يجب على الصحافة أن توازن وتقود الرأي العام بشكل صحيح في أزمة إعلامية.

[إعلان 1]

يمكن أن تحدث أزمة إعلامية في أي وقت.

في فيتنام، شهد الماضي العديد من الأزمات الإعلامية، بما في ذلك حادثة غونغشا في عام 2021 عندما ترأس فريق إدارة السوق رقم 17، قسم إدارة سوق هانوي، عملية تفتيش لمؤسسة تجارية و3 مستودعات تخفي بضائع تابعة للسيد درينك فيتنام في حي لا كي، منطقة ها دونج، هانوي. واكتشف فريق التفتيش أن المستودع يحتوي على أطنان من مكونات تصنيع شاي الحليب مثل شراب بنكهة السكر الأسود والسكر البني ومسحوق شاي الحليب المطبوع عليه شعارات الشاي الملكي وجونج تشا.. وأظهرت البضائع هنا علامات التهريب والغش التجاري.

أو علامة تجارية مألوفة لدى شعب بلدنا - نودلز هاو هاو أيضًا في عام 2021 تورطت في فضيحة مادة محظورة مما تسبب في أزمة إعلامية كبيرة لهذه العلامة التجارية.

في الواقع، يمكن أن تحدث أزمة التواصل في أي وقت، ومن أي قضية، حتى أصغر قضية قد يتغافل عنها كبار الإدارة في بعض الأحيان.

منتج معيب، أو موظف مفصول، أو مكالمة شكوى من أحد العملاء، أو موقف غير لائق تجاه شريك... كل هذا يمكن أن يتفاقم ويصبح أزمة كبرى بالنسبة لأي عمل تجاري. ناهيك عن ذلك، هناك الآن العديد من الوحدات المتخصصة في إنشاء صفحات المعجبين لكشف وتخريب الشركات من أجل الاستفادة من تفاعلات المستخدمين.

يتوجب على الصحفيين أن يعملوا على موازنة الرأي العام وتخفيف حدته في السياق التقليدي، الصورة 1. — أصبحت إدارة الأزمات قضية مهمة للأفراد والشركات التي تريد حماية سمعتها وعلامتها التجارية.

والآن، في سياق انفجار شبكات التواصل الاجتماعي، أصبح بإمكان مستخدمي هذه الشبكات المشاركة كمنتجين للأخبار والمحتوى. كل فعل وسلوك للأفراد والمنظمات يترك آثارًا ويصبح "بذرة" لأزمة إعلامية: الحالة، التعليقات، الصور، مقاطع الفيديو المباشرة... لم تعد الأزمات الإعلامية تتوقف عند الشركات والمنظمات فحسب، بل تحدث أيضًا للأفراد، سواء كانوا فنانين مشهورين أو أشخاصًا يقومون بوظائف عادية.

في الآونة الأخيرة، اضطر "محارب المراجعات" ها لينه، أحد مستخدمي تيك توك المشهورين، إلى المرور بأزمة إعلامية شخصية خطيرة نسبيًا. على وجه التحديد، تنتشر على مواقع التواصل الاجتماعي صورة لمطعم ينشر لافتة تمنع TikToker Vo Ha Linh، والسبب هو أن الكثير من الناس يعتقدون أن تقييمات Ha Linh شخصية للغاية وأن Ha Linh نفسها لا تملك معرفة كافية بالأطباق والمطاعم التي تقوم بتقييمها، مما يؤثر بشكل كبير على الأنشطة التجارية لهذه المطاعم. اضطر ها لينه إلى نشر مقطع فيديو اعتذار وأعلن عن التوقف عن مراجعة المطاعم. يعد هذا درسًا قيمًا في التحدث أمام الجمهور وإنشاء المحتوى.

وفي تعليقها على أزمة وسائل الإعلام في ظل صعود شبكات التواصل الاجتماعي، قالت الصحفية نجوين ثو ها - نائبة مدير مركز إنتاج وتطوير المحتوى الرقمي (VTV Digital): إن وتيرة الأزمات الإعلامية اليوم أصبحت أكثر تواترا، وأكثر كثافة، وأكثر تنوعا، وتتطور بشكل أسرع بكثير. ومن بين المواقف الأكثر شيوعاً وإثارة للقلق أيضاً أزمة وسائل الإعلام الشخصية، حيث يمكن نشر معلومات شخصية عن أي شخص على وسائل التواصل الاجتماعي، وإدانتها أو معارضتها.

أزمات إعلامية كهذه، أو ما يُطلق عليه رواد الإنترنت غالبًا اسم "الدراما"، تنطوي على تداول المعلومات بسرعة كبيرة وعلى نطاق واسع، وتعليقات متضاربة، ما يؤدي في النهاية إلى تحليل القصة وتجاوزها للأصل بشكل لم يكن أحد ليتخيله. تحدث الأزمات على مستويات مختلفة لجميع الجماهير. أزمات الإعلام مع انفجار منصات التواصل الاجتماعي تُولّد دائمًا حالات طوارئ وتهديدات غير متوقعة، خارجة عن سيطرة الشخص المعني، كما قال الصحفي نجوين ثو ها.

السؤال: من؟

مباشرة بعد انتهاء نهائيات مسابقة ملكة جمال العالم فيتنام 2023، أثارت التصريحات المتهورة والجاهلة للملكة الجديدة هوينه تران يي نهي موجة من الغضب. تم إنشاء مجموعات مناهضة للمعجبين بـ Ý Nhi بشكل مستمر على Facebook، حيث وصلت المجموعة الأكثر تطوراً إلى ما يقرب من نصف مليون عضو، وهي نشطة للغاية وتطالب بتجريدها من تاج ملكة جمالها.

