التأمين يُباع الآن عبر الإنترنت "صغير، مضغوط، سريع"، والمشترون بحاجة إلى توخي الحذر

منتجات التأمين التي تباع عبر الإنترنت متنوعة للغاية، وتصل بسهولة إلى العملاء المهتمين بالتكنولوجيا - صورة: AI

يشهد سوق بيع التأمين على المنصات الإلكترونية ازدهارًا كبيرًا بمشاركة العديد من الشركات الكبرى. من خلال عملية بسيطة ومريحة، يمكن للعملاء امتلاك منتجات التأمين بسهولة من العديد من الشركات المختلفة. ومع ذلك، لا بد من الحرص على ضمان حماية الحقوق.

سباق لبيع التأمين عبر الإنترنت

قالت السيدة تران ثانه ثاو (28 عامًا، وتعيش في مدينة هوشي منه) إنها اعتادت على شراء تأمين إلزامي للدراجات النارية على محفظة MoMo الإلكترونية، بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب مباشرة إلى البائع. "إذا سألتني شرطة المرور، فأنا عادة ما أفتح محفظة MoMo الخاصة بي وأظهر شهادة التأمين الإلكترونية الخاصة بي"، قالت السيدة ثاو.

وبحسب السجلات، فإن منتجات التأمين التي تباع على المحافظ الإلكترونية متنوعة للغاية في الوقت الحالي، حيث تتراوح الرسوم من بضع عشرات الآلاف إلى ما يقرب من مليون دونج، بما في ذلك على وجه الخصوص: التأمين الإلزامي للدراجات النارية، وتأمين الدراجات النارية والإنقاذ، وتأمين المسؤولية المدنية للسيارات، والتأمين على الأضرار المادية للسيارات، والتأمين على الحوادث الشخصية، والتأمين على السفر .

وبموجب هذه الصفقة، يصبح جانب المحفظة الإلكترونية مسؤولاً عن التوزيع، في حين تلعب شركات التأمين مثل PVI وCathay وGIC وLiberty وMIC دوراً في حل الشكاوى والتعويضات.

وفي الوقت نفسه، تتسابق العديد من شركات التأمين على الحياة وغير الحياة أيضاً لجلب منتجاتها إلى تطبيقات العديد من البنوك الكبرى. اعتبارًا من أوائل عام 2025، قال بنك فيتكوم إنه يمكن للعملاء شراء تأمين صحي FWD ببضع خطوات فقط عبر تطبيق VCB Digibank.

كما يتعاون بنك Vietcombank مع PJICO لبيع العديد من المنتجات غير المتعلقة بالحياة في التطبيقات المصرفية مثل: تأمين المنازل الخاصة، وتأمين المسؤولية المدنية للدراجات النارية، وتأمين المسؤولية المدنية للسيارات. يمكن للعملاء الدفع بسهولة عبر الإنترنت مباشرة على VCB Digibank.

كما تستفيد شركة PTI Insurance من النظام البيئي لـ TPBank ، من خلال التعاون مع HIVE By Income - إحدى شركات التأمين الهجينة الرائدة في سنغافورة - لإطلاق منتج تأمين تراكمي متكامل مع المعاملات عبر الإنترنت للبنك.

قبل ثلاث سنوات، تعاونت شركة Manulife Vietnam مع VietinBank لإطلاق منتج تأمين صحي يسمى "Max - Live Healthy" على تطبيق VietinBank iPay Mobile. وقالت شركة التأمين إن هذه الصفقة تساعد أكثر من 10 ملايين عميل حالي لبنك فييتنام على الحصول على المزيد من الفرص للوصول إلى حلول التأمين بتكاليف معقولة.

منصة التجارة الإلكترونية مع "التأمين المصغر"

في الوقت الحالي، عند الوصول إلى العديد من منصات التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى المواد الغذائية والملابس والأجهزة المنزلية... يمكن للعملاء أيضًا شراء التأمين.

بشكل عام، ما عليك سوى الانتقال إلى تطبيق Shopee والنقر فوق كلمة "تأمين"، وستظهر العديد من الخيارات على الفور، مما يجعل من الملائم للعملاء شراء تأمين الحوادث الشخصية من MSIG Vietnam وPVI. يبيع هذا الطابق أيضًا العديد من أنواع التأمين الغريبة: تأمين أزياء الأم والطفل، تأمين الأزياء، تأمين حماية المستهلك، تأمين الشاشة المكسورة، تأمين الأجهزة الإلكترونية...

مع أسعار تتراوح من حوالي 300 دونج إلى 29500 دونج لكل منتج تأميني، وعدد كبير من العملاء، تتمتع Shopee بميزة جلب دخل جيد من قطاع التأمين.

يحتوي هذا الطابق على إعدادات افتراضية، ويمكن للعملاء شراء "تأمين صغير" بسهولة عند الذهاب إلى قسم "الدفع". على سبيل المثال، عند شراء فستان بقيمة 1.2 مليون دونج، توفر المنصة خيار "تأمين الموضة" مقابل 12 ألف دونج، ويمكن للعملاء تحديده للشراء.

