بفضل الجهود المتواصلة في الاستثمار وتوسيع شبكة إمدادات المياه والتركيز على توفير مياه شرب آمنة، تُعدّ شركة HueWACO أول شركة تُعلن عنها منظمة الصحة العالمية لتوفير مياه شرب آمنة في فيتنام منذ عام 2009. ومع ذلك، وكما هو الحال مع العديد من شركات إمدادات المياه الأخرى في البلاد، تواجه شركة HueWACO العديد من التحديات في الاستثمار في البنية التحتية وصيانة وضمان إمدادات المياه لجميع المناطق الجبلية والريفية.

توسيع تغطية المياه

الحفاظ على إمدادات المياه الآمنة

يتسبب تغير المناخ، وتسرب المياه المالحة، والتوسع الحضري، ومصادر المياه الملوثة في العديد من التأثيرات الرئيسية على إمدادات المياه؛ وخاصة توفير المياه النظيفة للحياة اليومية - وهي حاجة أساسية في حياة الناس. في عام 2024، ستواجه المقاطعات والمدن الكبرى مثل هانوي، ونغي آن، وبينه ثوان، ومقاطعات دلتا ميكونج تحدي ضمان إمدادات المياه النظيفة لـ 100٪ من الناس في المناطق الحضرية، إلى جانب نقص واسع النطاق في المياه النظيفة، مما يؤثر بشكل خطير على حياة الناس والأمن الاجتماعي. علاوة على ذلك، فإن تكنولوجيا معالجة المياه في العديد من المصانع في جميع أنحاء البلاد بطيئة في الاستثمار، والبنية التحتية لإمدادات المياه متدهورة، وما إلى ذلك، مما يؤثر بشكل مباشر على جودة المياه وخدمات إمدادات المياه النظيفة. في بعض المناطق، لا تتوافق جودة المياه بعد المعالجة مع المعايير الفيتنامية. لا يزال محتوى بعض المواد مثل النتريت والحديد والمنجنيز وغيرها عند مستوى مرتفع، وهو غير مناسب للاستخدام المنزلي، وقد يؤثر على صحة الناس.

في حين لا تزال المدن الكبرى في جميع أنحاء البلاد تكافح من أجل حل مشكلة "المياه النظيفة"، في مقاطعة ثوا ثين هوي (مدينة هوي الآن)، على مدى السنوات الخمس عشرة الماضية، وبفضل استخدام التكنولوجيا المتقدمة، إلى جانب الحلول المثلى في معالجة المياه النظيفة، تمكن الناس في جميع أنحاء المدينة، من المناطق الحضرية إلى الريفية والجبلية والنائية، من استخدام مياه نظيفة آمنة، مع ضمان جودة المياه وجودة الخدمة المتفوقة بشكل متزايد.

بالإضافة إلى البحث المستمر وتطبيق العلوم والتكنولوجيا لتحسين تكنولوجيا المعالجة، ستقوم HueWACO اعتبارًا من عام 2022 أيضًا بتثبيت أجهزة مراقبة جودة المياه عبر الإنترنت (العكارة، الرقم الهيدروجيني، الكلور المتبقي) في مراحل مثل المصدر - الترسيب - الترشيح - خزان التخزين وعلى الشبكة، مع 92 جهاز قياس عبر الإنترنت في المصانع و 22 جهازًا على الشبكة. وبفضل ذلك، تمكنت الشركة من مراقبة ومعالجة جميع مخاطر الجودة التي تحدث أثناء عملية معالجة المياه وتوريدها على الفور. ومن ناحية أخرى، يتم أيضًا فحص جودة المياه النظيفة بشكل دوري من قبل مركز السيطرة على الأمراض ومعهد باستور في نها ترانج، ويتم نشر المعلومات على موقع الشركة على الإنترنت حتى يتمكن الأشخاص من البحث عنها ومراقبتها بسهولة.

وتفتخر شركة HueWACO أيضًا بأنها أول وحدة يتم الاعتراف بها من قبل منظمة الصحة العالمية لتوفير المياه الآمنة في فيتنام منذ عام 2009 في مدينة هوي (سابقًا) وتوسعت إلى المقاطعة بأكملها (مدينة هوي حاليًا). يتم تحديد إمدادات المياه الآمنة لشركة HueWACO في الجوانب التالية: يتم ضمان المياه النظيفة وفقًا للمعايير الفيتنامية (QCVN) 01-1:2018/BYT؛ مؤشرات العكارة والحديد والمنجنيز كلها مضمونة وأقل بكثير من معايير وزارة الصحة مما يجعلها صالحة للشرب من الصنبور.

في الفترة من عام 2018 فصاعدًا، ركزت HueWACO على توسيع نطاق إمدادات المياه، وزيادة معدل الأشخاص الذين يستخدمون المياه النظيفة مع مؤشرات الجودة التي تهدف إلى ضمان الامتثال للمعايير الفيتنامية (TCVN) و QCVN مثل: جودة المياه، وضغط المياه، وإمدادات المياه المستمرة، ومعدل الدفع غير النقدي أقل من 20٪...

تحسين جودة خدمة العملاء بشكل مستمر

تحسين جودة الخدمة

منذ عام 2018، وخاصة من عام 2022 فصاعدًا، تهدف HueWACO إلى توفير مياه آمنة ومستدامة بهدف تحسين جودة الخدمة، وجميع المؤشرات أعلى من QCVN وTCVN الحاليين. وعليه، يتم ضمان توفير حركة المرور لتلبية احتياجات العملاء؛ يبلغ ضغط المياه في جميع أنحاء المدينة أكثر من 10 أمتار، وخاصة في المنطقتين المركزيتين اللتين يتم الحفاظ عليهما فوق 15 مترًا؛ يضمن إمداد المياه المستمر إصلاح 95% من نقاط تسرب الأنابيب D<400 في غضون 4 ساعات. بالإضافة إلى ذلك، مؤشرات الخدمة مثل: يتم ضمان وقت تركيب المياه ليكون أقل من 7 أيام كما هو محدد، وفي الأقسام أقل من 6 أيام، ويتم تقليله بيوم واحد كما هو محدد، والدفع غير النقدي بأكثر من 85٪.

