يجب على الصحافة أن توازن وتقود الرأي العام بشكل صحيح في أزمة إعلامية.

[إعلان 1]

يمكن أن تحدث أزمة إعلامية في أي وقت.

في فيتنام، شهد الوقت الماضي العديد من الأزمات الإعلامية، بما في ذلك حادثة غونغشا في عام 2021 عندما ترأس فريق إدارة السوق رقم 17، قسم إدارة سوق هانوي، عملية تفتيش لمؤسسة تجارية و3 مستودعات تخفي بضائع مملوكة للسيد. اشرب فيتنام في حي لا كي، منطقة ها دونج، هانوي. واكتشف فريق التفتيش أن المستودع يحتوي على أطنان من مكونات معالجة شاي الحليب مثل شراب بنكهة السكر الأسود والسكر البني ومسحوق شاي الحليب المطبوع عليه شعارات الشاي الملكي وجونج تشا.. وأظهرت البضائع هنا علامات التهريب والغش التجاري.

أو علامة تجارية مألوفة لشعب بلدنا - نودلز هاو هاو أيضًا في عام 2021 تورطت في فضيحة مادة محظورة مما تسبب في أزمة إعلامية كبيرة لهذه العلامة التجارية.

في الواقع، يمكن أن تحدث أزمة التواصل في أي وقت، ومن أي قضية، حتى أصغر قضية يمكن للإدارة العليا أن تتغافل عنها في بعض الأحيان.

منتج معيب، أو موظف مفصول، أو شكوى من أحد العملاء، أو موقف غير مناسب تجاه شريك... كل هذه الأمور يمكن أن تتفاقم وتتحول إلى أزمة كبيرة بالنسبة لأي عمل تجاري. ناهيك عن ذلك، هناك الآن العديد من الوحدات المتخصصة في إنشاء صفحات المعجبين لكشف وتخريب الشركات من أجل الاستفادة من تفاعلات المستخدمين.

يتوجب على الصحفيين موازنة الرأي العام وتعديله في السياق التقليدي، الصورة 1. — أصبحت إدارة الأزمات قضية مهمة للأفراد والشركات التي تريد حماية سمعتها وعلامتها التجارية.

والآن، وفي سياق انفجار شبكات التواصل الاجتماعي، أصبح بإمكان مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي المشاركة كمنتجين للأخبار والمحتوى. كل تصرف وسلوك للأفراد والمنظمات يترك آثارًا ويصبح "بذرة" لأزمة إعلامية: الحالة، التعليقات، الصور، مقاطع الفيديو المباشرة... لم تعد الأزمات الإعلامية تتوقف عند الشركات والمنظمات فحسب، بل تحدث أيضًا للأفراد، سواء كانوا فنانين مشهورين أو أشخاصًا يقومون بوظائف عادية.

في الآونة الأخيرة، اضطر "المحارب المراجع" ها لينه، أحد مستخدمي TikTok المشهورين، إلى الخضوع لأزمة إعلامية شخصية خطيرة نسبيًا. وتحديداً، انتشرت على مواقع التواصل الاجتماعي صورة لمطعم ينشر لافتة تحظر تيك توك على تطبيق Vo Ha Linh، والسبب هو أن الكثير من الناس يعتقدون أن تقييمات Ha Linh شخصية للغاية، وأن Ha Linh نفسها لا تمتلك معرفة كافية بالأطباق والمطاعم التي تقيّمها، مما يؤثر بشكل كبير على الأنشطة التجارية لهذه المطاعم. اضطر ها لينه إلى نشر مقطع فيديو اعتذاري وأعلن عن التوقف عن مراجعة المطاعم. يعد هذا درسًا قيمًا في التحدث أمام الجمهور وإنشاء المحتوى.

وفي معرض تعليقها على أزمة وسائل الإعلام في ظل صعود شبكات التواصل الاجتماعي، قالت الصحفية نجوين تو ها - نائبة مدير مركز إنتاج وتطوير المحتوى الرقمي (VTV Digital): إن وتيرة الأزمات الإعلامية اليوم أصبحت أكثر تواترا، وأكثر كثافة، وأكثر تنوعا، وتتطور بشكل أسرع بكثير. ومن بين المواقف الأكثر شيوعاً والمثيرة للقلق أيضاً أزمة وسائل الإعلام الشخصية، حيث يمكن نشر معلومات شخصية عن أي شخص على وسائل التواصل الاجتماعي، وإدانتها أو معارضتها.

"إن الأزمات الإعلامية من هذا القبيل، أو ما يطلق عليه مستخدمو الإنترنت الدراما في كثير من الأحيان، تنطوي على تبادل المعلومات بسرعة كبيرة وعلى نطاق واسع للغاية، وتعليقات مختلطة، وفي النهاية يتم تشريح القصة وتذهب بعيدًا عن الأصل الذي لا يمكن لأحد أن يتخيله. تحدث الأزمات على مستويات مختلفة لجميع الجماهير. الأزمات الإعلامية مع انفجار شبكات التواصل الاجتماعي تخلق دائمًا حالات طارئة وتهديدات غير متوقعة، خارج سيطرة الموضوع"، كما قال الصحفي نجوين ثو ها.

السؤال: من؟

مباشرة بعد انتهاء مسابقة ملكة جمال العالم فيتنام 2023، أثارت التصريحات المتهورة والجاهلة للملكة الجديدة هوينه تران يي نهي موجة من الغضب. تم إنشاء مجموعات مناهضة للمعجبين بـ Ý Nhi بشكل مستمر على Facebook، حيث وصلت المجموعة الأكثر تطوراً إلى ما يقرب من نصف مليون عضو، وهي نشطة للغاية وتطالب بسحب تاج ملكة جمالها.