"أشتري تأمينًا صغيرًا كثيرًا من شوبي، لكنني لم أشتكِ منه قط. بشكل عام، السعر معقول. الشروط طويلة نوعًا ما، أقرأ الملخص فقط. المبلغ المنفق ليس كبيرًا، لذا إذا واجهتُ مشكلة، لستُ متأكدة من أنني سأشتكي حتى النهاية"، قالت السيدة بيتش نجان (22 عامًا، مدينة هو تشي منه).

وفي الوقت نفسه، تتمتع شركة تيكي أيضًا بتعاون شامل حصري مع AIA، بهدف دعم النفقات الطبية عندما يتعرض العملاء لحوادث، أو يتم إدخالهم إلى المستشفى...

كن حذرا مع التأمين عبر الإنترنت

تعتقد السيدة هو ثي نغوك نهو، من أكاديمية التأمين وإدارة المخاطر المالية (IFRM)، أن منتجات التأمين الصغيرة، "التأمين المصغر" بأسعار معقولة، متاحة تمامًا للعملاء للشراء، مما يزيد من الراحة.

ومع ذلك، فإن التأمين هو منتج مالي خاص. أثناء عملية الشراء عبر الإنترنت (بدون وجود وكيل بشري لتقديم المشورة)، يحتاج العملاء إلى قراءة الشروط وفهمها بشكل نشط. وأشارت السيدة نهو أيضًا إلى أنه يجب على المشترين أن يكونوا حذرين وملء المعلومات بشكل كامل ودقيق وصادق.

من الممكن شراء تأمين عبر الإنترنت بمنتجات قصيرة الأجل وبسيطة ذات فوائد واضحة. أما المنتجات طويلة الأجل وعالية القيمة ذات الشروط المعقدة، فتتطلب مشاورات دقيقة، بمشاركة مباشرة بين الوكلاء والخبراء والعملاء، كما أوضحت السيدة نغوك نهو.

من وجهة نظر شركة تأمين التكنولوجيا، يعتقد السيد بيتر تاي، مدير التحول الرقمي في شركة التأمين المحدودة (سنغافورة)، أنه بناءً على التركيبة السكانية في فيتنام، فإن فرصة تطوير التأمين "الرقمي" ضخمة.

يمكن أن يحقق التحول الرقمي العديد من الفوائد إذا تم تنفيذه بشكل صحيح. يساعد في تبسيط العديد من عمليات التأمين التقليدية، وتقليل التدخل اليدوي والخطأ البشري. يساعد هذا في خدمة العملاء بشكل أكثر فعالية وتقليل تكاليف التشغيل.

في الآونة الأخيرة، قال العديد من العملاء أنهم وقعوا في عمليات احتيال وخسروا أموالاً عند شراء التأمين عبر منصات التواصل الاجتماعي.

قالت السيدة لام (دا نانغ) إنها بحثت مؤخرًا عن تذاكر طيران عبر الإنترنت ورأت سعرًا جيدًا على صفحة فيسبوك، لذا ذهبت إلى هناك. عند تحويل الأموال، طلب البائع منها شراء "تأمين طيران" إضافي قبل إصدار التذكرة. عندما أدركت أنها تعرضت للاحتيال، قامت بالرد، لكن رسائلها تم حظرها على الفور ولم يعد من الممكن الاتصال بها.

وفي الوقت نفسه، توصي العديد من شركات التأمين المستهلكين بأن يكونوا أكثر يقظة عند الدفع وشراء التأمين عبر الإنترنت.

هناك حالات خسر فيها العملاء أموالهم لأن الأشخاص قاموا بإنشاء صفحات فيسبوك وحسابات Zalo باسم "تأمين البضائع" ثم قاموا بالاحتيال ونشروا روابط وتعليمات حول إدخال الرموز لسرقة الأموال من الحساب.

* السيد بيتر تاي (مدير التحول الرقمي في شركة إنكوم للتأمين المحدودة):

ضمان الشفافية للعملاء

السيد بيتر تاي (مدير التحول الرقمي لشركة إنكوم للتأمين المحدودة)

تلعب الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي دورًا متزايد الأهمية في العديد من جوانب عملية التأمين.

على سبيل المثال، تقييم البيانات التاريخية أو احتياجات العملاء استنادًا إلى المعلومات التي تم جمعها بالإضافة إلى سلوكهم، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء.

عند تصميم التأمين، يعد البحث في رحلة العميل بنفس أهمية فوائد المنتج.

ولكن المفتاح هو الشفافية. من الضروري منح حاملي الوثائق القدرة على التحكم في المعلومات التي يطلبونها. وهذا يتجنب الغموض الذي قد يؤثر على الحقوق المشروعة للعملاء.

اقرأ المزيد العودة إلى المواضيع

زهرة البرقوق

المصدر: https://tuoitre.vn/bao-hiem-gio-ban-online-nho-gon-le-nguoi-mua-can-than-trong-20250420223737971.htm