في إطار التوجه للفترة 2025 - 2027 إلى 2030، رؤية 2045، تواصل HueWACO تحسين جودة الخدمة، على قدم المساواة مع المدن الكبرى في جنوب شرق آسيا، والتحرك نحو توفير المياه الآمنة، والمياه الصالحة للشرب عند الصنبور. بالإضافة إلى تنفيذ خدمات العملاء الرقمية وتحسين تجربة العملاء، تستمر مؤشرات جودة الخدمة أيضًا في التحسن...

تتمتع مدينة هوي بمساحة كبيرة، تغطي أكثر من 5000 كيلومتر مربع. وتقع مصادر المياه كلها في غرب المدينة بينما يتركز السكان في الشرق باتجاه البحر. بعض المناطق التي يعيش فيها الناس متناثرة ومتفرقة. على مر السنين، استثمرت شركة HueWACO باستمرار في تحديث وتوسيع شبكة أنابيبها، التي تمتد لأكثر من 5400 كيلومتر، وتغطي مدينة هوي بأكملها، من السهول إلى الجبال والمناطق الساحلية والشواطئ، وغيرها. وعلى الرغم من اتساع المساحة، يبقى ضغط المياه ثابتًا عند مستوى 10-15 مترًا، وذلك بفضل استثمار HueWACO في نظام يضم أكثر من 70 محطة تعزيز ومضخات متعددة المستويات. بفضل ضغط المياه هذا، تستطيع معظم الأسر في هوي استخدام المياه المتصلة مباشرة بنظام إمداد المياه الخارجي دون الحاجة إلى نظام مضخة وخزان على السطح. ويخلق هذا انطباعًا خاصًا لدى السائحين القادمين إلى هوي وحتى لدى المسؤولين والشركات العاملة في قطاع إمدادات المياه في فيتنام. وبفضل ذلك، توفر كل أسرة أيضًا تكاليف الاستثمار في النظام وتكاليف تشغيل الكهرباء وتضمن السلامة؛ منظر طبيعي حضري ملون كما نراه من الأعلى.

عند مناقشة ندوات صناعة إمدادات المياه، شارك المدير العام لشركة HueWACO ذات مرة: بصفته عضوًا في نادي إمدادات المياه للحضارة الحضرية (G9 Club) اعتبارًا من عام 2022، والذي يجمع شركات إمدادات المياه الرائدة في فيتنام؛ بموارد محدودة؛ صدرت أسعار المياه النظيفة في عام 2016 وظلت دون تغيير منذ عام 2018 (منذ ما يقرب من 10 سنوات حتى الآن)؛ في سياق تكاليف المدخلات من المواد الخام والوقود والمواد الكيميائية والكهرباء والعمالة وما إلى ذلك التي تتزايد بشكل حاد، فإننا لا نزال مصممين على تعزيز الموارد الداخلية لتوفير أفضل جودة للمياه وجودة الخدمة، بشكل متزايد مثالية لسكان مدينة هوي.

أعرب رئيس جمعية المياه النظيفة في فيتنام - الدكتور نجوين نجوك ديب - عن موافقته على الرأي أعلاه، وقال: إحدى المشاكل في تحديد أسعار المياه النظيفة وفقًا لتوجيهات التعميم 44/2021 / TT-BTC الذي تناقشه الجمعية مع وزارة البناء ووزارة المالية هي: يجب أن يسير تحديد أسعار المياه النظيفة جنبًا إلى جنب مع جودة الخدمة (اعتبار جودة الخدمة مقياسًا لأسعار المياه النظيفة للعملاء، ولا يمكن معادلتها، وغير سوقية).

ومن الصعوبات الأخرى التي تواجهها شركة HueWACO ضمان إمدادات المياه لكل من المناطق الحضرية والريفية، في حين يتطلب الاستثمار في البنية التحتية في المناطق الريفية رأس مال كبير ومعدلات استثمار عالية في حين أن الطلب منخفض، ووقت استرداد رأس المال بطيء. يجب دعم أسعار المياه في الفترة 2016-2018 بين المناطق الحضرية والريفية لضمان هدف تشجيع الناس في المناطق الريفية والجبلية على استخدام المياه النظيفة، ورفع معدل استخدام المياه النظيفة في المدينة بأكملها إلى 100٪.

ومع ذلك، لتلبية توقعات سكان مدينة هوي - المدينة السادسة ذات الحكم المركزي في فيتنام؛ وخاصة في الفترة الحالية، عندما تتطور تكنولوجيا صناعة إنتاج المياه بسرعة كبيرة وبقوة، فإن HueWACO لا تبذل الجهود وتجهز الموارد فحسب، بل تستثمر في الابتكار لتجنب التخلف عن الركب، ومواكبة الاتجاه العام للتنمية في صناعة المياه في فيتنام والعالم.

(يتبع)

المقال والصور: ن. نغوك – كيو. آنه – هـ. مي

المصدر: https://huengaynay.vn/kinh-te/cap-nuoc-an-toan-va-nang-cao-chat-luong-dich-vu-bai-1-no-luc-mo-rong-mang-luoi-bao-phu-cap-nuoc-152053.html