وبحسب خبراء الإعلام فإن الوقت الذهبي للتعامل مع أزمة إعلامية يتراوح عادة من 24 إلى 48 ساعة. ومع ذلك، فقد مرت أيام عديدة، لكن أزمة "إي نهي" على المنصة الإلكترونية لم تظهر أي علامات على التوقف فحسب، بل أصبحت متوترة بشكل متزايد.

انتشرت على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتيك توك ويوتيوب.. سلسلة من مقاطع الفيديو والصور لـ "إي نهي" مع تصريحاتها "الحياة"... وحصدت ملايين المشاهدات. قامت مئات من صفحات المعجبين والمجموعات الكبيرة بنشر صور مع كلمات رئيسية في وقت واحد، وتتبع الاتجاهات، وإنشاء الميمات والاقتباسات حول Y Nhi والتي تمت مشاركتها على نطاق واسع.

يتوجب على الصحفيين أن يعملوا على موازنة الرأي العام وتعديله في الإطار التقليدي، الصورة 2. — في الأيام الأخيرة، حدثت فضائح بشكل متواصل مع الآنسة إي نهي بسبب تصريحاتها بعد تتويجها.

وفقًا للصحافية نجوين ثو ها، فإن هذه القصة لها جانبان. من منظور إنساني، كانت حجر العثرة الأول عندما كانت الآنسة يي نهي لا تزال صغيرة جدًا. ويحتاج الجمهور إلى النظر إلى هذه الأخطاء بطريقة أكثر تحضراً وتسامحاً.

ومن منظور إدارة وسائل الإعلام، هناك سؤال مهم للغاية: من؟ (من؟). من يتعرض لأزمة وسائل الإعلام؟ من هي الشخصية الرئيسية؟ من هو المتورط؟ من هو الضحية، من هو الجاني؟ من هو المتضرر؟ الكثير من الأسئلة من؟ هي محددة ومتغيرة للغاية. "في كل موقف، من الضروري تحديد ما إذا كانت الأزمة الإعلامية تحدث لفرد أم لمنظمة؟ هل من الضروري إعادة تقييم التحديات في تنظيم مسابقات الجمال، وحتى وجود مفهوم مسابقات الجمال في الخلفية الثقافية للمجتمع؟" تساءلت الصحافية نجوين ثو ها:

وبحسب الصحفية نجوين ثو ها، من أجل حل الأزمة وعدم ترك الأمور تتفاقم، يتعين على اللجنة المنظمة لمسابقة ملكة الجمال أن تأخذ زمام المبادرة في إدارة هذه الأزمة الإعلامية. "من السهل أن ننتقد شخصًا ما، لكن من الصعب جدًا أن يكون لدينا المنظور الصحيح والتحرك من أجل التقدم الاجتماعي. من السهل أيضًا انتقاد ملكة جمال لكونها "قبيحة"، لكن من الصعب جدًا منح الشباب الفرصة لمواصلة تحسين أنفسهم، وتسود قيم الجمال الحقيقية"، شاركت الصحفية نجوين ثو ها.

الصحافة بحاجة إلى خلق ثقل موازن.

في العصر الرقمي، غالبا ما تتسارع وتيرة قضايا الاتصالات في حالات الأزمات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

في ذلك الوقت، إذا حدثت أزمة، فإن مجتمع الشبكات الاجتماعية سوف يركز على الإبلاغ عن المعلومات السلبية مع الميل إلى "إضفاء الجدية" على نطاق ومدى وتأثير الحادث. علاوة على ذلك، يميل مجتمع الشبكات الاجتماعية إلى التركيز على الشائعات والهراء، وهذا النوع من الأخبار الممزوجة بـ "الشائعات" و"الأخبار الكاذبة" سوف تزداد بسرعة، مما يجعل تطورات القصة يصعب السيطرة عليها والتعامل معها بشكل متزايد. تؤدي العديد من الفضائح عندما تخرج إلى العلن على مواقع التواصل الاجتماعي إلى أزمات حقيقية، بسبب الضغط الكبير من الرأي العام و"الجو السياسي". تعمل مواقع التواصل الاجتماعي على تعزيز اتجاه حل القضايا من خلال الضغط الجماهيري.

ومن وجهة نظر صحفية، قالت الصحفية نجوين ثو ها إنه من الشائع جدًا أن تتبع الصحافة الاتجاهات وتستغل الموضوعات عبر الإنترنت لإنشاء الأخبار. ومع ذلك، مع الوضع الحالي المتمثل في حدوث أزمات إعلامية "في كثير من الأحيان مثل الوجبات"، يجب على الصحافة أن تتبنى نهجًا وطريقة مناسبين لخلق صوت متوازن وقيادة الرأي العام بشكل صحيح.

"يجب على الصحافة أن تخلق توازناً ضرورياً مع شبكات التواصل الاجتماعي لمنع القصص الدرامية وتأثير بطل لوحة المفاتيح لشبكات التواصل الاجتماعي من الذهاب إلى أبعد من الحد وتصبح خارجة عن السيطرة. وهذا يعتبر أيضاً من الأخلاقيات المهنية للصحفيين، وجزءاً من ثقافة الصحافة، وكيفية قيادة وتوجيه المجتمع نحو التنمية الحضارية والإنسانية وقيم الحقيقة - الخير - الجمال"، علق الصحفي نجوين ثو ها.

فان هوا جيانج

[إعلان رقم 2]
مصدر