في أوروبا لا يزال الناس يختارون جوجل، لأنه لا يوجد أحد آخر للاختيار. ولكن لو كانت فيتنام تمتلك هذه الآلية لكان الأمر مختلفا. كما هو الحال في روسيا، قبل أن تمتلك الحكومة الروسية آلية لاختيار المتصفحات ومحركات البحث، كانت حصة ياندكس في السوق أقل من 20%، ولكن بعد إنشائها، زادت حصتها في السوق إلى أكثر من 50% على الهاتف المحمول. أعتقد أنه على المدى الطويل يجب أن تكون لدينا هذه الآلية، ويجب أن تكون هناك منافسة واختيار. شكرًا لك!

نبض السوق