سيتم إرسال رمز التأكيد إلى العملاء الذين يحجزون غرف الفندق عبر Booking.com أو Agoda أو عبر التطبيقات بعد إكمال الدفع. وصلت وأعطيت رمز تسجيل الدخول الجديد وفوجئت.
حجز غرف الفنادق عبر Booking.com أو Agoda أو عبر التطبيقات خلال تيت، يتلقى العديد من العملاء "فاكهة مرة" - تصوير: THAO THUONG
في الوقت الحالي، جميع العملاء الذين يتعاملون مع Booking.com أو Agoda أو من خلال التطبيقات يقومون بذلك عبر البريد الإلكتروني، وبالتالي فإن ردود الفعل والاستقبال المتعلق بالخدمات يكون سلبيًا تمامًا. ما هو الحل لتجنب هذه "الثمار المُرة"؟
تم خصم المبلغ، رمز التأكيد متاح، الغرفة... غير متاحة
في الآونة الأخيرة، شاركت السيدة PTTD (هانوي) على صفحتها الشخصية على الفيسبوك "تجربتها" حول حجز غرفة فندق في اليوم الثالث من السنة القمرية الجديدة 2025، ولكن عند وصولها، حملت هي وطفليها حقائبهم وتجولوا في فونج تاو.
وقالت إنها حجزت غرفة ودفعت ببطاقة ائتمان عبر تطبيق Booking.com في 31 يناير. ولكن عندما وصلت إلى فيلا في مدينة فونج تاو، أخبروني أنهم لا يقبلون ضيوف Booking.com.
"لا تقبل الفيلا بطاقات الائتمان وتجمع الدفع عند الوصول فقط، في حين أن الوصف الموجود على موقع Booking.com يقول إنها تفعل ذلك. المال شيء، لكنه محبط لأن الرحلة الأولى في العام مرهقة ومجهدة" - شاركت السيدة PTTD على وسائل التواصل الاجتماعي وتعلمت درسًا حول حجز الغرف من خلال التطبيق.
أعرب السائحون الذين حجزوا غرفًا في الفنادق عن إحباطهم على صفحاتهم الشخصية على Facebook - لقطة شاشة: THAO THUONG
وقد شارك هذه المعلومات العديد من الأشخاص الآخرين، بما في ذلك العديد من الذين أفادوا بأنهم عانوا من "عواقب مريرة" عند حجز غرف الفنادق من خلال Booking.com وAgoda، وخاصة خلال العطلات ورأس السنة القمرية الجديدة. على الرغم من أنها لا تكلف مالًا، إلا أنها تستغرق وقتًا وتسبب الإحباط.
وبالمثل، قامت السيدة تران ثو ترانج (من كوانج نجاي) بحجز فندق في مدينة كوي نون، بسعر 950 ألف دونج/ليلة في اليوم الخامس من رأس السنة القمرية الجديدة على تطبيق أحد البنوك في مجموعة Big4. عندما وصلت، صدمت عندما اكتشفت أنه لا توجد غرف متاحة ولا يوجد رمز تأكيد باسمها.
"أنا وزوجي وطفلنا البالغ من العمر 8 أشهر تقطعت بنا السبل بعد رحلة شاقة. لم نتمكن من العثور على غرفة إلا في وقت متأخر من الليل. لقد فقدنا أموالنا ولم يكن الفندق لديه أي أموال. لا أعرف أين أشتكي"، قالت ترانج.
يجب الاتصال بالفندق مباشرة للتأكيد
في 5 فبراير، وفي حديثه مع Tuoi Tre Online ، اعترف السيد تران ذا دونج - نائب مدير شركة He Tre Travel Company - بأن حالات الاحتيال وحجز الغرف من خلال التطبيقات أو من خلال العديد من المصادر ولكن عدم الحصول على الغرف في اللحظة الأخيرة أمر شائع.
واقترح السيد دونج حلاً: "في مثل هذه الحالات، نحتاج إلى أن نكون حازمين. من الأفضل الاتصال بإدارة الثقافة والرياضة والسياحة في تلك المقاطعة، لأن صناعة السياحة تقع تحت إدارة الإدارة. سترسل الإدارة شخصًا لمراقبة وإصدار غرامة إذا كان الفندق "غير مخلص". حاليًا، تتمتع كل منطقة بصناعة سياحة تعمل بشكل منهجي وعن كثب، لذا أعتقد أن صناعة السياحة المحلية ستتدخل".
وأضاف السيد دونج أن السياح يحجزون غرف الفنادق بأنفسهم للحصول على أسعار جيدة، وهذا أمر طبيعي ولكن يجب النظر إليه بعناية. على سبيل المثال، هل تتمتع هذه التطبيقات بسمعة طيبة أم لا؟ إذا شعرت بعدم الارتياح، فيجب عليك قبول تكلفة أعلى والحجز من خلال وكالات السفر أو حجز الفنادق مباشرة لتجنب المخاطر.
وفي الوقت نفسه، أوضحت السيدة نجوين ثي ماي (موظفة فندق في موي ني، فان ثيت) أنه عند حجز غرف الفنادق خلال تيت، يواجه الضيوف غالبًا "عواقب مريرة" لأن أماكن الإقامة يجب أن تقدم خصومات كبيرة ويستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تقوم تطبيقات Booking.com أو Agoda بالدفع.
"عادةً، لا يحدث هذا الموقف عندما لا يكون هناك نقص في الغرف المتاحة. تعطي الأماكن الأولوية للضيوف الذين يحجزون مباشرة أو من خلال وكلاء بسبب الدفع السريع. ناهيك عن أن تطبيقات الفنادق لا تتلقى رسائل بريد إلكتروني، لذا يفقد الضيوف الغرف.
يجب حجز الخبرة بشكل مباشر أو من خلال وكلاء ذوي سمعة طيبة لسهولة التعامل عند ظهور المشاكل. وأكدت السيدة ماي أنه بعد حجز غرفة الفندق، يجب على العملاء الاتصال بالفندق مباشرة للتأكيد.
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm
تعليق (0)