وبحسب خبراء الإعلام، فإن الوقت الذهبي للتعامل مع أزمة إعلامية عادة ما يكون من 24 إلى 48 ساعة. ومع ذلك، فقد مرت أيام عديدة، لكن أزمة Ý Nhi على المنصة الإلكترونية لم تظهر أي علامات على التوقف فحسب، بل أصبحت متوترة بشكل متزايد.

انتشرت على منصات التواصل الاجتماعي، فيسبوك، وتيك توك، ويوتيوب، سلسلة من مقاطع الفيديو والصور لـ"إي نهي" مع تصريحاتها "الحياة"... وحصدت ملايين المشاهدات. قامت مئات من صفحات المعجبين والمجموعات الكبيرة بنشر صور مع كلمات رئيسية في وقت واحد، وتتبع الاتجاهات، وإنشاء الميمات والاقتباسات حول Y Nhi والتي تمت مشاركتها على نطاق واسع.

يتوجب على الصحفيين أن يعملوا على موازنة الرأي العام وتعديله في الإطار التقليدي، الصورة 2. — في الأيام الأخيرة، حدثت فضائح بشكل مستمر مع الآنسة إي نهي بسبب تصريحاتها بعد تتويجها.

وبحسب الصحفي نجوين ثو ها، فإن هذه القصة لها جانبان. من وجهة نظر إنسانية، كانت هذه هي العقبات الأولية عندما كانت الآنسة واي نهي لا تزال صغيرة جدًا. ويحتاج الجمهور إلى النظر إلى هذه الأخطاء بطريقة أكثر تحضراً وتسامحاً.

ومن منظور إدارة وسائل الإعلام، هناك سؤال مهم للغاية: من؟ (من؟). من يتعرض لأزمة الإعلام؟ من هي الشخصية الرئيسية؟ من هو المتورط؟ من هو الضحية، من هو الجاني؟ من المتضرر؟ الكثير من الأسئلة من؟ محددة ومتغيرة للغاية. في كل حالة، من الضروري تحديد ما إذا كانت الأزمة الإعلامية تصيب فردًا أم مؤسسة؟ هل من الضروري إعادة تقييم تحديات تنظيم مسابقات الجمال، بل وحتى وجود مفهوم مسابقات الجمال في الخلفية الثقافية للمجتمع؟ سأل الصحفي نجوين ثو ها.

وبحسب الصحفية نجوين ثو ها، فإنه من أجل حل الأزمة وعدم ترك الأمور تتفاقم، يتعين على اللجنة المنظمة لمسابقة ملكة الجمال أن تأخذ زمام المبادرة في إدارة هذه الأزمة الإعلامية. من السهل التنفيس عن الغضب تجاه شخص ما، لكن من الصعب جدًا امتلاك المنظور والمبادرة الصحيحة للتقدم الاجتماعي. من السهل حتى انتقاد ملكة جمال لكونها "قبيحة"، لكن الأصعب بكثير منح الشباب فرصة مواصلة تطوير أنفسهم، وترسيخ قيم الجمال الحقيقية، كما قالت الصحفية نجوين ثو ها.

الصحافة بحاجة إلى خلق ثقل موازن.

في العصر الرقمي، غالبا ما تتسارع وتيرة قضايا الاتصالات المتعلقة بالأزمات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

وفي ذلك الوقت، إذا حدثت أزمة، فإن مجتمع الشبكات الاجتماعية سوف يركز على الإبلاغ عن المعلومات السلبية مع الميل إلى "إضفاء طابع جدي" على نطاق ومدى وتأثير الحادث. علاوة على ذلك، يميل مجتمع الشبكات الاجتماعية إلى التركيز على الشائعات والهراء. هذا النوع من الأخبار، إلى جانب "الشائعات" و"الأخبار الكاذبة"، سوف يتزايد بسرعة، مما يجعل السيطرة على القصة والتعامل معها أمراً صعباً بشكل متزايد. إن العديد من الفضائح عندما يتم نشرها على مواقع التواصل الاجتماعي تؤدي إلى أزمات حقيقية، بسبب الضغط الكبير من الرأي العام و"الجو السياسي". تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تعزيز اتجاه حل القضايا عن طريق الضغط الجماهيري.

ومن وجهة نظر صحفية، قالت الصحفية نجوين ثو ها إنه من الشائع جدًا أن تتبع الصحافة الاتجاهات وتستغل الموضوعات عبر الإنترنت لإنشاء الأخبار. ومع ذلك، مع الوضع الحالي المتمثل في حدوث أزمات إعلامية "في كثير من الأحيان مثل الوجبات"، يجب على الصحافة أن يكون لديها نهج وطريقة مناسبة لخلق صوت متوازن وقيادة الرأي العام بشكل صحيح.

على الصحافة أن تُنشئ توازنًا ضروريًا مع منصات التواصل الاجتماعي لمنع القصص الدرامية وتأثير "بطل لوحة المفاتيح" على منصات التواصل الاجتماعي من التمادي والخروج عن السيطرة. وهذا أيضًا جزء من أخلاقيات مهنة الصحفيين، وجزء من ثقافة الصحافة، وكيفية قيادة المجتمع وتوجيهه نحو التطور الحضاري والإنسانية وقيم الحق والخير والجمال، كما علّق الصحفي نجوين ثو ها.

فان هوا جيانج

[إعلان 2]
مصدر